Gestão da Inovação com Sustentabilidade e Conectividade

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Gerir o conhecimento com sustentabilidade e conectividade é o grande desafio da atualidade. Para criar este livro, os pesquisadores do Instituto i3G buscaram inspiração nos grandes gurus da inovação como Steve Jobs, Prahalad, Clay Christensen, Gonvindarajan, Chris Anderson, e outros mais. Usaram referências de modelos de empresas como a GE, Lego Games, Siemens, Natura e outras. Foi pensando no que o compartilhamento de ideias poderia fazer pelos empreendedores e porque a ótica da sustentabilidade é imprescindível para criar novos produtos e abrir novos mercados.

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Gestão da Inovação com Sustentabilidade e Conectividade

  1. 1. GESTÃO DAINOVAÇÃOCOM SUSTENTABILIDADEE CONECTIVIDADE
  2. 2. GESTÃO DAINOVAÇÃOCOM SUSTENTABILIDADEE CONECTIVIDADETania Cristina D Agostini Bueno, DraAngela Iara ZottiClaudia de Oliveira Bueno, EspThiago Paulo Silva de Oliveira, MscFabricio Donatti, MscMarli Dias de Souza Pinto, Dra1ª EdiçãoEditora Digital iJurisFlorianópolis - 2012
  3. 3. Copyright © 2012 by Instituto i3GTodos os direitos desta edição reservados àEditora Digital IjurisÉ proibida a reprodução total ou parcial por quaisquer meios,sem autorização escrita da editora.Capa e DiagramaçãoClaren DesignEditora Digital IjurisRua Lauro Linhares, 728, sala 105 - TrindadeCEP: 88036-002 FLorianópolis - SC, BrasilTel: +55 48 3025-6609Fax: +55 48 3025-5467e-mail: i3g@i3g.org.brsite: www.i3g.org.brISBN 978-85-89587-24-2B8622g Bueno, Tania C. D.; Zotti, Angela I.; Bueno, Claudia de O.; Oliveira, Thiago Paulo S. de; Donatti, Fabricio T.; Pinto, Marli Dias de S. Gestão da Inovação com Sustentabilidade e Conectivi- dade/ Tania C. D. Bueno et al. Florianópolis: Editora Digi- tal Ijuris, 2012. 96p. : il; 15,8 x 22cm ISBN 978-85-89587-24-2 1.Gestão da Inovação 2. Sustentabilidade 3. Conectivi- dade 4. Redes Sociais I.Título CDD 600
  4. 4. SUMÁRIO07 APRESENTAÇÃO10 GESTÃO ESTRATÉGICA DA INOVAÇÃO 13 Tipos de Gestão da Inovação 17 Desafios da Gestão Estratégica e Inovação 20 Inovação e criatividade: novo modelo de gestão organizacional 20 Pensamento Flexível 24 Desenvolvimento da Capacidade criativa 26 Desenvolvimento de habilidade e competências 31 Liderança e Equipe de Inovação36 SUSTENTABILIDADE E GESTÃO DA INOVAÇÃO 38 Sustentabilidade organizacional 45 Desafios, Competências e Oportunidades para a Sustentabilidade 56 Sustentabilidade Pessoal60 CONECTIVIDADE E GESTÃO DA INOVAÇÃO 64 Conceitos inerentes à conectividade 69 Ferramentas de gestão como paradigma de inovação 70 Gestão de redes sociais – GRS 71 Por que usar redes sociais? 72 Redes Sociais: Interligar mundos do conhecimento 76 Como utilizar a internet em benefício dentro da gestão? 87 A importância das redes sociais nas organizações e na Celesc 88 Inovação e Web 2.0: interligando mundos de conhecimento93 NOTAS94 REFERÊNCIAS 5
  5. 5. APRESENTAÇÃOEste livro tem um caráter educativo e é parte de um projeto mais amploque é a consolidação do modelo de Gestão da Inovação na empresa Ce-lesc Distribuição S/A - um projeto financiado pelo programa de pesquisa edesenvolvimento tecnológico do setor de energia elétrica – P&D, segun-do regulamentos da ANEEL. Na base desta pesquisa estão inúmeros projetos desenvolvidos peloInstituto i3G, tais como Necati1 e o NitVirtual2. Neles desenvolvemos ummodelo de Gestão da Inovação que observou a evolução contínua dosdebates de temas de interesse para o desenvolvimento empresarial e suaconexão com um ambiente mais amplo (político, econômico, social, tec-nológico e ambiental). O objetivo foi inserir nas organizações uma Cul-tura Digital, em consonância com as mais modernas visões do GovernoEletrônico, Gestão de Inovação e de conteúdos para a compreensão e uti-lização dos fenômenos da sociedade atual que estão intimamente relacio-nados com a sustentabilidade da tecnologia disponível. Esta idéia foi ampliada e consolidada durante a execução do projetode pesquisa para definição de um modelo de Gestão da Inovação para oP&D da empresa Celesc3, onde o aspecto da sustentabilidade cresceu emimportância e conteúdo, aliado a questão do uso das redes sociais. Para auxiliar na inserção da utilização das soluções em tecnologiada informação pelos gestores, os pesquisadores do Instituto i3G em con-junto com a equipe da Celesc desenvolveram um modelo de Gestão daInovação voltado às estratégias de uso e disseminação de serviços Web2.0 no setor de P&D da empresa. Ali o uso das redes sociais tornou-seuma importante ferramenta para ampliar a comunicação entre os gesto-res e os funcionários e consequentemente a introdução de princípios deinovação na gestão pública. No processo de construção do modelo de Gestão o grande desafiofoi o de se libertar de uma visão puramente acadêmica e oferecer umprocesso de uma forma mais dinâmica, participativa, questionadora einovadora. A equipe, sentiu, então a necessidade de criar um vocabuláriode mudança que pudesse estabelecer uma conexão entre o conteúdo, ex-periências vividas e visão de mundo. A equipe ampliou a sua visão do querealmente é a Inovação. Esse processo a levou a perceber que para ino-var, há muito mais do que simplesmente criar algo novo, um produto, Apresentação 7
