Curso Superior Online de
e-Business
online
“Aprenderás a optimizar la gestión empresarial a través de procesos colaborativos
y automatizados en toda la cadena de valor de la empresa”
online
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Índice
Objetivos generales
Objetivos específicos
A quién va dirigido
Metodología
Profesorado
Titulación
Bolsa de trabajo
Programa
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Objetivos generales
El objetivo del curso es ayudar a conocer, entender y aplicar las nuevas tecnologías como
apoyo a la gestión integral de tus clientes, proveedores y empleados.
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Objetivos específicos
En este curso aprenderás lo fundamental para:
• Obtener conocimientos de las tecnologías, plataformas y sistemas para implementar la e-transformación.
• Implementar y gestionar una plataforma e-Business para la optimización de la cadena de valor a través
de sistemas de información colaborativos, catalogación, website corporativa, aprovisionamiento, entrega
de y la facturación de la mercancía.
• Profundizar en la gestión de proyectos de e-Business para la transformación de las compañías a través
de la tecnología.
• Comprender la aportación de las soluciones CRM en la implantación práctica de una estrategia CRM.
• Cómo las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación abren nuevas posibilidades en la
optimización de los procesos de negocio de la empresa, dentro y fuera de sus fronteras.
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A quién va dirigido
• Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
• Responsables de comercio electrónico.
• Responsables de e-Business
• Responsables de e-marketing.
• Profesionales de agencias y consultoras interactivas.
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Metodología
Hemos creado nuestra metodología de formación enfocándola en la facilidad de uso por parte del alumno, y el
continuo seguimiento de este por parte de su tutor, con el fin de conseguir la mayor eficacia formativa y una
atención personalizada que hace de la experiencia online una oportunidad única de crecimiento didáctico más
personal.
La motivación fundamental es transmitir los valores del modelo de formación presencial a la capacitación
Online, y lograr así una atención individualizada donde el eje fundamental es el alumno y su propio crecimiento.
Durante la realización de cualquiera de los programas Online de ICEMD, NUNCA ESTARÁS SOLO. Estaremos
contigo hasta que hayas superado el programa con éxito y tu formación se ajuste a las expectativas con las que iniciaste
el curso.
El tutor del curso, el autor del programa, el consejo de expertos y el resto de profesionales que formamos ICEMD te
ayudaremos y te acompañaremos durante todo el programa.
Marcando el ritmo de tu trabajo, motivándote, resolviendo tus dudas y haciéndote el seguimiento individual necesario
para poder superar con éxito la formación.
Tu tutor realizará un seguimiento de tu proceso de aprendizaje de manera continuada, ayudándote a profundizar y
afianzar los conceptos clave. De este modo resolverás cómodamente todas tus dudas y dificultades manteniendo en
todo el transcurso de la formación una relación directa, one to one que te garantizará el máximo rendimiento de
tus estudios.
Nuestra enseñanza está BASADA EN LA PRÁCTICA y será siempre aplicable a la realidad de las empresas.
En toda NUESTRA OFERTA FORMATIVA ONLINE recibirás un sistema de aprendizaje a distancia práctico y no
excesivamente teórico, en el que la realidad empresarial siempre esté en el punto de mira. Ya que tu tutor
personal, nuestro profesor ICEMD, es un profesional del medio con años de experiencia en el sector y en la
docencia.
En cada asignatura te daremos la oportunidad de realizar ejercicios basados en las experiencias reales de empresas
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españolas, empresas de otros países europeos o empresas latinoamericanas.

Profesorado
El claustro de profesores se compone de los más destacados profesionales
en activo del Marketing Relacional, Directo e Interactivo, Comunicación y
Ventas.
Todos nuestros profesores son profesionales en activo que comparten con el
alumno la propia experiencia profesional que ponen en práctica cada día.
Si quieres conocer nuestro claustro de profesores visita nuestra página en la
siguiente dirección: www.icemd.com/profesores
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Titulación del Curso Superior
La titulación obtenida al finalizar el curso será el Diploma del
\"Curso Superior Online de e-Business\"
Otorgado por ICEMD (El Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico),
con el reconocimiento académico de ESIC Business & Marketing School y el
reconocimiento profesional de la Federación de Comercio Electrónico y
Marketing Directo (FECEMD); por lo que es reconocido por todas las empresas
que componen el sector del Marketing Directo y Comercio Electrónico en
España.
