Ⅰ   Trend 및 요구사항    Ⅱ    서비스 소개    Ⅲ     IBM 특장점    IV 서비스 사례 연구V       진행 방안
Trend 및 요구사항   I핵심 IT 역량의         장기적인 IT 전략 및선택과 집중 요구       아키텍처 수립의 역할을 기대            2
Trend 및 요구사항   I                 비즈니스 지원 / IT 투자 계획 / 효율화 전략 수립 /                       기획업무 / 등 IT 핵심업무                  ...
Trend 및 요구사항   I  IT 인프라 관리 업무의 비효율성              운용 환경 및 조직 구조의 비효율성유지보수 대상 증가로 계약관리 복잡                                 비...
서비스 소개   II 통합 유지보수 고객 요구 사항                            IBM 통합 유지보수 서비스          1. 비용 절감 요구                    Point 1 : ...
서비스 소개   II         개별 유지보수                               통합 유지 보수           Unix서   Window  네트워크              버     서버   ...
IBM 특장점      III                      상주 지원팀       부품센터     후선 지원팀절                                            서비스        ...
IBM 특장점       III      전산실 전체 장애를 예방하기 위한                                       장애 단일점을 규명하고 제언하기 1                       ...
IBM 특장점     III                          고객 전체에 영향을 미칠 수 있는 전산 환경 위험 요소 제거             장애 유형별 발생비율                        ...
IBM 특장점     III시스템 특성 최적화 서비스는 H/W부터 시스템 S/W에 이르기 까지 시스템 전반에 걸친 조사/분석을 통하여, 시스템 운영환경을 최적화하는 서비스 입니다.       성능 진단          ...
IBM 특장점        III인벤토리 관리용 엑셀파일을 활용하여 자료분석, 인터뷰, 실사와 분류 및 업데이트를 통해 유지보수 대상장비의 현황을파악하고, 전체 장비 현황을 항상 최신으로 유지합니다.         인벤...
IBM 특장점             III통합 유지보수 서비스를 지원하기 위한 이력 관리 및 데이터 통합의 표준화를 위하여 Web-UI의 Communication/Report기능을 가진 WSM을 구축 지원함으로써 보다 ...
서비스 사례 연구           IV배경 및 도전과제                                 수행 내역• 다수의 유지보수 업체로 인한 비효율성 증가  • 약30 여개의 유지보수 업체 관리의 어려움 ...
서비스 사례 연구                        IV수행 내역 상세             적극적인 장애 예방 활동                                                   유지...
서비스 사례 연구   IV성과 – 기대 효과         실제 약 15%의 비용 절감 효과          유지보수 수행업체의 통합 및 교체를 통해 유지 보수 비용 절감 달성 비용 절감         운영 인력의 ...
서비스 사례 연구           IV배경 및 도전과제                                   수행 내역• A사 전산센터, 본점, 콜센터 및 전국 영업점의 N/W에 대한  유지보수         ...
서비스 사례 연구                        IV수행 내역 상세           철저한 장애 예방 활동                                                    유지보수...
서비스 사례 연구   IV성과 – 기대 효과         7% 비용 절감 효과         유지보수 수행업체의 통합을 통해 유지 보수 비용 절감 달성 비용 절감         장애 감소 및 운영 인력의 업무 부담...
진행 방안   V 고객사 유지보수 현황에 대한 조사 현황 조사후 Case별 IBM 제언- ex. 서버, NW, 전산환경만 통합. 서버, NW, OA부분 통합. 전체 통합 고객 검토 후 진행 방향 협의 IBM 공식...
Ibm 통합유지보수서비스 소개
Ibm 통합유지보수서비스 소개
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Ibm 통합유지보수서비스 소개

2,803

Published on

HP,DELL,SUN,EMC,Cisco 유지보수 견적을 IBM에서 받아보세요!