  6. 6. um processo. A equipe precisou visualizar o cenário atual, as mudanças climáticas, as necessidades e desejos pessoais. Desta maneira, foi im- prescindível que o modelo de Gestão da Inovação permitisse desenvolver habilidades dos funcionários a fim de perceber as mudanças e necessida- des do ambiente que cercam a empresa. De modo geral, nos propusemos a dar subsídios para o desenvol- vimento da cultura da inovação como base para promover mudanças e inserir crescimento no DNA - Desenvolvimento Natural de Atributos das empresas através de capacitação e produção de materiais didáticos. Além disso, o livro poderá oportunizar aos leitores um conjunto de com- petências interdisciplinares de gestão e atitudes inovadoras, para serem aplicadas na sua realidade organizacional e com sustentabilidade e co- nectividade necessárias para os gestores e equipes, que são: ¤ Identificar oportunidades, ameaças e limites do posicionamento da sua empresa alinhado com sua estratégia competitiva; ¤ Conceitos e ferramentas modernas de organização voltada para a gestão da inovação; ¤ Oportunizar vivência de liderança e gerenciamento de times de inovação; ¤ Dar condições de desenvolvimento de uma cultura da inovação. O conteúdo é especialmente desenvolvido para gestores de empre- sas que buscam administrar suas organizações percebendo a necessida- de de focar estratégias que os permita participarem da corrida global por meio de processos criativos na busca da compreensão dos mecanismos de inovação. Sendo que os reflexos dessas práticas possam surtir efeitos sobre os resultados financeiros, na implementação e melhoria de méto- dos de produção e ou distribuição, no lançamento de novos produtos, e numa melhor qualidade de serviços ancorados em novos modelos de gestão, tendo como foco a satisfação de sua equipe. Gerir a inovação com sustentabilidade e conectividade é permitir que a criatividade inerente ao ser humano crie um futuro onde as ques- tões ambientais e a tecnologia possam se combinar para fornecer bases para sustentar a solução dos problemas de posicionamento estratégico frente às questões mais relevantes da atualidade.8 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  7. 7. Aqui apresentamos a discussão de diferentes iniciativas e proje-tos de inovação implementados em organizações de diferentes setores,mercados e ramos de atuação por meio de artigos e vídeos dos grandesnomes da Inovação a fim de estimular e transformar a inovação em umprocesso contínuo de aprendizagem. Como grande diferencial nosso projeto de Gestão da Inovação foiestruturado tendo como foco a Sustentabilidade e a Conectividade. Asustentabilidade, não simplesmente na criação de produtos verdes, mascomo um vetor de Inovação ligada a melhorias na gestão. A Conectivida-de - no contexto da Internet, Web 2.0 e redes sociais - permite uma maiorvisão sobre a importância da utilização destas ferramentas como instru-mento eficaz de participação das pessoas e disseminação de ideias. Alémdisso, abre a discussão sobre novas formas de interação com o cliente eno desenvolvimento de novos negócios. OS AUTORES Apresentação 9
  8. 8. 1GESTÃO ESTRATÉGICA DA INOVAÇÃO
  9. 9. I niciamos os estudos com uma importante constatação: por muitas razões, é difícil acreditar que a 6a economia mundial esteja passando por uma crise de inovação. O Brasil vive uma crise de criatividade4, cujas bases estão na desestruturação do conhecimento que acontece des- de o ensino básico e atinge também o ensino universitário. As organiza- ções enfrentam um ambiente em constante mutação em decorrência de fatores provenientes do ambiente tecnológico e de comunicação que tem alterado o cenário de negócios rapidamente e de forma imprevisível. As crises financeiras provocam alteração no mercado econômico e a globali- zação mudou radicalmente a forma das organizações competirem nos úl- timos anos. A capacidade da organização de adaptar-se a estas mudanças força as mesmas a reverem seus paradigmas, voltando-se à base que são as pessoas. Capacitá-las é primordial para superar as mazelas da sociedade brasileira. É preciso estar em constante atualização do conhecimento. Embora o Brasil esteja se organizando e buscando uma articulação entre governos federal e estaduais, sociedade civil, setor privado e outros atores do processo de desenvolvimento