Programa Superior de Healthcare Digital Marketing

HDMProgramaSuperior enHealthcareDigitalMarketing

Resulta evidente que, con los actuales medios digi-tales, los modelos de comunicación y los perfiles de Comunica con éxito tus productoslos clientes han cambiado afectando a todos los sec- y servicios de salud integrandotores de actividad. El sector farmacéutico (healthcare) los medios digitales en tus planesno es ajeno a esta realidad y está sujeto a particulari-dades en distribución, legislación, comercialización y de marketing.globalización en el mercado, por lo que el impactode estos cambios en sus organizaciones y en susprofesionales de marketing y comunicación es doble.Por estos motivos, los servicios sanitarios/farmacéu-ticos requieren soluciones específicas que les permi-tan darse a conocer, aumentar su volumen declientes, medir e incrementar la calidad de sus ofer-tas, así como incorporar nuevos servicios y afianzarla posición de los ya existentes.El nuevo Programa Superior de Healthcare Digital Como alumno, recibirás una formación completaMarketing (PSHDM) responde a estas necesidades en Dirección de Marketing Digital, preparándote paraconcretas. Las nuevas tecnologías están cambiando organizar y dirigir proyectos web, crear y ejecutarla forma de dar servicio y de interactuar con los campañas de publicidad on-line gestionar la imagenpacientes; por ello, es necesario integrar estos de marca y la opinión pública en los medios digitales.medios en la comunicación. Las plataformas digitales Además, conocerás todas las herramientas y mediosdeben optimizarse y respondes a las motivaciones actuales, así como las tendencias y los mediosde los usuarios, dotándolas decontenidos de valor, emergentes de este entorno digital y así poderel desarrollo de campañas de publicidad on-line realizar, medir y optimizar tus proyectos digitales.efectivas y el aprovechamiento de las redes sociales.

Factores Clave Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo• Fidelizar y vincular mejor al cliente hacia tu marcautilizando el canal on-line en marketing y comuni- NETWORKINGcación. Los compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del• Conocer los principales conceptos para estructurar nuevo marketing; entienden las disciplinas digitalesuna web con un diseño que responda a las motiva- manteniendo el foco en el cliente y quierenciones de uso e información del usuario, así como capacitarse para desarrollar responsabilidadessaber qué hacer para posicionarla bien en dentro del mundo empresarial digital.buscadores. AULA VIRTUAL• Dotar a tus plataformas de contenido y de servicios Espacio exclusivo y personalizado que enriquecede valor añadido que te ayudarán a optimizar la la formación presencial con la práctica digital,gestión de la relación con los clientes aplicando y ofrece un entorno donde compartir conlas nuevas tecnologías, nuevos procesos y nuevos compañeros y profesores, conocimientos, experien-modelos de organización cias, documentación, vídeos, etc.• Conocer las distintas herramientas para el desarrollo PROYECTO DE MARCA REALde planes multicanal, e-mail marketing, formación Realizarás en grupo un proyecto que presentarás ymédica continuada on-line, eventos, etc, que te ayu- defenderás junto con tus compañeros. Para sudarán a optimizar y ser más eficientes en una desarrollo los grupos reciben un briefing con el casoestrategia multicanal. empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos, que a su vez,• Desarrollar, gestionar y medir campañas de publici- trabajarán para ella como consultores o agencias.dad y comunicación interactiva en websites y otrosmedios digitales. TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás• Crear, integrar y desarrollar las oportunidades que configurar tu propia formación y obtener titulacionesofrecen las redes sociales en tus estrategias de superiores europeas o una titulación máster acorderelación, comunicación y venta con clientes actuales a las materias estudiadas. El Instituto dispone dey potenciales. una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos.• Conocer cómo los profesionales sanitarios, hospi-tales y administración sanitaria están cambiando susformas de interactuar y dar servicio al paciente através de las nuevas tecnologías y cómo podemos,desde los diferentes sectores, gestionar las nuevasoportunidades para el marketing en el sector de lasalud.• Conocer desde un punto de vista legal, cuáles sonlas restricciones en el sector sanitario.

