Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011

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Documentación presentada en el evento celebrado el 14 de abril junto a Jim Lundy de Saba Software

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  • The ability to form and reform teams based on complementary areas of expertise in response to real-time opportunities and threats will become a critical differentiator for flexible, agile organizations. Extending this team-based approach to partners, suppliers and customers will drive more value than what is derived from individual competencies.
  • Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011

    1. 1. Webinar: <br />Empresa extendida<br />Comunidades abiertas de empleados, clientes, socios, ciudadanos, etc. con objetivos de conocimiento, networking e innovación.<br />14 de abril de 16:00 a 17:00 h<br />@JimLundy<br />@juanliedo<br />@josuinchaurraga<br />@ibermaticahcm<br />
    2. 2. Webinar: <br />Empresa extendida<br /><ul><li>Parte 1 Jim Lundy, Saba. </li></ul>Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software<br /><ul><li>Parte 2 Juan Liedo y Josu Inchaurraga, Ibermática. </li></ul>Business es Social Business<br />@ibermaticahcm<br />
    3. 3. Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software<br />Jim Lundy<br />14 April 2011<br />
    4. 4. Who Knows Your Enterprise?<br />Your Enterprise<br />Your Customers and Partners<br />Customer Communities provide valuable feedback<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />3<br />
    5. 5. Agenda<br />Key Trends<br />Technologies Shifts you Can’t Ignore<br />Best Practices in Engaging your Customers and Partners<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />4<br />
    6. 6. The Way People Work Is Changing<br />From…<br />To…<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />5<br />
    7. 7. The Rise of Twitter<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />6<br />
    8. 8. Has Email Had its Day in the Sun?<br />An Application you manage/run<br />A Service you pay for<br />By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />7<br />
    9. 9. Recipe for Disaster<br />Lessons Learned<br />Collaboration in an Era of Advanced Persistent Threads<br /><ul><li>Consumer tools cannot be trusted
    10. 10. Age old challenge of cross-enterprise collaboration still exists</li></ul>Unsecured chat in consumer social network<br />+<br />Web browser with vulnerabilities (backdoor)<br />=<br />Potential for loss of Corporate Assets<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />8<br />
    11. 11. Agenda<br />Key Trends<br />Technologies Shifts you Can’t Ignore<br />Best Practices in Engaging your Customers and Partners<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />9<br />
    12. 12. The Many forms of Communities<br />Gaming<br />Discussion Forums<br />Microblogging<br />Blogs<br />Consumer<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />10<br />
    13. 13. Certified<br />Profile<br />Twitter<br />Myspace<br />Enterprise needs go beyond Consumer tools<br />Social Software<br />Enterprise Business Networking<br />Blogs<br />Wikis<br />Social Network<br />HR/Talent<br />Integration<br />E-Mail Integration<br />Ratings<br />Security<br />Activity Streams<br />Idea Management<br />Search<br />Content Tagging<br />Discussions<br />Real-time<br />Communications<br />Facebook<br />Key Differences <br /><ul><li> Purpose Built for Business
    14. 14. Integrated with Talent Management Applications
    15. 15. Common, Certified Profile
    16. 16. Secure Flexible Deployment Options
    17. 17. Network Analysis</li></ul>Bloggers<br />Ratings<br />Content Tagging<br />Public Social Media<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />11<br />
    18. 18. Idea Management Shifts to a Suite<br />Best of Breed<br />Suite Approach<br />Idea Engine<br />Collaboration Suite<br />Things to Watch for:<br /><ul><li>Costs
    19. 19. Integration
    20. 20. Vendor Viability
    21. 21. Lack of Access</li></ul>Part of Collaboration Framework<br /><ul><li>Lower costs
    22. 22. Leverage across entire workforce</li></ul>Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />12<br />
