Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011
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Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011

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Documentación presentada en el evento celebrado el 14 de abril junto a Jim Lundy de Saba Software

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  • The ability to form and reform teams based on complementary areas of expertise in response to real-time opportunities and threats will become a critical differentiator for flexible, agile organizations. Extending this team-based approach to partners, suppliers and customers will drive more value than what is derived from individual competencies.

Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011 Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011 Presentation Transcript

  • Webinar:
    Empresa extendida
    Comunidades abiertas de empleados, clientes, socios, ciudadanos, etc. con objetivos de conocimiento, networking e innovación.
    14 de abril de 16:00 a 17:00 h
    @JimLundy
    @juanliedo
    @josuinchaurraga
    @ibermaticahcm
  • Webinar:
    Empresa extendida
    • Parte 1 Jim Lundy, Saba.
    Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software
    • Parte 2 Juan Liedo y Josu Inchaurraga, Ibermática.
    Business es Social Business
    @ibermaticahcm
  • Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software
    Jim Lundy
    14 April 2011
  • Who Knows Your Enterprise?
    Your Enterprise
    Your Customers and Partners
    Customer Communities provide valuable feedback
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    3
  • Agenda
    Key Trends
    Technologies Shifts you Can’t Ignore
    Best Practices in Engaging your Customers and Partners
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    4
  • The Way People Work Is Changing
    From…
    To…
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    5
  • The Rise of Twitter
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    6
  • Has Email Had its Day in the Sun?
    An Application you manage/run
    A Service you pay for
    By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    7
  • Recipe for Disaster
    Lessons Learned
    Collaboration in an Era of Advanced Persistent Threads
    • Consumer tools cannot be trusted
    • Age old challenge of cross-enterprise collaboration still exists
    Unsecured chat in consumer social network
    +
    Web browser with vulnerabilities (backdoor)
    =
    Potential for loss of Corporate Assets
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    8
  • Agenda
    Key Trends
    Technologies Shifts you Can’t Ignore
    Best Practices in Engaging your Customers and Partners
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    9
  • The Many forms of Communities
    Gaming
    Discussion Forums
    Microblogging
    Blogs
    Consumer
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    10
  • Certified
    Profile
    Twitter
    Myspace
    Enterprise needs go beyond Consumer tools
    Social Software
    Enterprise Business Networking
    Blogs
    Wikis
    Social Network
    HR/Talent
    Integration
    E-Mail Integration
    Ratings
    Security
    Activity Streams
    Idea Management
    Search
    Content Tagging
    Discussions
    Real-time
    Communications
    Facebook
    Key Differences
    • Purpose Built for Business
    • Integrated with Talent Management Applications
    • Common, Certified Profile
    • Secure Flexible Deployment Options
    • Network Analysis
    Bloggers
    Ratings
    Content Tagging
    Public Social Media
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    11
  • Idea Management Shifts to a Suite
    Best of Breed
    Suite Approach
    Idea Engine
    Collaboration Suite
    Things to Watch for:
    • Costs
    • Integration
    • Vendor Viability
    • Lack of Access
    Part of Collaboration Framework
    • Lower costs
    • Leverage across entire workforce
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    12
  • Agenda
    Key Trends
    Technologies Shifts you Can’t Ignore
    Best Practices in Engaging your Customers and Partners
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    13
  • Towards Collective Competencies – The Power of People
    Optimized Collectives
    Communities
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    14
  • Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    15
    Engage Your Customers
  • Leverage Secure external communities
    Secure customer communities
    Secure partner communities
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    16
  • Facebook is not your friend
    • good for your brand promotion
    • Not Good for sharing corporate Information
    • Competitors will monitor
    • Need to setup a Social Media Policy
    • Training users what to do
    Don’t put your Enterprise Information at Risk
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    17
  • Playing Offense and Defense at the Same time
    Risk Management
    (Defense)
    Growth
    (Offense)
  • MySpace
    Twitter
    Social Software
    Enterprise Business Networking
    E-Mail Integration
    HR/Talent
    Integration
    Wikis
    Activity Streams
    Ratings
    Security
    Social Network
    Idea Management
    Blogs
    Certified Profile
    Content Tagging
    Search
    Facebook
    Discussions
    LinkedIn
    Real-time
    Communications
    Bloggers
    Content Tagging
    Ratings
    Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.
    19
  • Summary
    • Engage with Customers and Partners to accelerate growth
    • Get feedback faster and build loyalty
    • Avoid the pitfalls – leverage a secure community approach
    • Don’t wait to get started with your customer community
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    20
  • THANK YOU
  • Webinar Empresa Extendida:
    Business es Social Business
    Abril 2011
  • Objetivos de la presentación
    Esta presentación pretende proporcionar:
    • una aproximación al concepto de empresa extendida 2.0
    • una visión práctica de 3. Casos de negocio
  • Índice
    ¿Qué es social business?
    ¿Para qué social business?
    Casos de empresa extendida
  • 1. ¿Qué es Social Business?Introducción
    Open enterprise Open innovation
    Social publishing
    Social collaboration Social feed back
    # socbiz
    Web2.0
    Social CRM
    Gov2.0
    Social networking
    Intranet 2.0
    Social Media Marketing
    Crowdsourcing
    Social Intranet
    Enterprise 2.0 Extended Enterprise
    Social Business Media o Enterprise 2.0
    Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos como PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y VENTAS.
  • 1. ¿Qué es Social Business?Tendencia
    “El 66% de las 1.000 organizaciones más grandes del mundo tenía algún entorno social media de innovación en 2010”.
    Gartner 2010.
     
