Social shopping by Hans LeijströmPresentation Transcript
HÖG ERP SUPPORT SCRM SOCIAL BRAND SOCIAL COMMERCE2011-03-11 SHOPPING FÖRSÄLJNINGPresentation upprättad av:Hans Leijström SCM PIM BI BTCommunity EvangelistCircuit SEO CAMPAIGN SMO WOMM CONTENT COMMUNITY LÅG WCM COMMUNICATION UGC SHARING LÅG ENGAGEMANG HÖGSocial Shopping Engagerade besökare köper fyra gånger mer än anonyma besökare 1
CircuitVi är känslor, idéer, kreativitet och intensitet!» Vi utvecklar affärsdrivande webbplatser, engagerande communities, sociala intranät och innovativ e-handel» Vår främsta prioritet är att hjälpa våra kunder att nå sina affärsmål med lösningar som vi utvecklar tillsammans» Vi är 25 konsulter med lång erfarenhet av interaktiva lösningar, marknadsledande i Europa på communities» Vi är internetstrateger, projektledare, konceptutvecklare, interaktionsdesigners, systemarkitekter och utvecklare» Vi är Microsoft Certified Partner» Vi är EPiServer Premium Solution Partner» Vi levererar lösningar som skapar kund- och affärsnytta! WWW.CIRCUIT.SE 08-410 96 00 BRAHEGATAN 10, 114 37 STOCKHOLM 2
E-handelHandeln i fysiska butiker minskar och i UK föredrar 34% nätbutiker 140 miljoner européer handlar på nätet för 1 500 miljarder kronor 36% 18 mån 20% 2010 2009 Inom EU förväntas butikshandeln bara öka med 1% under 18 månader 3
E-handel24 miljarder motsvarar 4.5% av detaljhandels omsättning 2010 68 procent av Sveriges befolkning handlar på nätet för 24 miljarder kronor 32% av alla internetanvändare handlar minst en gång i månaden 4
E-handel54% har handlat julklappar på nätet 2010, 44% för mer än 1 000 kr1. Böcker (43%)2. Filmer/DVD (23%)3. Hemelektronik (22%)4. Kläder (21%)5. CD-skivor (17%)6. Leksaker (15%)7. Dataspel (13%)8. Tidningar (11%)9. Datorer (11%)10.11.12. Kosmetik (8%) Smycken (6%) Skor (5%) Produkter e-handel13. Sport/fritid (5%)14. Mat (3%)15. Surfplatta/iPad (2%)16. Biltillbehör (2%)17. Verktyg (2%)18. Annat (21%) Julhandeln 2010 ökade med 20% (Klarna 22%, Svea 11%, DIBS 26%) 5
E-handelDefinition enligt WikiPedia E-handel är när ett företag eller konsument säljer,köper eller byter en produkt, tjänst eller informationoftast över Internet eller andra datornätverk. Den e- handel som en konsument kommer i kontakt med kan oftast delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via nätbutiker. Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura, postförskott och genom direktöverföring till bank. Ett köp i butik eller på nätet föregås av ett informationsutbyte på nätet 6
Google är navet på nätet för att söka informationHittas ni inte i Google så finns ni i praktiken inte idag! » Google älskar allt uppdaterat innehåll » Google älskar allt relevant innehåll » Många länkar till er ökar er möjlighet att synas i Google » 14% väljer att titta på innehåll på sid 2 Sökmotoroptimering Sponsrade länkar i träfflistan SEO och SMO PPC » 43% klickar ibland på sponsrade Optimera er digitala närvaro Betala per klick för att för att få maximal del av den synas på förstasidan. länkar organiska träfflistan. » 8% klickar aldrig. » Google visar även socialt innehåll 80% söker information om en produkt eller ett varumärke innan de köper SEO = Search Engine Optimization SMO = Social Media Optimization PPC = Pay Per Click 7
Facebook är navet på nätet för att få informationVad säger era kunder om ert varumärke och produkter? » 10% av all tid som spenderas på nätet sker på Facebook » 43% gillar minst ett företag » 8% av Amazons trafik kommer från Facebook » Finns över 30 000 Sociala medier sociala butiker på Facebook WOMM och SMM » Över 10 miljoner Optimera er digitala närvaro kommentarer var för att få maximal del av 20 minut synligheten på nätet. » Många länkar till er digitala närvaro 57% konverserar idag mer med andra ökar er relevans människor online än offline WOMM = Word Of Mouth Marketing SMM = Social Media Marketing 8
Men, nätet är också socialt!7.7% av trafiken till Amazon kommer från Facebook (oktober 2010) Relationer Engagemang Transparens Gemenskap Varumärken Äkthet Trovärdighet Realtid Alla Produkter Social networking Passion Förtroende Öppenhet SOCIALA MEDIER RekommendationerEngagemang Brand fans Känslor Demokrati Face rank Relevans Personal branding Sanningen Konversation Vänskap Kärlek Innovation 9
