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PERFIL DEL CONSUMIDOR

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Perfil del consumidor (1) Perfil del consumidor (1) Presentation Transcript

  • FODA FORTALEZAS • Precios accesibles. • Sistema de facturación ágil y actualizado. • Excelente imagen corporativa. • Promociones continuas. OPORTUNIDADES • Convenio con centros comerciales. • La posibilidad de ofrecerle al cliente un producto que no se encuentra físicamente bajo pedido. • Excelente relación con los bancos. • Tendencia creciente a ofrecer productos innovadores. • AMENAZAS. • Alza de impuesto y aranceles. • Falta de internet. Los proveedores bajar la calidad de los productos. • No tener espacio publicitario. DEBILIDADES. • Ruptura con alianzas estratégicas con la cadena la FAVORITA. • Carencia de stock en bodega. • Restricción de promociones con tarjetas de crédito. • Falta de conocimiento del cliente de productos nuevos.
  • LA SEGMENTACIÓN. El objetivo principal de la segmentación. Aumentar la precisión en la estrategia de la mercadotecnia.
  • SEGMANTACIÓN SICOGRÁFICA FUERZAS SOCIOLÓGICAS FUERZAS SICOLÓGICAS CULTURAL. CLASE SOCIAL GRUPOS DE REFERENCIA. EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE. PERSONALIDAD. ACTITUDES CREENCIA.
  • El perfil sicograficos y las características y el perfil del individuo ante su medio ambiente (agresividad, apertura de cambio, necesidad de logro). Los marcan las actitudes diferente ante los estímulos al consumo o a la apariencia física.
  • CLASES DE PERFILES DE CONSUMIDOR. ESTILO DE VIDA. Establece la clase de productos que adquiere el consumidor según sus gustos y preferencias MOTIVOS. Estímulos que incentivan a un individuo a realizar una acción. PERSINALIDAD. Conjunto de características o patrón de sentimientos , emociones y pensamientos ligados al comportamiento. PERSINALIDAD. Conjunto de características o patrón de sentimientos , emociones y pensamientos ligados al comportamiento. VALORES. Establece al consumidor de acuerdo a sus creencias. CREENCIAS. Es el estado en la mente de un individuo el cual tiene como verdadero el conocimiento o ala experiencia de una cosa. PERCEPCIÓN. Como es un proceso autónomo permite que sea un proceso único en cada individuo APRENDIZAJE. Proceso que permite que de adquiera o Modifiquen habilidades, conductas y valores PERFILES DE COSUMIDOR
  • •un tradicional evolucionado y sintonizado con el desarrollo del entorno, con mayor nivel de sensibilidad, adicto a los medios de comunicación se detiene a observar y se deja seducir por nuevas propuestas • Es la persona multicultural que se adapta a cambios continuos de una forma mesurada. NEOTRADICIONAL. VANGUARDISTA. • Es extrovertida, que desea cambios continuos y no de una forma mesurada. CONTEMPORANEO. Tipos de clientes
  • PERFIL DEL CONSUMIDOR. NEOTRADICIONAL. un tradicional evolucionado y sintonizado con el desarrollo del entorno, con mayor nivel de sensibilidad, adicto a los medios de comunicación se detiene a observar y se deja seducir por nuevas propuestas CONTEMPORANEO. Es la persona multicultural que se adapta a cambios continuos de una forma mesurada. VANGUARDISTA. Es extrovertida, que desea cambios continuos y no de una forma mesurada.
  •  Nuestra empresa cuenta con un tipo de consumidor de perfil contemporáneo, nuestro estilo es de hogar, tecnología, estética, que esta en constante cambio y que el consumidor adquiere por necesidad, gustos, preferencias pero lo hace de una forma mesurada. EL CLIENTES ES UNA PERSONA DE CLASE MEDIA ALTA CON CAPACIDA DE PAGO, BUENA CULTURA Y ESTUDIOS SECUNDARIOS Y UNIVERSITARIOS De igual manera presentamos 2 tipos de clientes los habituales y esporádicos Perfil cliente TVENTAS
  • HABILUALES COMPRAS FRECUENTES ESPORADICOS COMPRAS TEMPORALES CLASES CLIENTES CLASES DE CLIENTES
  •  CLIENTES AGRECIVOS: temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa; CLIENTES QUEJUMBROSOS: Es la persona que se queja del servicio,producto hasta de la misma empresa       CLIENTES DOMINANTES: Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo èl que el quiere, CLIENTES SIMPATICOS: se hace gracioso y llamar la atención con sus comentarios ; se puede llegar a extremos en propasarse siendo muy indelicado. CLIENTE INSEGURO: Persona insegura con poca confianza en si CLIENTES PREGUNTONES: Es el que tiene curisidad y agilidad mental para hacer perder tiempo . CLIENTE OFENSIVO: Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de grosería, de los insultos e intento de humillación. CLIENT CALLADO : Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus sentimientos cuesta saber cual es su intensión real