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Jornada Social Business AEDE Madrid feb 2011
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Jornada Social Business AEDE Madrid feb 2011

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Presentación realizada en la jornada celebrada en Madrid junto a AEDE Business School sobre metodología y práctica de Social Business Media

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  • 1. @ibermaticahcm #ibaede Febrero de 2011 Enterprise 2.0 ó Social Business Media
  • 2. Quiénes somos
    • Jose Manuel Ramos -> @j_m_ramos
    • Responsable en Madrid del área HCM & social biz de Ibermática
    • Juan Liedo -> @juanliedo
    • Gerente Área HCM & social biz de Ibermática
  • 3. Objetivos de la presentación
    • Esta presentación pretende proporcionar:
    • una aproximación global al concepto de Social Business y Enterprise 2.0
    • elementos de juicio para desplegar social business
  • 4. Índice
    • ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ?
    • ¿Para qué Enterprise 2.0 ?
    • ¿La tecnología importa?
    • ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media ?
    • Metodología de despliegue de Enterprise 2.0
    • Caso práctico
    • Autodiagnostico
    • Construye tu elevator pitch
    “ Enterprise 2.0 is all about using technology to bring brains together effectively.” Andrew McAfee, MIT
  • 5. ¿Por qué aplicar Social Media? ¿Qué significa Enterprise 2.0? Pregunta
  • 6.
      • O pen enterprise Open innovation
    Social networking Social Intranet Social collaboration Social feed back Social CRM Crowdsourcing Social publishing Social Media Marketing Intranet 2.0 W eb2.0 Enterprise 2.0 # socbiz 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Introducción Gov2.0 Social Business Media o Enterprise 2.0 Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.
  • 7. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Tendencias “ By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users .” Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009 «Las empresas involucradas en Social Business y enterprise 2.0 obtienen más beneficios y cuota de mercado» December 2010
  • 8. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Elementos Andrew McAfee, MIT Visibilidad información Pocos procedimientos Poca jerarquía Folksonomía Facilidad colaboración Buscar Enlazar, interacción Crear contenidos Tagging Rating Feed back Avisos (RSS…) FUNCIONALIDADES DESESTRUCTURA PLATAFORMA, NO CANAL Enterprise 2.0 Clientes Empleados Otros stakeholders Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
  • 9. Enterprise 2.0 APERTURA TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Valores de Enterprise 2.0
  • 10. Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0 “ Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media) 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? No es solo web 2.0
  • 11. Grupos de interés Fans ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados
  • 12. By being inattentive to the needs of others, inevitably we end up harming them 11:47 AM Sep 5th via web 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Estrategias sociales para atender a tus grupos de interés
  • 13. CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD INNOVACIÓN RELACIONES ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES COMPETITIVIDAD OBJETIVOS INTERMEDIOS METAS FINALES 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados VENTAS FIDELIZACIÓN
  • 14. Enterprise 2.0 ¿Por qué creamos la comunidad? ¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto? ¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio? ¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan? ¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos? 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Antes de empezar…
  • 15. ¿Qué riesgos tiene social media? Pregunta
  • 16. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? ¿Esto… es muy arriesgado? Comportamiento inapropiados Información errónea Quejas
  • 17. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Por qué los riesgos son menos de lo que parece Los mensajes tienen dueño Existen normas La mayoría sabe comportarse Los contenidos se gestionan Quejas = OPORTUNIDAD La comunidad vigila…
  • 18. ¿Para qué Enterprise 2.0? Pregunta
  • 19. GESTIÓN CONOCIMIENTO Plataforma Enterprise 2.0 Redes Sociales externas "Icosistema” Enterprise 2.0 NETWORKING COLABORACIÓN SOCIAL MEDIA MARKETING CLIENTES EMPLEADOS OTROS GRUPOS DE INTERÉS Grupos de interés VINCULACIÓN COMUNITARIA COMPETITIVIDAD GESTIÓN IDEAS INNOVACIÓN 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización
  • 20. EMPLEADOS
    • Colaboración
    • Aprendizaje informal
    • Gestión conocimiento
    • Innovación
    • Atracción millennials
    2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: cliente interno
  • 21. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Caso Ibermática HCM: comunidad interna
  • 22. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: cliente interno, casos de éxito “ No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0. Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “. Chuck Hollis Vice President EMC “ El proyecto WOLA ( Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados” Mertxe Gordillo Com m unity Manager Unidad HCM Ibermática Premio Propex 2010 a la mejor práctica de gestión
  • 23. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM MERCADO (SOCIAL CRM)
    • Dar soporte y fidelizar
    • Difundir, conversar
    • Identificar tendencias
    • Mejorar e innovar (crowdsourcing)
    Los mercados son conversaciones The Cluetrain Manifesto SÍ NO
  • 24. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: social CRM Las ieCommunities generan nuevas matrículas Javier López , ieCommunities Manager
