Enterprise 2.0  ó  Social Business Media Febrero de 2011
Objetivos de la presentación <ul><li>Esta presentación pretende proporcionar: </li></ul><ul><li>una aproximación holística...
Índice <ul><li>¿Qué es  Enterprise 2.0  ó  Social Business Media ? </li></ul><ul><li>¿Para qué  Enterprise 2.0 ? </li></ul...
<ul><ul><li>O pen enterprise  Open innovation </li></ul></ul>Social networking  Social Intranet Social collaboration  Soci...
1. ¿Qué es  Enterprise 2.0  ó  Social Business Media ? Tendencias “ By 2014,  social networking services will replace e-ma...
1. ¿Qué es  Enterprise 2.0  ó  Social Business Media ? Elementos Andrew McAfee, MIT Visibilidad información Pocos  procedi...
Enterprise 2.0 APERTURA TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN 1. ¿Qué es  Enterprise 2.0  ó  Social Business Media ? Valores de Ente...
Enterprise 2.0  ≠   Web 2.0 “ Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados...
Grupos de interés Fans ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS  SOCIALES 1. ¿Qué es  Enter...
CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD INNOVACIÓN RELACIONES ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS  ...
Enterprise 2.0 ¿Por qué creamos la comunidad? ¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto? ¿Por qué queremos que las pe...
1. ¿Qué es  Enterprise 2.0  ó  Social Business Media ? ¿Esto… es muy arriesgado? Comportamiento y contenidos inapropiados ...
1. ¿Qué es  Enterprise 2.0  ó  Social Business Media ? Por qué los riesgos son menos de lo que parece Los mensajes  tienen...
GESTIÓN  CONOCIMIENTO Plataforma  Enterprise 2.0 Redes Sociales externas &quot;Icosistema” Enterprise 2.0 NETWORKING COLAB...
EMPLEADOS <ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Aprendizaje informal </li></ul><ul><li>Gestión conocimiento </li></ul><ul...
ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 1 2 3 4 COMPARTIR CO...
WOLA Espacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software) 2. ¿Para qué  Enterprise 2.0 ? Caso Ibermática HC...
2. ¿Para qué  Enterprise 2.0 ? Caso Ibermática HCM: comunidad interna
2. ¿Para qué  Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: cliente interno, casos de éxito “ No hay duda que mi compañí...
2. ¿Para qué  Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM MERCADO (SOCIAL CRM) <ul><li>Dar soporte y fideli...
2. ¿Para qué  Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM Las ieCommunities generan nuevas matrículas Javie...
Generar relaciones más profundas con Clientes Crear sentimiento de comunidad entre los Clientes Recibir sugerencias de Cli...
Vinculación comunitaria Resultados  de negocio <ul><li>9.000 miembros </li></ul><ul><li>5 a 10 discusiones/día </li></ul><...
2. ¿Para qué  Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
Las organizaciones muy innovadoras se distinguen porque disponen de fuertes capacidades en las cuatro etapas de la innovac...
Time to market, ventaja competitiva Fomentar la participación de grupos de interés  en la innovación Gestionar y estructur...
“ El 66% de las 1.000 compañías más importantes dispone de procesos formales de innovación con entornos sociales.” (2010) ...
Forrester Wave 2009 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo es emergente External Facing Software Social...
<ul><li>Enfoque integrador: </li></ul><ul><li>Clientes  </li></ul><ul><li>Partners </li></ul><ul><li>Empleados </li></ul>3...
3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo open source  <ul><li>Hechos: </li></ul><ul><li>Las más populares...
4. ¿Y la anatomía del sistema  Social Business Media? La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas Ec...
5. Metodología de despliegue de  Enterprise 2.0 Ejemplo para despliegue de un piloto <ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li...
OBJETIVOS (qué se quiere) RESULTADOS (qué se logra) RESPONSABILIDADES (QUIÉN) RECURSOS (CON QUÉ ) DIRECTRICES PRÁCTICAS (Q...
OBJETIVOS COMUNIDAD TÁCTICAS  COMUNITARIAS MEDICIÓN Y ANÁLISIS  Definir perfiles: community leader, community manager, etc...
<ul><li>Involucrar expertos </li></ul><ul><li>Sensibilizar </li></ul><ul><li>Seleccionar contribuciones </li></ul><ul><li>...
6. Factores de éxito Liderazgo <ul><li>Orientación, propósito </li></ul><ul><li>Grupos de interés </li></ul><ul><li>Objeti...
7.  Una oferta de servicios diferente <ul><li>SERVICIOS E2.0 </li></ul><ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Estrategia so...
