Anders Rosengren – Processarkitekt, SEB Trygg Liv Björn Fransson – IT-arkitekt, SEB Trygg Liv IT SEB Trygg Liv - Lärdomar ...
Agenda <ul><li>Bakgrund </li></ul><ul><li>Resan </li></ul><ul><li>Effekter </li></ul><ul><li>Kritiska framgångsfaktorer </...
Startskottet VB6 Stöds inte längre av Microsoft Lycka till Programmet kommer att sluta fungera
SEB TryggLiv, 2007 Transparent och mätbart IAA Ej kundfokus Mycket administrativt arbete Ej stöd för självservice Dålig in...
BPMS PoC Pilot BPM Impl partner Case mgmt Vår resa IPS MIDAS
Uppnådda effekter hittills <ul><li>Effekter på analyserade processer </li></ul><ul><ul><li>~ 35 000 ärenden årligen, av de...
Kritiska framgångsfaktorer hittills <ul><li>Starkt stöd från verksamheten </li></ul><ul><li>Fokusera på processer! </li></...
<ul><li>Processer måste bli en del av vardagen på alla nivåer.  </li></ul><ul><li>Att ha kompetens för processorientering ...
IT-perspektivet… Trad.Försäkring Fondförsäkring Care … Processer Processaktiviteter/ Business Services System och Systemtj...
Trad.Försäkring Fondförsäkring Care … … ” Breaks the silos…” Processer Processaktiviteter/ Business Services System och Sy...
Förändrade ”gravitationsmönster” pockar på svar <ul><li>Hur hanterar och moderniserar vi systemarvet? </li></ul><ul><ul><l...
Skapa en målbild – och kommunicera den Business  FRONT  support Consumer Layer Process Layer BPM  support Services Service...
Hitta dina starka IT-sidor och stå fast vid dom <ul><li>Ensure utilization of future strategic capabilities </li></ul><ul>...
Stå stadigt på plattformen… <ul><li>…  och satsa på att leverera mätbart värde ofta </li></ul><ul><ul><li>starta småskalig...
Sammanfattning <ul><li>Det handlar om att utveckla verksamhet inte system </li></ul><ul><ul><li>Med hjälp av processer ski...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Lärdomar från ett lyckat Business Process Management-program - SEB Trygg Liv - IBM Smarter Business 2011

675

Published on

Presentation från IBM Smarter Business 2011. Spår: Driv affärsintegration och optimering.
Business Process Management (BPM) handlar om att kapa ledtider och kostnader, uppfylla krav på spårbarhet och regelverk samt att öka kundservice och möjlighet till självbetjäning. BPM-visionen finns hos många, men ett lyckat BPM-initiativ kan vara utmanande. SEB Trygg Liv driver ett BPM-program där man processorienterat delar av verksamheten på ett iterativt sätt. Man har t ex lyckats att automatisera majoriteten av 20 000 årliga pensionsärenden. En stor del av framgången beror på ett lyckat samarbete mellan verksamheten och IT. SEB Trygg Liv arbetar enligt det etablerade försäkringsramverket IAA/IIW.
Talare: Anders Rosengren - Processarkitekt - SEB Trygg Liv och Björn Fransson - IT-arkitekt - SEB Trygg Liv.
Mer information på www.smarterbusiness.se

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
675
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Lärdomar från ett lyckat Business Process Management-program - SEB Trygg Liv - IBM Smarter Business 2011"

