Webinar Enterprise 2.0 27 octubre 2010
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¿Está su organización preparada para ser una Enterprise2.0?

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Webinar Enterprise 2.0 27 octubre 2010 Presentation Transcript

  • 1. ¿Está su organización preparada para ser una Enterprise 2.0? Webinar @juanliedo @josuinchaurraga @ibermaticahcm Webinar 27 de octubre de 2010 Unidad ( hcm ) Innovación en Personas
  • 2. Quiénes somos
    • Josu Intxaurraga -> @josuinchaurraga
    • Gerente Área HCM Ibermática
    • PMP
    • Juan Liedo -> @juanliedo
    • Gerente Área HCM Ibermática
    • Doctor en Ciencias Empresariales
    • Profesor Universidad (EUCCB)
  • 3. Objetivos de la presentación
    • Identificar el concepto de Social Business Media o Enterprise 2.0
    • Identificar los elementos clave para el despliegue de Enterprise 2.0
    GOV 2.0
  • 4. Índice
    • ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?
    • ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?
    • ¿Esto… es muy arriesgado?
    • ¿La tecnología importa?
    • ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?
    • Metodología de despliegue de Enterprise 2.0
    • Caso de negocio Ibermática
  • 5.
      • O pen enterprise Open innovation
    Social networking Social Intranet Social collaboration Social feed back Social CRM Gov2.0 Crowdsourcing Social publishing Social Media Marketing Intranet 2.0 W eb2.0 Enterprise 2.0 # socbiz Social Business Media o Enterprise 2.0 Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Introducción
  • 6. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Introducción ¿Pero esto no es de frikis ?
  • 7. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Elementos Andrew McAfee, MIT Visibilidad información Pocos procedimientos Poca jerarquía Folksonomía Facilidad colaboración Buscar Enlazar, interacción Crear contenidos Tagging Rating Feed back Avisos (RSS…) FUNCIONALIDADES DESESTRUCTURA PLATAFORMA, NO CANAL Enterprise 2.0 Clientes Empleados Otros stakeholders Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
  • 8. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Herramientas, funcionalidades Recursos, difusión, información y conocimiento Conversación, colaboración, soporte Ranking de confianza Sindicación, RSS Grupos Repositorio de conocimiento Blog Innovación Perfiles Sociales Microblog Marcadores Tags Wiki Foros Búsquedas Observaciones Reputación Social Expertos Learning Buenas prácticas Movilidad Lecciones aprendidas Plataforma Tecnológica Social Networking
  • 9. Enterprise 2.0 APERTURA TRANSPARENCIA INCLUSIÓN 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Valores de Enterprise 2.0 ¿Son valores en tu organización?
  • 10. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Tendencias “ En 2014 los entornos corporativos de social networking reemplazarán al email en la comunicación interna y externa en el 20% de las organizaciones” Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009 “ Social media (marketing) spending was up 47% over 2009 .”
  • 11. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Tendencias
    • 45% tienen intranet blogs
    • 47% tienen intranet wikis
    • 23% tienen intranet podcasts
    • 19% tienen intranet social networking
    • 21% tienen intranet content tagging
    • 37% tienen intranet RSS
    • 46% tienen intranet discussion forums
    • 46% tienen intranet instant messaging
    • 8% tienen intranet mashups
    Fuente: Intranet 2.0 Global Survey 2010 Prescient Digital Media
  • 12. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Preguntas
    • ¿Tenéis en vuestra organización alguna herramienta web 2.0?
    • ¿Se obtienen resultados de negocio como productividad, innovación, ventas?
  • 13. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? No es solo web 2.0 Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0 “ Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
  • 14. Enterprise 2.0 ¿Por qué creamos Enterprise 2.0? ¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto? ¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio? ¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan? ¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos? 2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0? Antes de empezar…
  • 15. CONOCIMIENTO NETWORKING ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES PRODUCTIVIDAD INNOVACIÓN OBJETIVOS INTERMEDIOS METAS FINALES VENTAS 2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0? Estrategias sociales
  • 16. EMPLEADOS
    • Colaboración productividad
    • Aprendizaje informal
    • Gestión conocimiento
    • Innovación
    • Atracción millennials
    CLIENTES, MERCADO (SOCIAL CRM, SOCIAL MEDIA MKT)
    • Dar soporte y fidelizar
    • Aumentar ventas
    • Identificar tendencias
    • Mejorar e innovar (crowdsourcing)
    2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0? Ventajas en la relación con grupos de interés
  • 17. “ No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0. Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “. Chuck Hollis Vice President EMC “ El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados” Mertxe Gordillo Com m unity Manager Unidad HCM Ibermática 2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0? Casos de Enterprise 2.0 con empleados Premio Propex 2010 a la mejor práctica de gestión
  • 18. “ Las ieCommunities generan nuevas matrículas” Javier López , ieCommunities Manager 2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0? Casos de Enterprise 2.0 con clientes “ Los miembros comunitarios realizan un 80% más de transacciones” Stephan Maiello Senior Manager “ El 40% de los miembros comunitarios realiza compras” T.Edwards, VP Global Brand Management
  • 19. 3. ¿Esto… es muy arriesgado? Comportamiento y contenidos inapropiados Información errónea Quejas
  • 20. 3. ¿Esto… es muy arriesgado? Por qué los riesgos son menos de lo que parece Los mensajes tienen dueño Existen normas La mayoría sabe comportarse Los contenidos se gestionan Quejas = OPORTUNIDAD La comunidad vigila…
  • 21.
