Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes

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Ponencia Fideliza 2013, Madrid 17 octubre

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Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes

  1. 1. Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes Social Business más allá de Facebook Madrid 17 Octubre 2013
  2. 2. Javier Mtz. de Lahidalga Ibermática Social Business y CRM Social Business Manager j.martinezdelahidalga@ibermatica.com @javiermla (+34) – 636 49 92 89 Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina www.ibermaticaSB.com
  3. 3. 2013. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con objetivos corporativos
  4. 4. Ecosistema Espacios Misión: Fidelidad Contenido Personas
  5. 5. Vinculación Interna Vinculación Externa Web Social Intranet 2.0 Soporte Usuarios Redes Sociales Corporativas CRM Social Gestión del Cambio Recruiting G. Conocimiento Portal 2.0 SM Marketing Social Learning Comunidades Open Innovation Sala de Prensa 2.0
  6. 6. Las relaciones superficiales generan lazos de unión débiles con nuestra marca
  7. 7. Las redes sociales externas son lugares dónde se puede iniciar la relación. El “like” o el “follow” es fácil…
  8. 8. Los aspectos económicos o materiales traen muchos clientes “interesados”, que desaparecen cuando se esfuma la recompensa
  9. 9. A menos que encuentren algo más…
  10. 10. El elemento diferencial de las comunidades es la relación. Intereses, práctica y uso, ideas, soporte y ayuda y conexión entre personas…
  11. 11. La amistad, el amor, la pasión por algo, el conocimiento, son las cosas que unen… incluso a los clientes con las marcas
  12. 12. 4 beneficios de las comunidades 2.0 Los datos son nuestros Auto Segmen_ tación
  13. 13. Tenemos las bases de datos. Ahora toca pulsar el botón conectar personas con sus intereses y con nuestra marca
  14. 14. La lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo puramente racional
  15. 15. Gracias por su atención Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0 www.ibermaticasb.com hcm@Ibermatica.com @Ibermaticasb

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