7.  Una oferta de servicios diferente Servicios Somos una Unidad del Grupo Ibermática que presta servicios de HCM y Social...
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Social Business y Enterprise 2.0 (feb 2011)

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Social Business y Enterprise 2.0 (feb 2011)

  1. 1. Enterprise 2.0 ó Social Business Media Febrero de 2011
  2. 2. Objetivos de la presentación <ul><li>Esta presentación pretende proporcionar: </li></ul><ul><li>una aproximación holística al concepto de Social Business Media (SBM) o Enterprise 2.0 </li></ul><ul><li>una visión de los servicios Enterprise 2.0 de la Unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática </li></ul>
  3. 3. Índice <ul><li>¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? </li></ul><ul><li>¿Para qué Enterprise 2.0 ? </li></ul><ul><li>¿La tecnología importa? </li></ul><ul><li>¿Y la anatomía del sistema Social Business Media ? </li></ul><ul><li>Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 </li></ul><ul><li>Factores de éxito </li></ul><ul><li>Una oferta de servicios diferente </li></ul>“ Enterprise 2.0 is all about using technology to bring brains together effectively.” Andrew McAfee, MIT
  4. 4. <ul><ul><li>O pen enterprise Open innovation </li></ul></ul>Social networking Social Intranet Social collaboration Social feed back Social CRM Crowdsourcing Social publishing Social Media Marketing Intranet 2.0 W eb2.0 Enterprise 2.0 # socbiz 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Introducción Gov2.0 Social Business Media o Enterprise 2.0 Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.
  5. 5. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Tendencias “ By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users .” Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009 «Las empresas involucradas en Social Business y enterprise 2.0 obtienen más beneficios y cuota de mercado» December 2010
  6. 6. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Elementos Andrew McAfee, MIT Visibilidad información Pocos procedimientos Poca jerarquía Folksonomía Facilidad colaboración Buscar Enlazar, interacción Crear contenidos Tagging Rating Feed back Avisos (RSS…) FUNCIONALIDADES DESESTRUCTURA PLATAFORMA, NO CANAL Enterprise 2.0 Clientes Empleados Otros stakeholders Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
  7. 7. Enterprise 2.0 APERTURA TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Valores de Enterprise 2.0 Afrontar una iniciativa Social Business obliga a las organizaciones a asegurar la asunción de estos valores. De otra manera, el éxito del proyecto se verá seriamente comprometido.
  8. 8. Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0 “ Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media) 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? No es solo web 2.0
  9. 9. Grupos de interés Fans ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados
  10. 10. CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD INNOVACIÓN RELACIONES ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES COMPETITIVIDAD OBJETIVOS INTERMEDIOS METAS FINALES 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados VENTAS FIDELIZACIÓN
  11. 11. Enterprise 2.0 ¿Por qué creamos la comunidad? ¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto? ¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio? ¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan? ¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos? 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Antes de empezar…
  12. 12. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? ¿Esto… es muy arriesgado? Comportamiento y contenidos inapropiados Información errónea Quejas
  13. 13. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Por qué los riesgos son menos de lo que parece Los mensajes tienen dueño Existen normas La mayoría sabe comportarse Los contenidos se gestionan Quejas = OPORTUNIDAD La comunidad vigila…
  14. 14. GESTIÓN CONOCIMIENTO Plataforma Enterprise 2.0 Redes Sociales externas &quot;Icosistema” Enterprise 2.0 NETWORKING COLABORACIÓN SOCIAL MEDIA MARKETING CLIENTES EMPLEADOS OTROS GRUPOS DE INTERÉS Grupos de interés VINCULACIÓN COMUNITARIA COMPETITIVIDAD GESTIÓN IDEAS INNOVACIÓN 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización
  15. 15. EMPLEADOS <ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Aprendizaje informal </li></ul><ul><li>Gestión conocimiento </li></ul><ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Atracción millennials </li></ul>2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: cliente interno
  16. 16. ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 1 2 3 4 COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL BLOG MICROBLOG TAGGING SOCIAL BOOKMARKS WIKIS, FAQS, ANSWERS COMUNIDADES PRÁC. PODCASTING, RSS, FORUMS, WEBCAST REAL TIME WEB PERSONAL PROFILE 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: conocimiento Enterprise 2.0 = KM 2.0
