Programa Superior Comercio Electrónico
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Programa Superior Comercio Electrónico. Conocerás cómo definir y desarrollar todo el proceso de venta con éxito a través de internet

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Programa Superior Comercio Electrónico Programa Superior Comercio Electrónico Document Transcript

  • CEPrograma Superior enComercio Electrónico
  • Actualmente el comercio electrónico ha crecido Factores Clavey sigue creciendo en número de consumidores • Conocer los aspectos estratégicos que debemosy en volumen de ventas más que cualquier otro abordar en un proyecto de creación de una tiendacanal. Potenciar este canal on-line se ha convertido virtual, entre los que podemos mencionar: la creaciónen uno de los principales objetivos de las grandes de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos,empresas. Incluso las PYMES han logrado expandir creación de ofertas y servicios, y la integraciónsu negocio internacionalmente sirviéndose de sus con el negocio tradicional.sites de venta on-line. • Saber cómo diseñar una web de venta en Internet yEl Programa Superior de Comercio Electrónico optimizarla de manera natural para buscadores (SEO).(PSCE) ofrece una formación esmeradae intensiva que permite definir y desarrollar todo • Desgranar los aspectos técnicos y de recursosel proceso de venta a través de Internet con éxito. necesarios del front y back office, necesariosConocerás todos los aspectos fundamentales para la puesta en marcha y buen funcionamientode un negocio on-line, desde un punto de vista de una tienda on-line.de negocio y logístico, ya que no es lo mismodesarrollar un site para comunicar que desarrollarlo • Profundizar en los aspectos más operativospara vender. y fundamentales: generar visitas a la web, incentivarlas e incrementar el valor del clienteAbordarás la creación de un website pensado en y la conversión.el usuario y pensado en la venta, abarcandodesde el diseño y la organización de los sistemasde información que hacen posible la gestión decomunicación y venta a través de tu site, hastael marketing mix y la integración con dispositivosmóviles, la TV interactiva y, por supuesto,aspectos tan importantes como la seguridaden los pagos, la ordenación legal y lasestrategias de fidelización y maximizacióndel valor de los clientes.En definitiva, este programa plantea lonecesario para que puedas planificar,crear y desarrollar una tienda on-line,o mejorar y optimizar el negocio on-line.
  • Metodología: aprender pensando, • Integrar los medios sociales en comercio electrónico, reflexionando y haciendo y los nuevos medios digitales como, por ejemplo, los dispositivos móviles. NETWORKING Los compañeros de programa comparten inquietudes, • Abordar cuestiones críticas como la seguridad necesidades y motivaciones; son apasionados del en las transacciones en Internet y el marco legal nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales relacionado con los servicios de la sociedad manteniendo el foco en el cliente y quieren de la información. capacitarse para desarrollar responsabilidades dentro del mundo empresarial digital. • Implementar soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio. AULA VIRTUAL Espacio exclusivo y personalizado que enriquece • Promocionar tu negocio on-line a través de la formación presencial con la práctica digital, estrategias SEM, email marketing, afiliación, y ofrece un entorno, donde compartir con cross-marketing, etc. compañeros y profesores, conocimientos, experiencias, documentación, vídeos, etc. • Incorporar una correcta gestión de clientes a través del Customer Contact Center, PROYECTO DE MARCA REAL centrándose en la calidad de sus experiencias Realizarás en grupo un proyecto que presentarás y (Customer Experience Management). defenderás junto con tus compañeros. Para su desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos, que a su vez, trabajarán para ella como consultores o agencias.Crea y desarrolla un canalde compraventa a través TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrásde Internet con éxito. configurar tu propia formación y obtener titulaciones superiores europeas o una titulación máster acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos.
