Social Business: Mucho más que redes sociales

“Si el ROI es necesario paraSocial Business: convencer a la organización de queMucho más que redes sociales la colaboración es útil, entonces el ROI es el menor de tus problemas” @ibermaticaSB Abril 2012 / 0

Índice 1. ¿Qué es Social Business? 2. Ecosistema Social Business 3. Vinculación social en la organización 4. Resultados 5. ROI en Social Business 6. Iniciativas Social Business 7. Tecnología Javier Mtz de Lahidalga 8. Vinculación Interna / externa 9. Claves 10. Social Media Marketing 11. Métricas @javiermla 12. De la métrica al ROI Abril 2012 / 1

1. ¿Qué es Social Business? 2006. Andrew Macafee (MIT): Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre estas y sus grupos de interés (clientes, partners…) 2012. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y conocimiento y las conexiones entre personas con objetivos corporativos Abril 2012 / 2

1. ¿Qué es Social Business? Social Business ≠ Web 2.0 “Las organizaciones que están implantando herramientas Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media) Abril 2012 / 3

2. Ecosistema Social Business Estrategia y Estructura de 70% Metodología Gestión Escuchar Difundir Conversar Dar soporte Involucrar 30 % Abril 2012 / 4

2. Ecosistema Social BusinessArquitectura lógica Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos ESSP, Emergent Social Software Platform Social Bookmarking Videos Blogs Espacios Social Media Monitoring Perfiles Microblogs Discussiones Proyectos Sentiment Analysis LDAP / Active Directory Wiki Docs Documents Mis contenidos Social Media Integration Conexiones Ratings Encuestas Tagging Redes externas Intereses y Expertos Bridging Categorías Búsquedas Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…) Comunidades de empleados Abril 2012 / 5

3. Vinculación social en la organización Abril 2012 / 6

4. Resultados Abril 2012 / 7

5. ROI en Social BusinessSB Interno Partners Clientes / Mercado + 77% velocidad de + 57% velocidad de +63% efectividad de acceso al conocimiento acceso al conocimiento marketing -60% costes de -53% costes de +50% satisfacción de comunicación comunicación clientes -52% velocidad de -45% velocidad de -45% costes de acceso a expertos acceso a expertos marketing +20% innovaciones +45% satisfacción exitosas proveedor / socio Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa Abril 2012 / 8

6. Iniciativas Social Business Abril 2012 / 9

7. Tecnología Social Business Ubicuidad SaaS / Móvil / App Búsquedas Relaciones Documentación Integración CMS / Office / CRM Grupos y espacios Etiquetas vs carpetas Valoración y recomendación social Participar y compartir Abril 2012 / 10

8. Vinculación Interna/externaRed SocialCorporativa Abril 2012 / 11

8. Vinculación Interna/externaComunidadSoporte Abril 2012 / 12

8. Vinculación8. Tecnología Social Business Interna/externa Comunidad de innovación + soporte Abril 2012 / 13

8. VinculaciónInterna/externa Web de branding, co-creación, Innovación 2.0 y engagement marketing Abril 2012 / 14

9. Claves Liderazgo y Valores 2.0: Compromiso Transparencia Participación Objetivos Colaboración definidos Tecnología Equipo de gestión Desarrollo Abril 2012 / 15

10. Vinculación externa: Social Media Marketing El Marketing NO es publicidad Abril 2012 / 16

10. Vinculación externa: Social Media MarketingDenominamos Marketing Online o Digital a TODA laactividad y presencia de una organización o marca enInternet o utilizando Internet para conseguir diferentesobjetivos corporativos. Abril 2012 / 17

10. Vinculación externa: Social Media MarketingEl motivo del éxito de Socialmedia está aquí.Pirámide de necesidades humanas Abril 2012 / 18

10. Vinculación externa: Social Media Marketing ¿Qué queremos hacer en las redes sociales? ¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales? ¿Cómo lo tenemos que hacer? Abril 2012 / 19

10. Vinculación externa: Social Media MarketingEstructurabásica Herramientas de Productividad y Herramientas de Monitorización Agregadores Sociales Abril 2012 / 20

10. Vinculación externa: Social Media Marketing Twitter para promoción y venta Abril 2012 / 21

10. Vinculación externa: Social Media MarketingTwitter para atención a usuarios Abril 2012 / 22

10. Vinculación externa: Social Media MarketingFacebook Comunidad Abril 2012 / 23

10. Vinculación externa: Social Media MarketingFacebook Comunidad Abril 2012 / 24

10. Vinculación externa: Social Media MarketingBlog para Branding Abril 2012 / 25

10. Vinculación externa: Social Media Marketing Grupos temáticos en Linkedin Abril 2012 / 26

10. Vinculación externa: Social Media MarketingNuevos entornos:Pinterest Abril 2012 / 27

11. Métricas¿Qué medimos? Actividad Número de posts, tweets, comentrarios… Repercusión Número de interacciones hacia nuestro contenido, en respuestas, comentarios, retweet… Influencia Seguidores , suscriptores, fans… Cuánto, dónde y cómo se nos menciona y se hace referencia a nuestras aportaciones. Conversiones Acciones que generan un resultado (venta, contacto, recomendación…) Abril 2012 / 28

12. De la métrica al ROI Del “Retorno de la Inversión -ROI- ” al “Impacto de la Relación -IOR- ”PosicionamientoRanking en buscadoresCaptaciónÍndices de nuevos clientes, o «leads»,provenientes SMMFidelizaciónÍndices de repetición de compra de clientes SMMRentabilidadMargen de los clientes con los que nosrelacionamos vía SMM Abril 2012 / 29

www.ibermaticasb.com hcm@Ibermatica.comServicios de consultoría ysoluciones tecnológicas @Ibermaticasbpara Organizaciones 2.0 También en Facebook, Slideshare y Google plus Abril 2012 / 30

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