Programa Superior de Marketing Relacional
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programa superior de Marketing Relacional. Aprende a captar clientes, fidelizarlos, vincularlos a la marca y aumentar su valor.

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Programa Superior de Marketing Relacional Programa Superior de Marketing Relacional Document Transcript

  • MRPrograma Superior deMarketing Relacional
  • El Programa Superior en Marketing Relacional(PSMR) profundiza en las estrategias y técnicas Aplica las nuevas disciplinas,indispensables para conquistar a los clientes, estrategias, herramientas y mediosfidelizarlos, vincularlos a la marca e incrementarsu valor. de marketing enfocados al clienteSe trata de una formación concreta e intensiva enmarketing relacional, database marketing y CRM,donde conocerás las disciplinas que respondena un entorno donde las marcas ya no se anuncian,sino que se relacionan.Dado que el marketing actual debe estar centradoen el cliente, con el objetivo de construir y desarrollarrelaciones duraderas y rentables, aprenderás aconstruir acciones de marketing basadas en elconocimiento del cliente, con el fin de adaptarteal valor e intereses de cada uno de ellos.Sabrás qué estrategias, técnicas y herramientas Además, aplicarás las técnicas de Marketing Directohas de aplicar para aprovechar al máximo los en un taller creativo completamente práctico ynuevos canales de comunicación y venta más específico de arte, copy y ofertas irresistibles.emergentes, formándote en Social CRM y Gestión En definitiva, conocerás las bases del nuevode la Experiencia de Cliente (CEM, Customer marketing relacional para poder conocer, conquistarExperience Management). y retener a tus clientes actuales y potenciales.
  • Factores Clave Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo• Aprender a identificar, captar, cualificar y fidelizarclientes. NETWORKING Los compañeros de programa comparten inquietudes,• Emprender acciones y procesos para potenciar el necesidades y motivaciones; son apasionados deldiálogo con los clientes y maximizar su valor. nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales manteniendo el foco en el cliente y quieren• Conocer cómo implementar programas de recom- capacitarse para desarrollar responsabilidadespensa, prescripción y multisponsor. dentro del mundo empresarial digital.• Emplear métricas aplicadas, ROI y customer AULA VIRTUALlifetime value. Espacio exclusivo y personalizado que enriquece la formación presencial con la práctica digital,• Desarrollar la labor creativa de arte, copy y ofertas y ofrece un entorno donde compartir, con compañerosirresistibles. y profesores, conocimientos, experiencias, documentación, vídeos, etc.• Crear campañas de marketing directo y relacionalentendiendo su marco jurídico. PROYECTO DE MARCA REAL Realizarás en grupo un proyecto que presentarás• Planificar, implementar, medir y optimizar la y defenderás junto con tus compañeros. Para suestrategia de gestión de la relación con clientes: desarrollo los grupos reciben un briefing con el casoCRM, e-CRM, Social CRM y CEM empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos que, a su vez,• Crear y explotar bases de datos de calidad: CRM trabajarán para ella como consultores o agencias.analítico. TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS• Implementación, medición y optimización de la Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrásestrategia CRM: cuadros de mando. configurar tu propia formación y obtener titulaciones superiores europeas o una titulación máster acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos. View slide
  • ProgramaEstrategias de captación y cualificación de clientes Métricas aplicadas a un programa de marketing• Los fundamentos del marketing directo. relacional• La aplicación del marketing directo en la relación de clientes. • Introducción. La importancia de la medición de los resultados.• El marketing relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente. Tendencia.• Claves para diseñar un programa de relación de clientes. • Cómo definir un plan de investigación y medición de resultados.• Estrategias de captación eficaces. • La jerarquía en las mediciones de marketing.• Aspectos ganadores para incrementar la respuesta. • La medición del valor contable del cliente.• Cómo identificar clientes de alto valor potencial. • La gestión del valor percibido por el cliente. • La medición del resultado. • El cálculo del ROI. • El customer lifetime value.Estrategias de fidelización y maximización • La planificación de la inversión y el control de costes.del valor del cliente • Otros indicadores a considerar en la medición de resultados.• Cómo crear valor al cliente desde la conquista.• La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.• La importancia de la segmentación en la fidelización.• Estructura de un plan de fidelización: los tres pilares fundamentales.• Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores Del conocimiento del cliente a la relación relevante clientes. de contact center• Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr • La vinculación y las expectativas de los clientes. una mayor vinculación de nuestros clientes. • Análisis del contact center.