Introducción a las redes sociales para empresas

Introducción a las redes sociales. para el uso profesional
Isaac Bolea

Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Bienvenidos!!!!
Isaac Bolea
Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es
Twitter: @ibolea
Blog: http://isaacbolea.com
Sephor Consulting
www.sephorconsulting.es
Twitter: @SephorZaragoza

Fechas y duración
 Fechas: 25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo, 27 de mayo
 Horarios: De 16.00 a 19.30 horas, excepto el día 27 de mayo, de 10.00 a
12.00 horas
 Lugar de Impartición:
 25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo - Instalaciones de Grupo Integra en
C/Bolonia 14
 27 de mayo – Instalaciones del cliente en calle Ramón Salanova 1

Temario
 ¿Qué son las Redes Sociales?
 ¿Qué puede aportar una Red Social a mi Empresa?
 Facebook la mayor Red Social
 Funcionamiento de Facebook
 ¿Quién usa las Redes Sociales en las Empresas?
 Facebook para las Empresas:
 Grupos de Facebook
 Paginas de Empresa
 Eventos
 Anuncios en Facebook
 Medir nuestro Impacto en Facebook
 Conectar mi página con otros medios Sociales, Twitter, WordPress…
 Introducción Twitter
 Crear una cuenta en Twitter
 Mi primer Tweet – Hasthags, Menciones, Retweets y Direct Messeges
 Compartir fotos, videos…
 Ventajas de un Gestor de Redes: Hootsuite, Tweet Deck, Seesmic Desktop-
 Twitter para Empresas: Casos de éxito y fracaso, medir el seguimiento de los Tweets, como convertir Twitter en un negocio – Kloud –
 Promocionar mi empresa a través de Twitter, aumentar el tráfico de sitios Web, crear marca y aumentar su valor, casos de éxito.
 Casos prácticos, seguir para conseguir.
 Métricas y control de cuentas.
 Herramientas adicionales.

#todohacambiado
Gracias a @natinova y Imanima

Panorama Actual

Un poco de historia
1962
Darpanet
1973
Primeras
conexiones
fueras de
EEUU
1991
Nacimiento
WWW
1998 Nacen
la primera
plataforma
de blogs
2003 Nace
Facebook

Como nos ayudan las redes sociales

Cómo ayudan las redes sociales

Qué es ser 2.0
2.0 es COMPARTIR…

Nacimiento de la web 2.0
 El concepto nace en 2004
 Acuñado por O’Really
 No es una revolución tecnológica.
 Es un concepto, una tendencia.
 Ya no valen las webs estáticas.
 Lo importante la coloración de los usuarios.
 Incluye “nuevas” herramientas.

La web 2.0, principios
Fuente: http://desde-mimundo.blogspot.com/2010/04/como-es-la-internet-que-se-aproxima-web.html

La web 2.0, de donde surge
 Aplicaciones web destinadas a usuarios.
 Puntos de encuentro.
 Webs interactivas y visuales.
 Usuario es el protagonista.
 Web totalmente participativa.
 Depende del comportamiento de las personas que acceden a ella.
 Nos damos a conocer gracias al contenido que ofrecemos.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

De que se compone la web 2.0
Usuarios Servicios
Medios Herramientas
Contenidos
Participación
Interacción
Conversación

La fuerza del 2.0

¿El por qué del 2.0?
 Para mejorar las relaciones.
 Para “socializar” la red.
 Para facilitar la interacción
 Para compartir experiencias
 Para mejorar la comunicación.

¿Qué buscamos como empresa?

Buscando crear una comunidad para…
 Crear un grupo de usuarios
 Atraer clientes.
 Dar soporte de sus productos.
 Dar respuesta a nuestros clientes.
 Crear marca.
 Introducir nuevos productos.
 Buscar nuevos proveedores.
 Introducirse en nuevos mercados.
 Buscar partners comerciales.
 Conocer lo que pide el mercado.
 Diferenciarse de la competencia.
 Ganar cuota de mercado.