    23. 23. Agenda<br />Key Trends<br />Technologies Shifts you Can’t Ignore<br />Best Practices in Engaging your Customers and Partners<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />13<br />
    24. 24. Towards Collective Competencies – The Power of People<br />Optimized Collectives<br />Communities<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />14<br />
    25. 25. Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />15<br />Engage Your Customers<br />
    26. 26. Leverage Secure external communities<br />Secure customer communities<br />Secure partner communities<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />16<br />
    27. 27. Facebook is not your friend<br /><ul><li>good for your brand promotion
    28. 28. Not Good for sharing corporate Information
    29. 29. Competitors will monitor
    30. 30. Need to setup a Social Media Policy
    31. 31. Training users what to do</li></ul>Don’t put your Enterprise Information at Risk<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />17<br />
    32. 32. Playing Offense and Defense at the Same time<br />Risk Management<br />(Defense)<br />Growth<br />(Offense)<br />
    33. 33. MySpace<br />Twitter<br />Social Software<br />Enterprise Business Networking<br />E-Mail Integration<br />HR/Talent<br />Integration<br />Wikis<br />Activity Streams<br />Ratings<br />Security<br />Social Network<br />Idea Management<br />Blogs<br />Certified Profile<br />Content Tagging<br />Search<br />Facebook<br />Discussions<br />LinkedIn<br />Real-time<br />Communications<br />Bloggers<br />Content Tagging<br />Ratings<br />Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />19<br />
    34. 34. Summary<br /><ul><li>Engage with Customers and Partners to accelerate growth
    35. 35. Get feedback faster and build loyalty
    36. 36. Avoid the pitfalls – leverage a secure community approach
    37. 37. Don’t wait to get started with your customer community</li></ul>Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.<br />20<br />
    38. 38. THANK YOU<br />
    39. 39. Webinar Empresa Extendida:<br />Business es Social Business<br />Abril 2011<br />
    40. 40. Objetivos de la presentación<br />Esta presentación pretende proporcionar:<br /><ul><li>una aproximación al concepto de empresa extendida 2.0
    41. 41. una visión práctica de 3. Casos de negocio</li></li></ul><li>Índice<br />¿Qué es social business?<br />¿Para qué social business?<br />Casos de empresa extendida<br />
    42. 42. 1. ¿Qué es Social Business?Introducción<br />Open enterprise Open innovation<br />Social publishing<br />Social collaboration Social feed back<br /># socbiz<br />Web2.0<br />Social CRM<br />Gov2.0<br />Social networking <br />Intranet 2.0<br />Social Media Marketing<br />Crowdsourcing<br />Social Intranet<br />Enterprise 2.0 Extended Enterprise<br />Social Business Media o Enterprise 2.0<br />Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos como PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y VENTAS.<br />
    43. 43. 1. ¿Qué es Social Business?Tendencia<br />“El 66% de las 1.000 organizaciones más grandes del mundo tenía algún entorno social media de innovación en 2010”.<br />Gartner 2010.<br /> <br />
    44. 44. 1. ¿Qué es Social Business?<br />Social business ≠ Web 2.0<br />
    45. 45. 1. ¿Qué es Social Business?<br />Social business = Personas<br />
    46. 46. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización<br />“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”<br />Mertxe Gordillo<br />Community Manager<br />Unidad HCM Ibermática<br />Premio Propex 2010 a la <br />mejor práctica de gestión<br />
    47. 47. 2. ¿Para qué Social Business?Cómo<br />¿Cómo hacer negocio con personas en social media?<br />
    48. 48. 2. ¿Para qué Social Business?<br />¿Qué puedo hacer en social business?<br />
    49. 49. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización<br />Social business Manifiesto: 7 business drivers<br />GESTIÓN DEL <br />CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE INFORMAL<br />GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0<br />SOPORTE A <br />CONTACT CENTER<br />SOPORTE A STAKEHOLDERS<br />NETWORKING<br />COLABORACIÓN<br />PARTICIPACIÓN<br />DIFUSIÓN<br />GESTIÓN DE<br />INNOVACIÓN<br />VIGILANCIA <br />ENTORNO <br />