  • 25. INNOVACIÓN OPEN INNOVATION GESTIÓN DE IDEAS 2.0 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación Comprende el conjunto de actividades para promover y facilitar la adquisición, creación y desarrollo de ideas de innovación en entornos de social media networking.
  • 26. Las organizaciones muy innovadoras se distinguen porque disponen de fuertes capacidades en las cuatro etapas de la innovación. Preparar Involucrar Evaluar y seleccionar proyecto Desarrollo producto/ servicio Vender Gestión de ideas (Ideation) Generar y enriquecer La gestión de ideas en las cuatro etapas de la innovación de productos o servicios 1 2 3 4 La perspectiva del mercado 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
  • 27. Time to market, ventaja competitiva Fomentar la participación de grupos de interés en la innovación Gestionar y estructurar el ciclo de la innovación RAPIDEZ FACILIDAD CONTROL 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
  • 28. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Gestión de ideas de innovación y open innovation
  • 29. ¿Qué tecnología Enterprise 2.0 conoces? Pregunta
  • 30. Forrester Wave 2009 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo es emergente External Facing Software Social Platforms
  • 31.
    • Enfoque integrador:
    • Clientes
    • Partners
    • Empleados
    3. ¿La tecnología importa? El enfoque del líder: JIVE 25% del Fortune 100 usan JIVE
  • 32. La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo es emergente
  • 33. 4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas Ecosistema Social Business Media Resultados clave Resultados personas Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Gestión de la comunidad Gestión de conocimiento Gestión de contenidos Gestión de seguridad Integración Institucionalización Políticas de reconocimiento social Contexto organizativo Tecnología social Estructura de gobierno ESTRATEGIA ÁREAS PROCESO INDICADORES
  • 34. 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Ejemplo para despliegue de un piloto
    • Diagnóstico
    • Perfiles tecnográficos
    • Definición Liderazgo
    • Recursos
    • Requisitos
    • Resultados esperados
    • Formación sponsors
    • Estrategia de vinculación comunitaria
    • Plan de proyecto
    • Estructura gobierno
    • Políticas actuación
    • Procesos, indicadores
    • Branding
    • Plan de promoción
    • Configuración
    • Pruebas
    • Formación usuarios
    • Roll out comunidad
    • Explotación
    • Institucionalización
    • Informe de resultados
    • Plan de evolución
    Resultados Resultados Resultados Resultados 4 semanas R ESULTADOS ESPERADOS 1 semana E NFOQUE 8 semanas D ESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN E VALUACIÓN Y R EVISIÓN 2 semanas
  • 35. OBJETIVOS (qué se quiere) RESULTADOS (qué se logra) RESPONSABILIDADES (QUIÉN) RECURSOS (CON QUÉ ) DIRECTRICES PRÁCTICAS (QUÉ) METODOLOGÍAS (CÓMO) PROGRAMAS (CUÁNDO) Gestión de la comunidad Gestión de indicadores Alinear con actividad Gestión de contenidos Institucionalizar Adquirir competencias sociales La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Retos RETOS DE UN PROYECTO SOCIAL MEDIA
  • 36. OBJETIVOS COMUNIDAD TÁCTICAS COMUNITARIAS MEDICIÓN Y ANÁLISIS Definir perfiles: community leader, community manager, etc. Crear identidad digital Estrategia de marketing Para atraer, retener y obtener objetivos comunitarios MONITORIZACIÓN Al mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto. ¿Por dónde empezar? PERFILES PROMOCIÓN Escuchar Conversar Difundir Dar soporte Implicar 1 2 3 4 DEFINIR OBJETIVOS PERFILES Y MARKETING BUENAS PRÁCTICAS 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 La gestión comunitaria
  • 37.
    • Involucrar expertos
    • Sensibilizar
    • Seleccionar contribuciones
    • Implementar las sugerencias
    • Facilitar instrucciones para la suscripción
    • Dar soporte
    • Comunidad limpia y fresca
    • Reconocer públicamente
    • Compensar a participantes
    • Explicar por qué
    • Definir grupos, áreas de contenido
    • Definir normas de conducta
    4 tácticas comunitarias básicas 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Tácticas comunitarias Táctica 1 SABER POR QUÉ Táctica 2 CREAR COMUNIDAD Táctica 3 HACERLO FÁCIL RECONOCER Y COMPENSAR Táctica 4
  • 38. 6. Caso práctico emc2
    • Contexto
    • Este caso plantea la necesidad de establecer y ejecutar una estrategia social business media (SBM) en EMC, una organización de más de 35.000 empleados. El caso se utilizará como herramienta de aprendizaje en la sección taller del seminario de SBM. La experiencia de EMC puede proporcionar lecciones aprendidas a otras organizaciones que estén considerando emprender una estrategia SBM.
    • Objetivos de aprendizaje
    • Identificar los elementos críticos, las buenas prácticas y las fases de socbiz/ E2.0
    • Proporcionar discurso (elevator pitch) para vender la idea
  • 39. 6. Caso práctico Conclusiones de hace un año …
  • 40. 6. Caso práctico Conclusiones de hace una año …
  • 41. 6. Caso práctico Conclusiones deL 24.02.2011
  • 42. 7. Autodiagnóstico
  • 43. 9. Construye tu elevator pitch ¿Qué es E2.0? ¿Qué problemas resuelve? ¿Qué beneficios ofrece? ¿En qué se diferencia de otras alternativas?
  • 44. ¿No tienen Enterprise 2.0 en su organización? “ When you get back to work, tell your boss your company has a love deficit.” - Gary Hamel, Wall Street Journal 13/01/10 9. Construye tu elevator pitch
  • 45. @Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook y Slideshare Datos de contacto adicionales: Juan Liedo Tlfn. 91 38 49 100 Email: j.liedo@ibermatica.com ¡MUCHAS GRACIAS!

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