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
2,803
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
64
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ibm 통합유지보수서비스 소개

  1. 1. Ⅰ Trend 및 요구사항 Ⅱ 서비스 소개 Ⅲ IBM 특장점 IV 서비스 사례 연구V 진행 방안
  2. 2. Trend 및 요구사항 I핵심 IT 역량의 장기적인 IT 전략 및선택과 집중 요구 아키텍처 수립의 역할을 기대 2
  3. 3. Trend 및 요구사항 I 비즈니스 지원 / IT 투자 계획 / 효율화 전략 수립 / 기획업무 / 등 IT 핵심업무 9% 서비스 인력 및 업체 관리 12% Upgrades, re-configuration 12% 사용자 지원 12% Server/Network monitoring 16% 장애 관리 및 Trouble Shooting 39%* Source: Yankee Group “Operation Management Analysis” 3
  4. 4. Trend 및 요구사항 I IT 인프라 관리 업무의 비효율성 운용 환경 및 조직 구조의 비효율성유지보수 대상 증가로 계약관리 복잡 비 핵심(단순) 업무의 비율이 큼 (핵심유지보수 비용 상승 요구 발생 (Multi- 역량에의 집중이 어려움)vendor) 프로세스 및 운용환경의 활용 부족다수 유지보수 업체의 비효율적 지원체계 (세부절차의 부족, 평가체계의 미비)다양한 업체와 유지보수 계약의 어려움 서비스 품질 평가 체계 미흡(미 계약 장비, 계약 지연 등)체계적 유지보수 관리 필요 How 사전 예방보다 사후 조치 중심(유지보수 이력관리, 업체관리 등) 4
  5. 5. 서비스 소개 II 통합 유지보수 고객 요구 사항 IBM 통합 유지보수 서비스 1. 비용 절감 요구 Point 1 : 체계 개선을 통한 비용 절감  주관업체의 자체 기술제공 및 검증된 업체로의 단순한 하청업체 비용 삭감 방식 지양 통합을 통한 비용절감 단기간 효과로만 끝나는 것이 아닌 구조적 비용절감  중/장기적으로 지속적인 효과를 낼 수 있는 유지보수 체계 개편 2. 서비스 품질 유지 / 향상 요구 Point 2 : 능동적인 서비스 체제 구현 주관업체의유지보수 관련 노하우 및 기술 필요성  기존 장애기록을 분석하여 취약점에 대한증대(장애 근원/대책시행 및 장애예방) 사전조치 / 능동적인 유지보수체계로 개혁 하청/재하청의 구조를 최소화 하고, 객관적 서비스  단일 접점/책임 창구로 전체 서비스 측면 서비스품질관리 요구 품질 관리 Point 3 : 표준화된 유지보수 방안 적용 3. 효율적인 유지보수 제공  유지보수 대상에 대한 계약 및 관리 창구 통합  유지보수 관리 방법론,체계를 가지고 절차에 의한 다양한 업체와 유지보수 계약관리 효율성 필요 유지보수 관리 투명한 관리체제 및 프로세스에 입각한 운영 강조 5
  6. 6. 서비스 소개 II 개별 유지보수 통합 유지 보수 Unix서 Window 네트워크 버 서버 고객전산 환경 IBM 통합유지보수 장비 고객 PC Unix 전산환경 네트워크 POS NT PC 저장장치 POS 저장장치 기타 6
  7. 7. IBM 특장점 III 상주 지원팀 부품센터 후선 지원팀절 서비스 비상 장애차 총괄 책임자 대책반 가동 (유지보수 담당 임원) (담당 임원 지휘) CAM 근무자 긴급 상황일 경우 종합상황통제센터(CAM)역 작업 상황 모니터링 작업 상황 전방위 통제 등급 판단 및 조정할 긴급장애 시 후선지원공급 유지보수 관리자 영업지원 및특 24시간 상주 최고 경영층 부품 수급 해외 지원징 즉시 전파 통제 및 지원 7
  8. 8. IBM 특장점 III 전산실 전체 장애를 예방하기 위한 장애 단일점을 규명하고 제언하기 1 2 전산환경진단 서비스 위한 장애예방구조화 서비스고객의 전산 환경 IBM 컨설팅 서비스 서비스 품질 향상 방안 • 이력 관리 방안 : WSM (Web-based Service Management) 2 장애 예방 구조화 서비스 • Systems • Storage CFIA : Component Failure Impact Analysis • Other - Unix, Wintel 서버의 구성 및 성능 • 인벤토리 관리 방안 : ILS (Inventory Link Sheet) 1 전산실환경 안정화 서비스 DFSS : DC Facility Stabilization Service - 데이터 센터의 전산 환경 진단 8
