MASTER EUROPEO ONLINE
Marketing Relacional Directo & Interactivo
“Aprenderás a poner en práctica las nuevas estrategias,
disciplinas, técnicas y herramientas del marketing
enfocado en el cliente”

Índice
Objetivos generales
Objetivos específicos
A quién va dirigido
Metodología
Profesorado
Titulación
Bolsa de trabajo
Programa
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Objetivos generales
El Máster Europeo Online de Marketing Relacional, Directo e Interactivo es el único Máster con
la misión de formar a los profesionales y futuros profesionales en las nuevas formas de marketing,
comunicación y ventas que dan respuesta al nuevo entorno de mercado:
 Disciplinas de marketing que responden a un entorno donde las marcas ya no se anuncian sino
que se relacionan. Donde el marketing actual debe estar enfocado al cliente con el objetivo de
construir y desarrollar relaciones duraderas y rentables con los clientes.
 Que ayudan a desarrollar acciones de marketing basadas en el conocimiento del cliente, con el
fin de adaptarnos al valor e intereses de cada tipo de cliente.
 Estrategias, técnicas y herramientas que aprovechan al máximo los nuevos canales de
comunicación y venta más emergentes; como Internet, el comercio electrónico y el comercio a
través del móvil. Nuevos canales complementarios de ventas que abren las oportunidades de la
marca en un mercado sin fronteras.
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Objetivos específicos
Durante el Máster te formarás en las disciplinas más avanzadas, punteras y efectivas del
MARKETING aplicando las nuevas disciplinas, estrategias, herramientas y medios:
 Captación y Fidelización de Clientes: cómo crear y desarrollar estrategias de éxito
para captar clientes, fidelizarlos y vincularlos a la marca.
 Customer Relationship Management: cómo desarrollar y optimizar la gestión de la
relación con los clientes aplicando las nuevas tecnologías, nuevos procesos y nuevos
modelos de organización.
 Datamining y Customer Intelligence: cómo convertir los datos de los clientes en
conocimiento; para incrementar el valor de los clientes y la rentabilidad de la empresa.
 Marketing en Internet: cómo integrar y aprovechar los medios digitales en las
estrategias de marketing y comunicación.
 Publicidad Digital: cómo comunicarse, conectar y conocer al cliente a través de medios
digitales.
 Comercio Electrónico: define y desarrolla el proceso de cómo vender con éxito a
través de Internet.
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A quién va dirigido
Este Máster Europeo Online está especialmente concebido para los profesionales
o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del
Marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y ventas:
 Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.
 Directores y Jefes de Marketing.
 Jefes de producto.
 Responsables de Gestión de Clientes.
 Responsables de Publicidad.
 Responsable de Tecnologías.
 Responsables de Internet y Comercio Electrónico.
 Responsables y profesionales de desarrollo de negocio.
 Profesionales de agencias de publicidad .
 Profesionales de marketing relacional.
 Gerentes de PYMES.
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Metodología
Hemos creado nuestra metodología de formación enfocándola en la facilidad de uso por parte del
alumno, y el continuo seguimiento de este por parte de su tutor, con el fin de conseguir la
mayor eficacia formativa y una atención personalizada que hace de la experiencia Online una
oportunidad única de crecimiento didáctico más personal.
La motivación fundamental es trasmitir los valores del modelo de formación presencial a la
capacitación Online y lograr así una atención individualizada donde el eje fundamental es el
alumno y su propio crecimiento.
Durante la realización de cualquiera de los programas online de ICEMD, NUNCA ESTARÁS
SOLO. Estaremos contigo hasta que hayas superado el programa con éxito y tu formación se
ajuste a las expectativas que pusiste al comienzo.
 El tutor del curso, el autor del programa, el consejo de expertos y el resto de profesionales que
formamos ICEMD te ayudaremos y te acompañaremos durante todo el programa.
 Marcando el ritmo de tu trabajo, motivándote, resolviendo tus dudas y haciéndote el
seguimiento individual necesario para poder superar con éxito la formación.
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Metodología
Tu tutor realizará un seguimiento de tu proceso de aprendizaje de manera continuada ayudándote a profundizar y afianzar los
conceptos clave. De este modo resolverás cómodamente todas tus dudas y dificultades manteniendo en todo el transcurso
de la formación una relación directa, one to one que te garantizará el máximo rendimiento de tus estudios.
Nuestra enseñanza está BASADA EN LA PRÁCTICA y será siempre aplicable a la realidad de las empresas.
 En toda NUESTRA OFERTA FORMATIVA ONLINE recibirás un sistema de aprendizaje a distancia práctico y no
excesivamente teórico, en el que la realidad empresarial siempre está en la línea de vista. Ya que tu tutor personal;
nuestro profesor ICEMD, es un profesional del medio con años de experiencia en el sector y en la docencia.
 En cada asignatura te daremos la oportunidad de hacer ejercicios basados en las experiencias reales de empresas
españolas, empresas de otros países europeos o empresas latinoamericanas.
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Metodología
¿En qué consisten los Programas Online de ICEMD?
E-MAIL SEMANALES DEL TUTOR PRINCIPAL
Cada semana, cada una de las asignaturas es introducida por un e-mail de tu tutor personal. Este e-mail pondrá la asignatura en el
contexto del curso, definirá los objetivos de aprendizaje e introducirá los requisitos a cumplir por los alumnos.
MATERIAL DIDÁCTICO FUNDAMENTAL
Con la lectura del material básico de cada asignatura, conseguirás asegurar la máxima comprensión en cada tema, obteniendo así una
amplia y sólida base en tu formación.
El Director de Contenidos del curso acompañará cada asignatura con un documento en el que actualizará y complementará contenidos
de última hora aún no recogidos en el material de estudio y lo relacionará a posibles temáticas de actualidad. En aquellos casos en los
que la temática aconseje una descripción complementaria de la realidad latinoamericana o europea fuera de España, se facilitarán
documentos complementarios a la asignatura básica.
TEST DE AUTO EVALUACIÓN
Estos test semanales son una herramienta para que puedas determinar si has aprendido la esencia de un tema antes de avanzar al
siguiente. Recomendamos cada test una vez que estás a punto de avanzar al tema siguiente. Te ayudará a determinar si estás listo, o si
vale la pena repasar una vez más el tema anterior, o quizás hacer trabajar más a fondo en parte del material complementario.