  • ProgramaPlanificación y desarrollo Search Engine Optimization (SEO)de un plan estratégico de comercio en comercio electrónico: cómo optimizarelectrónico el posicionamiento de nuestra tienda• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, on-line en buscadores de manera natural evolución y tendencias. • Herramientas de búsqueda.• Modelos de negocio de comercio electrónico. • Funcionamiento de los buscadores.• DAFO, comercio electrónico español. • ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?• Segmentación del e-consumidor: perfiles, análisis cluster, • ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores? valoración económica y análisis de la demanda. • Optimización de páginas web.• Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, • Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento. desarrollo de mercado, especialización o investigación • Posicionamiento en Google: pagerank y relevancia y desarrollo. • Posicionamiento en otros buscadores principales.• Paso de un negocio off-line al e-commerce. • Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico • Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas. y análisis de la oferta.• Marketing-Mix: política de producto, distribución, promoción y precio.• Cuadro de mando integral en negocios on-line. Cómo lograr incrementar las ventas de clientes en comercio electrónico • Captación de tráfico cualificado: buscadores, afiliados,La estructura tecnológica campañas de RRSS y crossmarketing.en e-commerce: • Conversión a venta• Estructura tecnológica: modelo de tres capas. - Promociones que funcionan en Internet.• Soluciones y plataformas de e-commerce. - Gestión del precio: pricing, bid pricing... - Tipologías: soluciones abiertas y cerradas. - Confianza del consumidor: cómo conseguirla. - Cómo elegir la mejor plataforma según las necesidades. - Surtido. - Cómo hacer un benchmarking de soluciones. - Incremento de valor del producto on-line (packaging,• Diseño del work-flow e integración de sistemas. servicio, etc...)• Las claves en la implantación en integración. - Crosselling y upselling.• La importancia de la palabra facturación y cobro. • Incremento de frecuencia de compra: fidelización de clientes.• Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, logística inversa, servicio post venta. Medios sociales en Internet y su integración en el plan de comercioLas claves para la construcción electrónicode una website de éxito en comercio • Los medios sociales: blogs, foros, agregadores de noticias,electrónico microblogging/nanoblogging, podcast y video on-line,• Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta comunidades,widgets. de catálogo • Panorama de los principales social media en España:• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión Linked-In, Xing, MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter, Flicker, de herramientas de front-end. Youtube, Slideshare, Menéame y Technorati. - Gestión de puntos de abandono y entrada al site. • Sus principales características, usos y aplicaciones. - Técnicas para la medición de las causas de abandono. • Ejemplos y casos. - Acciones para reducir el abandono. • La integración en el plan de marketing digital: social media - Flujos de caja y financiación. para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad - Zonas calientes. e imagen de tu marca, para aumentar la experiencia - Zona de usuario. de tu cliente y las ventas. - Carrito de la compra. • Medios sociales como medio de publicidad: soportes, formatos y aplicaciones. • La gestión del contacto con el cliente a través de redes sociales.Análisis financiero en comercio - El nuevo ecosistema de clientes: interacciones controladaselectrónico y no controladas. - La relevancia de la opinión publicada.• Cuenta de explotación de un e-commerce: - Customer service 2.0. - Cómo diseñar una cuenta de explotación real de un negocio - Análisis de la Net Promote Score (NPS) como on-line. bechmarking de tu reputación social. - Análisis de los elementos que la componen. • Campañas orientadas a la venta en Facebook (práctica en - Costes y posibilidades de ahorros. real sobre la plataforma de segmentación de Facebook). - Ingresos que permiten ser rentable.• Cuadros de mando de gestión - Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio on-line.