para permitir o debate sobre as diretrizes para definir a estratégia para promover o desenvolvimento industrial do país, a fraca proteção da propriedade intelectual e baixos níveis de P&D corporativo persistem e a inovação está atrasada. Iniciativas governamentais para mitigar o problema, através da legislação, também estão influenciando os padrões de inovação. O desempenho atual do sistema de inovação depende da participa- ção de desenvolvedores locais, do apoio político interno para colaboração, e da força empreendedora do Brasil para desenvolver um P&D próprio. Na esfera de políticas públicas, a política industrial, tecnológica e de comércio exterior – PITCE (2003) criou mecanismos para promover o de- senvolvimento das unidades da federação e da própria federação por meio de quatro linhas horizontais: (1) Inovação e desenvolvimento tecnológico (2); Inserção externa; (3) Modernização industrial; e, (4) Capacidade e escala produtiva / ambiente institucional. A “Inovação e desenvolvimen- to tecnológico” prevê por meio de marco legal intitulado “lei de inovação 10.973/04” a instalação de Núcleos de Inovação Tecnológica – NIT nas ICT – Instituições de Ciência e Tecnologia e nos setores produtivos como, por exemplo, Arranjos produtivos locais que se torna fundamental para a sobrevivência e melhoria da competitividade das empresas e da sua ca- deia produtiva possibilitando através do aumento da produtividade e da competitividade gerar emprego e renda para a comunidade local.12 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  10. 10. As organizações enfrentam um ambiente em constante mutaçãoem decorrência de fatores provenientes do ambiente tecnológico e decomunicação que tem alterado o cenário de negócios de forma rápida eimprevisível. As crises financeiras provocam alteração no mercado eco-nômico e financeiro e a globalização mudou radicalmente a forma dasorganizações competirem nos últimos anos. A mudança de cenário não fica somente nas esferas referidas. Existem novos profissionais mundiais e multiculturais no merca-do. Eles podem acelerar o crescimento das empresas. A força de trabalhodeste profissionais exerce um impacto imenso, mesmo sendo um grupopequeno. Eles são predominantemente profissionais mais jovens (as ge-rações X e Y)5 que irão impulsionar os resultados, o crescimento e a pró-xima onda de lucratividade dos mercados emergentes. Para adaptar-se ao novo é necessário que as empresas criem um vo-cabulário de mudança que possa estabelecer uma conexão entre o con-teúdo, as experiências vividas e a visão de mundo. Nesse processo, ino-var é muito mais do que simplesmente criar algo novo, um produto, umprocesso. Os gestores precisam visualizar o cenário atual, as mudançasclimáticas, as necessidades e os desejos pessoais. É imprescindível de-senvolver um novo modelo mental e desenvolver habilidades a fim deperceber as mudanças e necessidades do ambiente social que cerca a or-ganização. Enfim, uma conexão emocional com o futuro!Tipos de Gestão da InovaçãoExistem diversas tipologias na literatura sobre Gestão da Inovação.O trabalho de Clayton Christensen6 destaca três tipos: ¤ Inovações de sustentação ¤ Inovação disruptiva ou de ruptura ¤ Inovação de modelo de Negócio Christensen explica que se alguém tem um negócio e utiliza o princípioda inovação de sustentação, terá o melhor produto, com lucro e vantagens rela-cionadas aos seus melhores clientes. São inovações que suportam um negócioexistente, mas não trazem mudanças significativas ao ambiente de negócios. Capítulo 1 13
  11. 11. Já a inovação de ruptura transforma produtos complicados e caros em simples e acessíveis. O terceiro tipo não tem nada a ver com o produto ou tecnologia, é baseada em um modelo de negócios. Ela permite trazer novos clientes, com um custo mais baixo e uma eficácia maior. Para ele, o segredo é oferecer um produto ou serviço “de ruptura”, fácil de usar, que quebre a lógica até então existente, como fez a telefo- nia celular. O lançamento não precisa conquistar, logo de saída, sucesso retumbante ou grande lucro. É difícil para as empresas líderes de merca- do mudar. Quase sempre, o salto só acontece quando se cria uma nova unidade, capaz de inovar e atrair os consumidores. Depois que isso acon- tece, a empresa anterior evapora. Os estudiosos renomados mundialmente como Gary Hamel, Peter Senge, Mintzberg, Prahalad apontam, em seus livros, estratégias ne- cessárias para a criação de diferencial, neutralização da concorrência e aumento da produtividade. Para trabalhar dentro de uma perspectiva de inovação a organiza- ção precisa de orientações estratégicas de crescimento, de qualidade e de- sempenho satisfatório por meio de uma Gestão focada no médio e longo prazo com responsabilidade significativa de mudança ou de adequação de procedimentos para