Claves para desplegar social business con éxito

1,495 views
1,386 views

Published on

Key issues to deploy successfully social business strategy (Spanish).

Published in: Social Media

Claves para desplegar social business con éxito

  1. 1. Junio 2014 / 1 Claves para desplegar una estrategia social business @Ibermaticasb Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas Social Business y CRM 15 de julio de 2014
  2. 2. Junio 2014 / 2 @juanliedo in/juanliedo ¿HABLAMOS? 629 81 69 70 @Ibermaticasb
  3. 3. Junio 2014 / 3 PAIN POINTS SOCIAL BUSINESS CMO, CDO, CIO, CEO, etc. ADOPCIÓN SHOW ME THE MONEY YA ESTOY EN REDES SOCIALES
  4. 4. Junio 2014 / 4 2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés 2010. Peter Kim: social business es el uso de tecnología social con los grupos de interés de la organización a lo largo de la cadena de valor 2005.Chris Shipley acuñó el término social media para referirse al impacto de la tecnología social en el proceso de marketing SOCIAL BUSINESS
  5. 5. Junio 2014 / 5 SOCIAL BUSINESS Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc. Gestión de personas Compras, Tecnologías de la información Innovación Logística (inbound) Operaci ones Logística (outbound) Ventas y Marketing Soporte a clientes (postventa) ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADESDE SOPORTE InnovaciónMI CADENA DE VALOR
  6. 6. Junio 2014 / 6 Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc. Gestión de personas Compras, Tecnologías de la información Innovación Logística (inbound) Operaci ones Logística (outbound) Ventas y Marketing Soporte a clientes (postventa) ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADESDE SOPORTE Innovación Aumenta el éxito innovación 20%, reduce time to market 20% Implica a más cerebros en la innovación, incluidos clientes Mejora la productividad hasta un 25% Mejora comunicación, colaboración, participaciónMejora la satisfacción de empleados un 25% Reduce emails un 50%, reuniones un 16% Atrae talento y retenlo mejor Presta soporte a tus clientes, reduce coste contact center un 30%, Segmenta contenidos, personaliza el trato, mejora relaciónAumenta ventas un 10%, aumenta reputación Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas Mejora productividad 25%, colaboración, acceso a conocimiento, expertos SOCIAL BUSINESS
  7. 7. Junio 2014 / 7 Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas Plataforma de social media networking Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos Co- creación Comunidad Soporte Social media marketing Comunidad de interés Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e- commerce = Portal 2.0 Social commerce +Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia +Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA
  8. 8. Junio 2014 / 8 Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas Plataforma de social media networking Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos Co- creación Comunidad Soporte Social media marketing Comunidad de interés Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e- commerce = Portal 2.0 Social commerce +Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia +Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA
  9. 9. Junio 2014 / 9 DATOS DE CLIENTE CENTRADAS EN INTERÉS SEGMENTACIÓN COMUNIDAD PROPIETARIA V
  10. 10. Junio 2014 / 10 los usuarios de la comunidad consumen 250% más COMUNIDAD EXTERNA
  11. 11. Junio 2014 / 11 Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas Plataforma de social media networking Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos Co- creación Comunidad Soporte Social media marketing Comunidad de interés Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e- commerce = Portal 2.0 Social commerce +Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia +Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia VINCULACIÓN INTERNA
  12. 12. Junio 2014 / 12 ¿Cómo conseguir que los usuarios creen, difundan contenidos, colaboren… PARTICIPEN? Necesitamos una estrategia de adopción social VINCULACIÓN INTERNA INTRANET SOCIAL
  13. 13. Junio 2014 / 13 ¿ SOCIAL BUSINESS…? ¿SOCIAL BUSINESS ES PARA MI EMPRESA?
  14. 14. Junio 2014 / 14 AUTO DIAGNÓSTICO CANVAS SOCBIZ MODELO ENTERPRISE 2.0 EFQM http://goo.gl/U1CHnOhttp://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP SOCIAL BUSINESS: DIAGNÓSTICO
  15. 15. Junio 2014 / 15 > 50% SOCIAL BUSINESS FRACASA
  16. 16. Junio 2014 / 16 CAUSAS DE FRACASO
  17. 17. Junio 2014 / 17 QUÉ ESTÁ PASANDONECESITAMOS UN PLAN
  18. 18. Junio 2014 / 18 ESTRATEGIA ENGAGEMENT TECNOLOGÍA PILARES SOCIAL BUSINESS
  19. 19. Junio 2014 / 19 ESTRATEGIA Perfil social cliente/ empleado Equipo gobierno Sponsor, champions, líderes Visión, misión, métricas ENGAGEMENT TECNOLOGÍA Alineamiento interno PILARES SOCIAL BUSINESS
  20. 20. Junio 2014 / 20 ¿QUÉ GANA LA EMPRESA? ¿QUÉ GANO YO? ¿ES MEDIBLE? LA MISIÓN DE LA COMUNIDAD
  21. 21. Junio 2014 / 21 IDENTIFICAR MISIONES PREOCUPACIONES GENTE GENTE Modelo Gente-Preocupaciones-Gente para brainstorming de misiones social business de MSFC de la NASA
  22. 22. Junio 2014 / 22 LA MISIÓN
  23. 23. Junio 2014 / 23 LA MISIÓN
  24. 24. Junio 2014 / 24 CHECK LIST DE MISIONES Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.
  25. 25. Junio 2014 / 25 ESTRATEGIA InstitucionalizaciónMonitoring ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores Tácticas comunitarias Plan de competencias 2.0 Guías de uso social ENGAGEMENT TECNOLOGÍA Gamificación Ideación PILARES SOCIAL BUSINESS
  26. 26. Junio 2014 / 26 ENGAGEMENT Encontrado en thejournal.com
  27. 27. Junio 2014 / 27 ENGAGEMENT 4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS
  28. 28. Junio 2014 / 28 EL CICLO DEL ENGAGEMENT
  29. 29. Junio 2014 / 29 ESTRATEGIA Evaluación tecnologías y arquitectura Despliegue TI o SaaS Diseño y experiencia de uso Integraciones Medición y análisisSeguridad ENGAGEMENT TECNOLOGÍA PILARES SOCIAL BUSINESS
  30. 30. Junio 2014 / 30 TECNOLOGÍAS CON EMPLEADOS CON CLIENTES
  31. 31. Junio 2014 / 31 ESTRATEGIA Perfil cliente Equipo gobierno Sponsor, champions, líderes Visión, misiones, métricas Evaluación tecnologías y arquitectura Despliegue TI o SaaS Diseño y experiencia de uso Integraciones Medición y análisisSeguridad TECNOLOGÍA Alineamiento interno InstitucionalizaciónMonitoring ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores Tácticas comunitarias Plan de competencias 2.0 Guías de uso social ENGAGEMENT Gamificación Ideación PILARES SOCIAL BUSINESS
  32. 32. Junio 2014 / 32 SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL @IbermaticaSB @juanliedo GRACIAS

×