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Máxima flexibilidad
Flexibilidad en tiempo
Para tu comodidad, tienes hasta dos años para realizar los tres Cursos Superiores y lograr la
titulación del Programa Superior Europeo correspondiente.
Flexibilidad para realizarlo
Y ADEMÁS puedes elegir la modalidad en que quieras realizarlos:
• PRESENCIAL: en las ciudades donde los impartimos o
• A DISTANCIA: en la modalidad ONLINE
• o incluso una COMBINACIÓN de ambas (Presencial/Online)
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Bolsa de trabajo
Los futuros graduados
tendrán acceso a la Bolsa de Trabajo ICEMD
• La Bolsa de Trabajo especializada en las áreas de creciente
demanda: marketing relacional, directo & interactivo.
• Donde las empresas más punteras buscan el talento de profesionales
especializados en las nuevas formas de marketing y comunicación.
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Programa
•
Las claves de la economía digital y de la sociedad de la Cambios en la política de producto.
información:
• Cambios en la política de precios.
• El desarrollo de la sociedad de la información.
• Cambios en la promoción.
• El papel de la información en la economía digital.
• Cambios en las estrategias de distribución.
• La explotación de los activos intangibles.
• La administración electrónica a través de Internet.
• Transición hacia una economía de servicios.
• La amenaza del ciberterrorismo y de los ataques a través
• Las leyes de la economía digital. de Internet.
• La importancia de la innovación.
Los mercados digitales hipercompetitivos y la
• Redefinición de los modelos de negocio. digitalización de los productos:
• •
Problemas y nuevos retos planteados por la economía digital. Qué se entiende por un mercado digital hipercompetitivo.
• La aparición de los shopbots.
La revolución de Internet como nuevo medio de
•
comunicación: La conversión de los productos físicos en los productos
digitales.
• Internet como medio de información, de comunicación y de
•
transacción. El papel de los infomediarios.
• •
Universalización del uso de Internet. Cómo competir en los mercados digitales
hipercompetitivos
• Conexión mediante todo tipo de dispositivos.
• Desarrollo de nuevas tecnologías de acceso.
• Impacto de Internet en el Marketing-Mix de las empresas.
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Programa
•
El papel de las TIC S como motor del cambio: La evolución de los sistemas informáticos de gestión.
• •
Descripción de las principales tecnologías disponibles en Características de un Sistema Integrado de Gestión
el mercado: (ERP).
- Equipamiento informático.
•
- Sistemas operativos. Estructura de un ERP.
- Bases de datos.
•
- Lenguajes y entornos de programación. Criterios para la elección de un sistema ERP.
- Interconexión de sistemas.
•
- Arquitectura cliente/servidor. Gestión del proyecto de implantación de un sistema ERP.
- Redes de área local (LAN).
•
- Redes inalámbricas (Wireless LAN). Metodología general de gestión de proyectos en la
- Redes de área amplia (WAN). empresa.
- Redes Privadas Virtuales (VPN).
•
- Redes y servicios IP. Análisis económico de la implantación de un ERP.
• •
Alternativas para la conexión a Internet: ADSL, cable, El mercado de los sistemas ERP.
satélite, telefonía móvil…
• Intranets. Las herramientas de CRM:
• •
La implantación de las TICs en las empresas: aspectos Las TICs como elemento fundamental para mejorar la
humanos y organizativos. relación con los clientes.
• •
Resistencia a la implantación de las TICs y situación Aplicaciones de CRM.
actual del uso de las TICs en las empresas españolas. - CRM Operacional.
- CRM Colaborativo.
- CRM Analítico y herramientas de Datawarehousing.
Los sistemas de información y los ERPs:
• Herramientas de Datamining
• Características de un sistema de información.
• Técnicas de Webmining.
• Clasificación de los sistema de información.
• El valor a largo plazo de la relación con los clientes
• La necesidad de un software de gestión integral. (lifetime value).
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Programa
•
La importancia de la gestión de la información y del Obstáculos que todavía frenan el desarrollo del comercio B2C en
conocimiento nuestro país.
