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Programa Superior de Analytics 360: clientes, canales, marca y reputación. Aprende a aplicar las nuevas métricas de los entornos online, offline, móvil y social para la cuantificación de objetivos y …

Programa Superior de Analytics 360: clientes, canales, marca y reputación. Aprende a aplicar las nuevas métricas de los entornos online, offline, móvil y social para la cuantificación de objetivos y la optimización de la gestión de clientes, marcas y reputación corporativa

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  • 1. A360Programa Superior ode Analytics 360o:clientes, canales,marca y reputación.
  • 2. La necesidad inexcusable de conocer a nuestrosclientes, facilitada por la actual multiplicación de Una correcta gestión de fuentes y datoscanales y medios de contacto con los mismos, hace procedentes de todos nuestros canalesque en la actualidad sea más necesario que nuncaintegrar todos los datos y tener una visión global para una mejor toma de decisionesde nuestra empresa, analizando cada uno de los estratégicas.puntos de encuentro con nuestro público y, sobretodo, sabiendo cómo interpretarlos para extraerinformación relevante.El Programa Superior de Analytics 360º: clientes, El programa agrupa varias disciplinas con uncanales, marca y reputación (PSA360) aplica las denominador común: la toma de decisiones basadanuevas métricas de los entornos on-line & off-line, en datos. Su puesta en práctica se articula a travésmóvil y social para la cuantificación de objetivos de cuadros de mando, que se sustentan en unay la optimización de la gestión de clientes, marcas correcta gestión de fuentes de información digital.y reputación corporativa; por todo ello, constituye laprimera oferta formativa del mercado que aúna, bajo Esta visión se completa con los pilares básicos de laun único entorno todos estos aspectos. gestión orientada a resultados, la puesta en marcha de modelos predictivos y la aplicación prácticaAdopta una perspectiva multicanal del cliente a inversiones en comunicación y publicidad digital.y pretende capacitar a los profesionales de marketingy comunicación en optimizar los nuevos procesosde adquisición y conversión de clientes integrándoloscon los métodos tradicionales, en el seguimientode la evolución de la marca 360º y en la gestión de Optimiza la gestión de los clientes,la reputación corporativa on-line. canales, marca y reputación.
  • 3. Factores Clave• Definir tus objetivos y KPIs en analítica web • Incorporar herramientas de inteligencia para optimizar el canal. competitiva en el análisis de posicionamiento• Optimizar las Redes Sociales (SMO) y analizar en el mercado. activos sociales. • Analizar la cobertura y salud de la marca o marcas,• Integrar las plataformas móviles en las acciones la reputación corporativa y su impacto en costes. midiendo y analizando contenidos. • Optimizar contenidos, entornos sociales• Medir campañas de marketing directo con y conversión en plataformas web a través generación de respuesta en medios masivos. de herramientas de análisis y medición. • Conocer el marco legislativo de aplicación sobre la recopilación de datos y análisis. • Calcular el ROI de las acciones de marketing, integrando toda la información en un cuadro de mando 360º con clara representación visual.Metodología: aprender pensando,reflexionando y haciendoNETWORKING PROYECTO DE MARCA REALLos compañeros de programa comparten inquietudes, Realizarás en grupo un proyecto que presentarásnecesidades y motivaciones; son apasionados del y defenderás junto con tus compañeros. Para sunuevo marketing; entienden las disciplinas digitales desarrollo los grupos reciben un briefing con el casomanteniendo el foco en el cliente y quieren empresarial de una marca real; esa marca actuarácapacitarse para desarrollar responsabilidades como cliente para todos los grupos, que a su vez,dentro del mundo empresarial digital. trabajarán para ella como consultores o agencias.AULA VIRTUAL TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIASEspacio exclusivo y personalizado que enriquece Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrásla formación presencial con la práctica digital, configurar tu propia formación y obtener titulacionesy ofrece un entorno donde compartir con compañeros superiores europeas o una titulación máster acordey profesores, conocimientos, experiencias, a las materias estudiadas. El Instituto disponedocumentación, vídeos, etc. de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos.
