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CRM CRM Presentation Transcript

  • Quinta esercitazione Nuove soluzioni di CRM applicate alla telefonia mobile ICTus
  • CRM: il caso vodafind
  • Identificazione del problema
    • Di fronte a problemi tecnico/funzionali del proprio cellulare o della propria sim il cliente Vodafone ha la necessità di rivolgersi a qualcuno
  • Soluzioni esistenti
    • Chiamare il 190 e parlare con un operatore
    • LIMITI : i tempi di attesa sono spesso lunghi e si richiedono informazioni su dove si trova un centro Vodafone non è disponibile un supporto grafico
  • Nuova soluzione
    • vodafind
    • Mandando un sms al 43210 la Vodafone rintraccia il cliente e invia come risposta i centri assistenza e i rivenditori più vicini
    • Il cliente al momento della richiesta specifica se vorrà ricevere come risposta un sms, un mms oppure direttamente la mappa del percorso tramite GPRS
    • VANTAGGI : rapidità del servizio e riscontro grafico
  • CENTRO VODAFONE
  • CRM: il caso vodafone help
  • Identificazione del problema
    • Sulla base di una nostra piccola indagine abbiamo rilevato che soprattutto negli anziani e nei genitori è molto sentita l’esigenza di maggiore sicurezza e controllo nei riguardi dei figli.
  • Soluzioni esistenti
    • SoS BEGHELLI ma non presente sul cellulare
  • Nuova soluzione
    • vodafone help
    • Aderendo a questo servizio a pagamento l’utente ha la possibilità di segnalare una lista di numeri di emergenza che verranno contattati automaticamente con un ordine di preferenza indicato dal cliente stesso in caso di necessità.
  • Come funziona
    • L’utente in caso di emergenza digiterà ## e darà conferma di chiamata.
    • In questo modo una voce registrata comunicherà ai numeri segnalati la posizione rilevata e lo stato di necessità di aiuto.