Programa Superior de Healthcare Digital Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Programa Superior de Healthcare Digital Marketing

  • 2,288 views
Uploaded on

El nuevo Programa Superior de Healthcare Digital Marketing responde a la necesidad concreta del sector salud de integrar los medios digitales en la comunicación de su marca y de conocer cómo las......

El nuevo Programa Superior de Healthcare Digital Marketing responde a la necesidad concreta del sector salud de integrar los medios digitales en la comunicación de su marca y de conocer cómo las formas de interactuar y dar servicio a pacientes están cambiando con estas nuevas tecnologías, haciendo necesaria la optimización de sus plataformas digitales para responder a las motivaciones de los usuarios dotándolas de contenidos de valor, el desarrollo de campañas de publicidad online efectivas, y el aprovechamiento de las Redes Sociales.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,288
On Slideshare
2,286
From Embeds
2
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
49
Comments
0
Likes
1

Embeds 2

http://paper.li 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. HDMPrograma Superior en Healthcare Digital Marketing
  • 2. Resulta evidente que, con los actuales medios digi- tales, los modelos de comunicación y los perfiles de los clientes han cambiado afectando a todos los sec- tores de actividad. El sector farmacéutico (healthcare) no es ajeno a esta realidad y está sujeto a particulari- dades en distribución, legislación, comercialización y globalización en el mercado, por lo que el impacto de estos cambios en sus organizaciones y en sus profesionales de marketing y comunicación es doble. Por estos motivos, los servicios sanitarios/farmacéu- ticos requieren soluciones específicas que les permi- tan darse a conocer, aumentar su volumen de clientes, medir e incrementar la calidad de sus ofer- tas, así como incorporar nuevos servicios y afianzar la posición de los ya existentes. El nuevo Programa Superior de Healthcare Digital Marketing (PSHDM) responde a estas necesidades concretas. Las nuevas tecnologías están cambiando la forma de dar servicio y de interactuar con los pacientes; por ello, es necesario integrar estos medios en la comunicación. Las plataformas digitales deben optimizarse y respondes a las motivaciones de los usuarios, dotándolas decontenidos de valor, el desarrollo de campañas de publicidad on-line efectivas y el aprovechamiento de las redes sociales. Comunica con éxito tus productos y servicios de salud integrando los medios digitales en tus planes de marketing. Como alumno, recibirás una formación completa en Dirección de Marketing Digital, preparándote para organizar y dirigir proyectos web, crear y ejecutar campañas de publicidad on-line gestionar la imagen de marca y la opinión pública en los medios digitales. Además, conocerás todas las herramientas y medios actuales, así como las tendencias y los medios emergentes de este entorno digital y así poder realizar, medir y optimizar tus proyectos digitales.
  • 3. NETWORKING Los compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales manteniendo el foco en el cliente y quieren capacitarse para desarrollar responsabilidades dentro del mundo empresarial digital. AULA VIRTUAL Espacio exclusivo y personalizado que enriquece la formación presencial con la práctica digital, y ofrece un entorno donde compartir con compañeros y profesores, conocimientos, experien- cias, documentación, vídeos, etc. PROYECTO DE MARCA REAL Realizarás en grupo un proyecto que presentarás y defenderás junto con tus compañeros. Para su desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos, que a su vez, trabajarán para ella como consultores o agencias. TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás configurar tu propia formación y obtener titulaciones superiores europeas o una titulación máster acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos. Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo • Fidelizar y vincular mejor al cliente hacia tu marca utilizando el canal on-line en marketing y comuni- cación. • Conocer los principales conceptos para estructurar una web con un diseño que responda a las motiva- ciones de uso e información del usuario, así como saber qué hacer para posicionarla bien en buscadores. • Dotar a tus plataformas de contenido y de servicios de valor añadido que te ayudarán a optimizar la gestión de la relación con los clientes aplicando las nuevas tecnologías, nuevos procesos y nuevos modelos de organización • Conocer las distintas herramientas para el desarrollo de planes multicanal, e-mail marketing, formación médica continuada