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Metodología
CASOS Y EJERCICIOS
A lo largo del curso se estudiarán varios casos reales y se harán ejercicios para poner en práctica lo aprendido. Algunos temas incluirá el
estudio de un caso real o de unas lecturas complementarias (artículos publicados, vínculos a sitios de interés en Internet, experiencias
reales etc.).
Los casos y las lecturas incluyen unos ejercicios prácticos que tendrás que completar y enviar tu tutor para su valoración y comentarios.
Para asegurar una interactividad continuada habrá mini-tests de comprensión en momentos críticos del aprendizaje. Esta metodología te
permitirá aplicar lo aprendido a una situación real y actual. Las sencillas prácticas te permitirán reflexionar sobre las ideas fundamentales
desarrolladas y fijar los conceptos más importantes.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
Con nuestras lecturas complementarias podrás ampliar tus conocimientos sobre el tema que más te interese. En ICEMD contamos con
libros de expertos en la materia que te aportarán una visión más amplia y completa a tu formación.
PROYECTO FIN DE MÓDULO
Durante el módulo/curso recibirás un briefing para realizar el proyecto final sobre un caso ficticio desarrollado especialmente para el
mismo. Aunque ficticio, este caso también está basado en un caso empresarial real. En él trabajarás de forma práctica y entregarás al
finalizar un proyecto estratégico. En todo momento contarás con la supervisión de tu tutor personal, que resolverá tus dudas y te guiará
para que alcances los mejores resultados.
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Metodología
MASTERCLASS LIVE XPERIENCE
El alumno podrá asistir presencialmente a tres MasterclassLiveXperience. Donde ponentes de primera línea compartirán visiones,
reflexiones y prácticas sobre grandes áreas nuevo marketing, la nueva publicidad y la nueva comunicación.
EXAMEN TIPO TEST
Tu formación culminará con el examen test final, donde podrás demostrar con creces que dominas todo lo que has aprendido y puesto en
práctica a lo largo del módulo.
INVESTIGACIÓN
El alumno Máster para acreditarse como tal realizará un Trabajo de Investigación sobre un tema de marketing y comunicación
de candente actualidad o relevancia.
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Profesorado
El claustro de profesores se compone de los más destacados
profesionales en activo del Marketing Relacional, Directo e Interactivo,
Comunicación y Ventas.
Todos nuestros profesores son profesionales en activo e imparten su
experiencia profesional que pone en práctica cada día.
Si quieres conocer nuestro claustro de profesores visita nuestra página en la
siguiente dirección: www.icemd.com/profesores
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Titulación del Máster
Máster Europeo Online en Marketing Relacional, Directo e Interactivo
Otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School e ICEMD.
Diploma con el reconocimiento profesional de la Federación de Comercio Electrónico y
Marketing Directo (FECEMD).
European Diploma in Direct and Interactive Marketing, Database Marketing and CRM
Otorgado por The Federation of European Direct and Interactive Marketing (FEDMA).
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Máxima flexibilidad
Flexibilidad en tiempo
Para tu comodidad tienes hasta tres años para realizar los seis módulos y lograr la titulación del
Máster Europeo en Marketing Relacional, Directo e Interactivo.
Flexibilidad para realizarlo
Y ADEMÁS puedes elegir la modalidad de cómo realizarlos:
• PRESENCIAL en las ciudades donde los impartimos o
• A DISTANCIA en la modalidad ONLINE
• o incluso una COMBINACIÓN de ambas (Presencial/Online)
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Bolsa de trabajo
Los futuros graduados
tendrán acceso a tres Bolsas de Trabajo
• BOLSA DE TRABAJO ICEMD: especializada en marketing relacional, directo e interactivo y call center.
• BOLSA DE TRABAJO ESIC Business&Marketing School: con amplias oportunidades en el área del
marketing, ventas y comunicación.
• BOLSA DE TRABAJO FEDMA: Bolsa de trabajo paneuropea de FEDMA (Federation of European Direct
and Interactive Marketing).
La suma de estas bolsas de trabajo complementarias representa para el alumno una oportunidad única
en España y Europa para enfocar con máxima libertad su trayectoria profesional.
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Programa
Módulo II - Customer Relationship Management
Módulo I - Captación y Fidelización de Clientes
 Punto de partida: análisis de la situación de la empresa respecto a
 Estrategias de captación cualificada de clientes
la Gestión de la Relación con el cliente
 Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
 Elementos fundamentales de un Sistema de Relación con Clientes
 Los fundamentos en la gestión de información: bases de datos, análisis y
segmentación de clientes  Optimización en la Gestión de Información de Clientes
 Programas de Recompensa y Multisponsor
 Optimización en la gestión del marketing relacional
 Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
 Gestión del Contacto multicanal con el cliente CRM en el
 Customer Care: la atención y el servicio al cliente
Customer Service
 Peculiaridades sectoriales en marketing relacional
 CRM en ventas: iniciativas en la automatización de la Fuerza de
 Ordenación legal europea en el marketing relacional
Ventas
 Examen y Entrega de Proyecto
 La re-ingeniería de procesos adaptados al cliente
 Sistemas de Información en la implantación de CRM
 La re-organización de RRHH en CRM
 Estrategia de Implementación, Medición y Optimización del CRM
 Examen y Entrega de Proyecto
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Programa
Módulo IV - Marketing en Internet
Módulo III - Datamining y Customer Intelligence
 La base de datos de clientes y su calidad  Introducción al marketing en Internet
 Las fuentes de información
 Diseño de un Plan de e-marketing
 Técnicas para enriquecer el conocimiento de mi cliente
 Construcción y desarrollo de una web de éxito
 La investigación cualitativa, el análisis dinámico de datos y la investigación
 Cómo optimizar el posicionamiento de la web de manera natural
telefónica.
 (SEO)
Sistemas de información de marketing.
 Bases de datos relacionales  Retención y Fidelización Online
 Técnicas de análisis y segmentación de clientes. Muestreo, la forma más
 Mobile marketing e Internet TV
eficaz de minimizar riesgos
 Examen y Entrega de Proyecto
 El geomarketing: las tipologías y su aplicación estratégica
 Las técnicas de análisis del mundo Online
 El aprendizaje de la experiencia del cliente
 Cómo crear un Cuadro de Mando Integral de Información
 Examen y Entrega de Proyecto
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Programa
Módulo VI - Comercio Electrónico
Módulo V - Publicidad Digital

