Зачем  технологии  CALL -центров  Вашей компании? Игорь Березкин   ЗАО «Линия 24»
 
 
 
 
 
БИЗНЕС ДЕНЬГИ  СТАБИЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ + CALL- центр
Наша  компания Поставщики  Партнеры Государство Клиенты
 
 
?
БИЗНЕС ?
<ul><li>Эффективность </li></ul><ul><li>- производительность </li></ul><ul><li>- оптимизация затрат </li></ul>
Маршрутизация и сценарии Руководитель  Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания VIP  клиенты Новые контакты Клиенты
Интеграция с  IT- системами предприятия
Анализ, прогноз и план загрузки
Автоматизация рутинных операций Руководитель  Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания <ul><li>Напоминания </li></ul><ul><li...
Территориальная оптимизация $$$ $$$ $
Экономия на оборудовании
2.  Стабильность - конкурентноспособность - гибкость - запас прочности
Dr. Jon Anton 89 Среднее качество продукта Хорошее  обслуживание по телефону 32 Среднее качество продукта Плохое  обслужив...
Главный офис Домашний Офис Филиал в другом городе
3.  Контроль - обзор - детали
Статистика Детальная информация по вызовам <ul><li>АОН </li></ul><ul><li>Время </li></ul><ul><li>Длительность </li></ul><u...
Информация для принятия решений <ul><li>Рекламные акции </li></ul><ul><li>Продажи </li></ul><ul><li>Рекламации </li></ul><...
Кто будет впереди?
? Наши  клиенты   - более 100 проектов
www.line24.ru +7  (812) 448-53-78 или (495) 721-84-69
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

v2

730
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
730
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

v2

  1. 1. Зачем технологии CALL -центров Вашей компании? Игорь Березкин ЗАО «Линия 24»
  2. 7. БИЗНЕС ДЕНЬГИ СТАБИЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ + CALL- центр
  3. 8. Наша компания Поставщики Партнеры Государство Клиенты
  4. 11. ?
  5. 12. БИЗНЕС ?
  6. 13. <ul><li>Эффективность </li></ul><ul><li>- производительность </li></ul><ul><li>- оптимизация затрат </li></ul>
  7. 14. Маршрутизация и сценарии Руководитель Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания VIP клиенты Новые контакты Клиенты
  8. 15. Интеграция с IT- системами предприятия
  9. 16. Анализ, прогноз и план загрузки
  10. 17. Автоматизация рутинных операций Руководитель Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания <ul><li>Напоминания </li></ul><ul><li>- Стандартные запросы </li></ul><ul><li>- Оповещения </li></ul><ul><li>Управление услугами </li></ul>Не задействованы !!! РАБОТАЮТ
  11. 18. Территориальная оптимизация $$$ $$$ $
  12. 19. Экономия на оборудовании
  13. 20. 2. Стабильность - конкурентноспособность - гибкость - запас прочности
  14. 21. Dr. Jon Anton 89 Среднее качество продукта Хорошее обслуживание по телефону 32 Среднее качество продукта Плохое обслуживание по телефону 78 Хорошее качество продукта Вероятность повторного обращения, % Ситуация
  15. 22. Главный офис Домашний Офис Филиал в другом городе
  16. 23. 3. Контроль - обзор - детали
  17. 24. Статистика Детальная информация по вызовам <ul><li>АОН </li></ul><ul><li>Время </li></ul><ul><li>Длительность </li></ul><ul><li>Сотрудник </li></ul><ul><li>Запись разговора </li></ul><ul><li>Переадресации </li></ul>
  18. 25. Информация для принятия решений <ul><li>Рекламные акции </li></ul><ul><li>Продажи </li></ul><ul><li>Рекламации </li></ul><ul><li>Тематика и частота запросов </li></ul>
  19. 26. Кто будет впереди?
  20. 27. ? Наши клиенты - более 100 проектов
  21. 28. www.line24.ru +7 (812) 448-53-78 или (495) 721-84-69
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×