on-line, eventos, etc, que te ayu- darán a optimizar y ser más eficientes en una estrategia multicanal. • Desarrollar, gestionar y medir campañas de publici- dad y comunicación interactiva en websites y otros medios digitales. • Crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las redes sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales. • Conocer cómo los profesionales sanitarios, hospi- tales y administración sanitaria están cambiando sus formas de interactuar y dar servicio al paciente a través de las nuevas tecnologías y cómo podemos, desde los diferentes sectores, gestionar las nuevas oportunidades para el marketing en el sector de la salud. • Conocer desde un punto de vista legal, cuáles son las restricciones en el sector sanitario. Factores Clave
  • 4. Analítica web: cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web • Cómo medir la experiencia del cliente. • Visión analítica web. • Indicadores claves de rendimiento. • Tipos de herramientas. • Google Analytics: ¿Qué nos ofrece?. Superposición del sitio. Búsqueda interna del sitio. Objetivos y redireccionamientos. Seguimiento de eventos. Seguimiento de campañas externas. Monitorización de e-Commerce. Optimizador de sitios web (A/B Testing, Multivariate Testing). • Segmentación avanzada. MÓDULO III. GENERACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LEADS EN HEALTHCARE Generar y cualificar leads en marketing digital en el sector Healthcare • Customer Relationship Management (CRM) / business intelligence. • Planificación de estrategias de captación. • Generación de base de datos a través de medios online y gestión. • Identificación de todos los medios, soportes, formatos y oportunidades de generación de leads. • Claves para comunicar de manera eficaz a través de la web. • E-mail marketing, como hacer e-mails que generen respuesta. Newsletters. • Landing pages como elementos fundamentales de incrementar la eficacia de las acciones de e-marketing. • Identificación de sites afines para acciones co-branded. Acuerdos con terceras partes, colegios de médicos, asociaciones, editoriales médicas, asociaciones de pacientes, mutuas privadas, etc… • E-retailer o cómo promocionar a través de webs del distribuidor o farmacias. • Publicidad contextual. MÓDULO IV. OPTIMIZACIÓN Y GESTIÓN DE BUSCADORES SEO/SEM EN HEALTHCARE Search Engine Optimization (SEO): cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural • Herramientas de búsqueda. • Funcionamiento de los buscadores. • ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez? • ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores? • Optimización de páginas web. • Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento. • Posicionamiento en Google. • Posicionamiento en otros buscadores principales. • Evitar técnicas penalizadas por los buscadores. • Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas. • Trabajar con los keywords. • Redacción de títulos para cada página. • Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para usabilidad con redacción para SEO. MÓDULO I. PLAN DE MARKETING DIGITAL EN HEALTHCARE Diseño y creación de un plan de marketing digital en el sector salud • Evolución del marketing y la publicidad digital. • Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global. • Relación cadena de valor: anunciantes, agencias de publicidad, medios digitales, editoriales. • Grandes tendencias en el mercado digital. • Diferencias entre publicidad digital y tradicional (Push vs. Pull). • Cambios en el entorno sanitario. • Comportamiento en Internet de los "players" en sector salud. Profesionales sanitarios (médicos, farmacéuticos, enfermeras líderes de opinión), pacientes, instituciones, asociaciones médicas y de pacientes, industria farmacéutica. • Oportunidades para el marketing en el sector sanitario. Un reto en el cambio de modelo comercial. • Definición y objetivos de un plan de marketing digital. • Principales herramientas y canales en el marketing digital multicanal. • Segmentación y definición del público objetivo en Internet. • Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet. • Métricas del marketing digital y multicanal. • Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital. Evolución organizativa en entornos digitales en el sector Healthcare • Cambios en la organización. • Cómo hacer que se involucre toda la organización (change management): entornos de trabajo colaborativos (intranets, teamsites...), entendimiento de las herramientas, testar posibilidades internamente. • Cambios en los perfiles profesionales en todas las áreas, comunicación, marketing, ventas, compras, relaciones externas, financiero, etc. MÓDULO II. WEB MARKETING PARA HEALTHCARE Cómo crear