  9. 9. IBM 특장점 III 고객 전체에 영향을 미칠 수 있는 전산 환경 위험 요소 제거 장애 유형별 발생비율 진단 내용비율(%) 전산환경 기본자료수집100 전산 환경 20% - 전원, 공조, 레이아웃 80 Software 18% - 온도, 습도 및 케이블 상태 60 Network 전원 및 레이아웃 개선안 제출 40 48% 전산 환경 진단을 통한 장애발생 억제 및 20 Hardware 서비스 가용성 확보 14% 0 (Source:IBM US Research) 전산환경에 의한 장애 증가 장애 유형별 서비스 영향도 하드웨어 측면 심각한 손상 가능 일부 사용자 CRAC(항온항습기) PDU /그룹 영향 전체 사용자기기에 AS400 사용자 한 명의 AS400 일부 업무 업무중단 대한 19" Rack 영향 심각한 19" Rack Cable Duct AVR 60k 장애/손상 UPS 20k 고속 프린터 Battery CRAC(항온항습기) PDU AS400 19" Rack AS400 Cable Duct 19" Rack AS400 19" Rack AS400 Software Hardware Network 전산 환경 AVR 60k UPS 20k AS400 (Source:IBM US Research) Battery 9
  10. 10. IBM 특장점 III시스템 특성 최적화 서비스는 H/W부터 시스템 S/W에 이르기 까지 시스템 전반에 걸친 조사/분석을 통하여, 시스템 운영환경을 최적화하는 서비스 입니다. 성능 진단 구성 진단 시스템 구성 요소 별로 이상 유무를시스템 성능 자료를 수집하고 분석을 통해 시스템 점검하여 장애가 발생하지 않도록 사전에향상 방안을 제시합니다. 특성 조치합니다.시스템 변경 작업 전후의 성능을 비교 시스템 구성을 점검하여 최적의 구성을분석하여 드립니다. 유지할 수 있도록 조언합니다. 시스템 성능 향상 병목지점 제거 최적화 최적화 시스템의 사용 목적과 용도에 전체 시스템의 성능을 저하시키는 느슨하게 관리되는 관리되는 적합한 설정값을 적용함으로써 병목지점을 발견하고 제거함으로써 시스템 자원을 짜임새 있게 시스템의 안정감 향상 전체 시스템 성능 향상 관리하여 효율성 향상 10
  11. 11. IBM 특장점 III인벤토리 관리용 엑셀파일을 활용하여 자료분석, 인터뷰, 실사와 분류 및 업데이트를 통해 유지보수 대상장비의 현황을파악하고, 전체 장비 현황을 항상 최신으로 유지합니다. 인벤토리 Tool 인벤토리 관리 방안 자료분석 인터뷰 실사 분류 및 업데이트 기존 자료 점검 각 사 담당자 인터뷰 인벤토리 실사 업무별/부문별 인터뷰 질문지 작성 각 부문별 담당자 기존 자료 정합성 인벤토리 분류 실사 샘플 작성 인터뷰 점검 인벤토리 DB 인터뷰 정합성 점검 Update Click 인벤토리 데이터베이스 전산실 조감도 장비 현황조사 자산 (년 1회) 변동 정보 Unix 서버 장비 현황 WinTel 서버 장비 현황 재구성작업 Storage 장비 현황 부대시설 장비 현황RACK정보 변경관리 장비 시스템 재구성 구성관리 파일 프로세스 구성도 장비 현황 변경시 고객 기기 정보 서면보고 11
  12. 12. IBM 특장점 III통합 유지보수 서비스를 지원하기 위한 이력 관리 및 데이터 통합의 표준화를 위하여 Web-UI의 Communication/Report기능을 가진 WSM을 구축 지원함으로써 보다 효율적인 서비스 지원을 수행합니다. ( WSM : Web-Based System Management ) WSM의 기능 WSM의 특징 첨부 가능한 웹게시판 형태의 이력관리 툴 라이선스 및 일체 설치 비용 없음 기기번호 구분의 대상 기기 등록 - 2가지 카테고리로 구분 현 운용중인 서비스 지원 도구 가능 간편한 설치 지원 : 기본 Setting 4시간, 대상 기기 대상 기기 별 서비스 지원 보고서 첨부 관리 입력 등은 시간이 필요 서비스지원 : 장애지원/정기점검/변경지원/기타지원 설치 후 바로 사용 가능(기본 패키지) 서비스관리 : 공지사항/서비스보고서/기타정보/요청사항 DB관리 툴이나 ODBC등을 사용하여 입력 가능 PC나 상주 지원 Notebook에서 운영 가능 12