Internet är transparens!Problem blir synliga för dina kunder i realtid Negative mentions Hallå! Köpte ett par Vagabondskor (herr) för ungefär enochenhalv månad sedan. Bara ett par veckor senare hade gummidelen av klacken slitits av och jag går nu klickande runt på träklacken. Vagabondbutiken hävdar att det inte går på någon garanti utan att jag måste stå för omklackningen. Stämmer detta verkligen? Och är det så usel kvalité på alla Vagabondskor? Jens Lennartsson, Malmö 10
Internet är sanningen!Enkelt och billigt att starta hatkampanjer och att ge negativ kritik Negative mentions Negative mentions Negative Negative mentions mentions 11
Internet är passion!Passionen för lastbilar utgör social DNA hos lastbilsförare 12
Internet är brand fans!10 000 ägare av Mazda M-X5 hjälper till att bygga varumärket BRAND FAN BRAND FAN + BRAND FAN BRAND SEEKER BRAND FAN BRAND WOMM 13
Internet är produkter!Era kunder vill berätta vad de har köpt för produkt för sina vänner 14
Internet är varumärken!Zappos.com bygger varumärket tillsammans med sina brand fans THE ENGAGED BRAND Are your new shoes = comfortable? Employees + 400 X employees Yes, someone Time invested on Twitter at Zappos.com X Told me they Social competence were good X BRAND FANS X WOMM INFORMATION SEEKER BRAND WOMM INFLUENCED BY A BRAND FAN 15
Internet är företag!Scott Monty är chef för sociala medier på Ford Motor Company 1% I would like to see of 200,000 of Fords employees on social networks as brand advocates. Ford has about 20 employees marinating their - "Were Twitter accounts. changing the opinion of You also find us at Facebook, people one YouTube and by one" Scribid… 16
≠ Information Nätverk ochInternet är sociala medier och monolog FÖRETAG 1.0 konversation KUND 2.0Populära tjänster Community Blogg Mikroblogg Foton KUND 2.0 Video Social Bookmarking Live streaming Wiki / Forum 17
Utvecklingen på InternetKunder driver utvecklingen och företag följer efter… KUND 1.0 FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 FÖRETAG 2.0 [entusiaster] [publicister] [alla] 1995-2000 2000-2005 2005-2010 Privat Information Konversation Sociala medier B B C C C C B B B C C C C C C Sociala medier B Familj Besökare Deltagare C C 18
Kund 2.0En ”forskartyp” som inte köper någonting utan att samla fakta! gg »KUND 1.0 - SÅ SÅG DET UT IGÅR KUND 2.0 - SÅ SER DET UT IDAG Problemet med TV är att människor måste Aktiva, engagerade och krävande kunder som sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga diskuterar varumärken och spenderar massor amerikanska familjen har inte tid för detta." av tid på Internet av sociala skäl, en passion. Sociala medier B B B B C C C C C C C C 40% av Sveriges befolkning saknar förtroende för företag 19
E-handelI Västeuropa förväntas e-handeln öka med 13 % under 2011 Varumärken Erbjudanden Produktfoton Engagemang Väderoberoende Social shopping BekvämlighetProduktinformation Hemifrån Global KUND 2.0 Recensioner Facebook Gränslös Ambassadörer Öppettider Utbud Produktvideos Prisjämförelser Amazon Mobilitet Innovation Att spara tid och pengar för konsumenter är lönsamt! 20
Lokalt har blivit globaltSvenska företag har redan börjat sälja så in i norden (Europa)… Global e-handel 2010 67% Den digitala världen har inga 2009 1250 750 begränsningar i tid och rum! 2008 ”Utlandsläckage” 500 21
Erbjudanden på nätetKonsumenter vill spara pengar genom bra erbjudanden» 35% skulle aldrig köpa något utan ett bra erbjudande» 45% handlar online bara för att hitta bra erbjudanden» 89% kan tänka sig använda ”online kuponger” för köp Smart e-handel Konsumenter har samlat på kuponger i alla tider men nu finns ”deals” online! 22
Gränser suddas utDen analoga och digitala världen kopplas samman i snabb takt Nät- Butik butik Mobil- Gränslös e-handel butik IKEA har gjort hela katalogen sökbar i mobilen och Amazon deals kan köpas! 23
Produkt 2.0Sociala interaktioner med produkter och varumärken i realtid Utveckla Jämföra Fråga Prova KategoriseraÖnska Följa Äga Köpa Stödja Länka Bokmärka Beskriva Kommentera Nämna Betygsätta Social e-handel Dokumentera Diskutera Rekommendera Beskriva PRODUKT 1.0 Recensera Hata + Försvara Gilla Sociala inventarier Dela Tipsa = Blogga PRODUKT 2.0 25