  • 4. ProgramaAnalítica web_ Inteligencia competitiva_• Definición y ámbito de actuación. • Evolución y ciclo de vida del mercado.• Metodología básica de trabajo. • Posicionamiento respecto a la competencia.• Establecimiento de objetivos y definición • Herramientas de inteligencia competitiva. de métricas (KPI). • Declaración pública de audiencias: auditado,• Introducción a las métricas de engagement, sistemas de panel y medición híbrida. cualificación y conversión.• Fuentes de información cualitativa.• Empleo práctico de la analítica web en la Conceptos básicos de estadística optimización del canal. y datamining_• Herramientas de medición y análisis. • Introducción a estadística y probabilidad para profesionales del marketing. • Tests de significancia.Social Analytics_ • Análisis de regresión y series temporales.• SMO. • Clustering, la segmentación y el profiling.• Vertientes de la gestión de la reputación on-line. • Propensity scoring.• Campañas de adquisición y medios sociales. • Herramientas para el análisis integrado: SAS/SPSS.• Gestión analítica de comunidades virtuales y redes sociales.• Gestión analítica de activos sociales de contenido. Optimización de inversiones• Modelos predictivos en el análisis de redes en adquisición_ sociales. • Planificación de medios orientada a resultados.• Herramientas de medición y análisis. • Métricas para la optimización de campañas de email marketing. • SEO Analytics.Mobile Analytics_ • Métricas y técnicas para la optimización de PPC.• El desafío de la medición móvil. • Modelos de trabajo con ad networks y redes• Plataformas de publicidad móvil. de afiliados.• Contenidos móviles. • Indicadores disponibles para campañas en• Gestión multidispositivo de activos móviles. medios sociales.• Individualización y asignación en el entorno móvil. • Integración A-Z de múltiples canales de adquisición.• Herramientas de medición y análisis. • Asignación de méritos entre múltiples campañas. • Modelos predictivos para la planificación de campañas digitales.Medición en medios directos • Integración de back-end y análisis de ROI.y masivos_• Cómo medir las campañas de marketing directo.• La medición de medios masivos con generación Brand Analytics_ de respuesta. • Gestión unificada de un catálogo de marcas• Realización de tests y mediciones. corporativas y personales.• Integración de datos financieros y de back-office. • Modelos de gestión de la reputación on-line.• Integración del call-center en la cadena de • Sentiment analysis. asignación y experiencia de cliente. • Métrica de reputación social. • Métricas de cobertura y salud de marca. • Impacto de la gestión de marcas sobre los costes de adquisición.