• Planificación y acciones de incremento de valor del cliente. • Aplicaciones del contact center.• Definición de plan de contactos para incrementar la vida del cliente. • Herramientas de gestión.• Permission Marketing. • Operativa y control de gestión del contact center.• Programas de Recompensa. • Canales de autogestión. IVR, portal Wap, USSD, nuevos servicios de autogestión y click to chat.Los fundamentos del análisis y la segmentaciónde clientes Regulación jurídica del marketing directo• Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing. & relacional• Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes. • Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de: - Técnicas de análisis, segmentación de clientes y prospect. - Implicaciones, regalos y recompensas. - Técnicas descriptivas. - En gestión de la información. - Técnicas predictivas.• Qué técnica aplicar según objetivos de marketing - Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal.• Cómo analizar e interpretar datos. - Gestión de la comunicación.• Profiling y Scoring de clientes y prospects. - En la gestión de quejas.• Identificación de variables explicativas. • Los fundamentos legales para la realización de una campaña.• El Geomarketing: sus tipologías y su aplicación estratégica. Aplicación de la LOPD y de la LSSI. Bases de datos de carácter personal y listas, promociones y sorteos. View slide
  • CRM analítico: cómo crear y explotar una baseTALLER CREATIVO DE COPY, ARTE de datos de marketing de calidadY OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir • El contexto del análisis en el CRM.resultados brillantes de manera brillante • El modelo conceptual de datos.• Ejercicios prácticos de revisión y mejora de piezas creativas. - Qué soluciones hay en el mercado.• La señal o el misterio de la goleta invisible. - Principales proveedores.• La promesa o el ataque de los anuncios zombis. - Qué soluciones tengo que contratar en cada caso.• El logro o la fórmula perdida del catalizador de beneficios. - Cómo subcontrato un proyecto.• La evidencia o el crimen del espectro inverosímil. - Los servicios en ASP. Qué son y qué debemos tener• La noción o el enigma del producto esfinge. en cuenta.• La diferencia o el caso de la identidad clonada. • Cómo enfocar un piloto y un lanzamiento.• La oportunidad o la invasión de las ofertas sin rostro. • 5 modelos reales de CRM analítico: usabilidad web, ciclo de vida,• La recompensa o el triunfo de los terrones de azúcar. valor del cliente, cross-selling y up-selling. • Modelo de gestión integral.Planificación, control y seguimiento de una campañade marketing directo integrado• Punto de partida: plan de marketing, plan anual de campañas y briefing. Optimización en la gestión del marketing relacional• Investigación cualitativa y cuantitativa. • Cómo optimizar el valor del cliente a través de su conocimiento.• Definición de objetivos. • Cómo aporvechar los momentos de la verdad para incrementar• Definición de la oferta: posicionamiento, producto y precio, US el conocimiento, la venta y la satisfacción. e incentivos y aceleradores. • Optimización de los canales de contacto con el cliente.• Definición de público objetivo. • Personalización y frescura de la relación.• Mensaje y tono de la comunicación. • Automatización de contactos: marketing basado en momentos• Segmentación de listas externas. de la verdad.• Test. • La integración de la movilidad y la geolocalización.• Plan de medios y fulfillment.• Cuadro de mando: cronograma, recursos, costes, análisis de respuesta análisis de resultados y plan de contingencia. Customer social relationship management & customer experience management • Panorama de los medios sociales en internet: blogs, foros,Análisis y planificación de una estrategia de gestión agregadores de noticias, microblogging / nanoblogging, podcastde la relación con el cliente y video on-line, comunidades, widgets. Características y usos• Papel del CRM en el marketing de la empresa. principales.• Diferenciación CRM-Marketing relacional. • Integración de las redes sociales en el plan de marketing relacional:• Conceptos fundamentales. identificación de clientes potenciales - CRM como estrategia de negocio. • Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión - CRM como soporte tecnológico. de redes sociales: - Soluciones CRM: operacional, analítico y colaborativo. - En la relación y vinculación con la marca.• Consideraciones clave en un programa CRM: las personas, momentos - En la experiencia del cliente con la marca. de la verdad, valor del cliente, procesos de relación clave y aprendizaje - La gestión e integración de los medios sociales digitales de implantaciones fallidas. en el plan de marketing.• Programa de CRM: estrategia de CRM, implantación tecnológica, - En la gestión de los empleados. gestión del cambio y medición y análisis de resultados. - La integración como canal de venta.• Evaluación de la situación de partida CRM. • Crossumer & crowdsourcing y otros procesos colaborativos.• Assessment de las capacidades CRM en la organización (framework • Objetivos de marketing aplicados a social media. CMAT). • Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando• Benchmark capacidades CRM. fundamental.• Definición de estrategia CRM. • Integración de la gestión de redes sociales en la organización.• Casos.