  13. 13. 서비스 사례 연구 IV배경 및 도전과제 수행 내역• 다수의 유지보수 업체로 인한 비효율성 증가 • 약30 여개의 유지보수 업체 관리의 어려움 • 장애 접수 및 운영 체계 단일화 • 유지보수 업무의 비효율성 증가 • 기존에는 장애 장비별로 다른 업체를 • 통합 보고 및 통합 관리의 필요성 증대 Contact하여야 했으나 통합유지보수 계약 후• IT 운영 인력의 부족 IBM이 고객의 SPOC(Single Point Of Contact)로 서비스 제공 • 유지 보수 업무 관련 IT 전문회사의 지원이 필요 • 업체별로 다른 지원 체계를 통합하여 업무 효율성• 유지 보수 비용 절감에 대한 필요성 증가 증대 • 신규 시스템으로의 전환 예정으로 구system에 대한 운영 비용 • 상주PM 및 상주엔지니어를 통한 유지보수 절감 필요성 대두 업무관리 • 상주 PM에 의한 유지보수 업체 관리, 서비스 품질결과 및 효과 관리, 서비스 현황 관리 • 상주 엔지니어 추가를 통한 장애 초동 조치, 장비 현황 관리, 운영 업무 지원 강화• 서비스 시작 전년도 대비 약 15%의 유지보수 비용 감소 • 통합 보고서 작성 및 장비 실사 지원• 전문 유지보수 관리자 및 상주 엔지니어를 통한 업무 • 유지 보수 컨설팅 서비스 제공 효율성 증대 13
  14. 14. 서비스 사례 연구 IV수행 내역 상세 적극적인 장애 예방 활동 유지보수 효율성 향상• 다양한 유지보수 컨설팅 서비스로 잠재적인 장애 요소 • 유지 보수 창구 단일화 및 지원 체계 통일파악 통합 유지 보수 서비스 이전 통합 유지 보수 서비스 이후 • N/W 진단 컨설팅 고객 사용자 협력 업체 고객 사용자 • 장애 예방 구조화 서비스 업체 A 장애처리 / 서비스 요청 시스템A 장애처리 / 서비스 요청 시스템A 지원 창구 분산으로 단일 창구 • 전산 환경 진단 컨설팅 서비스 인한 표준화 및 커뮤니케이션 미흡 한 서비스 IBM 시스템B 업체 B 시스템B 제공업체• 상주 엔지니어에 의한 일일 점검 내부의사 에 의한 소통 미흡 의사소통 관리 업체 C 시스템C 시스템C•월별 성능 점검 Report로 주요 시스템 사용 추이 분석 창구 단일화를 통한 프로젝트 기획/통합/조정 기능 유지 보수 비용 절감 사용자 커뮤니케이션 미흡 강화 • 상주 PM 및 상주 엔지니어에 의한 유지 보수 지원• 유사한 서비스 분야의 유지보수 수행 업체를 IBM • 상주 PM을 통한 유지보수 계약 현황,유지보수 수행 업체, 서비스 현황, 서비스 품질 관리 유지보수 협력 업체로 교체 및 통합하여 비용 절감 • 상주 엔지니어를 통한 장애 초동 대응 시간 단축 및 운영 업무 지원 유지 보수 대상 유지 보수 수행 업체 유지 보수 대상 유지 보수 수행 업체 Unix 서버 A A 업체 Unix 서버 A • 통합 보고서 작성 및 정기 회의 Unix 서버 B B 업체 Unix 서버 B E 업체 • 통합 보고서 작성으로 신속한 장비 현황 및 유지 보수 현황 NT 서버 C 업체 NT 서버 파악 가능 • 정기 회의를 통해서 지속적인 개선점 논의 14
  15. 15. 서비스 사례 연구 IV성과 – 기대 효과 실제 약 15%의 비용 절감 효과 유지보수 수행업체의 통합 및 교체를 통해 유지 보수 비용 절감 달성 비용 절감 운영 인력의 업무 부담 감소를 통한 간접 비용 절감 효과 서비스 품질 향상  상주 엔지니어를 통한 장애 초동 대응 시간 감소  상주 엔지니어의 Helpdesk 역할로 End-User 서비스 향상  IBM 전문 유지보수 컨설팅 서비스를 통한 잠재 장애 요소 식별 및 대책 개발서비스 품질 향상 유지보수 효율성 향상 및운영 효율성  통합 보고서를 통한 신속한 유지보수 현황 파악 향상  통합 계약을 통한 행정 업무 감소 - 계약 건수 기존 약 20건 -> 통합 후 1건  IBM 상주 PM 및 상주 엔지니어를 통한 유지보수 업무 지원으로 IT 운영 팀 업무 부담 감소 15