La Comunidad virtual.
 ¿Qué es?
 ¿Cómo surge?
 ¿Por qué surge?
 ¿Qué espera?

 Eres demasiado sensible
 No tienes cintura
 Eres el mejor
 Crees que la opinión de los consumidores no te va a servir de nada
 Tu empresa esta 100% enfoca al producto, no al cliente.
 Vas a utilizar tu prensencia online igual que otros medios de publicidad.
 Crees que en Internet solo hay internautas
 Desde el primer momento te vas a dedicar solo a vender.
 Crees que feedback es una marca deportiva, compartir es la parte
comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesía
 No conoces el significado de la palabra HUMILDAD.
10 Razones para no entrar en el Social Media Marketing

 1. Demostrar a nuestros clientes que ‘somos humanos’ y nos preocupamos por ellos
 2.Abrir nuestra mentalidad al exterior, y expandir nuestro negocio
 3. Modificar nuestra presencia estática por una dinámica y más comunicativa donde fluya la
conversación y la comunicación
 4. Responder a nuestros clientes sus dudas y observaciones de forma abierta y
transparente
 5. Mantenernos al día con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones
que tienen lugar en ellas
 6. Gestionar mejor nuestra reputación y aquello que dice de nuestro negocio, marca o
empresa
 7. Construir una comunidad entorno a nuestros clientes
 8. Identificar con quienes hemos establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos nuevas
acciones específicas
 9. Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital
 10. Seguir siendo relevantes para nuestros clientes
10 Razones por las que nuestra empresa no debería ignorar
las redes sociales.
Fuente: Blog Lecturas de Marketing

El nuevo modelo cliente-empresa
 De dentro hacia fuera.
 Se crea confianza.
 Ser relevantes.
 Cada conversación “suma”.
 Dar antes de recibir.
 Interactividad.

Qué consigo con la interactividad con mi cliente
 Del monólogo al diálogo.
 De las masas al individuo.
 De lo anónimo a los personalizado.
 Del mensaje a la experiencia.
 De la acción a la relación.
 De la persuasión al afecto.
 De lo contemplativo a lo inmersivo.
 Del medio al entorno.
 Del uso al disfrute
Convertimos a nuestros clientes en fans

¿Por qué gestionar nuestra comunidad online?
 Lleva tiempo.
 Es preciso estar “atento”.
 Hay que estar “a la última”.
 Hay que tener las “cosas claras”.
 Hay que mantener “orden”.

Cómo creamos nuestra comunidad online
Email – Web Corporativa
Blog
Redes Sociales
Compartición de Imágenes
Publicidad Online
Herramientas de Medición
Compartición de documentos
podCast
Canales de video yVideoblooging

Actores del “mundo” 2.0
Google.
Youtube.
Flickr.
Los blogs, blogger y wordpress.
Facebook
Twitter.
LikendIn
Xing.
Zyncro
Google +
Foursquare.

Las redes sociales
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas
necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus
recursos”
Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di
Tella de Buenos Aires,Argentina, en noviembre de 2001

Para que sirven las redes sociales
 Para establecer contactos.
 Para comunicarnos, ¿sustitutos del mail?
 Mantenernos informados.
 Crear “comunidad”.
 Para interactuar con otros usuarios.
 Y ahora también para mejorar el posicionamiento

Usemos las redes…

Tipos de redes sociales
 Horizontales: De propósito general, admiten a todo tipo de usuarios:
Facebook,Twitter, Google +.
 Verticales:Tienen un objetivo definido:
 Profesionales: Xing,Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space,Aldora, Groupnic.
 Ocio:WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube,Tuenti, UnitedDogs, FictionCity,
Pinterest, Spotify, Ping…

Estrategia en la redes sociales
 Elegir la red .
 Seleccionar el tipo de cuenta.
 Destinar tiempo a las redes.
 Tan importante es aportar como contestar.
 Fijarnos objetivos de inmersión.
 Buscar “Influencers”

Estrategia en la redes sociales – Elegir la red
 Conocer las redes.
 Saber cual es el público objetivo de la misma.

