2. Javier Mtz. de Lahidalga
Ibermática Social Business y CRM
Social Business Manager
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
@javiermla
(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89
Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina
www.ibermaticaSB.com
3. Social Business se considera el uso de la tecnología
2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos
4. 2013. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos
6. Vinculación Interna
Intranet 2.0
Vinculación Externa Web Social
Redes Sociales Corporativas
Gestión del Cambio
Soporte Usuarios
CRM Social
Comunidades
Práctica
SM Marketing
G. Conocimiento Reputación
Social Learning Recruiting 2.0
Open Innovation Sala de Prensa 2.0
11. ¿Cuáles son los riesgos percibidos
más importantes de esta iniciativa?
12. Fuente: Research Report Social Business:
what are companies really doing
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW
DELOITTE (2012). 3.500 encuestados
1. La Dirección no lo entiende (3.050)
2. No existe un caso o propuesta de valor (2.314)
3. Compite con otras prioridades (2.087)
4. Miedo a la falta de control (1.885)
5. Aspectos de seguridad (1.600)
¿Cuáles son los riesgos percibidos
más importantes de esta iniciativa?
13. ¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación,
ROI de esta iniciativa?
15. Yum Brands (Pizza Hut, KFC) . La comunidad
interna ayudó a lanzar nuevos productos a nivel
internacional en 4 meses en lugar de 18.
Elsevier. La plataforma de colaboración impulsa
una reducción del 80% en el volumen de e-mail
interdepartamental.
23. ¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO (al jefe de
toda la vida)?
24. Elevator Pitch¿Quién es el cliente objetivo?
¿Cuál es la necesidad del cliente?
¿Cuál es el nombre del producto?
¿Cuál es la categoría del mercado?
¿Cuál es el beneficio clave?
¿Qué o quién es la competencia?
¿Cuál es el elemento diferenciador?
25. PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del
cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de
mercado) QUE (un beneficio clave)
A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO
(elemento diferenciador único)