viabilizar o atendimento de suas metas e objetivos. A estratégia pode ser previamente concebida como um “alvo a ser atingido” ou emergir no caminho incrementalmente. Estratégias são planos para o futuro e padrões do passado, pois em- bora as pessoas definam estratégia como um plano ou guia explícito para comportamento futuro, elas acabam descrevendo algum padrão de com- portamento consistente quando perguntada sobre a estratégia de alguma organização ou de si própria. Assim, Mintzberg7 destaca que estratégia é uma palavra que é definida pelas pessoas de uma forma e usada de outra, sem que se apercebam disso. Administrar a estratégica é em essência administrar a mudança; en- volve liderança, cultura e trabalho em equipe, todas as condições prévias para a mudança organizacional. Executar a estratégia é executar a mu- dança em todos os níveis das organizações.14 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  12. 12. Algumas estratégias que agregam diferencial nas organizações: ¤ A liderança e a atuação devem estar focadas nos objetivos organiza- cionais, mas a equipe de trabalho tem papel relevante no processo e, cada vez mais compromisso com as metas a serem atingidas; ¤ Estabelecimento de metas, priorizar tarefas, administrar tempo por que as mudanças são muito rápidas; ¤ Estar atento ao controle da previsão orçamentária. Equacionar a mão-de-obra disponível com os recursos técnicos disponíveis; ¤ A coordenação de tarefas e equipe inclui o planejamento represen- tado e pelo plano de ação e o cronograma, a organização (distri- buição de trabalhos), e as tarefas (ações), bem como a seleção e a alocação de recursos necessários; ¤ A administração da equipe conduzida com eficácia com delegação eficaz e ampliação de oportunidades com um clima que favoreça o desenvolvimento da inovação; ¤ Estabelecimento de conexão com os ambientes internos e os exter- nos da organização. Possibilita antever oportunidades e ameaças, tendências e inovações. Na disputa por mercados que envolvem as organizações, independen-te de seu tamanho e de seu segmento e, principalmente as que possuemperfil exportador, existe uma crescente preocupação com o conjunto de prin-cípios, ou seja, formação de sua estratégia para estar alinhado com as demaisinstituições concorrentes em igual condição. As estratégias competitivas sãoconseqüências das múltiplas incertezas que cercam a atividade econômica. O desafio da inovação não está restrito a grandes revoluções ou àcriação de produtos exemplares. As ideias criativas podem ser úteis àsorganizações de várias formas até pela reorganização de um serviço quesimplifica e acelera o atendimento aos clientes. Assim, a inovação já nãoé mais uma atividade restrita aos departamentos de pesquisa, mas estáarraigado ao trabalho de todos, dirigentes, gerentes e funcionários. Capítulo 1 15
  13. 13. A estrutura da organização inovadora pode parecer pouco conven- cional, bem como a sua formação de estratégica, pois esta precisa reagir continuamente a um ambiente complexo e imprevisível, ela não pode depender de uma estratégia deliberada. Isso quer dizer que ela não pode predeterminar com precisão suas atividades, através de um processo de planejamento formal. A grande oferta mercadológica de produtos e serviços acirra a com- petitividade revelando um consumidor mais exigente que busca além de produto e/ou serviço com melhor preço, qualidade e inovação, aquele cujo ciclo produtivo esteja voltado ao equilíbrio do ecossistema. Com isso, as organizações estão mudando seus procedimentos, buscando agregar valor aos produtos e serviços, incorporando inova- ções, procurando adaptar-se a esse novo ambiente que se apresenta, bus- cando transformar o consumidor em parceiro do seu negócio e induzin- do mudanças internas nas organizações. É preciso transformar as organizações em um laboratório de ideias. Retirar tudo que esteja obstruindo os caminhos da criatividade para que a equipe cresça e produza melhor, isso abrange tanto os estímulos inter- nos quanto externos. A maior vantagem frente á concorrência está na capacidade de aprendizado da organização e de transformá-las em ação. Esteja aberto a aprender, principalmente com o concorrente. As organizações inovadoras precisam aprender a agir globalmen- te, lembrando sempre que embora sua organização ainda não seja inter- nacional, seus produtos/serviços são, portanto, utilize a rede mundial, adapte sua organização tradicional à virtual. As instituições independentes do tamanho e que querem inovar, adotam programa de qualidade e acompanham todo o processo e quando necessário, não temem em mudar de estratégias. “A verdadeira estra- tégia evolui à medida que decisões internas e eventos externos fluem junto para criar um novo e amplamente compartilhado consenso para as providências a serem tomadas”.816 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  14. 