AnvändarupplevelseExempel på en social användarupplevelse E-SHOP Klubban ligger helt rätt i handen COMMUNITY och jag sänkte mitt handikapp med 10 redan vid första rundan. @ = Tipsa en vän + = Lägg till som favorit = Beskriv produkt = Ladda upp ett foto 79 R = Skriv recension = Bedöm min sving E-handel med sociala inventarier, social shopping, ökar användarupplevelsen 26
Affärskoppling genom sociala objektSociala objekt kopplar ihop potentiella kundämnen med produkter WOMM SEO E-HANDEL COMMUNITY SMO Fokus på att köpa Fokus på att produkter och tjänster engagera och inspirera PRODUKT 2.0 KOPPLING SOCIALA OBJEKT KOPPLING KUND 2.0 Nödvändighet Passion INNEHÅLL KÖP SCRM BI & BT Ladda upp produktbild $ LANDNINGSSIDA $ Gilla produkt Kommentera produkt Diskutera produkt KÖP Berätta om köpt produkt Recensera produkt etc. SEO = Search Engine Optimization WOMM = Word Of Mouth Marketing SMO = Social Media Optimization BI = Business Intelligence BT = Behavioral Targeting SCRM = Social Customer Relationship Management 27
Social shoppingDefinition PRODUKT 2.0 KOPPLING SOCIALA OBJEKT KOPPLING KUND 2.0 Affärsmöjlighet! Social Shopping is a method of e-commerce where shoppers friends become involved in the shopping experience. Social shopping attempts use technology to mimic the social interactions found in physical malls and stores Definition enligt wikipedia 28
Varför?Därför att e-handel inte bara handlar om böcker…Möjligheter» Tillväxtområde» Ökad tillgänglighet» Lägre kostnader» Ökad mätbarhet» Ökad lönsamhetHot» Ökad konkurrens» Ökad transparens» Minskad butikshandel» Inga kundrelationer» Inget socialt kapital -”Förvärvet ger oss tillgång till ett nytt produktområde där internethandeln är starkt ökande” CDON Groups VD, Mikael Olander om förvärvet av Rum21.se 29
Vad?Multikanalstrategi med butiker, nätbutiker och mobilbutiker Butiker Nätbutiker Nätbutiker Hemmaplan Bortaplan Sociala inventarier Mobilbutiker E-handel med sociala inventarier, social shopping, ökar användarupplevelsen 31
Social shoppingEngagerande och affärsdrivande närvaro på er egen hemmaplan » WEBBPLATS (Content - CMS)HÖG ERP SUPPORT SCRM SOCIAL BRAND Anonyma besökare som möts av information och budskap på en webbplats vars innehåll administreras av redaktörer. SOCIAL » E-HANDELSPLATS (Commerce) COMMERCE SHOPPING Anonyma besökare som letar efter bästa priset på en produktFÖRSÄLJNING som de redan har bestämt sig för att köpa genom omfattande forskning på nätet och diskussioner med betrodda parter. SCM PIM BI BT SEO CAMPAIGN SMO WOMM » MÖTESPLATS (Community) Inloggade och återkommande medlemmar som skapar och delar innehåll med varandra kring ett gemensamt intresse, CONTENT COMMUNITY behov och passion. » SOCIAL SHOPPING (CMS + Community + Commerce)LÅG WCM COMMUNICATION UGC SHARING Inloggade och engagerade kunder och potentiella kunder som kommenterar, gillar, diskuterar, recenserar, marknadsför, delar LÅG ENGAGEMANG HÖG och rekommenderar produkter, delar inköpslistor, berättar om köp samt hjälper varandra att hitta och använda produkter. 32
Effektmål!Maximera försäljningen offline och online INFORMATION MARKNAD & KOMMUNIKATION FÖRSÄLJNING “Marketspace” ONLINE WEBBPLATS COMMUNITY E-SHOP Marknadsplats OFFLINE 33
E-handel10 tips som kommer att hjälpa er att öka er totala försäljning1. Lyssna på vad som sägs om era produkter i det sociala medielandskapet.2. Gör det till en vana (möjlighet) att snabbt bemöta kritik och problem (hot).3. Starta egna kundkanaler för konversation i det sociala medielandskapet.4. Starta e-handelsbutiker och driv trafik genom exponering av erbjudanden.5. Skapa inspirerande produktsidor optimerade för Google och för kampanjer.6. Analysera besöksmönster i e-butiken och optimera för ökad konvertering.7. Svara snabbt på frågor när kunder är på väg att köpa en av era produkter.8. Uppmuntra kunder att recensera och berätta om produkter de har köpt.9. Öka kunders lojalitet och lönsamhet genom sociala objekt som engagerar.10. Koppla ihop aktiviteter i era fysiska butiker med alla era e-handelsbutiker. 34
KontaktKontakta mig gärna, följ mig eller läs mer om mig i min konsult-CV Hans Leijström Community Evangelist 070-710 29 28 CV hans.leijstrom@circuit.se Affärsdrivande webbplatser, engagerande communities, sociala intranät och innovativ e-handel WWW.CIRCUIT.SE WWW.CIRCUIT.SE 08-410 96 00 BRAHEGATAN 10, 114 37 STOCKHOLM 35
Mats Henriksson
1–2 of 2 previous next