  • TALLER SEM (Search Engine Marketing): Mobile marketing y geolocalizaciónen comercio electrónico, planificación, • Mobile marketing:ejecución y medición de campañas SEM - Entendimiento del medio: hacia la movilidad total.para generar leads de venta evolución, herramientas y usos. - Las capacidades del móvil.• Marketing de buscadores: herramientas, métodos y conceptos: - Mobile marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles - El papel de las keywords. en el marketing. - Análisis interno y externo para la identificación - Planificación de la estrategia de comunicación móvil. de keywords. - Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil. - Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto - Tipos de campañas según objetivos. vs. keywords “Long Tail”. - Métricas: análisis y resultados. - Herramientas para generar la lista de palabras clave. - Internet Mobile. - Keywords según objetivos de cada campaña: tráfico, • Geolocalización: de lo universal a lo local. leads, venta,… - Geotags: qué son y para qué sirven. - Análisis del coste permitido según objetivos. - La web geográfica. - Proyectar y presupuestar el coste permitido - Aplicaciones geográficas. de nuestra campaña: alinear tráfico proyectado con costes. - Google Maps: sus aplicaciones y publicidad. - Subastas de keywords: cómo optimizar nuestra inversión - Geolocalización en el teléfono, clasificados, en pujas. recomendaciones locales, directorios…• Conversión de tráfico a tráfico cualificado: - Comunidades y redes sociales locales. - La importancia de las landing pages. - Aplicaciones que integran webs, geotagging y móvil. - Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages.• Métricas de tráfico y conversión.• Gestión de Proyectos SEM. Cómo gestionar el fulfillment y la logística en el comercio electrónico de productosTALLER DE CREACIÓN DE E-MAILS: físicosCómo crear e-mails que logren seducir • Importancia de la logística en el comercio electrónico.y vender • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. • Gestión de los datos.• Introducción al e-mail marketing. • Gestión con proveedores y de producción.• Decálogo para hacer un e-mail efectivo. • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío• Análisis de ejemplos de e-mail. y logística inversa.• Plataformas tecnológicas de envío masivo. • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales• Proveedores de bases de datos. y productos físicos.• Construcción de un diseño de e-mail. • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.Display advertising, rich media, affiliate • La logística aplicada al comercio electrónico.marketing en comercio electrónico • Integración de la logística y las tecnologías de la información• Medios, formatos y soportes. para crear valor añadido.• Tecnologías y técnicas para lograr “seducir” y hagan • Información de seguimiento vía Internet. “click through”. • Coste de envío como herramienta promocional. Tarifa plana.• La importancia de la landing page. Gastos de envío gratis.• Herramientas y métricas.• Identificación de redes afines.• Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines. Medios de pago on-line y comercio• Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, electrónico móvil publicidad, etc. • Los principales problemas de los pagos on-line.• Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing. • Introducción medios de pago on-line.• Principales métricas de Affiliate Marketing. • Tipos de formas de pago.• Planificación y negociación de acuerdos. • Ventajas e inconvenientes de las formas de pago. • Costes en la instalación de las formas de pago. • Mecanismos de seguridad en los medios de pago. • Introducción al comercio electrónico móvil. • Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
  • Behavioral targeting en e-commerce Nuevos y emergentes modelos• Ejemplos prácticos. de negocio en e-commerce• Análisis de comportamiento. • Estrategia multichannel: la integración de la distribución• Cómo y dónde hacer targeting. tradicional con el e-commerce multinacional: vender de manera• Transparencia, privacidad y portabilidad. activa on-line sin poner en riesgo el grueso del negocio.• Build vs Buy. • Nuevos modelos de negocio: - Couponing (Groupon, Groupalia, Letsbonus). - Clubs Privados de venta (BuyVip, Vente Privee, Privalia).Contact center management en comercio - Ofertivos 24 horas (Mq1, Oferton). - Agregadores horizontales / verticales.electrónico: la calidad de la experiencia • Modelos de negocio de los e-marketplaces.del cliente y cómo optimizarla • La integración del consumidor en la cadena de valor• La calidad en la experiencia del servicio: del e-commerce: e-crowdsourcing. - Métricas de calidad. • M-Commerce: - Calidad ofrecida. - La integración de los dispositivos móviles en e-commerce. - Calidad percibida. - Cómo adaptar la web, las funcionalidades y la oferta - Calidad latente. pensada en el proceso de compra en el móvil. - Cómo construir un plan de calidad.