 Cómo Planificar y Desarrollar un Plan Estratégico de comercio electrónico
Situación actual de la publicidad Online

 Financiación de proyectos de comercio electrónico
Planificación de medios, canales y formatos de publicidad Online

 Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
Creatividad directa en marketing digital

 El Back End necesario para la Puesta en Marcha de un Negocio Online
Compra y negociación de medios

 Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio
Métricas en Internet
electrónico
 Cómo es el nuevo consumidor y cómo conectar con él
 Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico
 Cómo conectar con el nuevo consumidor
 Productos y servicios de valor añadido en comercio electrónico
 Las relaciones públicas en Internet
 Comercio Electrónico en un Entorno B2B
 Examen y Entrega de Proyecto
 Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico
 Como realizar comercio electrónico internacional
 Seguridad en los Medios de Pago Online
 Examen y Entrega de Proyecto
Entrega de Trabajo Final de Investigación
* Los objetivos de formación y el syllabus de cada curso son iguales tanto en su
versión presencial como Online. En caso de observar una diferencia entre los
Página  17 esquemas del programa, ésta se debe tan sólo a la necesidad de adaptarse a la
duración y casuística de cada modalidad. Los conocimientos adquiridos y la
titulación son los mismos.

Información y contacto
Infórmate de las próximas convocatorias y precios,
así como de las condiciones especiales y formas de
pago de este Máster.
Tel. 91 351 50 94
admisiones@icemd.com
www.icemd.com
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Avda. Valdenigrales, s/n - Pozuelo de Alarcón 28223 - Madrid
Teléfono: 91 351 50 94 | Fax: 91 351 56 20 | info@icemd.com | www.icemd.com