  • 5. Optimización de la conversión_ Customer Centricity_• Landing pages: análisis y optimización. • Retención, satisfacción y fidelización.• Testing A/B y multivariante. • Customer lifetime value.• Optimización de la búsqueda interna. • Perfilado de clientes y profile targeting.• Optimización de formularios y procesos • Voz del cliente (VOC): sistemas de medición, secuenciales. análisis y benchmarking.• Análisis de heat maps y coordenadas de • Papel del CRM y Social CRM en la visión 360º navegación. del cliente.• Usabilidad, accesibilidad y medición.• Herramientas de customer experience management. Compliance_• E-Commerce analytics: métricas de venta cruzada • Aspectos técnicos del ejercicio de derechos y gestión de recomendaciones. por parte del usuario. • La gestión de cookies y datos de navegación en el nuevo marco legislativo comunitario.Optimización de contenidos_ • Derecho comparado: iniciativas Do not track en• Estrategias para la gestión de audiencias EE.UU. y autorregulación. y contenidos en medios on-line. • Aspectos jurídicos de la recopilación de datos en• Gestión de contenidos públicos, open data entornos sociales y móviles. y open government. • Normativa de aplicación a actividades de análisis• Racionalización de espacios publicitarios. multicanal.• Medición de vídeos.• Seguimiento de usuarios a través de múltiples plataformas. Representación visual de datos_ • Opciones de visualización para indicadores, tablas y escenarios multidimensionales.Optimización de entornos abiertos • Mindmaps y representación visual de conexiones.y contenidos sociales_ • Visualización metafórica y conceptual.• Gestión de contenidos duplicados y sindicados. • Herramientas para la representación visual• Gestión de contenidos públicos y open de la información. government.• Medición y open data. El cuadro de mando 360º_ • Lecciones de Kaplan/Norton.Nociones prácticas para el cálculo • Técnicas para el establecimiento de targets.de ROI en acciones de marketing_ • Incorporación de benchmarks.• Elaboración de un business case para la • Workflow corporativo del cuadro de mando 360º asignación de presupuestos de marketing multicanal. y la gestión de activos digitales.• Modelos de estimación de retorno en la inversión • Consideraciones específicas de industria. (ROI). • Implicaciones en la relación CFO-CMO-CIO.• Análisis a posteriori de los resultados de campaña.
  • 6. Tras 16 años de vinculación académica, ESIC Hoy en día, además de tener la oferta más completaadquiere ICEMD para crear El Instituto de la y segmentada en las disciplinas de la nuevaEconomía Digital: un nuevo concepto formativo Economía Digital, sigue ofreciendo los programasfundamentado en el liderazgo de ESIC, más punteros e innovadores.Business&Marketing School en la formaciónen marketing y empresa. El propósito es el de Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESICinvestigar e impartir las disciplinas digitales, consolida así su ya reconocido prestigio internacionalinteractivas y relacionales, abriendo nuevos en la formación de marketing y gestión empresarial,caminos a través de la creación y el desarrollo pero ahora con especial énfasis en aquellasde programas innovadores. disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones.El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de De este modo, a través de su estrecha vinculaciónMarketing Directo y Comercio Electrónico" y fue con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos,la primera institución que nació como resultado una visión de primera mano y desde dentro de lasde la fuerza que cobraba el sector digital. empresas impulsoras de la Economía Digital.Su objetivo era formar profesionales del marketingcapaces de desarrollar las estrategias adecuadas ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formaciónpara triunfar en un escenario que se tornaba cada de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente.vez más digital, interactivo y multi-canal. En estecontexto, fue pionero en la creación de losprogramas de marketing digital y comercioelectrónico de nuestro país. La red de profesionales certificados Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia del nuevo marketing de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de 3.500 profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.
  • 7. Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo; lo que garantiza que el contenido programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Jorge Casasempere Online Analytics, Insights & KPI´s Manager en el Programa On-line Vodafone España. Javier Consuegra Online Analyst MV Consultoría. Luis Mª Egusquiza Director General OgilvyOne Consulting. Juan Manuel Elices Key Account Manager & Senior Online Analyst MV Consultoría. Manrique García Responsable de Analítica Web y SEO BBVA. Javier Godoy Strategy Director Inspiring Move. Soledad Guarch Senior Commercial Analyst British Airways. Alex Lawton Socio Fundador y Director General Estrategia e Innovación Infinity Media Communications. Sergio Maldonado Managing Director MVConsultoría. Daniel Peña Director de Marketing Traddia Media Networks. Adrián Segovia Director de Inteligencia de Mercado EL PAÍS, AS y Cinco Días.[ El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [
  • 8. PSA360 Programa Superior O de Analytics 360o: clientes, canales, marca y reputación. ICEMD Instituto de la Economía Digital de ESIC Edificio ESIC. Avda. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcón Tel: 902 918 912 admisiones@icemd.com www.icemd.com | recursosmarketing.icemd.com | blogs.icemd.com | profesionales.icemd.comicemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD I icemd ICEMD