14. Desafios da Gestão Estratégica e InovaçãoEm primeiro momento o alinhamento e o comprometimento das pes-soas com os desafios definidos é um dos principais benefícios, consi-derando que o processo é participativo, ou seja, envolve as principaislideranças da organização. Adoção da gestão estratégica define o ritmo de melhoria dos resul-tados de uma organização e nesse espaço a inovação se apresenta comofator importante e de agregação de diferencial perante a concorrência.No processo, devem ser definidas visão e metas globais de longo prazoque determinam o tamanho do desafio a ser vencido. A originalidade das estratégias definidas, bem como a agilidade daspessoas na fase de implementação e no cumprimento da sistemática deacompanhamento dos resultados são os principais fatores do ritmo demelhoria do desempenho organizacional. A gestão estratégica para inovacão deve levar em consideração os se-guintes itens, segundo o Instituto de Desenvolvimento Gerencial - INDG: ¤ Um conjunto de valores essenciais ao negócio, compartilhados com todos os funcionários da organização de forma clara; ¤ Uma visão de futuro do que a organização deseja ser; ¤ Os objetivos que devem ser conquistados - metas para cada estratégia; ¤ Um sistema de indicadores de desempenho com um gerenciamento. As empresas precisam ter “valores interessantes” sobre o ambien-te e a sociedade. Elas precisam ser avançadas e criativas. Os valores dasempresas precisam ser mais do que palavras. A nova geração quer ver oslideres em ação, não só no local de trabalho, mas também na comunida-de imediata e no mundo em geral. A mudança é tida como processo na-tural ao longo da existência das organizações e atualmente como um pro-cesso necessário. Os fatores que as impulsionam as instituições ao tomaruma postura diferente tem como consequências: a abertura de mercadoglobalizado, a velocidade do processamento da informação, alteraçõessignificativas no hábito de consumo das pessoas, clientes cada vez maisexigentes e a não garantia da fidelidade dos mesmos. Essas alterações estruturais são fundamentais, repercutem e desa-fiam as organizações a trabalharem com rapidez e com informações sig- Capítulo 1 17
  15. 15. nificativas para gerar conhecimentos e criar produtos e serviços diferen- ciados ou únicos com o auxilio de ferramentas tecnológicas. Reformular uma organização é ajudá-la a alcançar novos objetivos e a adaptar-se às mudanças do ambiente. A alternativa é o planejamento adequado das mudanças. Isso exige comprometimento de toda equipe, para usar com eficácia o conhecimento e as informações na projeção de futuros negócios com grau elevado de flexibilidade e adaptação de seus objetivos e direcionamentos. Nas organizações reformular-se é um processo que envolve: o conhe- cimento da situação atual; os problemas e as causas, a análise das infor- mações obtidas, a projeção da situação desejada, a definição de ações e de metas para alcançar os objetivos e, finalmente gerir a execução das ações com baixos riscos e significativa redução de incertezas. As organizações que apresentam maior probabilidade de aprender veem esses eventos como importantes oportunidades da inclusão de inovação e criatividade em todo o seu processo até mesmo na preocupação do design do produto e na relação desses com o meio ambiente, visualizam práticas sustentá- veis que visem assegurar qualidade de vida às pessoas e ao planeta. Administrar e solucionar problemas no patamar estratégico deve estar sempre associado à capacidade de crescimento da organização no mercado de forma rentável e sustentável. Num mercado com alta complexidade e em constante transformação, as organizações não conseguem sobreviver quando apenas alguns dos ges- tores estão envolvidos na formulação e implementação de estratégias. A gestão estratégica serve como linha mestra orientadora à integra- ção dos esforços desenvolvidos pelos vários especialistas, dispersos pela organização. Conhecer e saber praticar a gestão estratégica é, sem dúvi- da, um grande diferencial competitivo num mercado cada vez mais dinâ- mico, de acordo com Instituto de Desenvolvimento Gerencial - INDG. Gestão Estratégica como processo dinâmico a partir de uma se- qüência de passos de acordo com Mintzberg. São eles: a. Administre a estabilidade: o planejamento formal é um meio, para programar a estratégia já criada – e não para criar estratégia – sendo analítico por natureza e levando na maioria das vezes à extrapolação das estratégias existentes ou à cópia dos concorrentes – ao passo que a criação da estratégia é essencialmente um processo de síntese;18 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  16. 