  17. 17. WOLA Espacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software) 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Caso Ibermática HCM: comunidad interna
  18. 18. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Caso Ibermática HCM: comunidad interna
  19. 19. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: cliente interno, casos de éxito “ No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0. Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “. Chuck Hollis Vice President EMC “ El proyecto WOLA ( Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados” Mertxe Gordillo Com m unity Manager Unidad HCM Ibermática Premio Propex 2010 a la mejor práctica de gestión
  20. 20. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM MERCADO (SOCIAL CRM) <ul><li>Dar soporte y fidelizar </li></ul><ul><li>Difundir, conversar </li></ul><ul><li>Identificar tendencias </li></ul><ul><li>Mejorar e innovar (crowdsourcing) </li></ul>Los mercados son conversaciones The Cluetrain Manifesto SÍ NO
  21. 21. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM Las ieCommunities generan nuevas matrículas Javier López , ieCommunities Manager
  22. 22. Generar relaciones más profundas con Clientes Crear sentimiento de comunidad entre los Clientes Recibir sugerencias de Clientes para mejorar Crear mayor conciencia y uso de la oferta 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM Caso de negocio Social Business Media
  23. 23. Vinculación comunitaria Resultados de negocio <ul><li>9.000 miembros </li></ul><ul><li>5 a 10 discusiones/día </li></ul><ul><li>25-30 comentarios/día </li></ul><ul><li>400-600 usuarios/día </li></ul><ul><li>Aumento de trading </li></ul><ul><li>Aumento de trade options </li></ul><ul><li>Mayor uso SS Pro </li></ul>2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM
  24. 24. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
  25. 25. Las organizaciones muy innovadoras se distinguen porque disponen de fuertes capacidades en las cuatro etapas de la innovación. Preparar Involucrar Evaluar y seleccionar proyecto Desarrollo producto/ servicio Vender Gestión de ideas (Ideation) Generar y enriquecer La gestión de ideas en las cuatro etapas de la innovación de productos o servicios 1 2 3 4 La perspectiva del mercado 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
  26. 26. Time to market, ventaja competitiva Fomentar la participación de grupos de interés en la innovación Gestionar y estructurar el ciclo de la innovación RAPIDEZ FACILIDAD CONTROL 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
  27. 27. “ El 66% de las 1.000 compañías más importantes dispone de procesos formales de innovación con entornos sociales.” (2010) “ La tendencia en el software de gestión de ideas es la integración con plataformas Enterprise 2.0 ” Swik.net, 2010 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
  28. 28. Forrester Wave 2009 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo es emergente External Facing Software Social Platforms
  29. 29. <ul><li>Enfoque integrador: </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Partners </li></ul><ul><li>Empleados </li></ul>3. ¿La tecnología importa? El enfoque del líder: JIVE 25% del Fortune 100 usan JIVE
  30. 30. 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo open source <ul><li>Hechos: </li></ul><ul><li>Las más populares son Elgg y Drupal commons </li></ul><ul><li>A nivel funcional son menos completas que JIVE </li></ul><ul><li>Drupal Commons es más potente que Elgg </li></ul><ul><li>Elgg tiene implantaciones en el ámbito universitario </li></ul>
  31. 31. 4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas Ecosistema Social Business Media Resultados clave Resultados personas Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Gestión de la comunidad Gestión de conocimiento Gestión de contenidos Gestión de seguridad Integración Institucionalización Políticas de reconocimiento social Contexto organizativo Tecnología social Estructura de gobierno ESTRATEGIA ÁREAS PROCESO INDICADORES
  32. 32. 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Ejemplo para despliegue de un piloto <ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Perfiles tecnográficos </li></ul><ul><li>Definición Liderazgo </li></ul><ul><li>Recursos </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Resultados esperados </li></ul><ul><li>Formación sponsors </li></ul><ul><li>Estrategia de vinculación comunitaria </li></ul><ul><li>Plan de proyecto </li></ul><ul><li>Estructura gobierno </li></ul><ul><li>Políticas actuación </li></ul><ul><li>Procesos, indicadores </li></ul><ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Plan de promoción </li></ul><ul><li>Configuración </li></ul><ul><li>Pruebas </li></ul><ul><li>Formación usuarios </li></ul><ul><li>Roll out comunidad </li></ul><ul><li>Explotación </li></ul><ul><li>Institucionalización </li></ul><ul><li>Informe de resultados </li></ul><ul><li>Plan de evolución </li></ul>Resultados Resultados Resultados Resultados 4 semanas R ESULTADOS ESPERADOS 1 semana E NFOQUE 8 semanas D ESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN E VALUACIÓN Y R EVISIÓN 2 semanas