ProgramaMÓDULO I. Analítica web: cómo medir y optimizar los procesosPLAN DE MARKETING DIGITAL EN HEALTHCARE críticos de nuestra web • Cómo medir la experiencia del cliente. • Visión analítica web.Diseño y creación de un plan de marketing digital • Indicadores claves de rendimiento.en el sector salud • Tipos de herramientas. • Google Analytics: ¿Qué nos ofrece?. Superposición del sitio. Búsqueda interna• Evolución del marketing y la publicidad digital. del sitio. Objetivos y redireccionamientos. Seguimiento de eventos. Seguimiento• Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal de campañas externas. Monitorización de e-Commerce. Optimizador de y global. sitios web (A/B Testing, Multivariate Testing).• Relación cadena de valor: anunciantes, agencias de publicidad, medios digitales, • Segmentación avanzada. editoriales.• Grandes tendencias en el mercado digital.• Diferencias entre publicidad digital y tradicional (Push vs. Pull).• Cambios en el entorno sanitario.• Comportamiento en Internet de los "players" en sector salud. Profesionales sanitarios (médicos, farmacéuticos, enfermeras líderes de opinión), pacientes, instituciones, asociaciones médicas y de pacientes, industria farmacéutica. MÓDULO III.• Oportunidades para el marketing en el sector sanitario. Un reto en el cambio GENERACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LEADS de modelo comercial.• Definición y objetivos de un plan de marketing digital. EN HEALTHCARE• Principales herramientas y canales en el marketing digital multicanal.• Segmentación y definición del público objetivo en Internet. Generar y cualificar leads en marketing digital en el• Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.• Métricas del marketing digital y multicanal. sector Healthcare• Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital. • Customer Relationship Management (CRM) / business intelligence. • Planificación de estrategias de captación. • Generación de base de datos a través de medios online y gestión. • Identificación de todos los medios, soportes, formatos y oportunidadesEvolución organizativa en entornos digitales de generación de leads.en el sector Healthcare • Claves para comunicar de manera eficaz a través de la web.• Cambios en la organización. • E-mail marketing, como hacer e-mails que generen respuesta. Newsletters. • Landing pages como elementos fundamentales de incrementar la eficacia• Cómo hacer que se involucre toda la organización (change management): de las acciones de e-marketing. entornos de trabajo colaborativos (intranets, teamsites...), entendimiento • Identificación de sites afines para acciones co-branded. Acuerdos con terceras de las herramientas, testar posibilidades internamente. partes, colegios de médicos, asociaciones, editoriales médicas, asociaciones• Cambios en los perfiles profesionales en todas las áreas, comunicación, de pacientes, mutuas privadas, etc… marketing, ventas, compras, relaciones externas, financiero, etc. • E-retailer o cómo promocionar a través de webs del distribuidor o farmacias. • Publicidad contextual.MÓDULO II.WEB MARKETING PARA HEALTHCARE MÓDULO IV. OPTIMIZACIÓN Y GESTIÓN DE BUSCADORESCómo crear websites en el sector salud con foco SEO/SEM EN HEALTHCAREen el cliente• Páginas web, portales, buscadores, microsites… Search Engine Optimization (SEO): cómo optimizar• Tipos de websites: corporativas, de servicio, de producto, de patología dirigida el posicionamiento de tu web en buscadores a pacientes...• Creación de sites para campañas de lanzamiento de productos. de manera natural• Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia • Herramientas de búsqueda. de usuario. Definición, atributos y usabilidad y ROI. • Funcionamiento de los buscadores.• Cómo conseguir páginas web exitosas (diseño centrado en el usuario): • ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez? análisis y requisitos; técnicas de investigación de usuarios • ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores? (benchmarking, entrevistas, encuestas, etc.); arquitectura de información • Optimización de páginas web. (cardsorting, criterios de organización, etc.); prototipado (wireframes); • Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento. y técnicas de evaluación y testing (usabilidad, en remoto, eyetracking, • Posicionamiento en Google. evaluaciones heurísticas) • Posicionamiento en otros buscadores principales.• La integración de las webs colaborativas en el sector salud. • Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.• Experiencias en websites de salud: Farma (corporativas, de producto, de servicio), • Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas. editoriales, pacientes y médicos. • Trabajar con los keywords. • Redacción de títulos para cada página. • Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para usabilidad con redacción para SEO.

