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Enterprise 2.0 Presentation
Global approach

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  • 1. Enterprise 2.0 ó Social Business Media Unidad HCM- Innovación en personas @ibermaticahcm José M. Ramos Centeno jm.ramos.centeno@ibermatica.com Juan Liedo j.liedo@ibermatica.com Mertxe Gordillo m.gordillo@ibermatica.com Josu Intxaurraga j.intxaurraga@ibermatica.com Madrid - Junio 2010 Junio 2010 / 1
  • 2. Objetivos de la presentación Esta presentación pretende proporcionar:   una aproximación holística al concepto de Social Business Media (SBM) o Enterprise 2.0   una visión de los servicios Enterprise 2.0 de la Unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática Junio 2010 / 2
  • 3. Índice 1.  ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? 2.  ¿Para qué Enterprise 2.0? 3.  ¿La tecnología importa? 4.  ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? 5.  Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 6.  Factores de éxito 7.  Una oferta de servicios diferente “Enterprise 2.0 is all about using technology to bring brains together effectively.” Andrew McAfee, MIT Junio 2010 / 3
  • 4. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? Introducción Social Business Media o Enterprise 2.0 Es la utilización de plataformas de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos. ¿Pero esto no es de frikis? Hechos:   50% de organizaciones tienen herramientas web 2.0   Los resultados reales son pobres en la mayoría   Falta método Junio 2010 / 4
  • 5. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? Tendencias “By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.” Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009 “Social media (marketing) spending was up 47% over 2009.” Socialnomics video Junio 2010 / 5
  • 6. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? Elementos Poca jerarquía Pocos Folksonomía procedimientos Enlazar, DESESTRUCTURA Buscar Andrew McAfee, MIT interacción Empleados Crear FUNCIONALIDADES contenidos Enterprise 2.0 Rating Tagging Visibilidad Feed back información Clientes PLATAFORMA, Avisos NO CANAL Otros (RSS…) Facilidad stakeholders colaboración Junio 2010 / 6 Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
  • 7. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? Elementos Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0 Junio 2010 / 7
  • 8. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? ¿Cuáles son los objetivos básicos en Enterprise 2.0? 1 Escuchar La comunidad habla de ti y no intervienes activamente 2 Conversar activamente Participas y estimulas conversaciones 3 Difundir (viralmente) Los clientes entusiastas ayudan a vender a otros 4 Dar soporte Ayudas a los miembros y éstos se ayudan entre sí 5 Crowdsourcing Los miembros participan en la mejora e innovación Junio 2010 / 8
  • 9. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? ¿Esto… es muy arriesgado? Comportamiento y contenidos inapropiados Información errónea Quejas Junio 2010 / 9
  • 10. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media? Por qué los riesgos son menos de lo que parece La comunidad vigila… Los mensajes tienen dueño Quejas = Existen normas OPORTUNIDAD Los contenidos La mayoría se gestionan sabe comportarse Junio 2010 / 10
  • 11. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Cliente interno EMPLEADOS  Colaboración  Aprendizaje informal  Gestión conocimiento  Innovación  Atracción millennials Junio 2010 / 11
  • 12. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Conocimiento Enterprise 2.0 = KM 2.0 PODCASTING, RSS, FORUMS, WEBCAST REAL TIME WEB PERSONAL PROFILE INTERIORIZAR 4 CONOCIMIENTO COMPARTIR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO BLOG TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL MICROBLOG 1 TAGGING SOCIAL BOOKMARKS ARTICULAR 3 CONOCIMIENTO TÁCITO 2 ESTANDARIZAR WIKIS, FAQS, CONOCIMIENTO EXPLÍCITO ANSWERS COMUNIDADES PRÁC. Junio 2010 / 12
  • 13. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Innovación Crowdsourcing Relaciones con otros no empleados Innovación potencial Innovación Bigas Luna: “La creatividad reside en el extrarradio” Junio 2010 / 13
  • 14. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? Caso Ibermática HCM: Comunidad interna WOLA Espacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software) Junio 2010 / 14
  • 15. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? Caso Ibermática HCM: Comunidad interna Junio 2010 / 15
  • 16. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Cliente interno, casos de éxito “But there's no denying that my company is a fundamentally different place in April 2009 than it was in August 2007 when it comes to being a ‘2.0’ company. We've got many thousands of people actively collaborating and sharing on our internal platform. Not only is it successful beyond our wildest imagination, we can't imagine getting business done without it.” Chuck Hollis Vice President EMC Junio 2010 / 16
