Your SlideShare is downloading. ×
0
Social CRM en directo:Qué, cómo y para qué con SugarCRM                                       CRM+ Social  www.ibermaticaS...
Javier Mtz. de Lahidalga           Ibermática Social Business y CRMSocial Business Managerj.martinezdelahidalga@ibermatica...
HECHOS• Social Media es la 1ª actividad en Internet.• La segmentación de los clientes evoluciona: Influyente,  colaborador...
1+1=3• Social Business                • CRMEs el uso planificado de redes   Es un modelo de gestión desociales y sistemas ...
EL ESQUEMA SOCIAL CRM                                              Colaboración           Estrategia +                    ...
¿PARA QUÉ?• Incremente la productividad de sus equipos de ventas un  15%.• Incremente un 25% en la efectividad del marketi...
¿CÓMO?
www.ibermaticaSB.com                                     hcm@Ibermatica.com                                     @Ibermatic...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social CRM de un vistazo.

1,081

Published on

Presentación utilizada en la demo online de las soluciones de CRM Social con la plataforma de SugarCRM

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,081
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of " Social CRM de un vistazo."

  1. 1. Social CRM en directo:Qué, cómo y para qué con SugarCRM CRM+ Social www.ibermaticaSB.com @IbermaticaSB 28 Feb 2013
  2. 2. Javier Mtz. de Lahidalga Ibermática Social Business y CRMSocial Business Managerj.martinezdelahidalga@ibermatica.com@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentinawww.ibermaticaSB.com
  3. 3. HECHOS• Social Media es la 1ª actividad en Internet.• La segmentación de los clientes evoluciona: Influyente, colaborador, alborotador…• El 88% de los responsables de negocio saben que deben estar más cerca de sus clientes.• Los equipos de marketing, ventas y soporte deben ser tan móviles como los clientes.• El 85% de la información comercial de las organizaciones está desectructurada (y subiendo).• Las inversiones en Social Business y en CRM crecen a pesar de la crisis.
  4. 4. 1+1=3• Social Business • CRMEs el uso planificado de redes Es un modelo de gestión desociales y sistemas de toda la organización, basadocolaboración en la en la orientación al cliente yorganización, interna y apoyado en tecnologíaexternamente, con objetivos apropiada, para garantizar sude negocio: productividad, satisfacción y lareputación, fidelización, perdurabilidad y sostenibilidadventas e innovación . de la actividad comercial.
  5. 5. EL ESQUEMA SOCIAL CRM Colaboración Estrategia + Redes Sociales interna / tecnología Social externas externa Business Workflow 2.0 Monitorización Analítica Web 2.0 Móvil CRM Tecnología Ubiqua Integradora Cloud Gestión integral de Cuentas y Clientes Multicanal y transversal Ventas Marketing Soporte Fidelización Negocio
  6. 6. ¿PARA QUÉ?• Incremente la productividad de sus equipos de ventas un 15%.• Incremente un 25% en la efectividad del marketing.• Reduzca un 20% los costes de marketing y ventas.• Incremente un 30% en la satisfacción de clientes.• Reduza un 10% el coste de soporte. Fuentes: CMS Wire / McKinsey / IBM
  7. 7. ¿CÓMO?
  8. 8. www.ibermaticaSB.com hcm@Ibermatica.com @IbermaticasbServicios de consultoría ysoluciones tecnológicasSocial Business y CRMpara Organizaciones 2.0 También en Facebook, Slideshare y Google+
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×