Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management

PSRSCM Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management

El Programa Superior de Marketing en Redes Por tanto, es importante conocer los elementos inte-Sociales y Community Management (PSRSCM) grantes: cómo desarrollar un plan de social media,enseña fundamentalmente a integrar las redes estructurar desde el principio los roles de cada perfilsociales en tu plan de marketing, a asumir la dirección y el departamento, definir, dimensionar, poner ende las comunidades virtuales de tu empresa y a marcha y gestionar nuestras comunidades con cadaaprovechar toda su proyección a través de las redes. público y plataforma, emprender estrategias multi- canal, aprovechar las oportunidades publicitariasExiste una clara necesidad entre los profesionales de las redes, gestionar nuestros contenidos ydel marketing de responder y actuar en un entorno viralizarlos a través del buzz marketing… sabercambiante y de muy rápido desarrollo, de crecimiento cómo expresarnos en redes, adaptar la creatividadexponencial y con un planteamiento prioritariamente a estos medios, aprender cómo las redes cada vezcomunicativo. están más enlazadas al móvil, qué oportunidades nos brinda este medio y finalmente conocer todoEn este entorno digital/social es absolutamente el marco legal en el que se desenvuelve nuestranecesario entender los nuevos parámetros para actividad.aprovechar las oportunidades que nos ofrecen lasredes sociales en cuanto a posibilidades de relación, Un programa intensivo para formarte en el modocomunicación y venta con clientes actuales, como de integrar las redes sociales en tu organización,referentes en la captación de nuevos clientes, en tus planes de marketing, en la gestión de tusen la gestión de la voz de la empresa en redes clientes, de su experiencia, en la imagen de marcay por ende de nuestra imagen de marca en este y aprovechar todo su potencial.nuevo escenario. Integra y desarrolla las oportunidades que ofrecen las redes sociales en relación y comunicación con clientes

Factores Clave Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo• Entender el nuevo contexto de comunicación, unimperativo para poder desarrollar nuestras estrate- NETWORKINGgias de marketing y comunicación on-line. Los compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del• Detectar y aprovechar las oportunidades que nos nuevo marketing; entienden las disciplinas digitalesofrecen estos medios en acciones de generación manteniendo el foco en el cliente y quierende bases de datos y publicidad. capacitarse para desarrollar responsabilidades dentro del mundo empresarial digital.• Controlar las métricas más utilizadas para medirresultados e interacciones. AULA VIRTUAL Espacio exclusivo y personalizado que enriquece• Conocer en profundidad conceptos como la formación presencial con la práctica digital,crossumers, crowdsourcing, customer social y ofrece un entorno donde compartir con compañerosrelationship management, buzz marketing, WOM, y profesores, conocimientos, experiencias,viral marketing, ORM, SMO, social media analytics... documentación, vídeos, etc.• Formarte en todos los aspectos necesarios para PROYECTO DE MARCA REALel perfil y los roles de un community manager y su Realizarás en grupo un proyecto que presentarásintegración en los departamentos de comunicación. y defenderás junto con tus compañeros. Para su desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso• Definir y dimensionar tu marco de actuación: empresarial de una marca real; esa marca actuarádotar de contenido tu comunidad, dinamizarla como cliente para todos los grupos, que a su vez,y gestionarla. trabajarán para ella como consultores o agencias.• Saber en todo momento qué tono y comunicación TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIASutilizar en los social media. Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás configurar tu propia formación y obtener titulaciones• Dar respuesta a las diferentes casuísticas de superiores europeas o una titulación máster acordeinteracción: atención, comunicación, resolución de a las materias estudiadas. El Instituto disponeproblemas. de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos.• Monitorizar: tu gestión, la escucha de tu empresay de la competencia.• Saber cómo gestionar la reputación on-line y lassituaciones de crisis.• Conocer los aspectos básicos legales que afectana tus acciones en redes sociales.