  33. 33. OBJETIVOS (qué se quiere) RESULTADOS (qué se logra) RESPONSABILIDADES (QUIÉN) RECURSOS (CON QUÉ ) DIRECTRICES PRÁCTICAS (QUÉ) METODOLOGÍAS (CÓMO) PROGRAMAS (CUÁNDO) Gestión de la comunidad Gestión de indicadores Alinear con actividad Gestión de contenidos Institucionalizar Adquirir competencias sociales La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Retos RETOS DE UN PROYECTO SOCIAL MEDIA
  34. 34. OBJETIVOS COMUNIDAD TÁCTICAS COMUNITARIAS MEDICIÓN Y ANÁLISIS Definir perfiles: community leader, community manager, etc. Crear identidad digital Estrategia de marketing Para atraer, retener y obtener objetivos comunitarios MONITORIZACIÓN Al mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto. ¿Por dónde empezar? PERFILES PROMOCIÓN Escuchar Conversar Difundir Dar soporte Implicar 1 2 3 4 DEFINIR OBJETIVOS PERFILES Y MARKETING BUENAS PRÁCTICAS 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 La gestión comunitaria
  35. 35. <ul><li>Involucrar expertos </li></ul><ul><li>Sensibilizar </li></ul><ul><li>Seleccionar contribuciones </li></ul><ul><li>Implementar las sugerencias </li></ul><ul><li>Facilitar instrucciones para la suscripción </li></ul><ul><li>Dar soporte </li></ul><ul><li>Comunidad limpia y fresca </li></ul><ul><li>Reconocer públicamente </li></ul><ul><li>Compensar a participantes </li></ul><ul><li>Explicar por qué </li></ul><ul><li>Definir grupos, áreas de contenido </li></ul><ul><li>Definir normas de conducta </li></ul>4 tácticas comunitarias básicas 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Tácticas comunitarias Táctica 1 SABER POR QUÉ Táctica 2 CREAR COMUNIDAD Táctica 3 HACERLO FÁCIL RECONOCER Y COMPENSAR Táctica 4
  36. 36. 6. Factores de éxito Liderazgo <ul><li>Orientación, propósito </li></ul><ul><li>Grupos de interés </li></ul><ul><li>Objetivos, alcance </li></ul><ul><li>Financiación </li></ul><ul><li>Infraestructura </li></ul>1 Objetivos <ul><li>Vinculación comunitaria </li></ul><ul><li>Definición de roles </li></ul>FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO “ Enterprise 2.0, SOCIAL BUSINESS MEDIA” Participación <ul><li>Compromisos </li></ul><ul><li>Competencias </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul>3 Indicadores <ul><li>Cualitativos </li></ul><ul><li>Cuantitativos </li></ul>4 Tecnología <ul><li>Fácil de usar </li></ul><ul><li>Completa </li></ul><ul><li>Escalable </li></ul><ul><li>Integración </li></ul>5 Contexto organizativo <ul><li>Tiempo para conocimiento </li></ul><ul><li>Apertura </li></ul><ul><li>Expertos </li></ul>6 Crecimiento <ul><li>Estilo fun </li></ul><ul><li>Alineamiento corporativo </li></ul><ul><li>Dar guías de actuación </li></ul><ul><li>Evitar excesiva organización </li></ul>7 2
  37. 37. 7. Una oferta de servicios diferente <ul><li>SERVICIOS E2.0 </li></ul><ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Estrategia social </li></ul><ul><li>Implantación </li></ul><ul><li>Institucionalización </li></ul><ul><li>Gestión comunitaria </li></ul><ul><li>ÉNFASIS </li></ul><ul><li>Visión global </li></ul><ul><li>Foco en: </li></ul><ul><ul><li>Estrategia comunitaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Adquirir competencia social </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguir resultados </li></ul></ul>
  38. 38. 7. Una oferta de servicios diferente Servicios Somos una Unidad del Grupo Ibermática que presta servicios de HCM y Social Business Media para que nuestros clientes sean más competitivos . Nuestros factores de diferenciación son la tecnología , el conocimiento y la actitud de nuestros profesionales. Iniciativa, cooperación y perseverancia Orientación a las personas Conocimiento e innovación Orientación a resultados Ofrecemos servicios integrales de consultoría (desde el diagnóstico a la institucionalización), gestión integral y desarrollo de proyectos llave en mano e integración tecnológica. Para aquellas organizaciones que quieren mejorar la forma de gestionar, motivar, potenciar e implicar a sus empleados, presentamos propuestas innovadoras y diferenciadas, con un enfoque eminentemente práctico y orientado a la consecución de resultados.
  39. 39. @Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook y Slideshare Datos de contacto adicionales: Juan Liedo Tlfn. 91 38 49 100 Email: j.liedo@ibermatica.com
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