websites en el sector salud con foco en el cliente • Páginas web, portales, buscadores, microsites… • Tipos de websites: corporativas, de servicio, de producto, de patología dirigida a pacientes... • Creación de sites para campañas de lanzamiento de productos. • Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia de usuario. Definición, atributos y usabilidad y ROI. • Cómo conseguir páginas web exitosas (diseño centrado en el usuario): análisis y requisitos; técnicas de investigación de usuarios (benchmarking, entrevistas, encuestas, etc.); arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc.); prototipado (wireframes); y técnicas de evaluación y testing (usabilidad, en remoto, eyetracking, evaluaciones heurísticas) • La integración de las webs colaborativas en el sector salud. • Experiencias en websites de salud: Farma (corporativas, de producto, de servicio), editoriales, pacientes y médicos. Programa
  • 5. MÓDULO VI. SOCIAL MEDIA Y REPUTACIÓN EN HEALTHCARE Healthcare Customer Social Relationship • Evolución de la Web 1.0 a Web 2.0. • El estado del arte. - El sector en las redes sociales: farmacéuticas, aseguradoras, hospitales, organizaciones sanitarias, médicos, pacientes. - Ejemplos de la blogosfera sanitaria • Salud 2.0. Nuevos perfiles sociales: los tipos de internautas a tener en cuenta para implantar los proyectos 2.0 • La 5ª P en un marketing de redes sociales • Tipos de comunidades o redes sociales en salud: médico-médico, médico-paciente y paciente-paciente • Crear comunidades vs aprovechar comunidades o redes existentes, qué ocurre en Facebook y en Twitter y la comunidad es Internet: los blogs y los foros no han muerto. Adherencia • Adherencia y programas para el consumidor de salud. Intervenciones para mejorar el cumplimiento utilizando las TIC y herramientas digitales. Electronic Health Records (EMR). - Aplicaciones móviles, e.Health. - Monitorización remota de pacientes. - Herramientas web interactivas. Games. - Herramientas de diagnóstico. - Call centers de soporte al paciente… Reputación Healthcare de la marca en medios sociales y digitales • La voz del cliente. Monitorización y escucha de la marca y de la competencia. • La nueva comunicación y RR.PP. en medios digitales. • Estrategias de creación y divulgación de contenido. • Los nuevos líderes de opinión, de las redes sociales físicas a las virtuales en medios sociales. • Métricas de reputación. • La gestión de crisis en medios sociales. • Tonos y roles en la comunicación 2.0. • Impacto en integración en las organizaciones del community management. Crea tu propia campaña SEM de principo a fin y practica las principales técnicas • Cómo generar grandes mejoras a través de pequeñas mejoras: el efecto palanca en Google Adwords. • Cómo configurar una campaña de Adwords. • Cómo elegir y monitorizar las métricas correctas. • Cómo pujar: estrategias de ofertas según objetivos. • Cómo generar listas de palabras claves. • Cómo crear grupos de anuncios. • Cómo redactar enlaces o anuncios patrocinados. • Cómo crear y gestionar campañas de display (red de contenidos). • Cómo crear banners de forma rápida y económica. • Cómo optimizar las campañas de SEM. MÓDULO V. ESTRATEGIAS DE CAPTACION Y FIDELIZACIÓN ON-LINE EN HEALTHCARE Blended Marketing. Servicios de valor para el cliente e integración con los canales off-line en Healthcare • Formación Médica Continuada (FMC): como herramienta de marketing, formación tradicional vs. educación multicanal, cómo construir un curso on-line, sistemas de acreditación (Seaformec, comunidades autónomas, ministerio) y eventos blended: videoconferencias, webcasts, reuniones interactivas. Eventos: experiencias en el mundo salud. • Congresos tradicionales vs congreso multicanal (videoconferencias, podcast, microblogging…) y experiencias en mundo salud. • Co Browsing. Visita médica on-line. Cuadro de mando en marketing digital en el sector salud • Multicanalidad. Integrando los canales en el marketing mix. • Cómo optimizar el marketing mix. • Cómo priorizar oportunidades digitales. • KPI´s importantes en marketing digital en farma. • Cómo crear un dashboard de información multicanal. • Alineamiento de ventas, marketing y servicios médicos para asegurar una ejecución multicanal. e.Detailing y CLM (Close Loop Marketing) • ¿Cómo afrontar el nuevo escenario?: e-Detailing y rediseño de modelo de negocio en la industria farmacéutica • Tipos de e-Detailing: webcast detailing, remote e-detailing, tablet e-detailing • ¿Qué es el Close-Loop-Marketing? (CLM). Implicaciones en la efectividad de las acciones promocionales. • CLM y estrategias customer-centric. • Fases en el CLM. • Metodología implementación y estrategia multicanal.
