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    CRM CRM Presentation Transcript

    • Quinta esercitazione Nuove soluzioni di CRM applicate alla telefonia mobile ICTus
    • CRM: il caso vodafind
    • Identificazione del problema
      • Di fronte a problemi tecnico/funzionali del proprio cellulare o della propria sim il cliente Vodafone ha la necessità di rivolgersi a qualcuno
    • Soluzioni esistenti
      • Chiamare il 190 e parlare con un operatore
      • LIMITI : i tempi di attesa sono spesso lunghi e si richiedono informazioni su dove si trova un centro Vodafone non è disponibile un supporto grafico
    • Nuova soluzione
      • vodafind
      • Mandando un sms al 43210 la Vodafone rintraccia il cliente e invia come risposta i centri assistenza e i rivenditori più vicini
      • Il cliente al momento della richiesta specifica se vorrà ricevere come risposta un sms, un mms oppure direttamente la mappa del percorso tramite GPRS
      • VANTAGGI : rapidità del servizio e riscontro grafico
    • CENTRO VODAFONE
    • CRM: il caso vodafone help
    • Identificazione del problema
      • Sulla base di una nostra piccola indagine abbiamo rilevato che soprattutto negli anziani e nei genitori è molto sentita l’esigenza di maggiore sicurezza e controllo nei riguardi dei figli.
    • Soluzioni esistenti
      • SoS BEGHELLI ma non presente sul cellulare
    • Nuova soluzione
      • vodafone help
      • Aderendo a questo servizio a pagamento l’utente ha la possibilità di segnalare una lista di numeri di emergenza che verranno contattati automaticamente con un ordine di preferenza indicato dal cliente stesso in caso di necessità.
    • Come funziona
      • L’utente in caso di emergenza digiterà ## e darà conferma di chiamata.
      • In questo modo una voce registrata comunicherà ai numeri segnalati la posizione rilevata e lo stato di necessità di aiuto.