  16. 16. 서비스 사례 연구 IV배경 및 도전과제 수행 내역• A사 전산센터, 본점, 콜센터 및 전국 영업점의 N/W에 대한 유지보수 • 장애 접수 및 운영 체계 단일화• 다수의 N/W 유지보수 업체로 인한 비효율성 증가 • 기존에는 장애 장비별로 다른 업체를 • 유지보수 업무의 비효율성 증가 Contact하여야 했으나 통합유지보수 계약 후 • 통합 보고 및 통합 관리의 필요성 증대 IBM이 고객의 SPOC(Single Point Of Contact)로• N/W 운영의 안정성 및 서비스 품질 향상의 필요성 및 비용 서비스 제공 절감 필요성 증가 • 업체별로 다른 지원 체계를 통합하여 업무 효율성 • 금융권 네트워크 운영의 특성상 빠른 장애 처리를 통한 가용성 증대 향상 필요 • 규모의 경제로 비용 절감 가능성 증대 • N/W 유지보수 전문가에 의한 서비스 품질 개선 노력 요구 • 철저한 장애 예방 관리결과 및 효과 • N/W Consulting 수행으로 잠재적인 장애 요소를 식별하고 해결책 개발 • 장애시 철저한 장애 원인 분석 및 Action수행 으로• 서비스 시작 전년도 대비 영업점 N/W 장애건수 약 50% 장애 재발 가능성 방지 감소, 전산센터 N/W 장애건수 약 80% 감소 • 매월 통합 보고서 작성 및 장비 실사 지원• 7%의 유지보수 비용 감소• 전문 N/W 유지보수 관리자를 통한 업무 효율성 증대 16
  17. 17. 서비스 사례 연구 IV수행 내역 상세 철저한 장애 예방 활동 유지보수 효율성 향상• N/W 문제점 및 대응 방안 도출을 위한 컨설팅 • N/W 유지 보수 창구 단일화 및 지원 체계 통일서비스 시행 통합 유지 보수 서비스 이전 통합 유지 보수 서비스 이후 협력 업체 고객 사용자 고객 사용자 장애처리 / 서비스 요청 장애처리 / 서비스 요청 업체 A 시스템A 시스템A 지원 창구 분산으로 단일 창구 ① Consulting 중점 목표 협의 ② 네트웍 구성분석 업체 B 인한 표준화 및 커뮤니케이션 미흡 한 서비스 IBM 시스템B 시스템B 제공업체 내부의사 에 의한 소통 미흡 의사소통 관리 업체 C 시스템C 시스템C 창구 단일화를 통한 프로젝트 기획/통합/조정 기능③ Traffic 수집 / 분석 ④ Application 분석 ⑤ 개선방안 제시 미흡 사용자 커뮤니케이션 강화 • 통합 보고서 작성 및 월별 회의• 장애 History 분석을 통한 취약점 분석 및 개선 • 월별 통합 보고서 작성으로 신속한 N/W 현황 파악 및 장비 • 장애가 많은 특정 장비 식별 -> 교체 방안 수립 및 교체 현황 파악 가능 • 비정상적인 N/W Log -> 분석 및 해결책 개발 • 매월 정기 회의를 통해서 지속적인 개선점 논의 • 가장 안정적으로 작동하는 NOS Version 확인 -> NOS Version 통일 • 고객 운영자 교육 강화• 정기 점검 Check List 강화 • N/W 기본 교육 및 자격증 관련 지원 교육등 고객 요구사항에• 고객사 요청 Service Level에 대응 가능한 예비 부품 맞는 맞춤형 교육 제공 확보 17
  18. 18. 서비스 사례 연구 IV성과 – 기대 효과 7% 비용 절감 효과 유지보수 수행업체의 통합을 통해 유지 보수 비용 절감 달성 비용 절감 장애 감소 및 운영 인력의 업무 부담 감소를 통한 간접 비용 절감 효과 서비스 품질 향상 운영 효율성 향상 전산센터 네트워크 월 5건(서비스 시작 시점) • 매월 통합 보고서를 통한 신속한 N/W 장애 발생 건수 감소 월 1건 80% 감소 현황 파악 • 매월 정기 점검시 장비 실사를 통한 영업점 네트워크 월 8건(서비스 시작 시점)서비스 품질 장애 발생건수 감소 정확한 N/W자산 관리 가능 향상 및 (사용자 PC Lan 처리 월 4건 50% 감소 건수 미포함) • IBM 상주 전문 PM에 의한 체계적인운영 효율성 유지 보수 업무 관리 향상 장애 처리시간 감소 년 57HR(서비스 시작 전 년도) (년간 기준) • N/W 상주 엔지니어를 통한 신속한 2.5HR 95% 감소 장애 처리 장애 발생 건수 감소 년 205건(서비스 시작 전 년도) (년간 기준) 년 57건 72% 감소 18
  19. 19. 진행 방안 V 고객사 유지보수 현황에 대한 조사 현황 조사후 Case별 IBM 제언- ex. 서버, NW, 전산환경만 통합. 서버, NW, OA부분 통합. 전체 통합 고객 검토 후 진행 방향 협의 IBM 공식 제안 계약 19
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×