  • 17. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Social CRM Los mercados son conversaciones The Cluetrain Manifesto MERCADO (SOCIAL CRM)  Dar soporte y fidelizar SÍ  Aumentar ventas  Identificar tendencias NO  Mejorar e innovar (crowdsourcing) Junio 2010 / 17
  • 18. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Social CRM Las ieCommunities generan nuevas matrículas Javier López, ieCommunities Manager Junio 2010 / 18
  • 19. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Social CRM Caso de negocio Social Business Media Crear sentimiento de comunidad entre los clientes Generar relaciones más profundas con clientes Recibir sugerencias de clientes para mejorar Crear mayor conciencia y uso de la oferta Junio 2010 / 19
  • 20. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0? El impacto en la organización: Social CRM Resultados de negocio  9.000 miembros  5 a 10 discusiones/día  Aumento de trading  25-30 comentarios/día  Aumento de trade options  400-600 usuarios/día  Mayor uso SS Pro Vinculación comunitaria Junio 2010 / 20
  • 21. 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo es emergente Forrester Wave 2009 Junio 2010 / 21
  • 22. 3. ¿La tecnología importa? El enfoque del líder: JIVE Enfoque integrador:  Clientes  Partners  Empleados 25% del Fortune 100 usan JIVE Junio 2010 / 22
  • 23. 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo open source Hechos:   A nivel funcional son menos completas   Hay muchas soluciones de nicho   Las más populares son estas dos Junio 2010 / 23
  • 24. 4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas Ecosistema Social Business Media Contexto organizativo Políticas de Gestión de Personas Visión corporativa Top down Liderazgo Gestión de la comunidad Grupos de Gestión de conocimiento Resultados interés clave Gestión de contenidos Necesidades y Resultados requisitos personas Gestión de seguridad Estrategia Resultados Adopción viral social Integración clientes Bottom up Legal-Guías de actuación Institucionalización Estructura de gobierno Tecnología social Junio 2010 / 24
  • 25. 4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? Necesidad de un enfoque global “Through 2012, over 70 percent of IT-dominated social media initiatives will fail. When it comes to collaboration, IT organizations are accustomed to providing a technology platform (such as, e-mail, IM, Web conferencing) rather than delivering a social solution that targets specific business value. Through 2013, IT organizations will struggle with shifting from providing a platform to delivering a solution. This will result in over a 70 percent failure rate in IT -driven social media initiatives. Fifty percent of business-led social media initiatives will succeed, versus 20 percent of IT-driven initiatives.” Junio 2010 / 25
  • 26. 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Ejemplo para despliegue de un piloto RESULTADOS ENFOQUE DESPLIEGUE Y EVALUACIÓN Y ESPERADOS EXPLOTACIÓN REVISIÓN 4 semanas 1 semana 8 semanas 2 semanas Resultados Resultados Resultados Resultados   Diagnóstico   Estrategia de   Estructura gobierno   Informe de resultados   Perfiles tecnográficos vinculación   Políticas actuación   Plan de evolución   Definición Liderazgo comunitaria   Procesos, indicadores   Recursos   Plan de proyecto   Branding   Requisitos   Plan de promoción   Resultados esperados   Configuración   Formación sponsors   Pruebas   Formación usuarios   Roll out comunidad   Explotación   Institucionalización Junio 2010 / 26
  • 27. 6. Factores de éxito 2 Objetivos 3 Participación   Vinculación comunitaria 1   Definición de roles   Compromisos Liderazgo   Competencias   Orientación, propósito   Reconocimiento   Grupos de interés   Objetivos, alcance   Financiación   Infraestructura 4 Indicadores FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO “ENTERPRISE 2.0,   Cualitativos   Cuantitativos SOCIAL BUSINESS MEDIA” 7 Crecimiento   Estilo fun 5   Alineamiento Tecnología corporativo 6   Dar guías de Contexto organizativo   Fácil de usar actuación   Completa   Evitar excesiva   Tiempo para   Escalable organización conocimiento   Integración   Apertura   Expertos Junio 2010 / 27
  • 28. 7. Una oferta de servicios diferente SERVICIOS ÉNFASIS  Diagnóstico  Visión global  Estrategia social  Foco en:  Implantación •  Estrategia comunitaria  Institucionalización •  Adquirir competencia social •  Conseguir resultados  Gestión comunitaria Junio 2010 / 28
  • 29. Gracias por su atención Enterprise 2.0 ó Social Business Media Unidad HCM- Innovación en personas @ibermaticahcm José M. Ramos Centeno jm.ramos.centeno@ibermatica.com Juan Liedo j.liedo@ibermatica.com Mertxe Gordillo m.gordillo@ibermatica.com Josu Intxaurraga j.intxaurraga@ibermatica.com Madrid - Junio 2010 Junio 2010 / 29

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