ProgramaMÓDULO I. Buzz marketing: word-of-mouth marketing,Social Media MaRkEtIng: EStRatEgIa buzz, viral y marketing de guerrillaEn REDES SOCIaLES • Definición y características. • Estrategias de WOM positivo.Cómo diseñar y planificar un Plan • Factores que conducen a la viralidad.de Social Media • Estrategias a impulsar y errores a evitar.• La socialización del negocio on-line: blogs, foros, agregadores de • Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso. noticias, microblogging / nanoblogging, podcast y video on-line, • Métricas de viralidad. comunidades.• Panorama de las principales redes sociales en España: Linkedin, Reputación on-line corporativa (ORM) Xing, tuenti, Facebook, twitter, Flickr, Youtube, Slideshare, • gestión de reputación on-line. Menéame y sus principales usos en la empresa 2.0. • Escuchando la web social.• Plan de marketing social para entender mejor los mercados, • Importancia del community manager en la reputación on-line. para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, y para aumentar • Medir la reputación (herramientas). la experiencia de tu cliente. • gestión de crisis: cómo gestionar problemas y resolución de - Claves de una buena estrategia digital. conflictos. - Método POSt (Forrester). • Customer Care 2.0 - Estrategia, táctica y operativa en el plan de marketing. • Interacciones de gestión. Solicitud de información. Quejas - Segmentación y microsegmentación del target y reclamaciones. en entornos sociales. • análisis de la net promote score (nPS) como benchmarking de tu - Ética empresarial 2.0. reputación social.• Casos de éxito y fracaso: de la pyme a la gran empresa.• Métricas generales, ROI y Social CRM. Social media analytics • análisis del ROI en acciones de marketing en social media.Estructura de un departamento de social media • análisis del ROI en acciones publicitarias en social media.y el rol de community manager • Métricas y kPI´s en social media.• Del social media manager hasta los community managers. • Herramientas y metodologías.• Organización de la empresa 2.0.• Qué es un community manager.• Rol interno: funciones y responsabilidades. MÓDULO II.• El día a día del CM. Cómo optimizar el tiempo. Habilidades de coMMunity ManageMent: la geStión comunicación, personales y de gestión. y dinaMización en RedeS SocialeS• Prácticas. Metodología paso a paso de cómo definirgestionando y mediando con las comunidades y dimensionar tu propia comunidad• Introducción. • Identificación de stakeholders: empleados, clientes, clientes• Métodos de negociación. potenciales, fans, etc.• Planes de dinamización. • Identificación de plataformas de creación de comunidad:• tipos de usuarios y estudio. redes sociales, espacios on-site sociales, blogs, foros,… • Plan de acción: cómo dinamizar la comunidad partiendo de cero.Las redes sociales como medios publicitarios • Integración de diferentes espacios sociales: cuales y con qué objetivo.• La publicidad en las redes sociales. • Dinamización y gestión de la comunidad.• Puntos fuertes y débiles como medio publicitario.• Formatos, soportes y estilos. TALLER HOW TO:• audiencias y perfiles. Qué hacer y cómo sacar el máximo provecho• Modelos de segmentación. a las principales redes sociales• Planificación, diseño y ejecución de campañas en redes sociales. • Cómo utilizar Facebook para relacionarme, para comunicar• Integración de acciones: captación y fidelización. novedades, ofertas, eventos, lanzamientos, y generar una base• Cómo integrarlo en las campañas de publicidad integral. de datos.• Mercado de las apps. • Cómo hacer publicidad en Facebook.• La “gamificación” del mercado. • El auge del Facebook commerce. • Cómo comunicar presentaciones de producto en Slideshare. • Cómo aprovechar Flickr para publicar y que publiquen fotos de mi producto.