Crea tu propia campaña SEM de principo a fin MÓDULO VI.y practica las principales técnicas SOCIAL MEDIA Y REPUTACIÓN• Cómo generar grandes mejoras a través de pequeñas mejoras: EN HEALTHCARE el efecto palanca en Google Adwords.• Cómo configurar una campaña de Adwords.• Cómo elegir y monitorizar las métricas correctas. Healthcare Customer Social Relationship• Cómo pujar: estrategias de ofertas según objetivos.• Cómo generar listas de palabras claves. • Evolución de la Web 1.0 a Web 2.0.• Cómo crear grupos de anuncios. • El estado del arte.• Cómo redactar enlaces o anuncios patrocinados. - El sector en las redes sociales: farmacéuticas, aseguradoras,• Cómo crear y gestionar campañas de display (red de contenidos). hospitales, organizaciones sanitarias, médicos, pacientes.• Cómo crear banners de forma rápida y económica. - Ejemplos de la blogosfera sanitaria• Cómo optimizar las campañas de SEM. • Salud 2.0. Nuevos perfiles sociales: los tipos de internautas a tener en cuenta para implantar los proyectos 2.0 • La 5ª P en un marketing de redes sociales • Tipos de comunidades o redes sociales en salud: médico-médico, médico-paciente y paciente-paciente • Crear comunidades vs aprovechar comunidades o redes existentes, qué ocurreMÓDULO V. en Facebook y en Twitter y la comunidad es Internet: los blogs y los foros noESTRATEGIAS DE CAPTACION Y FIDELIZACIÓN han muerto.ON-LINE EN HEALTHCARE AdherenciaBlended Marketing. Servicios de valor para el cliente • Adherencia y programas para el consumidor de salud. Intervenciones para mejorar el cumplimiento utilizando las TIC y herramientas digitales.e integración con los canales off-line en Healthcare Electronic Health Records (EMR).• Formación Médica Continuada (FMC): como herramienta de marketing, - Aplicaciones móviles, e.Health. formación tradicional vs. educación multicanal, cómo construir un curso on-line, - Monitorización remota de pacientes. sistemas de acreditación (Seaformec, comunidades autónomas, ministerio) - Herramientas web interactivas. Games. y eventos blended: videoconferencias, webcasts, reuniones interactivas. - Herramientas de diagnóstico. Eventos: experiencias en el mundo salud. - Call centers de soporte al paciente…• Congresos tradicionales vs congreso multicanal (videoconferencias, podcast, microblogging…) y experiencias en mundo salud.• Co Browsing. Visita médica on-line. Reputación Healthcare de la marca en medios sociales y digitalesCuadro de mando en marketing digital • La voz del cliente. Monitorización y escucha de la marca y de la competencia. • La nueva comunicación y RR.PP. en medios digitales.en el sector salud • Estrategias de creación y divulgación de contenido.• Multicanalidad. Integrando los canales en el marketing mix. • Los nuevos líderes de opinión, de las redes sociales físicas a las virtuales en• Cómo optimizar el marketing mix. medios sociales.• Cómo priorizar oportunidades digitales. • Métricas de reputación.• KPI´s importantes en marketing digital en farma. • La gestión de crisis en medios sociales.• Cómo crear un dashboard de información multicanal. • Tonos y roles en la comunicación 2.0.• Alineamiento de ventas, marketing y servicios médicos para asegurar una • Impacto en integración en las organizaciones del community management. ejecución multicanal.e.Detailing y CLM (Close Loop Marketing)• ¿Cómo afrontar el nuevo escenario?: e-Detailing y rediseño de modelo de negocio en la industria farmacéutica• Tipos de e-Detailing: webcast detailing, remote e-detailing, tablet e-detailing• ¿Qué es el Close-Loop-Marketing? (CLM). Implicaciones en la efectividad de las acciones promocionales.• CLM y estrategias customer-centric.• Fases en el CLM.• Metodología implementación y estrategia multicanal.