  • 6. MÓDULO IX. CONTENIDOS CONTACT CENTER Gestión de la información y contenidos on-line específicos del sector salud • Del portal web de contenidos a la web 2.0. • Tipos de contenidos científicos on-line. • Generación del contenido. • Centros de conocimiento, gestión del conocimiento. • Los actores: KOL, publishers, social media. • ¿El contenido es el rey?: disfusión y acceso a los contenidos científicos; nuevos soportes: códigos BIDI, autoesteroscopía... • Casos prácticos y ejemplos: herramientas de generación de contenidos y elementos de valor añadido en la información científica: el papel de la valoración. • Caso práctico y experiencia real: los contenidos científicos y las instituciones públicas: ¿Cómo mejorarlo?¿Cómo aportar valor añadido? • Caso práctico de contenidos de valor añadido en sistemas de prescripción. electrónica: el mercado de los contenidos científicos. El peso de los publishers. Aspectos económicos. E-prints. • Partnership con proveedores de contenidos: entornos colaborativos de contenidos digitales. • Caso práctico. Integración del contact center en Healthcare • Caso práctico: integración como canal en nuestro marketing. • Experiencia en Pharma y compañías aseguradoras y salud pública. • Gestión del contact center. • Inbound call center services: ventas, selling y crosselling. • Integración en planes de salud públicos o privados. • Soporte a la estrategia on-line. MÓDULO X. GESTIÓN SANITARIA, TICS Y CONTEXTO LEGAL EN DIGITAL HEALTHCARE El uso de las TICs en la gestión sanitaria • Estado de las TIC en el SNS. - Sistemas de información sanitarios: qué son, dónde están, estado del arte en España, Europa y USA. - Las TIC como motor de cambio organizativo. - La historia clínica electrónica. - Receta electrónica: modelo funcional, modelo tecnológico, análisis multidimensional de ROI, estados de proyectos de RE en el SNS. - Interoperabilidad: estándares sanitarios, estratégicas de integración. - Las TIC y la integración asistencial – sociosanitaria. - Retos actuales: integración, interoperabilidad, imagen médica, oportunidades de negocio. Cómo cumplir e integrar las leyes que afectan al marketing digital y al entorno de salud • Los fundamentos legales que debemos conocer: - La aplicación de la LSSI y LOPD. - La aplicación de la publicidad de los medicamentos de uso humano. - Código deontológico de Farmaindustria (promoción en Internet). - Posicionamiento de la FDA. - Responsabilidades en Redes Sociales de los laboratorios, manejo de la interacción y farmacovigilancia. - Comentarios en blogs, foros...versus notificaciones adversas. - Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal. - Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital. - Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad. MÓDULO VII. MEDIOS EMERGENTES Y DIGITALES Mobile Marketing, geolocalización y realidad aumentada aplicada al sector salud • Evolución de la Innovación y la Tecnología en el sector Healthcare. La integración estratégica de dispositivos móviles: objetivos, coste – efectividad, tendencias y trayectorias. • La implementación de dispositivos móviles a través de la estructura corporativa y en la práctica asistencial: - Departamentos de empresa: marketing, red de ventas, médico, legal y RRII. - Centros de Salud y Hospitales. - Caracterización de los dispositivos por segmentos y perfiles. • Caso práctico de planificación estratégica con dispositivos móviles. • Métricas de los dispositivos móviles: análisis de la información y resultados. • Mobile Internet. • Implementación de la geolocalización y redes sociales. • Realidad aumentada y su aplicación: de lo real a lo virtual. • Telemedicina y la nube: gestión hospitalaria en el tandem personal médico-paciente. MÓDULO VIII. ENSAYOS CLÍNICOS E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Digital Market Research en Healthcare • El nuevo escenario social: los cambios en la relación