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Caso EMC (taller) Red Social Corporativa
 

Caso EMC (taller) Red Social Corporativa

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Documentación asociada al taller práctico de la jornada del 26 de junio en Enpresa Digitala Miñano

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    Caso EMC (taller) Red Social Corporativa Caso EMC (taller) Red Social Corporativa Presentation Transcript

    • Redes sociales corporativas Estrategias para orientar el éxito de la Intranet 2.0 CASO EMC|ONE Vitoria - Gasteiz, junio 2012 Miñano 26 de junio 2012 junio 2012/ 1
    • Implantación estrategia Social Busines(Comunidad de empleados) Reflexión Elementos críticos Buenas prácticas Justificación Fases de despliegue junio 2012/ 2
    • Pregunta 1¿Cuáles son los riesgos másimportantes de esta iniciativa? junio 2012/ 3
    • Riesgos más importantes1. La Dirección no lo entiende (3.050)2. No existe un caso de negocio o una propuesta de valor (2.314)3. Compite con otras prioridades (2.087)4. Miedo a la falta de control (1.885)5. Aspectos de seguridad (intelectual) (1.600)6. Falta de sponsor por parte del la Dirección (1.532)7. Miedo al uso abusivo de los empleados (pérdida de tiempo) (1.349)8. Falta de cultura para compartir (1.306)9. Falta de una estrategia robusta (1.276)10. Miedo a romper las normas y prácticas establecidas (1.226)11. Falta de habilidades para desarrollar la implementación (845)12. Desconfianza o resistencia de los empleados (824) Fuente: Research Report Social Business: what are companies really13. Falta de políticas y procesos de gobierno (584) doing MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados14. Falta de incentivos (386) junio 2012/ 4
    • Pregunta 2¿Cuáles serían las ventajas,resultados, justificación, ROI deesta iniciativa? junio 2012/ 5
    • Ventajas, resultados, justificación y ROI Partimos del hecho de que es muy difícil medir la productividad. Hay vincularla a la manera en que cambia la forma de trabajar. 1. Aceleración del tiempo de acceso a la información/ conocimiento 2. Comunicación más efectiva 3. Mejora en la coordinación de procesos de trabajo con equipos multidepartamentales 4. Soporte a dudas 5. Identificación de expertos 6. Participación abierta en iniciativas corporativas (innovación) 7. Aumento de la satisfacción de las personas ( nueva experiencia de trabajo) 8. Cambio cultural. Se habla de valores como la apertura y la trasparencia. Las personas están más conectadas/ vinculadas con la organización junio 2012/ 6
    • Ventajas, resultados, justificación y ROI junio 2012/ 7
    • Pregunta 3¿Cuáles son las etapas deimplementación? junio 2012/ 8
    • Etapas de implementación Enfoque Evaluación y Análisis Despliegue revisión inicial junio 2012/ 9
    • Etapas de implementación • Identificación de los grupos de interés. Liderazgo, equipo de proyecto e identificación de champions • Evangelización Análisis • Puesta en marcha del entorno de colaboración (proyecto inicial 2.0, lenguaje 2.0) • Definición de la estrategia comunidad interna, objetivos y métricas • Estrategia de colaboración (abierta/cerrada). Definición de roles y permisos junio 2012/ 10
    • Etapas de implementación • Definición del alcance del piloto en base a los requerimientos de la fase anterior • Elección de la solución tencnológica que mejor se adecue a Enfoque los requerimientos • Planificación de las actividad y los recursos • Planificación de las comunicaciones (grupos de interés) junio 2012/ 11
    • Etapas de implementación • Parametrización y personalización del entorno • Test de usabilidad y experiencia de usuario • Guías de actuación Despliegue • Definición de la estructura de gobierno ligero: procesos, tácticas y roles comunitarios • Branding y promoción interna • Capacitación roles comunitarios • “Rolll out” piloto junio 2012/ 12
    • Etapas de implementaciónResultados • Análisis de los resultados del piloto • Propuestas de mejora y evolución Evaluación y • Despliegue en el resto de la organización revisión junio 2012/ 13
    • Pregunta 4¿Qué requisitos deberíatener la plataformatecnológica? junio 2012/ 14
    • Requisitos plataforma tecnológica 1. Fácil de usar 2. Integrable (single sign on, gestores documentales, CRM…) 3. Divertida, que enganche 4. Estable y que no requiera grandes inversiones en parametrización/personalización 5. Escalable y extensible (out of the box) 6. Multi-idioma 7. Segura Fuente: Forrester. Social media networking platforms 2011 junio 2012/ 15
    • Pregunta 5¿Qué roles y responsabilidades sepodrían sugerir para gobernar lainiciativa una vez implantada? junio 2012/ 16
    • Roles Funciones Roles comunitarios EMC|ONEGestor de la plataforma • Asegurar que la plataforma esté disponible y que seaContribuyente medio con usable.experiencia en gestión. • Velar porque se cumplan las necesidades de la comunidad. • Monitorizar las discusiones de acuerdo a las políticas y guías comunitarias • Dar soporte a los flujos de trabajo requeridos por la plataformaUsuario evangelizador • Explicar a las personas del comunidad cómo utilizar laRol junior plataforma. • Dar soporte a la incidencias, diseña las acciones formativas (vídeos, trucos, etc.).Gerente con influenciaPersona reconocida en la • Recoger expectativas y “vender” la idea internamente.organización que conoce losprocesos de negocio y trabajacon el equipo de dirección.Sponsor • Trabajar para romper los obstaculos organizacionalesGerente apasionado que sirva • Ser una voz reconocible de la iniciativa dentro de lade modelo para los demás organización junio 2012/ 17