16. b. Detecte a descontinuidade: o verdadeiro desafio na estratégia é detectar as mudanças no ambiente, que requerem mentes voltadas para os padrões vigentes e capazes de perceber brechas importan- tes existentes neles, habilidade esta que tende a se atrofiar nos lon- gos períodos de estabilidade que as organizações experimentam; c. Conheça o negócio: é importante treinar para ver, captar coisas que os demais não enxergam e desenvolver um conhecimento pes- soal, um sentimento, do negócio; d. Administre os padrões: a chave da estratégia está em ser capaz de detectar padrões emergentes e ajudá-los a tomar forma ou então eliminá-los, com a inerente dificuldade de avaliar o novo, pois a vi- são do amanhã pode nascer da aberração de hoje. e. Reconcilie mudança e continuidade: alguns padrões novos pre- cisam ser mantidos em suspenso até que a organização esteja pre- parada para uma revolução estratégica, ou, pelo menos para um período de divergência, pois “a vida é vivida para frente, mas com- preendida em retrospectiva”. Em síntese, o autor defende que os padrões de comportamento queemergem devem ser cuidadosamente observados até que seus efeitos semanifestem mais claramente. Desta forma, as estratégias emergentes quese mostrarem úteis ou oportunas podem tornar-se deliberadas e incorpo-radas à estratégia formal (mesmo que se desloque o guarda-chuva estra-tégico para cobri-las). Cabe criar o clima (organização flexível, contrata-ção de pessoal criativo, atenção às tendências de mudança) para que umagrande diversidade de estratégias possa florescer para depois ser colhida. A gestão estratégica pode e deve ser aplicada em organizações de to-dos os portes e de todos os setores da economia. A definição de uma visãode longo prazo, metas claras e estratégias para atingi-las é a base da gestãoque tem como objetivo construir o futuro, ou seja, atuar de forma proati-va, buscando o melhor caminho para o desenvolvimento organizacional. Resumindo a gestão estratégica da Inovação é vital e crítica para o cres-cimento das organizações. Inovação é trazer novas ideias, que acrescentemvalor ao negócio, buscar conhecimentos para fazer diferente do concorrente. Capítulo 1 19
  17. 17. Então a Gestão Estratégica posiciona a organização nos caminhos da inovação e da criatividade em seu segmento imprimindo um diferen- cial em seus produtos e serviços, neutralizando a concorrência e assegu- rando aumento da produtividade. Para Clemente Nóbrega, uma tendência que está se consolidando ra- pidamente, mas ainda não cristalizada, é a seguinte: inovação e sustenta- bilidade passarão a ser incorporados em um único conceito e numa única prática. Inovação não sustentável, não pode ser considerada inovação. A busca pela sustentabilidade ambiental representa uma turbulên- cia vista pelas instituições sobre dois ângulos: para algumas a busca pela sustentabilidade não representa ônus, representa uma organização eco- logicamente correta por reduzir custos e aumentar receitas. Os gestores, como poucos no universo organizacional, aprendem continuamente a definir estratégias para suas organizações, compreen- der os negócios, os objetivos a serem alcançados, as relações com o mer- cado, entender que o conhecimento sobre o ambiente sócio político pode se tornar uma ferramenta relevante no desenvolvimento de serviços e produtos sustentáveis. Complementando ainda, as novas exigências dos clientes, a pres- são proveniente da concorrência crescente nos mercados dentre outras questões, delineia um cenário que impõem uma atitude proativa com visão estratégica, em que a única alternativa esta em escolher um futuro para a sua organização e construí-lo e, a maneira mais adequada que se vislumbra é a partir da inovação. Inovação e criatividade: novo modelo de gestão organizacional Pensamento Flexível A criatividade é ser aberto e flexível, e não ficar protegendo o seu modelo de empresa. Tem que haver um fator de abandono audacioso, uma disposição para apostar a empresa na próxima novidade. Em entrevista para a revista Wired, Steve Jobs afirmou “Quando você pergunta a pessoas criativas como fizeram alguma coisa, elas se sentem um20 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  18. 