Estrategia en la redes sociales – Conocer las
posibilidades de la misma
 Tipos de cuenta
 Opciones de privacidad
 Grupos de distribución
 Acciones de marketing posibles.

Estrategia en la redes sociales – Objetivos de
Inmersión
 Numéricos
 Medibles.
 A corto, medio y largo plazo.
 Dependen de la red.

Estrategia en la redes sociales – Los influencers
 ¿Qué son?
 ¿Quién son?
 Como afectan a mi “negocio”.
 Descubrir sus perfiles.

Facebook
FACEBOOK
Cómo
funciona
A quien
va
dirigido?
Qué
es?

Una red… mucha gente…

Facebook
 Red social.
 Mundial
 Gratuita
 Solamente preciso tener una cuenta de email.
 Posibilidad de crear grupos de usuarios
 Posibilidad de crear páginas de empresa

Facebook, conceptos básicos
 Cuenta
 Muro
 Timeline
 Contactos
 Publicaciones
 Grupos en mi cuenta.
 Mensajes
 Opciones de privacidad
 Eventos
 Grupos de usuarios
 Páginas – Fan pages.
 Anuncios

Facebook, Qué esta ocurriendo

Facebook, ¿Qué esta pasando?
 Timeline
 Ordenable
 Nos permite interactuar con
ella.

Facebook, Los eventos y la publicidad
 Eventos
 Solicitudes de aplicaciones
 Recomendaciones
 Patrocinados

Facebook, La barra superior.
 Petciones de amistad
 Mensajes
 Actualizaciones de estado
 Búsquedas
 Acceso a mi perfil
 Acceso al muro
 Opciones

Facebook, Barra lateral
 Noticias
 Páginas
 Aplicaiones
 Grupos
 Listas

Facebook, chat

Facebook, perfil, tu muro, biografía

Facebook, Privacidad

Facebook, Configuración de seguridad

Facebook, eventos

Facebook, grupos

Facebook, los grupos
 Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar
a cualquiera a que se una. La información y el contenido del grupo pueden
ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de
búsqueda
 Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que
los administradores nos den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del
grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de Debate y las fotos.
 Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los
perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto
previa invitación.Y sólo los miembros del grupo pueden ver información y
contenido del grupo.

Facebook, Fan Pages

Cosas importantes en las páginas
 Página de empresa como lugar para estar en Facebook
 La importancia del Icono.
 La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra
imagen.
 Creación de normas de uso de la página.
 Decidir como pueden actuar los usuarios en mi página.
 Usar los hitos.
 Añadir iconos: Fotos,Videos, Newsletters…

Informes de páginas Facebook

Facebook, Anuncios

Twitter
 140 Caracteres para comunicarnos.
 Unidad básica es el tweet.
 Capacidad de retweet
 Los usuarios empiezan por @ - @ibolea
 Mensajes, o DM.
 Timeline.
 Existen los Followres
 Existen Hashtags #cursoempresa20
 Existen listas.
 Acortamiento de URL, bit.ly

Qué necesito para crearme una cuenta Twitter
 Nombre Completo
 Dirección de e-mail, que funcione
 Contraseña
 Nombre Twitter

El nombre de Twitter
 No puede exceder los 15 caracteres.
 Debe de ser fácil de recordar
 Debe de decirle algo a los usuarios sobre nosotros
 Mejor no cambiarlo

El perfil de Twitter
 El perfil de Twitter será lo que dirá a los usuarios de la red quien somos y que
buscamos en la red.
 Debe de ser “interesante” para que los usuarios nos sigan.
 Añadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos “cara huevos”.
 Podemos añadir nuestra web.