  • La implementación, medición y optimizaciónCRM en red comercial: automatización de la estrategia CRMen la gestión y seguimiento de leads comerciales • Estrategia de implementación y planificación (roadmap, priorización• Gestión del negocio de ventas: actividades y procesos, de iniciativas, etc). responsabilidades y operación comercial. • Factores críticos de éxito.• Modelos de ventas. • El cuadro de mando (balance scorecard).• Análisis de los procesos que soportan la función comercial. • Un medidor crítico para la evolución del CRM en la organización.• Cómo afectan las nuevas tecnologías a las ventas. • Best practices en outsourcing del CRM (Casos de éxito).• El enfoque al cliente. • Learning y knowledge management.• Automatización de procesos comerciales. - Impacto del CRM en la cultura de ventas y marketing.• De la generación de la oportunidad a la postventa. Una visión global. - Impacto en la cultura de los clientes, canal y proveedores.• “Check-list” para garantizar el éxito de la automatización. • Roadmap para el desarrollo de las capacidades requeridas. • Necesidad de alineamiento de la estrategia CRM con los objetivos de la organización.Customer Experience Management• Del CRM (customer relationship management) al CEM (customer experience management).• Experiencias. Una nueva forma de potenciar ingresos.• ¿Qué supone este nuevo paradigma? La experiencia vista desde las distintas áreas críticas de la organización.• Los empleados en la generación de experiencias.• La innovación en el marco del customer experience management.Cómo crear un cuadro de mando de informaciónde marketing• Qué es un cuadro de mando y comprender para qué sirve.• Analizar las claves para la definición de un cuadro de mando integral y departamental.• Conocer metodología útil para su definición e implantación.
  • Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, lo que garantiza que el contenido programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Juan Antonio Almendros Socio Director Noosferic. Ignacio del Corro Director General Gin and Tonic Advertising. Fernando del Rey Director General en España Dq&a Media Group. Luis María Egusquiza Director General OgilvyOne Consulting. Ana Isabel Fernández Consumer Markets Director Emnos Iberia. Antonio García de Soto Consultor y formador de Marketing Directo. Rafael García del Poyo Socio Partner Cremades & Calvo Sotelo. Jesús Hernández Managing Director Publixed Media AG. Rubén Lobo Responsable de CRM Bankinter Consultoría y Asesoría. Juan Carlos Muñoz Marketing Manager, CRM/Interactive Marketing Volvo Car España. José Manuel Ponzoá Director de Marketing Anekis-Turyocio. Ramón Sánchez-Bayton Socio Director Cognodata Consulting. Jorge Lucio Sánchez Galán Jefe Oficina Óptima Telefónica de España.[ El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [
  • Tras 16 años de vinculación académica, ESIC Hoy en día, además de tener la oferta más completaadquiere ICEMD para crear El Instituto de la y segmentada en las disciplinas de la nuevaEconomía Digital: un nuevo concepto formativo Economía Digital, sigue ofreciendo los programasfundamentado en el liderazgo de ESIC, más punteros e innovadores.Business&Marketing School en la formaciónen marketing y empresa. El propósito es el de Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESICinvestigar e impartir las disciplinas digitales, consolida así su ya reconocido prestigio internacionalinteractivas y relacionales, abriendo nuevos en la formación de marketing y gestión empresarial,caminos a través de la creación y el desarrollo pero ahora con especial énfasis en aquellasde programas innovadores. disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones.El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de De este modo, a través de su estrecha vinculaciónMarketing Directo y Comercio Electrónico" y fue con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnosla primera institución que nació como resultado una visión de primera mano y desde dentro de lasde la fuerza que cobraba el sector digital. empresas impulsoras de la Economía Digital.Su objetivo era formar profesionales del marketingcapaces de desarrollar las estrategias adecuadas ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formaciónpara triunfar en un escenario que se tornaba cada de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente.vez más digital, interactivo y multi-canal. En estecontexto, fue pionero en la creación de losprogramas de marketing digital y comercioelectrónico de nuestro país. La red de profesionales certificados Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia del nuevo marketing de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de 3.500 profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.
  • Programa Superior de MR Marketing Relacional ICEMD Instituto de la Economía Digital de ESIC Edificio ESIC. Avda. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcón Tel: 902 918 912 admisiones@icemd.com www.icemd.com | recursosmarketing.icemd.com | blogs.icemd.com | profesionales.icemd.comicemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD I icemd ICEMD