Presentación social business general
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Presentación social business general

  • 693 views
Uploaded on

Presentación general Social Business. Qué es, resultados, las iniciativas...

Presentación general Social Business. Qué es, resultados, las iniciativas...

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
693
On Slideshare
691
From Embeds
2
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
12
Comments
0
Likes
1

Embeds 2

https://twitter.com 1
http://pinterest.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Área Social Business www.ibermaticaSB.com @ibermaticaSB 2013
  • 2. Índice1. Quiénes somos 7. Modelo Social Business2.¿Qué es Social Business? Canvas3. Ecosistema Social Business 8. Metodología4. Vinculación social en la 9. Iniciativas organización 10. Referencias5. ROI en Social Business 11. Aliados6. Tecnología 2013
  • 3. 1. ¿Quiénes somos?Somos una unidad de Ibermática especializada en servicios Social Business y CRM, con la misiónprincipal de conseguir que nuestros clientes sean más competitivos a través de un éxito duradero.Nuestros factores de diferenciación son la tecnología, el conocimiento y la actitud de nuestrosprofesionales. Tecnología Nuestra propuesta tecnológica se basa en las soluciones de las marcas líderes en el mercado según los principales analistas (Forrester, Gartner, IDC…). Las alianzas con partners de referencia, nos permiten adecuar la orientación de nuestra oferta a las dimensiones y requerimientos de los clientes de un modo personalizado. Las soluciones tecnológicas que desplegamos se integran con los principales gestores de contenido y con las herramientas ofimáticas más habituales.Iniciativas Social BusinessAyudamos en la transformación 2.0 de las organizaciones a través de iniciativas Social Business concretascon objetivos de negocio personalizados.Ofrecemos un mix único de servicios de consultoría de negocio (desde la evangelización y el diagnósticoal despliegue y la institucionalización) y desarrollo de proyectos tecnológicos llave en mano. 2013
  • 4. 2. ¿Qué es Social Business? Social Business ≠ Web 2.0 2006. Andrew Macafee (MIT): Enterprise “Las organizaciones que están implantando herramientas 2.0 es el uso de plataformas de software Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios 2.0 en las organizaciones o entre estas y debido a los débiles o inexistentes planteamientos sus grupos de interés (clientes, partners…) estratégicos”. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media) 2012. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones (empresas o Administración Publica) para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y conocimiento y las conexiones entre personas y grupos de interés con objetivos corporativos 2013
  • 5. 3. Ecosistema Social Business Estrategia y Estructura de El Ecosistema Metodología Gestión Las iniciativas Social Business que ofrecen resultados tienen un equilibrio entre los esfuerzos y recursos con los que hay que dotar la parte de las estrategias y metodología, la estructura que soporta la iniciativa y la tecnología. El objetivo es lograr que confluyan en los espacios virtuales (redes sociales internas, externas y la Web social) las personas que conectan entre si y el contenido y las ideas que aportan esas personas interconectadas, generando beneficios medibles en la organización Las Estrategias Estrategias Escuchar En cualquiera de las iniciativas Social Business que podamos poner en práctica Sociales Difundir los objetivos definidos marcarán las estrategias sociales a desplegar. Al igual que Conversar las serán esos objetivos los que marcarán las herramientas a utilizar y no al Dar soporte revés Involucrar 2013
  • 6. 3. Ecosistema Social BusinessArquitectura lógicaEl esquema óptimo de una empresa 2.0 comprende unaestructura completa que une y alinea a los grupos de Comunidades de clientes, proveedores, partners,interés internos y externos en las organizaciones. ciudadanos (externas) Social Business SoftwareEs muy frecuente que las empresas y las administracionescomiencen sus iniciativas Social Business por la Bookmarking Videos Blogs Espacios Social Mediaconexiones con la Web Social. Se pueden obtener Perfiles Microblogs Discussiones Proyectos Monitoringresultados en ventas, reputación o fidelización, pero para LDAP / Active Wiki Docs Documents Mis contenidos Sentiment Analysisuna completa optimización de esos resultados es Directory Ratings Encuestas Tagging Social Mediarecomendable iniciar de manera paralela la transformación Conexiones Bridging Categorías Búsquedas Integrationinterna hacia la Enterprise 2.0, involucrando a los grupos Expertos Redes externasde interés internos con la organización e integrando la capasocial en las herramientas corporativas existentes. Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…)Proponemos hojas de ruta personalizadas en función deldiagnóstico de la situación inicial y las expectativas de los Comunidades de empleados (internas)clientes. 2013