18. pouco culpadas, porque, na verdade, não fizeram aquilo; elas só viram algo.A coisa lhes pareceu óbvia, depois de certo tempo, porque conseguiram co-nectar experiências que tiveram e conseguiram sintetizar coisas novas. E omotivo pelo qual elas conseguiram fazer aquilo é que tiveram mais experi-ências do que outras pessoas...infelizmente, isso é uma coisa muito rara.”Para Jobs não havia diferença entre criatividade artística e tecnológica. Toda organização, seja uma grande, seja uma organização iniciante,enfrenta o mesmo desafio: como fazer o negócio prosperar, de modo queos lucros cresçam? Com muita frequência, porém, as organizações temdificuldade em manter o crescimento, porque se tornam avessas aos ris-cos, optando pelo aumento de valor comercial do produto e por algumasmelhorias nos serviços, em vez de se lançarem em projetos inovadores. Perder o faro da inovação é comum nas grandes empresas, trazer de vol-ta é um grande desafio. Uma grande empresa nasce de um momento de vigo-rosa inventividade, seja no campo político, social, econômico ou tecnológico.As empresas estatais também nascem na ocorrência desses processos, da ne-cessidade política do momento de interpretar as necessidades da nação. No contexto organizacional a criatividade e a inovação são temasque fazem parte do cotidiano das organizações vencedoras. As demandasdos clientes por produtos mais de acordo com as suas necessidades, técni-cas de produção e comércio, novos processos de gestão, novos mercados,entre outros, regido ainda, pela transformação tecnológica, competiçãocom ênfase na relação custo-benefício, tem exigindo mudanças signifi-cativas em que a inovação e a criatividade trazem diferencial importante. As ações necessárias para um programa de inovação e criatividadedevem envolver os quatros pontos fundamentais: a organização, a equi-pe, o indivíduo e a ferramenta tecnológica. Assim: ¤ A organização deve ter a responsabilidade em preparar líderes para administrar a rotina e sair da passividade, desenvolvendo as pes- soas para usar o pensamento criativo e inventivo e adotar novos modelos de gestão abertos e flexíveis. ¤ Incentivar a formação de equipe própria de criação multifuncional para o desenvolvimento de ideias e pesquisa voltada para a inova- ção apoiados por líderes criativos com ideias motivadoras. Capítulo 1 21
  19. 19. ¤ Oferecer aos indivíduos estímulo para a criação e inovação na busca de superação dos obstáculos e na definição de perfil mais pró-ativo no lugar de reativo. ¤ Alavancar o processo de inovação e criatividade por meio de Ferra- mentas Tecnológicas dando sustentação para a gestão nas diversas atividades de acesso, armazenamento e busca de informações e co- nhecimentos necessários para o desenvolvimento da organização na sua totalidade. A criatividade e a inovação como condições relevantes para diver- sificação de produtos, elevação do crescimento e aumento da demanda de clientes na busca de desempenho são elementos importantes que por si só fazem com que a discussão de gestão da inovação nas organizações torne-se fundamental. A criatividade, um sistema de gestão organizacional, traz inovações contínuas, sempre preocupadas com a melhor forma de inserção no merca- do e na sociedade. A criatividade difere de inovação, por que na criatividade o indivíduo procura caminhos na busca do desenvolvimento de produtos e serviços e processos novos com significativas oportunidades de mercado. Podemos também dizer que: a criatividade inicia como a geração de uma nova ideia, e inovação como a transformação de uma nova ideia em uma nova organização, em um novo serviço, em um novo processo, ou em um novo método de produção. Observa-se que mais e mais as orga- nizações estão buscando meios de estimular a criatividade e a inovação tanto no nível individual quanto ao nível organizacional. Os gestores reconhecem que a criatividade e a inovação são requisi- tos fundamentais para que um novo modelo de gerenciamento nos mo- mentos de crise para o desenvolvimento de uma economia competitiva com maior produtividade e com melhores empregos e salários. O crescimento da organização como um todo resulta da melhoria do desempenho e é tão importante que atualmente ocupa o primeiro lugar na lista de prioridades de alguns dos principais dirigentes. Dar às pessoas dos níveis mais baixos das organizações o poder de iniciar novas idéias, dentro do contexto de um ambiente de apoio, é um modo valioso de pro- gramar inovações bem-sucedidas.22 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  20. 20. Enfim, a criatividade é uma competência-chave fundamental para aconstrução de vantagens competitivas de uma organização, garantindo seucrescimento sustentável num mercado cada vez mais complexo e dinâmico. Dois exemplos de inovação que estão centrados respectivamente nacriação de equipe multifuncional de inovação (Lego Games) e no estímulode criação de idéias em que os ganhos estão atrelados a essa situação (GE). A Lego Games é um grupo que conseguiu dar uma guinada e sairda crise. Criou uma nova estrutura para coordenação estratégica de ativi-dades de inovação, tendo à frente uma equipe multifuncional, o GrupoExecutivo de Gestão da Inovação. Grupo Executivo de Gestão da Inovação: ¤ Grupos funcionais (preço) ¤ Laboratório de Idéias (processo do negócio) ¤ Desenvolvimento de produto e Marketing (DPM) - canais de distribuição ¤ Comunidade, Educação e venda direta (CEV) - fortalecimento da comunidade. A característica fundamental é que a Direção da Lego tem uma