Webinar People CMM Gestionando el cambio organizativo desde las personas

People CMM, gestionando el cambio organizativo desde las personas Webinar 14 julio 2011 @juanliedo @josuinchaurraga @ibermaticahcm Caso Ibermática: Motivaciones, hoja de ruta y resultados

Quiénes somos
Josu Intxaurraga -> @josuinchaurraga
Gerente Área HCM & social biz de Ibermática
PMP
Juan Liedo -> @juanliedo
Gerente Área HCM & social biz de Ibermática

Produce una transformación cultural a través de:
acciones que atraen, desarrollan,
organizan, motivan y
retienen el talento.
People CMM ® es una hoja de ruta “state-of-the-art” desarrollada por el SEI Carnegie Mellon University para implementar prácticas en la gestión de personas que mejoran continuamente la capacidad de la organización. Gestión de personas Calidad total Excelencia Gestión del cambio FUNDAMENTOS People CMM ¿Qué es People CMM?

¿Por qué orientarse más al empleado con People CMM?
Porque ventajas en personas son más DURADERAS
Porque empleados felices traen competitividad
Porque el talento es nuestro activo, el UNICO insustituible
Porque los líderes están compitiendo con talento
Porque no hay clientes satisfechos sin empleados vinculados
Porque las empresas excelentes cuidan de todos sus stakeholders

¿Cómo es el modelo People CMM? Niveles de madurez Áreas de procesos Desarrollo de la capacidad individual Cultura y grupos de trabajo Motivación y gestión del desempeño Configuración de la plantilla Nivel 5 Optimizado
Mejora continua de la capacidad
Alineación del desempeño organizativo
Innovación continua en la gestión de los RRHH
Nivel 4 Predecible
Recursos basados en competencias
Mentoring
Integración de competencia
Grupos de trabajo autónomos
Gestión cuantitativa del desempeño
Gestión de la capacidad organizativa
Nivel 3 Definido
Desarrollo de competencias
Análisis de competencias
Desarrollo de grupos de trabajo
Cultura de participación
Prácticas basadas en competencias
Desarrollo de carrera profesional
Planificación de la plantilla
Nivel 2 Gestionado
Formación y Desarrollo
Comunicación y coordinación
Compensación
Gestión del Desempeño
Entorno de Trabajo
Recruiting y selección

Constituyen Indican Desarrollan Posibilitan Capacidad de los empleados Habilidad en los procesos Predicen Rendimiento de la organización 5 niveles de madurez 22 áreas de proceso 84 Objetivos de las áreas de proceso 251prácticas de institucionalización 247 prácticas de implementación Prácticas de mejora 499 Prácticas ¿Cómo es el modelo People CMM? - Compromiso - Habilidad - Medición - Verificación

El propósito de gestión del desempeño es establecer objetivos relativos al trabajo comprometido frente a los cuales poder medir el desempeño de la unidad e individual, discutir el desempeño frente a esos objetivos y mejorarlo continuamente. Gestión del desempeño Objetivo 5: institucionalización Las prácticas de gestión de desempeño se institucionalizan para asegurar su realización como procesos gestionados 10 prácticas GESTIÓN DE DESEMPEÑO Objetivo 1: definir objetivos Compromiso sobre desempeño Objetivo 2: feed back El desempeño sobre el trabajo comprometido se discute regularmente 4 prácticas 4 prácticas Objetivo 3: gestionar problemas Los problemas sobre desempeño son gestionados Objetivo 4: reconocimiento El desempeño excepcional es premiado o reconocido 3 prácticas 2 prácticas ¿Cómo es el modelo People CMM?

HCL Technologies tiene el management más avanzado del mundo (según Tom Peters, uno de los tres gurús de gestión más influyentes del mundo http://goo.gl/NLYWt)
HCL ha implantado una filosofía radical, Employees First Customers Second (EFCS) donde P-CMM es uno de los pilares, que le ha convertido en el cuarto player mundial en IT
Toda la organización está orientada al cliente interno para que aporte valor al cliente externo
Tienen modelo de liderazgo servil hacia el empleado
Esta filosofía de gestión está produciendo resultados extraordinarios
Y ventajas competitivas duraderas e inimitables : CULTURA
El caso HCL, nivel 3 People CMM

Vineet Nayar CEO de HCL Technologies Hashtag twitter: #EFCS @vineetnayar @vineetsblog Invierta la pirámide y consiga ventajas extraordinarias People CMM nivel 3 en 2007 Los empleados primero, ventajas extraordinarias

“ Talento a la fuga” Reciclaje Desmotivación “ Orgullo de supervivencia” “ Orientación al cumplimiento” Desarrollo=Gasto Ejecutores Innovación como suceso Conocimiento desconocido De la gestión de recursos a la gestión de personas
People CMM ® : Personas, eje central de los procesos de cambio
Brand Employer

Caso Ibermática Situación inicial:
Orientación a las personas
Conocimiento e innovación
Orientación a resultados
… servicios de HCM y Social Business Media … factores de diferenciación son la tecnología, el conocimiento y la actitud de nuestros profesionales ¿Evaluación contra un modelo?, estoy listo, gestiono eficazmente a las personas y están satisfechas

Caso Ibermática Entonces… ¿Por qué People CMM en Ibermática?