• •
El concepto de Infonomía. Seguridad en las transacciones y medios de pago electrónicos.
• Agentes informacionales e infobots.
• La Gestión del Conocimiento: Cambios en la relación con los proveedores y el comercio B2B:
- El flujo del conocimiento en las organizaciones.
•
- Estrategias para la gestión del conocimiento. El comercio electrónico tradicional: las redes basadas en el EDI.
- La dimensión humana y organizativa de la gestión del
•
conocimiento. El XML y el EDI-Web.
- La dimensión tecnológica de la gestión del conocimiento.
• El papel de los mercados digitales B2B.
• Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS) y Cuadro
•
de Mando Integral. Cambios en la gestión de las compras y de los aprovisionamientos.
• Herramientas para facilitar la relación con los proveedores: SCM.
Cambios en la relación con los clientes y el comercio
B2C:
Cambios organizativos y en la gestión interna de las empresas:
• Características del comercio B2C.
• La reingeniería de procesos.
• Impacto del comercio electrónico en los consumidores.
• Sistemas de workflow y automatización de procesos.
• Personalización de productos y servicios (mass
•
customization). Los cambios en las estructuras organizativas.
• •
Aspectos clave para la puesta en marcha de un proyecto Nuevas formas de relación laboral y el desarrollo del teletrabajo.
de venta Online:
•
- El diseño de la tienda Online. Impacto de Internet en la gestión de los Recursos Humanos: e-
- El servicio y la atención al cliente. recruitment, comercio B2E, etc..
- La importancia de la función logística.
•
- El soporte posventa. El nuevo papel de los líderes en las organizaciones del siglo XXI.
• La importancia de la formación continua y el papel de la
teleformación.
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Programa
Gestión de la seguridad de la información: Casos Prácticos:
• •
La función de seguridad en los sistemas informáticos Amazon vs. Barnes & Noble (la importancia de la
explotación de la información en la economía digital).
• Implantación de una política de seguridad: seguridad
•
física, copias de seguridad, control de los accesos, política Impacto de Internet en el Marketing-Mix del sector de la
de contraseñas, auditoría de los accesos, etc. automoción.
• •
La problemática de la seguridad en las redes de Impacto de Internet en el sector de la prensa y los
ordenadores: firewalls, servidores proxy, IDS… contenidos (nuevos servicios ofrecidos por la prensa digital
y cambio en el modelo de negocio).
• Utilización segura de los servicios de Internet: cómo evitar
• Consevera “Islas Cíes” (análisis de la problemática
las estafas y los casos de phishing, el spam, los virus y
otros códigos dañinos. asociada a la implantación de un ERP en una empresa
tradicional).
• Fundamentos de los sistemas criptográficos y utilización
• Supermercados “Plus Fresc” (utilización de las nuevas
práctica de la firma electrónica.
tecnologías como soporte para una mayor personalización
• Certificación de la Gestión de la Seguridad de la en la relación con los clientes).
Información: ISO 17799, UNE 71501 y 71502.
• Caso “Lifetime Value” (aplicación de un modelo para
• Revisión del entorno legal (LSSI, Código Penal, Derechos determinar el valor de la cartera de clientes de una
de Autor, Firma Electrónica...) y de los delitos informáticos. empresa).
• •
La protección de la privacidad personal: requisitos Dell y el modelo basado en la relación directa con el
planteados por la Ley Orgánica de Protección de Datos cliente.
(LOPD) en España.
• Barrabés, o cómo una pequeña empresa se puede
adaptar con éxito al e-Business.
• Alcoste y Diversia: una ejemplo de fracaso en las
empresas puntocom.
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Información y contacto
Infórmate de las próximas convocatorias y
precios, así como de las condiciones especiales y
formas de pago de este Curso Superior.
Tel. 91 351 50 94
admisiones@icemd.com
www.icemd.com
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El Instituto de Marketing Directo
y Comercio Electrónico
Avda. Valdenigrales, s/n - Pozuelo de Alarcón 28223 - Madrid
Teléfono: 91 351 50 94 | Fax: 91 351 56 20 | info@icemd.com | www.icemd.com
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