  • 7. 4. Vinculación social en la organización3 Niveles de vinculaciónEn función de los objetivos, se potenciarániniciativas de vinculación con diferentes niveles degrupos de interés que nos proporcionaránresultados orientados a cada uno de ellosAyudamos a las organizaciones a definir losniveles de vinculación óptimos para sus resultadosesperadosLos objetivos y los resultados El efecto de las iniciativas Social Business se materializa en resultados internos y externos que finalmente repercuten en los resultados económicos y financieros de las organizaciones, ya sea de manera directa (ventas) o indirectas (productividad, reputación etc.) Las organizaciones además perduran en el tiempo gracias al impulso que reciben también las iniciativas de innovación con Social Business. Todo el proceso de consecución de resultados se monitoriza en un Cuadro de Mando Integral. 2013
  • 8. 5. ROI en Social Business SB Interno Partners Clientes / Mercado + 77% velocidad de acceso al + 57% velocidad de acceso al +63% efectividad de marketing conocimiento conocimiento +50% satisfacción de clientes -60% costes de comunicación -53% costes de comunicación -45% costes de marketing -52% velocidad de acceso a expertos -45% velocidad de acceso a expertos +20% innovaciones exitosas +45% satisfacción proveedor / socioFuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHaLos resultados que se obtienen en la puesta en marcha de iniciativas Social Business se materializan en la cuenta de resultados de lasorganizaciones. Podemos hablar indistintamente de ROI (Retorno de la Inversión) o IOR (Impacto de las Relaciones). La necesidad de lacolaboración en las organizaciones se potencia de una manera sustancial en entornos como las redes sociales corporativas o lascomunidades de interés externas. 2013
  • 9. 6. Tecnología Social Business Partners de los líderes Nuestras alianzas buscan la excelencia. En el área de Social Business , dónde el software de referencia es aún emergente buscamos colaborar con los líderes mundiales del mercado. Gartner, Forrester e IDC sitúan el Software Social de IBM “Connections”, Jive Software y Socialcast en la vanguardia, por su capacidad, su recorrido y su presencia en clientes de referencia. ¿Qué software elegir? El software social para organizaciones fomenta la innovación y agiliza el trabajo, al utilizar redes dinámicas de colaboradores, socios y clientes. Entre las diferentes opciones valoramos cual será la que mejor encaje en sus objetivos de negocio y con la misión de su iniciativa.. De la mano de expertos en metodología e implantación, como nuestra unidad de Social Business, el paso al mundo de la empresa 2.0 se hace de una manera eficiente orientada a los resultados finales. Además somos usuarios de todas las tecnologías que comercializamos. 2013
  • 10. 6. Tecnología Social Business Capacidades El Software Social es mucho más que una capa de perfiles sobre la gestión documental. Se trata de poner a las personas de la organización en el centro de la actividad. El SBS dispone de las siguientes características funcionales: Ubicuidad SaaS / Móvil / App Perfil Social Búsquedas Relaciones Documentación Integración CMS / Office / CRM Grupos y espacios Etiquetas vs carpetas Valoración y recomendación social Participar y compartir 2013
  • 11. 7. Modelo Social Business CanvasEn los últimos tiempos el sistema de lienzo o ¿Cómo lo hacemos? Nueve bloques y 36 preguntas“canvas” para la creación, identificación, gestión y 1. Grupos de interésmodificación de iniciativas relacionadas con los 2. Misión e iniciativasmodelos de negocio o con el emprendizaje se ha 3. Estregia 2.0popularizado enormemente. 4. Liderazgo 5. Resultados KPI 6. Gestión del cambioEstos modelos son de gran utilidad a la hora de aclarar 7. Personas, roles y procesosideas, disponer de un punto de vista global y 8. Tecnologíacompleto, entender las relaciones e implicaciones entre 9. Inversióndiferentes bloques de actividad y concretar lo realmenteimportante y relevante en cada uno de ellos.Con esas premisas y después de multitud deexperiencias con clientes, hemos adaptado la ideaoriginal de Ostewalder para crear el Social BusinessCanvas de IBSB ®.Se trata de un cuadro donde ubicar las cuestionesnecesarias a la hora de lanzar iniciativas de SocialMedia y obtener un mapa visual completo. 2013
