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  • 1. Quinta esercitazione Nuove soluzioni di CRM applicate alla telefonia mobile ICTus
  • 2. CRM: il caso vodafind
  • 3. Identificazione del problema <ul><li>Di fronte a problemi tecnico/funzionali del proprio cellulare o della propria sim il cliente Vodafone ha la necessità di rivolgersi a qualcuno </li></ul>
  • 4. Soluzioni esistenti <ul><li>Chiamare il 190 e parlare con un operatore </li></ul><ul><li>LIMITI : i tempi di attesa sono spesso lunghi e si richiedono informazioni su dove si trova un centro Vodafone non è disponibile un supporto grafico </li></ul>
  • 5. Nuova soluzione <ul><li>vodafind </li></ul><ul><li>Mandando un sms al 43210 la Vodafone rintraccia il cliente e invia come risposta i centri assistenza e i rivenditori più vicini </li></ul>
  • 6. <ul><li>Il cliente al momento della richiesta specifica se vorrà ricevere come risposta un sms, un mms oppure direttamente la mappa del percorso tramite GPRS </li></ul><ul><li>VANTAGGI : rapidità del servizio e riscontro grafico </li></ul>
  • 7. CENTRO VODAFONE
  • 8. CRM: il caso vodafone help
  • 9. Identificazione del problema <ul><li>Sulla base di una nostra piccola indagine abbiamo rilevato che soprattutto negli anziani e nei genitori è molto sentita l’esigenza di maggiore sicurezza e controllo nei riguardi dei figli. </li></ul>
  • 10. Soluzioni esistenti <ul><li>SoS BEGHELLI ma non presente sul cellulare </li></ul>
  • 11. Nuova soluzione <ul><li>vodafone help </li></ul><ul><li>Aderendo a questo servizio a pagamento l’utente ha la possibilità di segnalare una lista di numeri di emergenza che verranno contattati automaticamente con un ordine di preferenza indicato dal cliente stesso in caso di necessità. </li></ul>
  • 12. Come funziona <ul><li>L’utente in caso di emergenza digiterà ## e darà conferma di chiamata. </li></ul><ul><li>In questo modo una voce registrata comunicherà ai numeri segnalati la posizione rilevata e lo stato di necessità di aiuto. </li></ul>

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