Monitorización 2.0 para la vigilancia de la reputación, el mercado y la competencia.

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Documentación utilizada en el Webinar sobre la Monitorización en Internet el 29 de marzo de 2012

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  • 1. 29 Marzo 2012 @ibermaticaSB Marzo 2012 / 0
  • 2. Javier Martinez de Lahidalga Responsable de Área de Conocimiento Social Business en Iberrmática Jorge Eguiara Jefe de proyectos en la Unidad Social Business de IbermáticaObjetivos de la presentación • Servir de apoyo y referencia a la formación práctica en el uso de redes y herramientas 2.0 con objetivos de monitorización y vigilancia de la reputación, la competencia y el mercado. Marzo 2012 / 1
  • 3. Consideraciones previas• Estructura de presencia en la Web Social Marzo 2012 / 2
  • 4. Consideraciones previas• Foco de la presentación Marzo 2012 / 3
  • 5. Consideraciones previas• Foco de la presentación Marzo 2012 / 4
  • 6. Índice1. Por qué monitorizar y vigilar2. Para qué hacerlo3. Qué monitorizar4. Monitorización básica con Google5. Hootsuite6. Otros7. Sistemas profesionales Marzo 2012 / 5
  • 7. 1. Por qué monitorizar y vigilar • Se está hablando de nuestra marca, producto o servicio en prensa (RRPP), en redes sociales, en foros... Hay que tomar la iniciativa. • Los competidores están actuando, estar informado nos dará ventajas. • La escucha nos dará ideas para innovar. • Encontraremos ocasiones para satisfacer a nuestros clientes (Att a clientes 2.0 y social CRM) • Las Redes Sociales y la Web 2.0 dan la posibilidad de que todo el mundo genere contenido. Marzo 2012 / 6
  • 8. 2. Para qué hacerlo Conocer el Conocer el perfil de los sentimiento con que nos el que hablan de nosotros Medir el mencionan impacto de Detectar problemas a nuestras tiempo campañas Estar cerca de Saber qué se nuestros dice de clientes nuestra Detectar qué Saber qué competencia usuarios son interesa al más mercado influyentes Conocer los canales que Conseguir usan nuestros prescriptores clientes Marzo 2012 / 7
  • 9. 3. Qué monitorizar Reputación • La marca Competidores • Menciones positivas y • Empresas identificadas negativas • Ofertas, procesos de att. a clientes • Gestión de crisis de reputación • Novedades online / offline MercadoPalabras y conceptos clave • Productos o servicios genéricos• Se evoluciona hacia el lenguaje • Informes de mercado o de coyuntura natural (web 3.0 semántica) • Categorías (p.e. seguros de hogar) Marzo 2012 / 8
  • 10. 4. Monitorización con Google • Necesaria una cuenta en Google • Crear tantas alertas como se desee en “Google Alertas” • Enviarlas al feed • Administrar alertas • Sin workflow, no permite la respuesta directa en el canal, posible exceso de información. Marzo 2012 / 9
  • 11. 4. Monitorización con Google • Renombrar las alertas en Google Reader • Organizarlas por carpetas similares Marzo 2012 / 10
  • 12. 4. Monitorización con Google • Crear grupo (desde el menú de la carpeta) • Comparte el grupo (añadir enlace y resto de opciones) Marzo 2012 / 11
  • 13. 5. Hootsuite • Creación de cuenta. Sugerencia: cuenta y mail corporativa e impersonal si es sólo para uso profesional• Columnas de búsqueda de palabras clave en la red social twitter.• Configuración del perfil y de las redes asociadas (equipo en cuentas pro) Marzo 2012 / 12
  • 14. 5. Hootsuite• Pestañas y • Tipo de Contenido • Agregar pestañas Columnas • Selección de la Red Social Marzo 2012 / 13
  • 15. 6. Otros • Addictomatic • SocialMention: menciones en Internet (genera RSS) Marzo 2012 / 14
  • 16. 7. Sistemas profesionales Valor añadido: • Equipos de trabajo, workflow, asignación de incidencias, seguimiento de palabras clave personalizados. • Monitorización multimarca. • Informes y reporting automatizado y personalizado. • Soporte técnico y funcional. • Parametrización del sentiment analysis. • Segmentación detallada (demográfica, geográfica, idiomática…) • Traza las intervenciones. • Respuesta en el canal. Marzo 2012 / 15
  • 17. 7. Sistemas profesionales. Radian 6Analysis Dashboard: Marzo 2012 / 16
  • 18. 7. Sistemas profesionales. Radian 6Engagement Console: Marzo 2012 / 17
  • 19. 7. Sistemas profesionales. Radian 6Insights: Marzo 2012 / 18
  • 20. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Summary Dashboard: Marzo 2012 / 19
  • 21. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Ejemplo de informe: Marzo 2012 / 20
  • 22. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 21
  • 23. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 22
  • 24. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 23
  • 25. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 24
  • 26. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 25
  • 27. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 26
  • 28. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 27
  • 29. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 28
  • 30. 7. Sistemas profesionales. Radian 6 Marzo 2012 / 29
  • 31. www.ibermaticasb.com hcm@Ibermatica.com @IbermaticaSBServicios de consultoría y solucionestecnológicas para Organizaciones 2.0 También en Facebook, Slideshare y Google plus Marzo 2012 / 30