Your SlideShare is downloading. ×

v2

674
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
674
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Зачем технологии CALL -центров Вашей компании? Игорь Березкин ЗАО «Линия 24»
  • 2.  
  • 3.  
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7. БИЗНЕС ДЕНЬГИ СТАБИЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ + CALL- центр
  • 8. Наша компания Поставщики Партнеры Государство Клиенты
  • 9.  
  • 10.  
  • 11. ?
  • 12. БИЗНЕС ?
  • 13.
    • Эффективность
    • - производительность
    • - оптимизация затрат
  • 14. Маршрутизация и сценарии Руководитель Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания VIP клиенты Новые контакты Клиенты
  • 15. Интеграция с IT- системами предприятия
  • 16. Анализ, прогноз и план загрузки
  • 17. Автоматизация рутинных операций Руководитель Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания
    • Напоминания
    • - Стандартные запросы
    • - Оповещения
    • Управление услугами
    Не задействованы !!! РАБОТАЮТ
  • 18. Территориальная оптимизация $$$ $$$ $
  • 19. Экономия на оборудовании
  • 20. 2. Стабильность - конкурентноспособность - гибкость - запас прочности
  • 21. Dr. Jon Anton 89 Среднее качество продукта Хорошее обслуживание по телефону 32 Среднее качество продукта Плохое обслуживание по телефону 78 Хорошее качество продукта Вероятность повторного обращения, % Ситуация
  • 22. Главный офис Домашний Офис Филиал в другом городе
  • 23. 3. Контроль - обзор - детали
  • 24. Статистика Детальная информация по вызовам
    • АОН
    • Время
    • Длительность
    • Сотрудник
    • Запись разговора
    • Переадресации
  • 25. Информация для принятия решений
    • Рекламные акции
    • Продажи
    • Рекламации
    • Тематика и частота запросов
  • 26. Кто будет впереди?
  • 27. ? Наши клиенты - более 100 проектов
  • 28. www.line24.ru +7 (812) 448-53-78 или (495) 721-84-69