• Objetivo: ¿cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes reduciendo los gastos operativos?• Canales de autogestión: Aspectos jurídico-prácticos en comercio - IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas) electrónico - Otros: IVVR, portal wap, USSD y nuevos servicios • Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito de autogestión. estatal. - Click to Chat. • Implicaciones legales del comercio local e internacional en - Click to Call. comercio electrónico. - Avatares. • Responsabilidades legales en comercio electrónico.• Proceso de mejora continua basado en la experiencia • Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases del cliente. de la cadena de valor.• Papel del contact center. • Implicaciones legales en la comunicación de características• Resultados. y precios.RRPP 2.0: on-line reputation management(ORM)• Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet.• Social Search: - Escuchando a crossumers y líderes de opinión on-line. - Herramientas y aplicaciones de búsqueda y escucha.• Social reputation management. - Influenciando a los crossumers. - Generación y difusión de contenidos mediante microsites, newsletters, presentaciones, press rooms, blogs corporativos y redes sociales: Twitter, Facebook, Linked In, Flickr y Youtube. Sinergias y casos prácticos. - Metodologías.• Social media analysis: - Evaluando los resultados. - Monitorización de marcas, productos y competidores en los social media. - Métricas. - Herramientas.• Nuevos y viejos medios y líderes de opinión y cómo relacionarse con ellos.• Gestión de crisis en entornos on-line: cómo enfrentars a una tormenta Twitter y Facebook.
  • Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo; lo que garantiza que el contenido del programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Susana Andújar Directora fnac.es Pablo de Echanove eCommerce & Business Development Manager Philips. Pablo Fernández Socio-Fundador bufete de abogados Abanlex. Farid Fleifel Director General de Tecnología BuyVIP. Soraya García Sales Director Spain Tradedoubler. Paloma Gimeno Publisher Services Director Matomy Latam. Santiago Hermosa Director General dobleO. Guillermo Hernández Director de Internet Yves Rocher España. Carlos Molina VP Innovación & Consultoría IZO System. Carlos Otero Socio Director Colímera Consultores. Íñigo Vinós Country Manager Digital PR-España. Verónica Rodríguez Gortazar Directora de Operaciones de Cliente Alice.es[ El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [
  • Tras 16 años de partnership académico, ESIC Hoy en día, además de tener la oferta más completaadquiere ICEMD para crear El Instituto de la y segmentada en las disciplinas de la nuevaEconomía Digital. Un nuevo concepto formativo Economía Digital, sigue ofreciendo los programasfundamentado en el liderazgo de ESIC, más punteros e innovadores.Business&Marketing School en la formaciónen marketing y empresa, a través del cual se Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESICinvestigan y se imparten las disciplinas digitales, consolida así su ya reconocido prestigio internacionalinteractivas y relacionales, abriendo nuevos caminos en la formación de marketing y gestión empresarial,a través de la creación y el desarrollo de programas pero ahora con especial énfasis en aquellasinnovadores con metodología propia de vanguardia. disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones.El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de De este modo, a través de su estrecha vinculaciónMarketing Directo y Comercio Electrónico" y fue con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos,la primera institución que nació como resultado una visión de primera mano y desde dentro de lasde la fuerza que cobraba el sector digital. empresas impulsoras de la Economía Digital.Su objetivo era formar profesionales del marketingcapaces de desarrollar las estrategias adecuadas ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formaciónpara triunfar en un escenario que se tornaba cada de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente.vez más digital, interactivo y multi-canal. En estecontexto, fue pionero en la creación de los primerosprogramas de marketing digital y comercio electróni-co de nuestro país. La red de profesionales certificados Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia del nuevo marketing de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de 3.500 profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.
  • PSCE Programa Superior en Comercio Electrónico ICEMD Instituto de la Economía Digital de ESIC Edificio ESIC. Avda. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcón Tel: 902 918 912 admisiones@icemd.com www.icemd.com | recursosmarketing.icemd.com | blogs.icemd.com | profesionales.icemd.comicemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD I icemd ICEMD