  1. 1. Anders Rosengren – Processarkitekt, SEB Trygg Liv Björn Fransson – IT-arkitekt, SEB Trygg Liv IT SEB Trygg Liv - Lärdomar från ett lyckat 'Business Process Management' program
  2. 2. Agenda <ul><li>Bakgrund </li></ul><ul><li>Resan </li></ul><ul><li>Effekter </li></ul><ul><li>Kritiska framgångsfaktorer </li></ul><ul><li>Erfarenheter </li></ul>
  3. 3. Startskottet VB6 Stöds inte längre av Microsoft Lycka till Programmet kommer att sluta fungera
  4. 4. SEB TryggLiv, 2007 Transparent och mätbart IAA Ej kundfokus Mycket administrativt arbete Ej stöd för självservice Dålig insyn i processer Kostsamt med nya IT-lösningar FLOW BPM Stöd för självservice Kundfokus Automatiskt och effektivt Flexibel och verksamhetsnära IT
  5. 5. BPMS PoC Pilot BPM Impl partner Case mgmt Vår resa IPS MIDAS
  6. 6. Uppnådda effekter hittills <ul><li>Effekter på analyserade processer </li></ul><ul><ul><li>~ 35 000 ärenden årligen, av dessa hanteras 75% (~ 26 500) helt automatiskt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Konsolidering av processer </li></ul></ul><ul><ul><li>Mätning och kontinuerlig förbättring </li></ul></ul><ul><ul><li>Dämpning av volymtoppar </li></ul></ul><ul><ul><li>Kanaloberoende </li></ul></ul><ul><li>Ett nytt arbetssätt för verksamhetsutveckling </li></ul>
  7. 7. Kritiska framgångsfaktorer hittills <ul><li>Starkt stöd från verksamheten </li></ul><ul><li>Fokusera på processer! </li></ul><ul><ul><li>För att hantera kommunikation med verksamhet och IT </li></ul></ul><ul><ul><li>För att undvika den inbyggda gravitationen i system </li></ul></ul><ul><ul><li>Processutveckling är verksamhetsutveckling </li></ul></ul><ul><li>Genom att använda ramverk (IAA) har förståelsen för en processorienterad organisation vuxit </li></ul><ul><li>Litet och fokuserat team </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Processer måste bli en del av vardagen på alla nivåer. </li></ul><ul><li>Att ha kompetens för processorientering </li></ul><ul><li>Att använda ett ramverk som IAA för att få en koppling mellan Process, information, produkt & tjänst </li></ul><ul><li>Vi behöver hantera den funktionella organisationen och göra det genom processer. </li></ul>Kritiska framgångsfaktorer för att nå resans mål
  9. 9. IT-perspektivet… Trad.Försäkring Fondförsäkring Care … Processer Processaktiviteter/ Business Services System och Systemtjänster
  10. 10. Trad.Försäkring Fondförsäkring Care … … ” Breaks the silos…” Processer Processaktiviteter/ Business Services System och Systemtjänster
  11. 11. Förändrade ”gravitationsmönster” pockar på svar <ul><li>Hur hanterar och moderniserar vi systemarvet? </li></ul><ul><ul><li>Aktivt utbyte till standardkomponenter? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vilka är oddsen att hitta ersättare på marknaden? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Aktiv förvaltning mot ett eko-system av funktionskomponenter? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Styrning och metodik? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Traditioner och kultur? </li></ul></ul></ul><ul><li>Hur infogar vi nya bitar i pusslet? </li></ul><ul><ul><li>Aktiva val av standards, eller ”anything goes”? </li></ul></ul><ul><li>Leveranslivscykler? </li></ul><ul><ul><li>Långa versionsplaner med få och funktionsrika leveranstillfällen? </li></ul></ul><ul><ul><li>Många leveranstillfällen med mindre funktionstillskott per gång? </li></ul></ul><ul><li>Behov av både tydliggjorda långsiktiga mål, och kortsiktig handlingskraft </li></ul>
  12. 12. Skapa en målbild – och kommunicera den Business FRONT support Consumer Layer Process Layer BPM support Services Service/ Components Layer Operational Systems Operational Systems Layer Business Infrastructure support Business Intelligence support Web Access Back Office Human tasks Portal Access Case Management Process Management SO Integration SOA Services Life IP Access Control Insurance Agreements Insurance Products Insurance Parties Input mgmt Output mgmt Digital Archive BAM LIW LIFE Access Assets Rules Mgmt Tryggliv Functional Reference Architecture
  13. 13. Hitta dina starka IT-sidor och stå fast vid dom <ul><li>Ensure utilization of future strategic capabilities </li></ul><ul><ul><ul><li>Monitor and evaluate central initiatives, provide architectural steering to enable a transitional approach to incorporate central intiatives </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avoid major infrastructure roadmap “dead locks” </li></ul></ul></ul>1 2 3 <ul><li>IT to remain close to the core business </li></ul><ul><ul><ul><li>IT to remain close to the core business providing deliveries of high business value in a flexible fashion at competitive TTM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avoid creating thresholds between Business and IT </li></ul></ul></ul><ul><li>Adopt industry best practices and acquire before build </li></ul><ul><ul><ul><li>Adopt industry best practices in order to succeed with integration intense initiatives such as IAA, BPM, B2B etc </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acquire proven methodologies, standards and tooling before building in house. Harvest and leverage existing investments </li></ul></ul></ul>Guiding principles in order of priority:
  14. 14. Stå stadigt på plattformen… <ul><li>… och satsa på att leverera mätbart värde ofta </li></ul><ul><ul><li>starta småskaligt </li></ul></ul><ul><ul><li>utvärdera och förfina </li></ul></ul><ul><ul><li>skala upp… </li></ul></ul>
  15. 15. Sammanfattning <ul><li>Det handlar om att utveckla verksamhet inte system </li></ul><ul><ul><li>Med hjälp av processer skiftar fokus från internt till externt behov </li></ul></ul><ul><ul><li>Utmaningar för organisation, ledarskap och finansiering </li></ul></ul><ul><ul><li>Förändrade kommunikationsmönster mellan verksamhet och IT </li></ul></ul><ul><li>Vilket kräver… </li></ul><ul><ul><li>Starkt sponsorskap </li></ul></ul><ul><ul><li>Uthållighet och en gemensam långsiktig vilja hos både affärs- och IT-ledning </li></ul></ul><ul><li>Vinster </li></ul><ul><li>Optimal användning av verksamhets- och IT-resurser så att värde effektivt levereras till kund </li></ul><ul><li>Bättre avkastning på investeringar i verksamhet och IT </li></ul><ul><li>Proaktiv utveckling istället för reaktiv </li></ul>

×