  • 12. 8. Metodología a seguirTodo este proceso descrito tiene un foco tecnológico. Por tanto,exige de una metodología de definición, construcción eimplantación específica.Sin embargo, consideramos que es necesario dar un paso más.Para asegurar la vinculación de los grupos de interés,proponemos incorporar también la metodología de despliegue einstitucionalización de proyectos social business.Esto significa que desde el punto de vista metodológicointegraremos: la metodología de gestión de proyectos basada enlas prácticas del PMP, la metodología de adopción social ygestión comunitaria) y la metodología de despliegue de portales. ¿Cómo lo hacemos? 1. Evangelización 2. Análisis y diagnóstico 3. Plan de proyecto y construcción 4. Despliegue 5. Revisión y análisis 6. Explotación e institucionalización 2013
  • 13. 9. IniciativasIniciativas Social BusinessLos proyectos Social Business se despliegansobre iniciativas concretas relacionadas conlos diferentes niveles de vinculación socialexplicados anteriormente. El objetivo escontrolar y acotar las acciones de diagnóstico,prueba piloto y despliegue, garantizandoresultados de negocio.Los resultados llegan más rápido y son másvisibles facilitando el paso a nuevas iniciativasde una manera mucho más natural y sencilla. 2013
  • 14. 9. Iniciativas Las Redes Sociales Corporativas y la Intranet 2.0 (iniciativa interna) Principales Iniciativas La aplicación principal de Social Business desde una perspectiva de vinculación interna en la organización Open innovation. es la Red Social Corporativa. Se trata de una entorno 2.0 para favorecer la colaboración entre las personas Este concepto se ha convertido en un mainstream. Básicamente en las empresas y administraciones. El principal significa abrir nuestros procesos de innovación a la participación resultado es la productividad, la motivación de los de grupos de interés externos para acelerar, enriquecer y abaratar empleados y la reputación de la organización. el proceso de innovación. Un entorno de social media networking facilita la participación de Comunidades de soporte y práctica (iniciativa grupos de interés, internos o externos, en la gestión de ideas de externa) innovación (ideation) y en el resto de etapas del proceso de innovación. Además, proporciona herramientas de monitorización Consiste en poner a disposición de los grupos de de todo el proceso. interés externos, ámbitos de conversación, soporte e implicación en iniciativas para captar su Lo novedoso es la introducción de grupos externos a la conocimiento, educar a clientes sobre la organización en el entorno de social media networking para oferta, analizar tendencias, probar nuevos productos o realizar el proceso de innovación. proporcionar soporte entre usuarios. 2013
  • 15. 9. IniciativasPrincipales Iniciativas Esquema de TrabajoLa Web Social: Social Media Marketing Presentamos nuestras propuestas en torno a unaEl Social Media es la primera actividad en Internet a día de hoy. Sus clientes, completa estructura social orientada a obtenerproveedores y competidores están conectando y conversando a través de resultados.estos medios. Debe crear estrategias de presencia en Social Media quepermitan cumplir objetivos de negocio mediante esta conversación. Es fácilabrir cuentas corporativas en redes sociales, lo difícil es definir una estrategiasocial y conseguir resultados. Podemos ayudarle en ese procesoEn social media marketing, la generación de contenido de calidad es clavepara conseguir reputación social y leads que acaben en ventas (B2C o B2B).El contenido, alimenta la marca y desde la marca se alimenta la viralización yla conversación en las redes sociales de referencia.Responderemos con usted a tres preguntas clave antes de comenzar y a lolargo de todo el proyecto de despliegue: • ¿Qué queremos hacer en las redes sociales? • ¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales? • ¿Cómo lo tenemos que hacer? 2013
  • 16. 10. Referencias socialbusiness 2013
  • 17. 10. Aliados 2013
  • 18. ¿Tienen estrategia social business?¿Sabe cómo Social Business le puede ayudar a sermás competitivo? 2013
  • 19. “Si en HP supiésemos todo lo que HP sabe, seríamos tres veces másproductivos”Lewis Platt, HP CEO (1992-1999) 2013
  • 20. www.ibermaticasb.comServicios de consultoría y hcm@Ibermatica.comsoluciones tecnológicaspara Organizaciones 2.0 @Ibermaticasb Javier Mtz Juan Liedo de Lahidalga 91 384 91 00 @juanliedo @javiermla También en Facebook, Slideshare y Google plus 2013