• Cómo aprovechar Youtube: cómo crear un canal corporativo, content management: creación y divulgación qué hacer, cómo aprovecharlo y cómo divulgarlo fuera del canal. de contenidos en Redes Sociales• Cómo utilizar y aprovechar twitter. • Estrategia de contenidos por soportes sociales: blogging,• Cómo utilizar y pará qué Linkedin y Xing en B2B y B2C. microblogging (yammer y twitter), Facebook (nFO), redes profesionales.El Blog empresarial como medio • Publicación y divulgación del contenido.de marketing digital • Cómo hacer más viral el contenido.• Panorama actual de la blogosfera española.• Objetivos de un blog corporativo o de empresa e integración Mobile social media applications de los stakeholders. • La integración del móvil en las redes sociales.• Plataformas de blogging y anatomía de un blog corporativo. • Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad.• Redacción 2.0 para blogs y su optimización en buscadores. • geolocalización, directorios móviles, recomendaciones on-line• Métodos de divulgación de los contenidos de un blog corporativo. y compra. • Facebook places: estrategias.Creatividad en redes sociales • Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad• Las claves de la ejecución creativa en redes sociales. y venta.• Cómo despertar la atención, el interés, deseo, convicción y acción en medios sociales. aspectos legales en negocios digitales• La integración de posts y mensajes con landing pages efectivas. • aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido• Oportunidades y limitaciones creativas en redes sociales. digital.• La creatividad aplicada a objetivos concretos de marketing • Los fundamentos legales para la realización de una campaña en social media. de marketing digital.• La integración creativa con el resto de medios. • aplicación de la LOPD y de la LSSI a: - Bases de datos de carácter personal y listas.Redacción y comunicación 2.0: - Bases de datos de carácter personal y listas digitales.cómo expresarte en redes sociales - Promociones y sorteos.• tono, escritura, rapidez de respuesta, etc. • normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.• Comunicación empática. - Publicidad y Competencia desleal.• Mi yo como marca y mi “yo” personal. - Publicidad y conductas delictivas.• Optimización de contenidos. - Publicidad y protección al consumidor.• Herramientas. - Publicidad ilícita.• Casos. • normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles,Herramientas básicas y avanzadas para el juegos de azar y juguetes.community manager: gestión y monitorización • tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.• Herramientas de gestión: • autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos - aplicaciones de escritorio y de nube que integran sectoriales. las herramientas para actualizar contenido desde • Propiedad intelectual e industrial de contenidos. un mismo interfaz. • Derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen - Herramientas para gestionar grupos y varias cuentas en la publicidad. al mismo tiempo (hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop...) - aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería) - Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice)• Herramientas de monitorización: - La importancia de la monitorización. - Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca… - Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media. - Estudio de herramientas gratuitas y de pago.

Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, lo que garantiza que el contenido programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Jorge Juan aguilar Head of Entertainment Services telefónica de España. Cristóbal Álvarez Director Social Media Marketing antevenio. Danuel Casal Socio Fundador arroba. Carlos Víctor Costa Director territorio Creativo. Paul Fleming Presidente y Fundador de Barcelona Virtual. Carlos Jimeno Director Creativo territorio Creativo. ana María del Mar Directora Ejecutiva gUZCOR Consultores. Dolors Reig Freelance elcaparazon.net alexandra Ruíz Consultora Marak Digital Mk. Ramón Sastrón Marketing Manager Universal Pictures. Daniel Seuba Planner Inspiring Move. Sandra Sotelo Directora Wishbuuk. Ida Vega Social Media Manager Heineken Canarias.[ el claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [

tras 16 años de vinculación académica, ESIC Hoy en día, además de tener la oferta más completaadquiere ICEMD para crear El Instituto de la y segmentada en las disciplinas de la nuevaEconomía Digital: un nuevo concepto formativo Economía Digital, sigue ofreciendo los programasfundamentado en el liderazgo de ESIC, más punteros e innovadores.Business&Marketing School en la formaciónen marketing y empresa. El propósito es el de Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESICinvestigar e impartir las disciplinas digitales, consolida así su ya reconocido prestigio internacionalinteractivas y relacionales, abriendo nuevos en la formación de marketing y gestión empresarial,caminos a través de la creación y el desarrollo pero ahora con especial énfasis en aquellasde programas innovadores. disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones.El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de De este modo, a través de su estrecha vinculaciónMarketing Directo y Comercio Electrónico" y fue con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnosla primera institución que nació como resultado una visión de primera mano y desde dentro de lasde la fuerza que cobraba el sector digital. empresas impulsoras de la Economía Digital.Su objetivo era formar profesionales del marketingcapaces de desarrollar las estrategias adecuadas ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formaciónpara triunfar en un escenario que se tornaba cada de aDIgItaL, con Joost van nispen como Presidente.vez más digital, interactivo y multi-canal. En estecontexto, fue pionero en la creación de losprogramas de marketing digital y comercioelectrónico de nuestro país. La red de profesionales certificados Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia del nuevo marketing de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de 3.500 profesionales, es una garantía de la formación recibida. además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.

RSCM Programa Superior deMarketing en Redes Sociales y Community Management ICEMD Instituto de la Economía Digital de ESIC Edificio ESIC. Avda. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcón Tel: 902 918 912 admisiones@icemd.com www.icemd.com | recursosmarketing.icemd.com | blogs.icemd.com | profesionales.icemd.com icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD I icemd ICEMD

Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management

by ICEMD - Instituto de Economía Digital ESIC

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 196

Statistics