People CMM ® o la excelencia en la gestión de personas Metodología People CMM. Niveles de madurez y áreas de proceso

Caso Ibermática y… ¿Por donde empezamos? Becnhmarking… Hojas de ruta HCM People CMM EFQM-Personas Investors in People Alcance y profundidad Implantación mundial Flexibilidad Adecuación Ibermática

HOJA DE RUTA Áreas gestión de personas dentro del alcance del proyecto “People CMM ® “ Riesgo!!! Que no se nos indigeste la gestión de personas” People CMM ® Caso Ibermática Enfoque Niveles de madurez Áreas de procesos Desarrollo de la capacidad individual Cultura y grupos de trabajo Motivación y gestión del desempeño Configuración de la plantilla Nivel 5 Optimizado
Mejora continua de la capacidad
Alineación del desempeño organizativo
Innovación continua gestión RRHH
Nivel 4 Predecible
Recursos basados en competencias
Mentoring
Integración de competencia
Grupos trabajo autónomos
Gestión cuantitativa del desempeño
Gestión de la capacidad organizativa
Nivel 3 Definido
Desarrollo de competencias
Análisis de competencias
Desarrollo grupos trabajo
Cultura de participación
Prácticas basadas en competencias
Desarrollo de carrera profesional
Planificación de la plantilla
Nivel 2 Gestionado
Formación y desarrollo
Comunicación y coordinación
Compensación
Gestión del desempeño
Entorno de trabajo
Recruiting y selección

Proceso evaluación nivel 3 y 4 Proceso preparación certificación Nivel 2 HCM Ibermática Autoevaluación inicial Plan de acción (Proceso de personas) Evaluación inicial Nivel 2 Capacitación Certificación Plan de certificación PCMM ® Evaluación SCAMPI B Formación/ Certificación Equipo HCM 2009 Certificación (2009-2010) Evaluación inicial áreas Nivel 3 y 4 Plan de acción PCMM ® Evaluación Proceso certificación nivel 2 HCM Ibermática Caso Ibermática Proyecto Evaluación

Caso Ibermática Conclusiones del proyecto
Pero…
No orientadas totalmente al modelo
Trabajo del día a día no alineado
Y sobre todo… falta de institucionalización
Políticas, procedimientos
Roles, soporte, equipo
Comunicación ineficiente
Falta de capacitación
Ciclo de mejora incompleto
Personas no habían asumido las prácticas, no las entendían e incluso las desconocían Apasionante, enriquecedor, subversivo Camino, hoja de ruta, progresivo Cambio ordenado, alineado, entendido Excelencia, rigurosidad, SCAMPI
Fortalezas generales, compromiso, liderazgo y entorno cultural
Prácticas de gestión de personas válidas e incluso avanzadas e innovadoras

Caso Ibermática Hoja de ruta, plan de acción
Compromiso, liderazgo, recursos, equipo
Plan de acción 2010-2011-2012
Prácticas de gestión de personas People CMM
Excelencia organizativa
De la satisfacción a la felicidad
Aseguramiento Institucionalización (comunicación y capacitación)
Medición, indicadores, mejora continua
Tecnología soporte y facilitadora
Mercado People CMM ®
Certificación SCAMPI A nivel 2 2011
2013 certificación nivel 3

Caso Ibermática Proyecto Excelencia
Personas en proyectos
Iniciativa liderazgo
Project manager
Extensión: Aseguramiento habilidades, capacitación
Estandarización, buenas prácticas
Sencillez, usabilidad
Tecnología soporte facilitador
Monitorización y control
Pilotando el Cambio Oficina de la Excelencia

Caso Ibermática Resultados
Incremento de nuestra capacidad organizativa
Felicidad
Personas más felices
Clientes más felices
Organización más feliz
Líderes identificados, desarrollados, reconocidos
Alineamiento trabajo cotidiano
Competencias gestionadas
Desempeño amigable
HCM 2.0: universal, transparente, abierto, objetivo
Productividad, competitividad, innovación

@Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook y Slideshare Datos de contacto adicionales: Juan Liedo / Josu Intxaurraga Tlfn. 91 38 49 100 Email: j.liedo@ibermatica.com Gracias por su atención

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