y en la comunicación: nuevos actores, nuevos canales y nuevo ecosistema de influencias; y el mundo digital hoy: hábitos y usos y las diferentes tipologías. • La nueva investigación de mercados. - La evolución en market research: respecto a objetivos y targets y respecto a sistemas de recogidas de información. - Las herramientas y técnicas digitales: investigación primaria (metodología y técnicas: e-etnography, social media listening, social communities, online focus group, etc...) y secundaria (proveedores y herramientas de medición). - Aplicaciones de la investigación de mercados digital a la industria farmacéutica: ventajas, limitaciones, tendencias y usos, abusos, buen uso.
  • 7. El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa.[ [ Claustro Gustavo Alasia Director Interactivo Globalhealthcare. Ángeles Barrios Directora de Comunicación, Relaciones Externas y RSC Philips. Oscar Bayó Jefe de Marketing Relacional Laboratorios Almiral. Rocío Becerril HealthCare Professional Education Mgr MSD. Berna Buenestado Directora General Adjunta Kantar Health. Francisco de Sebastián Country Manager Forrester Research. Rafael Díaz Director / Owner Dimor Projects. Carlos Fernández Senior Associate Director i3 global- Ingenix Pharmaceutical. Alberto Gómez New Multichannel Services & Projects Manager Merck & Co. Ana Martín Senior Legal Affairs Manager MSD. Daniel Mart anaging Director Neurokonsilia. Ignacio Parada Owner / Director Vivu / 7dO Social Media Marketing. Víctor Rodrigo Jefe de Área de Sanidad Red.es El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo; lo que garantiza que el contenido del programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.
  • 8. Hoy en día, además de tener la oferta más completa y segmentada en las disciplinas de la nueva Economía Digital, sigue ofreciendo los programas más punteros e innovadores. Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESIC consolida así su ya reconocido prestigio internacional en la formación de marketing y gestión empresarial, pero ahora con especial énfasis en aquellas disci- plinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones. De este modo, a través de su estrecha vinculación con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos, una visión de primera mano y desde dentro de las empresas impulsoras de la Economía Digital. ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formación de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente. Tras 16 años de partnership académico, ESIC adquiere ICEMD para crear El Instituto de la Economía Digital. Un nuevo concepto formativo fundamentado en el liderazgo de ESIC, Business&Marketing School en la formación en marketing y empresa, a través del cual se investigan y se imparten las disciplinas digitales, interactivas y relacionales, abriendo nuevos caminos a través de la creación y el desarrollo de programas innovadores con metodología propia de vanguardia. El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico" y fue la primera institución que nació como resultado de la fuerza que cobraba el sector digital. Su objetivo era formar profesionales del marketing capaces de desarrollar las estrategias adecuadas para triunfar en un escenario que se tornaba cada vez más digital, interactivo y multi-canal. En este contexto, fue pionero en la creación de los primeros programas de marketing digital y comercio electrónico de nuestro país. Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de 3.500 profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional. La red de profesionales certificados del nuevo marketing
  • 9. PSHDMPrograma Superior de Healthcare Digital Marketing ICEMD Instituto de la Economía Digital de ESIC Edificio ESIC. Avda. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcón Tel: 902 918 912 admisiones@icemd.com www.icemd.com | recursosmarketing.icemd.com | blogs.icemd.com | profesionales.icemd.com