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Comunidades 2.0 para
fidelizar a tus clientes
Social Business
más allá
de Facebook

Madrid
17 Octubre 2013
Javier Mtz. de Lahidalga
Ibermática Social Business y CRM
Social Business Manager
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
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2013. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
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Ecosistema
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Fidelidad

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Personas
Vinculación Interna Vinculación Externa Web Social
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Redes Sociales Corporativas

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Las relaciones superficiales generan lazos de unión
débiles con nuestra marca
Las redes sociales externas son lugares dónde se
puede iniciar la relación. El “like” o el “follow” es
fácil…
Los aspectos económicos o materiales traen muchos
clientes “interesados”, que desaparecen cuando se
esfuma la recompensa
A menos que encuentren algo más…
El elemento diferencial de las comunidades es la
relación.
Intereses, práctica y uso, ideas, soporte y ayuda y
conexión en...
La amistad, el amor, la pasión por algo, el
conocimiento, son las cosas que unen… incluso a los
clientes con las marcas
4 beneficios de las comunidades 2.0

Los
datos
son
nuestros

Auto
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tación
Tenemos las bases de datos. Ahora toca pulsar el
botón conectar personas con sus intereses y con
nuestra marca
La lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo
puramente racional
Gracias por su atención

Servicios de consultoría y
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para Organizaciones 2.0

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Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes

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Ponencia Fideliza 2013, Madrid 17 octubre

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  1. 1. Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes Social Business más allá de Facebook Madrid 17 Octubre 2013
  2. 2. Javier Mtz. de Lahidalga Ibermática Social Business y CRM Social Business Manager j.martinezdelahidalga@ibermatica.com @javiermla (+34) – 636 49 92 89 Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina www.ibermaticaSB.com
  3. 3. 2013. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con objetivos corporativos
  4. 4. Ecosistema Espacios Misión: Fidelidad Contenido Personas
  5. 5. Vinculación Interna Vinculación Externa Web Social Intranet 2.0 Soporte Usuarios Redes Sociales Corporativas CRM Social Gestión del Cambio Recruiting G. Conocimiento Portal 2.0 SM Marketing Social Learning Comunidades Open Innovation Sala de Prensa 2.0
  6. 6. Las relaciones superficiales generan lazos de unión débiles con nuestra marca
  7. 7. Las redes sociales externas son lugares dónde se puede iniciar la relación. El “like” o el “follow” es fácil…
  8. 8. Los aspectos económicos o materiales traen muchos clientes “interesados”, que desaparecen cuando se esfuma la recompensa
  9. 9. A menos que encuentren algo más…
  10. 10. El elemento diferencial de las comunidades es la relación. Intereses, práctica y uso, ideas, soporte y ayuda y conexión entre personas…
  11. 11. La amistad, el amor, la pasión por algo, el conocimiento, son las cosas que unen… incluso a los clientes con las marcas
  12. 12. 4 beneficios de las comunidades 2.0 Los datos son nuestros Auto Segmen_ tación
  13. 13. Tenemos las bases de datos. Ahora toca pulsar el botón conectar personas con sus intereses y con nuestra marca
  14. 14. La lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo puramente racional
  15. 15. Gracias por su atención Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0 www.ibermaticasb.com hcm@Ibermatica.com @Ibermaticasb
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