  • 1. ¿Qué es Social Business?
    Social business ≠ Web 2.0
  • 1. ¿Qué es Social Business?
    Social business = Personas
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización
    “El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”
    Mertxe Gordillo
    Community Manager
    Unidad HCM Ibermática
    Premio Propex 2010 a la
    mejor práctica de gestión
  • 2. ¿Para qué Social Business?Cómo
    ¿Cómo hacer negocio con personas en social media?
  • 2. ¿Para qué Social Business?
    ¿Qué puedo hacer en social business?
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización
    Social business Manifiesto: 7 business drivers
    GESTIÓN DEL
    CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE INFORMAL
    GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0
    SOPORTE A
    CONTACT CENTER
    SOPORTE A STAKEHOLDERS
    NETWORKING
    COLABORACIÓN
    PARTICIPACIÓN
    DIFUSIÓN
    GESTIÓN DE
    INNOVACIÓN
    VIGILANCIA
    ENTORNO
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    PRINCIPIOS:
    TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN COLABORACIÓN
    Estructura
    Grupos de interés
    Plataforma social busines
    Empresa extendida 2.0
    LIDERAZGO +
    ESTRATEGIA
    SOCIAL
    CLIENTES
    GESTIÓN DEL
    CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE INFORMAL
    GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0
    ROLES
    COMUNITARIOS
    SOPORTE A
    CONTACT CENTER
    SOPORTE A STAKEHOLDERS
    EMPLEADOS
    NETWORKING
    COLABORACIÓN
    PARTICIPACIÓN
    VINCULACIÓN
    COMUNITARIA
    RECONOCIMIENTO
    DIFUSIÓN
    PRÁCTICAS
    +G. CAMBIO
    PARTNERS
    GESTIÓN DE
    INNOVACIÓN
    VIGILANCIA
    ENTORNO
    Integración con redes externas
    MÉTRICAS,
    POLÍTICAS
    OTROS
    GRUPOS
    DE INTERÉS
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    Manifiesto #1. Gestión del Cambio 2.0
    Homologar cultura, encontrar conocimiento, compartir prácticas. Por ejemplo en escenarios de fusiones o adquisiciones…
     
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    Manifiesto #2. Gestión del conocimiento y aprendizaje informal
    Identificar
    conocimiento
    Socializar
    el tácito
    Articular
    el tácito
    Estandarizar
    el explícito
    Internalizar
    el explícito
    Gestionar
    resultados
    Espiral del conocimiento
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    Manifiesto #3. Soporte
    Entorno de soporte para nuestro contact center
    Soporte P2P
    Soporte a nuestros grupos de interés
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    Manifiesto #4. Networking, participación, colaboración
    Gestión de proyectos
    Gestión de oportunidades
    Solución de dudas, encontrar
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    Manifiesto #5. Gestión de la innovación
    Gestión de ideas
    Gestión de proyectos
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    Manifiesto #6. Difusión
    A empleados
    A clientes
    Al mundo
  • 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    Manifiesto #7. Vigilancia competitiva
    Qué se dice de mi empresa
    Dónde están mis clientes, mi competencia, proveedores
    Tendencias de mercado
  • Viralidad a los mensajes
    Relación, atracción
    Relación profesionales
    Contenido en formato video
    2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
    • Social Media Marketing
    • Venta de la comunidad
    • Atracción
    PORTAL EXTERNO DE LA COMUNIDAD
    • Capacidades Social Media
    • Utilidades 2.0
    PORTAL INTERNO (Usuarios registrados)
    Estructura de grupos
    Documentación, información
    Networking, conexiones
    Experiencias, Conocimiento 2.0, Experto
    Perfiles sociales
    Foros y discusiones
    eMeeting, videoconferencia
    Canales de video
    Blogs, microblogs
  • 3. Casos de empresa extendida
    • Comunidad de clientes de negocio
    • 75% de conversaciones tiene lugar en la comunidad
    • La Comunidad triplica los contenidos de negocio corporativos de Intel
  • 3. Casos de empresa extendida
    • Automóvil co-creado
  • 3. Casos de empresa extendida
    • Comunidad Protect and Gamble para mujeres: fidelización de un segmento de clientes
  • 3. Casos de empresa extendida
  • 3. Casos de empresa extendida
    • Comunidad de vodafone para soluciones open mobile: co-creación para desarrollo
  • 3. Casos de empresa extendida
    • Blog para branding
  • 3. Casos de empresa extendida
    • Comunidad de innovación para aplicaciones para móvil
  • Gracias por su atención
    www.hcmibermatica.com
    hcm@Ibermatica.com
    @Ibermaticahcm
    Datos de contacto adicionales:
    Juan Liedo
    Tlfn. 91 38 49 100
    Email: j.liedo@ibermatica.com
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