    50. 50. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />PRINCIPIOS:<br />TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN COLABORACIÓN<br />Estructura<br />Grupos de interés<br />Plataforma social busines<br />Empresa extendida 2.0<br />LIDERAZGO + <br />ESTRATEGIA<br />SOCIAL<br />CLIENTES<br />GESTIÓN DEL <br />CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE INFORMAL<br />GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0<br />ROLES<br />COMUNITARIOS<br />SOPORTE A <br />CONTACT CENTER<br />SOPORTE A STAKEHOLDERS<br />EMPLEADOS<br />NETWORKING<br />COLABORACIÓN<br />PARTICIPACIÓN<br />VINCULACIÓN <br />COMUNITARIA<br />RECONOCIMIENTO<br />DIFUSIÓN<br />PRÁCTICAS<br />+G. CAMBIO<br />PARTNERS<br />GESTIÓN DE<br />INNOVACIÓN<br />VIGILANCIA <br />ENTORNO <br />Integración con redes externas<br />MÉTRICAS,<br />POLÍTICAS<br />OTROS <br />GRUPOS <br />DE INTERÉS<br />
    51. 51. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />Manifiesto #1. Gestión del Cambio 2.0<br />Homologar cultura, encontrar conocimiento, compartir prácticas. Por ejemplo en escenarios de fusiones o adquisiciones…<br /> <br />
    52. 52. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />Manifiesto #2. Gestión del conocimiento y aprendizaje informal<br />Identificar<br />conocimiento<br />Socializar <br />el tácito<br />Articular<br />el tácito<br />Estandarizar<br />el explícito<br />Internalizar<br />el explícito<br />Gestionar<br />resultados<br />Espiral del conocimiento<br />
    53. 53. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />Manifiesto #3. Soporte<br />Entorno de soporte para nuestro contact center<br />Soporte P2P<br />Soporte a nuestros grupos de interés<br />
    54. 54. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />Manifiesto #4. Networking, participación, colaboración<br />Gestión de proyectos<br />Gestión de oportunidades<br />Solución de dudas, encontrar<br />
    55. 55. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />Manifiesto #5. Gestión de la innovación<br />Gestión de ideas<br />Gestión de proyectos<br />
    56. 56. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />Manifiesto #6. Difusión<br />A empleados<br />A clientes<br />Al mundo<br />
    57. 57. 2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br />Manifiesto #7. Vigilancia competitiva<br />Qué se dice de mi empresa<br />Dónde están mis clientes, mi competencia, proveedores<br />Tendencias de mercado<br />
    58. 58. Viralidad a los mensajes<br />Relación, atracción<br />Relación profesionales<br />Contenido en formato video<br />2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida<br /><ul><li>Social Media Marketing
    59. 59. Venta de la comunidad
    60. 60. Atracción</li></ul>PORTAL EXTERNO DE LA COMUNIDAD<br /><ul><li>Capacidades Social Media
    61. 61. Utilidades 2.0</li></ul>PORTAL INTERNO (Usuarios registrados)<br />Estructura de grupos<br />Documentación, información<br />Networking, conexiones<br />Experiencias, Conocimiento 2.0, Experto<br />Perfiles sociales<br />Foros y discusiones<br />eMeeting, videoconferencia<br />Canales de video<br />Blogs, microblogs<br />
    62. 62. 3. Casos de empresa extendida<br /><ul><li>Comunidad de clientes de negocio
    63. 63. 75% de conversaciones tiene lugar en la comunidad
    64. 64. La Comunidad triplica los contenidos de negocio corporativos de Intel</li></li></ul><li>3. Casos de empresa extendida<br /><ul><li>Automóvil co-creado</li></li></ul><li>3. Casos de empresa extendida<br /><ul><li>Comunidad Protect and Gamble para mujeres: fidelización de un segmento de clientes</li></li></ul><li>3. Casos de empresa extendida<br />
    65. 65. 3. Casos de empresa extendida<br /><ul><li>Comunidad de vodafone para soluciones open mobile: co-creación para desarrollo</li></li></ul><li>3. Casos de empresa extendida<br /><ul><li>Blog para branding</li></li></ul><li>3. Casos de empresa extendida<br /><ul><li>Comunidad de innovación para aplicaciones para móvil</li></li></ul><li>Gracias por su atención<br />www.hcmibermatica.com<br />hcm@Ibermatica.com<br />@Ibermaticahcm<br />Datos de contacto adicionales:<br />Juan Liedo<br />Tlfn. 91 38 49 100<br />Email: j.liedo@ibermatica.com <br />También en Facebook y Slideshare<br />

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