Social Business Marketing  Reputación, fidelización y ventas         en la Web Social                            Ene. 2013
Índice1. Quiénes somos                   11. La analítica2. Referencias Social Business     12. La monitorización3. Aliado...
¿Quiénes somos?                          Ibermática Social Business y CRMMisión - Soluciones - Servicios• Creemos y perseg...
Referencias socialbusiness                Ene. 2013
Aliados          Ene. 2013
«Las empresas necesitan desarrollar unauténtico ADN que muestre su identidada los consumidores en las redessociales»Philip...
Iniciativas                         Social BusinessSocial BusinessUso de la Web 2.0interna y externamentecon objetivoscorp...
ROIDemostrado + 15 % Productividad - 30/50 % Mail - 35 % Reuniones + 38% Satisfacción + 68% Calidad + 4% Ingresos - 24% Pé...
Índice                                         Resultados de la                                                 vinculació...
Las estrategias SMM                                             ¡No sólo publicidad!Social Media Marketing                ...
ModeloSocial Business Canvas                         ¿Cómo lo                         hacemos?                         Pre...
Recordando la base                                          del MarketingFases del Marketing   Fase 1                     ...
Estructura general                                         Social Business                                         Marketi...
Estructura generalSocial BusinessMarketing    SBM al servicio de la    marca    Diseñamos el ecosistema    de trabajo en l...
Los Perfiles Sociales Actividades                         La configuración y puesta en • Identificación, adecuación y     ...
La búsqueda de la                                           conversión¿Para qué queremos atraer tráfico a         Tres eta...
La analítica                                  Dónde todo se veInformación personalizada.Decisiones ágiles y argumentos.• C...
La monitorización                                  Lo que están diciendo¿Qué se dice de nuestra marca,   Web Monitoring. V...
Social CRMLa gestión integral      • Optimización del proceso        comercial.      • Integración con redes        social...
La metodologíaEl camino a seguir                     Metodología de                     despliegue e                     i...
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Algunas ideas más                                     ¿para qué usar los                                     medios social...
Algunas ideas más                                    ¿para qué usar los                                    medios sociales...
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¿Por qué Ibermática Social Business y CRM?Servicio integral (diagnóstico, estratégica, planificación,capacitación, desplie...
www.ibermaticasb.comServicios de consultoría y           hcm@Ibermatica.comsoluciones tecnológicasSocial Business y CRM pa...
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Social media marketing 2.0 2013

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Revisión de la propuesta de valor de la Unidad Social Business de Ibermática al respecto de servicios y soluciones de marketing en Medios Sociales

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Social media marketing 2.0 2013