Que poner, partes del perfil
 Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del límite de 20
caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino
añadir algo más de información.
 Ubicación: Este campo es bastante importante si pretendemos ‘localizar’ nuestro
perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinería de bonsáis en la Comunidad
de Madrid, sería muy interesante indicar esta región, y no limitarnos únicamente a
poner el país. No debemos olvidar que aquí el límite lo tenemos en 30 caracteres.
 Sitio web: Poco que añadir. En caso de no tener una web, podemos incluir
nuestra página de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc.
 Bio: Sin duda, el campo más interesante y al que más beneficio podemos sacarle.
Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de
incluir enlaces y/o hashtags,

Mi primer Tweet

Añadiendo fotos y ubicación
• Nos permitirán hacer más “visibles” nuestras publicaciones.
• Ganamos relevancia por que damos información
• Decimos a los usuarios donde estamos.

Citando a otros usuarios, conversaciones…
• Incluir usuarios en las conversaciones
• Para ello ponemos el nombreTwitter del usuario @ibolea.
• Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos vía: @nombre
• Citar también cuando interactuemos con ellos.

Los retwwets
• Es enviar un tweet de otro usuario
• Se suele poner rt: @nombre-del-usuario tweet integro.
• Importante escribir tweets para que nos los puedan re-twitear.

Acortando las url´´’s
 Nos ayudará a poner más caracteres en el mensaje
 Podremos enviar al usuario “donde queramos”
 Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly
 Las herramientas suelen traerlo
 El usuario esta acostumbrado a ello.

Los mensajes privados -DM
 Son un medio de comunicación entre usuarios deTwitter
 Misma estructura que un Tweet
 No es público.
 Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir
 Los mensajes de anidan y son automáticos.
 Enviados por la pestaña de mensajes.
 Enviando “d [usuario] [mensaje]”

Los hashtags… canales de Twitter
 Son lugares donde “se habla” de algo en concreto
 Para entrar en uno poner #”hashtag”
 Crear nuestros propios hashtags
 Saber qué interesa nuestros clientes o donde estan

Preguntas!!!!

Gente a la que seguimos
 Son cuentas a las que seguimos
 Lo que publican aparece en nuestro TimeLine
 No tenemos “contacto” con ellos.
 No podemos seguir a más de 1.000 por día
 El número “máximo” es de 2.000 seguidos
 Calculo de número máx de seguidos, ratio entre
seguidores y seguidos.

Los seguidores
 Son la “gente” que nos considera importantes.
 Varían, pueden dejar de seguirnos.
 No son “simétricos” con la gente a la que seguimos.
 Esperan conversación y valor de nuestra cuenta.
 Podemos enviarles mensajes privados
 Diferentes técnicas para conseguirlos.
 No hay numero máximo de personas que nos sigan.

Los seguidores, como conseguir !!!
 Siendo proactivo.
 Dando la información que esperan de nosotros.
 Participando, sobre todo en hashtag “de interés”.
 Participar en listas “publicas”.
 Seguir a gente que me interesa.
 Siguiendo a seguidores de cuentas afines

Simplificando nuestra vida en “twitterland”
 Existen herramientas web preparadas paraTwitter
 Nos permiten realizar acciones en muchas cuentas “a la vez”.
 Permiten ver los timelines de Twitter de varias cuentas.
 Permiten ver los tweets que hemos enviado
 Permiten programarTweets en el futuro.
 Se integran con diferentes herramientas de analítica.

Hootsuite
 Integra diferentes redes sociales.
 Nos permite manejarlas desde un solo interface.
 Gratuita hasta 5 cuentas.
 Relación una cuenta hootsuite – una red social.
 Permite programar las apariciones
 Nos da estadísticas de la cuenta.

Análisis de la cuenta
 Analizar quien nos esta siguiendo
 Quien nos ha dejado de seguir
 ¿Cómo influyen nuestros tweets?
 Qué seguidores son más activos
 A quién influimos y quien nos influye

Klout – Como inlfuimos a nuestra “comunidad”

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