MÓDULO VII. MÓDULO IX.MEDIOS EMERGENTES Y DIGITALES CONTENIDOS CONTACT CENTERMobile Marketing, geolocalización y realidad Gestión de la información y contenidos on-lineaumentada aplicada al sector salud específicos del sector salud• Evolución de la Innovación y la Tecnología en el sector Healthcare. • Del portal web de contenidos a la web 2.0. La integración estratégica de dispositivos móviles: objetivos, coste – efectividad, • Tipos de contenidos científicos on-line. tendencias y trayectorias. • Generación del contenido.• La implementación de dispositivos móviles a través de la estructura corporativa • Centros de conocimiento, gestión del conocimiento. y en la práctica asistencial: • Los actores: KOL, publishers, social media. - Departamentos de empresa: marketing, red de ventas, médico, • ¿El contenido es el rey?: disfusión y acceso a los contenidos científicos; legal y RRII. nuevos soportes: códigos BIDI, autoesteroscopía... - Centros de Salud y Hospitales. • Casos prácticos y ejemplos: herramientas de generación de contenidos - Caracterización de los dispositivos por segmentos y perfiles. y elementos de valor añadido en la información científica: el papel de la valoración.• Caso práctico de planificación estratégica con dispositivos móviles. • Caso práctico y experiencia real: los contenidos científicos y las instituciones• Métricas de los dispositivos móviles: análisis de la información y resultados. públicas: ¿Cómo mejorarlo?¿Cómo aportar valor añadido?• Mobile Internet. • Caso práctico de contenidos de valor añadido en sistemas de prescripción.• Implementación de la geolocalización y redes sociales. electrónica: el mercado de los contenidos científicos. El peso de los publishers.• Realidad aumentada y su aplicación: de lo real a lo virtual. Aspectos económicos. E-prints.• Telemedicina y la nube: gestión hospitalaria en el tandem personal • Partnership con proveedores de contenidos: entornos colaborativos de médico-paciente. contenidos digitales. • Caso práctico. Integración del contact center en HealthcareMÓDULO VIII. • Caso práctico: integración como canal en nuestro marketing. • Experiencia en Pharma y compañías aseguradoras y salud pública.ENSAYOS CLÍNICOS E INVESTIGACIÓN • Gestión del contact center.DE MERCADOS • Inbound call center services: ventas, selling y crosselling. • Integración en planes de salud públicos o privados. • Soporte a la estrategia on-line.Digital Market Research en Healthcare• El nuevo escenario social: los cambios en la relación y en la comunicación: nuevos actores, nuevos canales y nuevo ecosistema de influencias; y el mundo digital hoy: hábitos y usos y las diferentes tipologías.• La nueva investigación de mercados. - La evolución en market research: respecto a objetivos y targets MÓDULO X. y respecto a sistemas de recogidas de información. GESTIÓN SANITARIA, TICS Y CONTEXTO LEGAL - Las herramientas y técnicas digitales: investigación primaria (metodología y técnicas: e-etnography, social media listening, EN DIGITAL HEALTHCARE social communities, online focus group, etc...) y secundaria (proveedores y herramientas de medición). - Aplicaciones de la investigación de mercados digital a la industria El uso de las TICs en la gestión sanitaria farmacéutica: ventajas, limitaciones, tendencias y usos, abusos, • Estado de las TIC en el SNS. buen uso. - Sistemas de información sanitarios: qué son, dónde están, estado del arte en España, Europa y USA. - Las TIC como motor de cambio organizativo. - La historia clínica electrónica. - Receta electrónica: modelo funcional, modelo tecnológico, análisis multidimensional de ROI, estados de proyectos de RE en el SNS. - Interoperabilidad: estándares sanitarios, estratégicas de integración. - Las TIC y la integración asistencial – sociosanitaria. - Retos actuales: integración, interoperabilidad, imagen médica, oportunidades de negocio. Cómo cumplir e integrar las leyes que afectan al marketing digital y al entorno de salud • Los fundamentos legales que debemos conocer: - La aplicación de la LSSI y LOPD. - La aplicación de la publicidad de los medicamentos de uso humano. - Código deontológico de Farmaindustria (promoción en Internet). - Posicionamiento de la FDA. - Responsabilidades en Redes Sociales de los laboratorios, manejo de la interacción y farmacovigilancia. - Comentarios en blogs, foros...versus notificaciones adversas. - Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal. - Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital. - Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad.

Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo; lo que garantiza que el contenido del programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Gustavo Alasia Director Interactivo Globalhealthcare. Ángeles Barrios Directora de Comunicación, Relaciones Externas y RSC Philips. Oscar Bayó Jefe de Marketing Relacional Laboratorios Almiral. Rocío Becerril HealthCare Professional Education Mgr MSD. Berna Buenestado Directora General Adjunta Kantar Health. Francisco de Sebastián Country Manager Forrester Research. Rafael Díaz Director / Owner Dimor Projects. Carlos Fernández Senior Associate Director i3 global- Ingenix Pharmaceutical. Alberto Gómez New Multichannel Services & Projects Manager Merck & Co. Ana Martín Senior Legal Affairs Manager MSD. Daniel Martín Medical & e-Marketing Manager CD Agency Consulting. Ignacio Parada Owner / Director Vivu / 7dO Social Media Marketing. Víctor Rodrigo Jefe de Área de Sanidad Red.es[ El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [

Tras 16 años de partnership académico, ESIC Hoy en día, además de tener la oferta más completaadquiere ICEMD para crear El Instituto de la y segmentada en las disciplinas de la nuevaEconomía Digital. Un nuevo concepto formativo Economía Digital, sigue ofreciendo los programasfundamentado en el liderazgo de ESIC, más punteros e innovadores.Business&Marketing School en la formaciónen marketing y empresa, a través del cual se Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESICinvestigan y se imparten las disciplinas digitales, consolida así su ya reconocido prestigio internacionalinteractivas y relacionales, abriendo nuevos caminos en la formación de marketing y gestión empresarial,a través de la creación y el desarrollo de programas pero ahora con especial énfasis en aquellas disci-innovadores con metodología propia de vanguardia. plinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones.El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de De este modo, a través de su estrecha vinculaciónMarketing Directo y Comercio Electrónico" y fue con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos,la primera institución que nació como resultado una visión de primera mano y desde dentro de lasde la fuerza que cobraba el sector digital. empresas impulsoras de la Economía Digital.Su objetivo era formar profesionales del marketing ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formacióncapaces de desarrollar las estrategias adecuadas de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente.para triunfar en un escenario que se tornaba cadavez más digital, interactivo y multi-canal. En estecontexto, fue pionero en la creación de los primerosprogramas de marketing digital y comercio electrónicode nuestro país. La red de profesionales certificados Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia del nuevo marketing de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de 3.500 profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.

PSHDM Programa Superior de Healthcare Digital Marketing ICEMD Instituto de la Economía Digital de ESIC Edificio ESIC. Avda. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcón Tel: 902 918 912 admisiones@icemd.com www.icemd.com | recursosmarketing.icemd.com | blogs.icemd.com | profesionales.icemd.comicemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD I icemd ICEMD

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