  1. 1. Social Business Marketing Reputación, fidelización y ventas en la Web Social Ene. 2013
  2. 2. Índice1. Quiénes somos 11. La analítica2. Referencias Social Business 12. La monitorización3. Aliados 13. Social CRM4. Iniciativas Social Business 14. La colaboración5. Resultados de la vinculación 15. La metodología con la Web Social 16. Inicio y diagnóstico6. Las estrategias SMM 17. Iniciativas en SM7. Modelo SB Canvas 18. Cuestiones a considerar8. Estructura general SMM 19. Algunas ideas más9. Los perfiles sociales 20. Por qué Ibermática Social10. La búsqueda de la conversión Business Ene. 2013
  3. 3. ¿Quiénes somos? Ibermática Social Business y CRMMisión - Soluciones - Servicios• Creemos y perseguimos el éxito duradero en nuestros clientes y colaboradores.• Mix de Consultoría, Tecnología, Formación y Gestión de proyectos. Más resultados. Más fácil.• Soluciones de Colaboración, Innovación, Marketing, CRM y Learning. Ene. 2013
  4. 4. Referencias socialbusiness Ene. 2013
  5. 5. Aliados Ene. 2013
  6. 6. «Las empresas necesitan desarrollar unauténtico ADN que muestre su identidada los consumidores en las redessociales»Philip Kotler Ene. 2013
  7. 7. Iniciativas Social BusinessSocial BusinessUso de la Web 2.0interna y externamentecon objetivoscorporativos. Ene. 2013
  8. 8. ROIDemostrado + 15 % Productividad - 30/50 % Mail - 35 % Reuniones + 38% Satisfacción + 68% Calidad + 4% Ingresos - 24% Pérdida talento Fuentes: CMS Wire / McKinsey Ene. 2013
  9. 9. Índice Resultados de la vinculación con la web socialSocial Business es colaboración, Social Business Marketing.contenido, conocimiento y Proyecto de transformación de laconexiones entre personas. relación con clientes y usuarios. Engagement / FansObjetivos:• Ventas + 63 % Efectividad del marketing• Fidelización de usuarios / clientes + 50 % Satisfacción de clientes• Reputación - 45 % Costes de marketing Ene. 2013
  10. 10. Las estrategias SMM ¡No sólo publicidad!Social Media Marketing EstrategiasPara generar un clima de confianza, viralidad,participación e implicación diferente. • Escucha • DifusiónLa misión • ConversaciónEs clave definir la motivación de la iniciativa. • SoporteNos facilitará continuidad y perdurabilidad más • Innovaciónallá de las campañas promocionales. • Implicación y cocreación Ene. 2013
  11. 11. ModeloSocial Business Canvas ¿Cómo lo hacemos? Preparamos las iniciativas en base a 9 bloques y 36 preguntas. Ene. 2013
  12. 12. Recordando la base del MarketingFases del Marketing Fase 1 Fase 2General Marketing Estratégico Marketing Mix • Investigación de • TradicionalEstudiamos el mercado • Preciomarketing de su • Producto/Servicio • Posicionamiento • Distribuciónorganización desde • Segmentación • Promociónuna persfpectiva • Servicios • Valoresintegral: • PersonasEstrategia + mix de • Objetivos • Procesosacción. • Métricas • Prestación o Entrega • Evidencias Físicas Ene. 2013
  13. 13. Estructura general Social Business MarketingSBM es parte del Marketing Estrategia y Plan degeneral y del Marketing digital Marketing General• El marketing persigue Estrategia y Plan de satisfacer necesidades y Marketing Digital deseos de clientes y usuarios a través del intercambio de Estrategia y Plan de bienes y/o servicios. Marketing en redes Sociales Ene. 2013
  14. 14. Estructura generalSocial BusinessMarketing SBM al servicio de la marca Diseñamos el ecosistema de trabajo en la Web 2.0 • Personas • Productividad • Contenido • Flujos de tráfico • Cuadro de mando Ene. 2013
  15. 15. Los Perfiles Sociales Actividades La configuración y puesta en • Identificación, adecuación y marcha mejora de perfiles Sociales. • Implantación de herramientas • Identificación de plataformas y complementarias. herramientas. • Inmediatez e insights. • Configuración y Diseño • Capacitación y evangelización. • Integración • Respuesta a las expectativas de • Formación clientes y usuarios de la • Políticas y Protocolos organización. Ene. 2013
  16. 16. La búsqueda de la conversión¿Para qué queremos atraer tráfico a Tres etapas hasta lanuestra página Web desde las redes conversión (en CMI)sociales? ¿Qué queremos que pase?¿Cómo lo medimos? • Los objetivos de actividad. • Los objetivos de impacto.• La compra online. • Los objetivos de conversión.• La solicitud de información .• La suscripción en blog, noticias… Creamos el Cuadro de mando• La cumplimentación de un formulario. de la iniciativa Social Business• El tiempo en la web… Marketing Ene. 2013
  17. 17. La analítica Dónde todo se veInformación personalizada.Decisiones ágiles y argumentos.• Configuración de Analytics.• Personalización informes.• Diseño de objetivos (conversiones).• Capacitación. Ene. 2013
  18. 18. La monitorización Lo que están diciendo¿Qué se dice de nuestra marca, Web Monitoring. Visualización delquién lo dice, cuándo y cómo? impacto de la marca. • Preparación de entorno de vigilancia (herramientas, palabras clave…). • Observación y alertas. • Workflow, asignaciones, equipo. • Análisis e informes. • Interpretación e inteligencia. • Recomendaciones de actuación. Ene. 2013
  19. 19. Social CRMLa gestión integral • Optimización del proceso comercial. • Integración con redes sociales. • Colaboración fuerza de ventas. • Comunidades de soporte. • Integración y optimización bases de datos. Ene. 2013
  20. 20. La metodologíaEl camino a seguir Metodología de despliegue e institucionalización Social Business. Ene. 2013
  21. 21. A tener en cuenta• En las redes es difícil vender (directamente) porque la gente no está a comprar.• En las redes se genera una opinión y una acción.• No elegimos el momento en el que impactamos en un fan.• Los clientes si eligen cuando contactan con nosotros.• Sin contenido, las conexiones (fans y seguidores) nos abandonarán.• Las redes son un buen sitio para dar servicio y soporte, y para difundir contenido.• Se debe asumir compromiso de respuesta con clientes.• Son espacios que invitan a la co-creación a la participación.• Mejor “en nuestra casa” (hacia las comunidades propias desde las generalistas).• Los atributos y valores de las marcas deben estar presentes en los perfiles sociales. Ene. 2013
  22. 22. Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?Iniciativa / MisiónMostrador de Att Cliente 2.0• Punto de contacto• Asistencia en línea• Resolución de incidencias• Mapa y localizador de oficina• Contratación de servicios Ene. 2013
  23. 23. Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?Visibilidad de las iniciativassociales (RSC).Marketing 3.0• Mente, Corazón y Espiritu del cliente y sociedad• Valores consolidados y diferenciales Ene. 2013
  24. 24. Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?Blogging indirectoPara difundir ideas y experienciasinnovadoras en soluciones e-commerce, RSC, tendencias,servicios, valores, atributos… Ene. 2013
  25. 25. Algunas ideas más ¿para qué usar los medios sociales?Herramientas útiles sin salir dela red• Servicios trasladados a los perfiles sociales.• Seguimiento incidencias y consultas.• Campañas de ideas, participación… • Punto único de acceso a los• Liquidación de stocks / outlet servicios/productos. compra de impulso o descuento. • Integrador de la información. Ene. 2013
  26. 26. Partner Social Business Marketing Visión global Web + Social Media Planificación estratégica Planificación Campañas (Social + Digital) Social Business Intelligence Integraciones y herramientas tecnológicas Operativa y Oficina TécnicaInnovación del Proceso Comercial CRM 3.0 Formación (Contenidos y Social Learning) Contenido Social Media Marketing Ene. 2013
  27. 27. ¿Por qué Ibermática Social Business y CRM?Servicio integral (diagnóstico, estratégica, planificación,capacitación, despliegue, ejecución de campañas yseguimiento).No sólo campañas publicitarias,• modelo propio.• enfoque de metodología, proyecto y acción.• equipo multidisciplinar.Nuestro objetivo es mejorar la reputación, las ventas y lafidelización en su organización.Resultados sotenibles y duraderos. Ene. 2013
  28. 28. www.ibermaticasb.comServicios de consultoría y hcm@Ibermatica.comsoluciones tecnológicasSocial Business y CRM para @IbermaticasbOrganizaciones 2.0 91 384 91 00Más resultados. Más fácil. También en Facebook, Slideshare y Google plus Ene. 2013
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