    • Enfoque integrador:
    • Clientes
    • Partners
    • Empleados
    • Líder en Gartner
    • Líder en Forrester
    4. ¿La tecnología importa? El enfoque del líder: JIVE 25% del Fortune 100 usan JIVE
  • 22.
    • ¿Tenéis entorno corporativo de social media networking?
    4. ¿La tecnología importa? Pregunta
  • 23. 5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? Visión global Ecosistema Social Business Media 1 de 3 Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Contexto organizativo ESTRATEGIA
    • ¿Cultura 2.0? Creencias, valores, conductas 2.0
    • ¿Por qué, para qué, para quiénes, qué, … objetivos?
  • 24. 5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? Visión global Resultados clave Resultados personas Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Gestión de la comunidad Gestión de conocimiento Gestión de contenidos Gestión de seguridad Integración Institucionalización Contexto organizativo ESTRATEGIA ÁREAS PROCESO Resultados clientes INDICADORES Ecosistema Social Business Media 2 de 3
  • 25. 5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? Visión global Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Gestión de la comunidad Gestión de conocimiento Gestión de contenidos Gestión de seguridad Integración Institucionalización Políticas de reconocimiento social Contexto organizativo Tecnología social Estructura de gobierno ESTRATEGIA ÁREAS PROCESO Resultados clave Resultados personas Resultados clientes INDICADORES Ecosistema Social Business Media 3 de 3
  • 26. 6. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Ejemplo para despliegue de un piloto
    • Diagnóstico
    • Perfiles tecnográficos
    • Definición Liderazgo
    • Recursos
    • Requisitos
    • Resultados esperados
    • Formación sponsors
    • Estrategia de vinculación comunitaria
    • Plan de proyecto
    • Estructura gobierno
    • Políticas actuación
    • Procesos, indicadores
    • Branding
    • Plan de promoción
    • Configuración
    • Pruebas
    • Formación usuarios
    • Roll out comunidad
    • Explotación
    • Institucionalización
    • Informe de resultados
    • Plan de evolución
    Resultados Resultados Resultados Resultados 4 semanas R ESULTADOS ESPERADOS 1 semana E NFOQUE 8 semanas D ESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN E VALUACIÓN Y R EVISIÓN 2 semanas
  • 27. 7. Caso de negocio Ibermática WOLA , proyecto Social Media Corporativo de Ibermática. Comunidad 2.0 de empleados para la productividad e innovación a través del conocimiento, colaboración y networking
  • 28. 7. Caso de negocio Ibermática Aumento conocimiento explícito 30% Aumento de la motivación 10% 15% Aumento productividad 100% Aumento de proyectos de innovación 10% Aumento satisfacción Reducción emails 50% Resultados a los 9 meses Compartir como opción a compartir como valor
  • 29. 7. Caso de negocio Ibermática INTRANET 2.0:
      • Portales Corporativos 2.0, integran canales sociales, multimedia, video, noticias, blogs.
  • 30. 7. Caso de negocio Ibermática
      • Escritorio Social, entorno personalizado con mis intereses, información, contactos, conocimiento, etc.
  • 31. 7. Caso de negocio Ibermática
      • Gestión avanzada del conocimiento, búsquedas inteligentes
  • 32. 7. Caso de negocio Ibermática
  • 33. 7. Caso de negocio Ibermática
      • Acceso a sus perfiles sociales, a su estado, ranking o reputación social, a su red de conexiones, etc.
  • 34. 7. Caso de negocio Ibermática
      • A su experiencia, a sus intereses , a los temas en los que está trabajando y sus actividades, aportaciones, ideas, conocimiento, etc.
  • 35. 7. Caso de negocio Ibermática
      • Colaboración, aprendizaje en torno a grupos, espacios personalizables que integran funcionalidades sociales y recursos de conocimiento
  • 36. 7. Caso de negocio Ibermática
  • 37. 7. Caso de negocio Ibermática
  • 38. 7. Caso de negocio Ibermática
  • 39. 7. Caso de negocio Ibermática
  • 40. 7. Caso de negocio Ibermática
      • Gestión de mis proyectos, iniciativas de forma social
  • 41. 7. Caso de negocio Ibermática
  • 42. 7. Caso de negocio Ibermática Y nuestro camino continua… Ideation o innovación abierta Market Engagement Consola Social Integraciones corporativas
  • 43. 7. Caso de negocio Ibermática Wola es conocimiento , innovación , competitividad , negocio y futuro construido sobre valores de colaboración, solidaridad y apertura
  • 44. Unidad ( hcm ) Innovación en Personas @Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook y Slideshare Datos de contacto adicionales: Juan Liedo Tlfn. 91 38 49 100 Email: j.liedo@ibermatica.com Gracias por su atención