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Mapa de ideas caso emc one 28062013 CEBEK
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Mapa de ideas caso emc one 28062013 CEBEK

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  • 1. CASO EMC|ONE Bilbao, 28 de junio de 2013
  • 2. Implantación estrategia Social Busines (Redes sociales corporativas) Elementos críticos Buenas prácticas Fases de despliegue Justificación Reflexión
  • 3. Pregunta 1 ¿Cuáles son los riesgos más importantes de esta iniciativa?
  • 4. Riesgos más importantes 1. La Dirección no lo entiende (3.050) 2. No existe un caso de negocio o una propuesta de valor (2.314) 3. Compite con otras prioridades (2.087) 5. Aspectos de seguridad (intelectual) (1.600) 6. Falta de sponsor por parte del la Dirección (1.532) 7. Miedo al uso abusivo de los empleados (pérdida de tiempo) (1.349) 8. Falta de cultura para compartir (1.306) 9. Falta de una estrategia robusta (1.276) 10. Miedo a romper las normas y prácticas establecidas (1.226) 11. Falta de habilidades para desarrollar la implementación (845) 12. Desconfianza o resistencia de los empleados (824) 13. Falta de políticas y procesos de gobierno (584) 14. Falta de incentivos (386) Fuente: Research Report Social Business: what are companies really doing MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados 4. Miedo a la falta de control (1.885)
  • 5. Pregunta 2 ¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?
  • 6. Ventajas, resultados, justificación y ROI 1. Aceleración del tiempo de acceso a la información/ conocimiento 2. Comunicación más efectiva 3. Mejora en la coordinación de procesos de trabajo con equipos multidepartamentales 4. Soporte a dudas 5. Identificación de expertos 6. Participación abierta en iniciativas corporativas (innovación) 7. Aumento de la satisfacción de las personas (nueva experiencia de trabajo) Es muy difícil medir el ROI del Social Business. Es mejor centrarse en los objetivos operativos, la manera en que SB cambia la forma de trabajar.
  • 7. Preguntas 3 ¿Cuáles serían los principios, valores y buenas prácticas del establecimiento de una estrategia social interna?
  • 8. Principios, valores y buenas prácticas Cambio cultural Valores como la apertura y la trasparencia par que las personas estén más conectadas/ vinculadas con la organización. Prácticas para institucionalizar el cambio: • Gestión del compromiso: 3 niveles gestión (gobierno, administración, gestión y tractores/aliados) • Desarrollo de las capacidades y soporte. Competencia en procesos • Medición y análisis. Dónde estamos, dónde queremos estar Comunicar, comunicar, comunicar
  • 9. Pregunta 4 ¿Cuáles son las etapas de implementación?
  • 10. Etapas de implementación Enfoque Despliegue Evaluación y revisión Análisis inicial
  • 11. Etapas de implementación • Identificación de los grupos de interés. Liderazgo, equipo de proyecto e identificación de tractores/aliados • Evangelización • Puesta en marcha del entorno de colaboración (proyecto 2.0, lenguaje 2.0) • Definición de la estrategia comunidad interna, objetivos y métricas • Estrategia de colaboración (abierta/cerrada). Definición de roles y permisos Análisis inicial
  • 12. • Definición del alcance del piloto en base a los requerimientos de la fase anterior. • Elección de la solución tencnológica que mejor se adecue a los requerimientos. • Planificación de las actividad y los recursos • Planificación de las comunicaciones (grupos de interés). Enfoque Etapas de implementación
  • 13. • Parametrización y personalización del entorno • Test de usabilidad y experiencia de usuario • Guías de actuación • Definición de la estructura de gobierno ligero: procesos, tácticas y roles comunitarios • Branding y promoción interna • Capacitación roles comunitarios • “Rolll out” piloto Despliegue Etapas de implementación
  • 14. Resultados • Análisis de los resultados del piloto • Propuestas de mejora y evolución • Despliegue en el resto de la organización Evaluación y revisión Etapas de implementación
  • 15. Pregunta 5 ¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?
  • 16. Fuente: Forrester. Social media networking platforms 2011 Requisitos plataforma tecnológica 1. Fácil de usar 2. Integrable (Single Sign On, gestores documentales, CRM…) 3. Divertida, que enganche 4. Estable y que no requiera grandes inversiones en parametrización/personalización 5. Escalable y extensible (out of the box) 6. Multi-idioma 7. Segura
  • 17. Pregunta 6 ¿Qué roles y responsabilidades se podrían sugerir para gobernar la iniciativa una vez implantada?
  • 18. Roles comunitariosRoles Funciones Gestor de la plataforma Contribuyente medio con experiencia en gestión. • Asegurar que la plataforma esté disponible y que sea usable. • Velar porque se cumplan las necesidades de la comunidad. • Monitorizar las discusiones de acuerdo a las políticas y guías comunitarias • Dar soporte a los flujos de trabajo requeridos por la plataforma Usuario evangelizador Rol junior • Explicar a las personas del comunidad cómo utilizar la plataforma. • Dar soporte a la incidencias, diseñar las acciones formativas (vídeos, trucos, etc.). Gerente con influencia Persona reconocida en la organización que conoce los procesos de negocio y trabaja con el equipo de dirección. • Recoger expectativas y “vender” la idea internamente. Sponsor Gerente apasionado que sirva de modelo para los demás • Trabajar para romper los obstaculos organizacionales • Ser una voz reconocible de la iniciativa dentro de la organización EMC|ONE
  • 19. Roles comunitariosRoles Funciones Community manager Interno: Comunicaciones/RR.HH. • Liderar y hacer crecer la comunidad • Dar feed back al sponsor sobre las necesidades de los miembros de la comunidad • Trabajar en la motivación y vinculación de los champions. Administrador de sistemas Interno: TI • Trabajar junto con el community manager para configurar y actualizar la plataforma, gestionar el sistema y la administración de los permisos. Consultor estratégico Externo: Partner • Preparar y conducir la estrategia • Formar a los grupos de interés en en los procesos y funcionalidades de la plataforma social Sponsor ejecutivo Interno: Negocio y TI • Liderar y proporcionar los recursos para el proyecto Usuarios representativos Interno: grupo clave • Proporcionar información detallada sobre las claves de uso EMC|ONE
  • 20. @Ibermaticasb hcm@Ibermatica.com www.ibermaticasb.com Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0 @vtorrele Virginia Torrecilla v.torrecilla@ibermatica.com

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