    • Roles Funciones Roles comunitarios EMC|ONECommunity manager • Liderar y hacer crecer la comunidadInterno: • Dar feed back al sponsor sobre las necesidades de los miembrosComunicaciones/RR.HH. de la comunidad • Trabajar en la motivación y vinculación de los champions.Administrador de • Trabajar junto con el community manager para configurar ysistemas actualizar la plataforma, gestionar el sistema y la administración deInterno: TI los permisos.Consultor estratégicoExterno: Partner • Preparar y conducir la estrategia • Formar a los grupos de interés en en los procesos y funcionalidades de la plataforma socialSponsor ejecutivo • Liderar y proporcionar los recursos para el proyectoInterno: Negocio y TIUsuarios • Proporcionar información detallada sobre las claves de usorepresentativosInterno: grupo clave junio 2012/ 18
    • Roles Funciones Roles comunitariosFacilitadores y Facilitadoreschampions • Dar soporte a los usuarios en la actividades de colaboración yInterno: grupo participaciónclave • Supervisar el contenido: programación y mantenimiento Champions • Sembrar la comunidad de contenido y modelos de interacción • Contestar preguntas sobre el uso de la plataforma • Promocionar el uso de la plataforma en su red de contactos • Contestar preguntas sobre el uso de la plataforma • Promocionar el uso de la plataforma en su red de contactosComunicación / • Proporcionar asesoramiento en la definición y ejecución de la estrategiaMarketing • Liderar las actividades de marketing y comunicaciónAsesor RR.HH. • Proporcionar asesoramiento en la definición de las políticas • Participar en la definición de la estrategiaLegal • Proporcinar asesoramiento legal sobre la definición de los términos y las condiciones.Coordinador • Responder a los preguntas sobre requerimientos técnciostécnico • Proveeer las especificaciomes técnicad necesarias para la integración, parametrización del entorno, etc. junio 2012/ 19
    • Pregunta 6¿Cómo se le vende “todoesto” al CEO? junio 2012/ 20
    • El discurso del ascensorOBJETIVO: comunicar nuestra idea. Discurso corto pero con una descripción convincente del problema que se va a resolver, para quién se está resolviendo y un beneficio clave que lo distinga de otras ideas. DOS FASES FASE 1: Generación de la idea FASE 2: Constitución del discurso junio 2012/ 21
    • El discurso del ascensorFASE 1. Generación de la idea ¿Quién es el cliente objetivo? ¿Cuál es la necesidad del cliente? ¿Cuál es el nombre del producto? Concentra la conversación [opcional] ¿Cuál es la categoría del mercado? Introduce el contexto. Portal, intranet, comunidad,… ¿Cuál es el beneficio clave? Centrarnos en uno. Hay que ser convincente ¿Qué o quién es la competencia? Otros elementos de comunicación y colaboración ¿Cuál es el elemento diferenciador del producto? Comparación y cierre. junio 2012/ 22
    • El discurso del ascensorFASE 1. Generación de la idea ¿Quién es el cliente objetivo? Todas las personas de la organización ¿Cuál es la necesidad del cliente? Encontrar la información e identificar a los expertos. Compartir las mejores prácticas de trabajo con la gente que hace lo que tú haces. Coordinar el trabajo de tu grupo y trabajar con otros grupos ¿Cuál es el nombre del producto? EMC|ONE ¿Cuál es la categoría del mercado? Comunidad de empleados ¿Cuál es el beneficio clave? Hacer el trabajo más sencillo y efectivo. Lo que significa trabajar mejor y crear valor para la organización ¿Qué o quién es la competencia? Email, Intranet 1.0, gestor documental, etc. junio 2012/ 23
    • El discurso del ascensorFASE 1. Generación de la idea ¿Cuál es el elemento diferenciador del producto? No sólo consiste en encontrar la última versión de un documento en un determinado sitio (gestor documental) si no conocer qué piensan otras personas (les ha gustado, les ha resultado útil, etc.). Valoración social de la documentación. Podemos realizar un seguimiento de nuestros intereses: personas, grupos y documentos , etc y recibir notificaciones en tiempo real. Es sencillo de revisar y realizar comentarios. Comunicación más efectiva. Se crean comunidades en práctica donde las personas con trabajos similares puede compartir las mejores prácticas y ayudarse mutuamente. Colaboración y soporte. Es bueno para las personas, ya que hace más fácil su trabajo y al mismo tiempo les da visibilidad y reputación en la organización Y es bueno para la empresa. • Permite aumentar la productividad (disminución del tiempo en resolución de problemas, ahorro en otros canales de comunicación: reuniones ineficaces, teléfono,disminución el servicio de soporte, ..) • Aumentan la identificación de oportunidades comerciales. • Permite la identificación del talento. junio 2012/ 24
    • El discurso del ascensorFASE 2. Constitución del discurso PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de mercado) QUE (un beneficio clave) A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO (elemento diferenciador único) Para todas las personas de la organización que tienen necesidad de acceder al conocimiento, colaborar y compartir información, EMC|ONE es una comunidad de empleados que hace que el trabajo sea más sencillo y efectivo. A diferencia de otros canales de comunicación y coordinación como el email y el gestor documental, permite realizar valoraciones sociales de la documentación con comentarios, ranking de utilidad etc.; comunicarnos de forma más efectiva; así como colaborar y dar soporte en comunidades en práctica. Es bueno para las personas porque hace más fácil su trabajo y al mismo tiempo les da visibilidad y reputación en la organización. Y es bueno para la empresa porque mejora la productividad, aumenta las oportunidades de negocio y la identificación del talento. junio 2012/ 25
    • Virginia Torrecilla @vtorrele v.torrecilla@ibermatica.com www.ibermaticasb.comServicios de consultoría ysoluciones tecnológicas hcm@Ibermatica.compara Organizaciones 2.0 @Ibermaticasb junio 2012/ 26