visãoampla de inovação. Essa visão incluiu: preço, fortalecimento da comuni-dade, processos de negócios e canais de distribuição. A organização dis-tribui responsabilidades entre esses quatro grupos e de cada um esperagraus distintos de criatividade. General Eletric é um exemplo de organização que atingiu o equilí-brio ideal em seus esforços de crescimento orgânico ao expandir suas ati-vidades em várias frentes distintas a partir do incentivo de pensamentonovo, ganhos atrelados à criação de novas ideias. Ao assumir o lugar de Jack Welch na direção executiva da organi-zação, Jeff Immelt ampliou a meta de crescimento orgânico de 5% para8% ao ano. Em outras palavras, ele teve de adicionar 3,4 bilhões de dóla-res ao ano ao crescimento orgânico da organização. Houve diversas ini-ciativas dentro da GE para incentivar o pensamento novo. Entre outrascoisas, diversificou-se a composição do alto escalão com gente de fora,fugindo à política habitual da organização de promover profissionais dacasa; os executivos passaram a ficar mais tempo em seus cargos, paraque pudessem imergir no seu segmento de atuação; seus ganhos foram Capítulo 1 23
  21. 21. atrelados à criação de novas ideias, à melhoria da satisfação do cliente e ao crescimento em setores mais sofisticados9. Desenvolvimento da Capacidade criativa Até recentemente, as organizações entendiam a criatividade como algo reservado a artistas e gênios, mas atualmente, as pesquisas e estudos de- senvolvidos nesta área sinalizam em direção a retomada da criatividade como uma disciplina que pode ser desenvolvida e aprendida, possibili- tando a todos os profissionais o acesso à sua prática. Um período anterior predominava nas organizações a padronização dos processos de trabalho, mas agora o foco esta direcionado para as pes- soas, como assimiladoras e criadoras de conhecimento que as organiza- ções precisam para ser competitivas. A criatividade é o processo por meio dos quais as ideias são geradas, desenvolvidas e transformadas em valor. O processo implica em desco- brir maneiras novas e efetivas de lidar com o mundo, resolver problemas e ampliar o círculo de influências. Nesse contexto a intuição tem um papel fundamental no processo criativo. É a intuição que faz a conexão entre as informações resultantes da análise do problema com as experiências e conhecimentos armazena- dos no nosso cérebro. É esta conexão que resulta naquele toque pessoal de originalidade na solução de problemas. A intuição também nos permite superar as lacunas de informação que possam ocorrer na fase de análise. Os gestores podem estimular o processo de criatividade da equipe com algumas práticas apontadas a seguir: ¤ Algumas idéias relevantes surgem ao examinar as atividades coti- dianas sob uma perspectiva diferente; outras nascem da combina- ção de objetos e conceitos já existentes A criatividade é uma habili- dade que pode ser cultivada em diversos contextos. ¤ Possibilitar espaços para que seus funcionários possam cometer al- guns erros sem serem punidos e perderem seus empregos, a organi- zação precisa distinguir a diferença entre o insucesso de uma tentati- va responsável para melhorar alguma coisa e um ato de negligência.24 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  22. 22. ¤ Desenvolver na equipe habilidades de avaliação ou de julgamentos fundamentados no conhecimento da totalidade da ideia e não na concepção que tem e na qual acreditam. Muitas vezes o julgamento é feito sem base concreta do conhecimento.¤ Possibilitar a superação dos bloqueios para estimular a criatividade. Estes obstáculos podem ser removidos pela tomada de consciência sobre sua existência e seus efeitos danosos, pela melhoria das co- municações e pelo encorajamento da equipe em usar suas habilida- des criativas sem receio de penalidades.¤ Dar atenção e ouvir as ideias da equipe mostrando que a ideia é bem-vinda. Independente do mérito de uma ideia, se você não a ouve com atenção e interesse, as pessoas assumirão que você é re- fratário a inovações e guardarão suas ideias para si mesmas.¤ Definir claramente em que direção as pessoas deverão canalizar suas habilidades criativas.¤ Promover tensão criativa como que as pessoas tem quando elas re- conhecem a diferença onde elas estão agora (situação atual) e onde elas poderão chegar (situação desejada). É a fonte de energia para mudança. Ela pode ser criada mostrando às pessoas o desempenho atual da organização (competitividade, qualidade, produtividade, satisfação dos clientes, etc.) e o desempenho que precisa e pode ser alcançado, bem como os benefícios resultantes da mudança.¤ Disseminar técnicas de criatividade. É importante atentar para sis- tematização do processo de solução de problemas e na análise infor- mações, geração e seleção de idéias e implementação da solução.¤ Valorizar o pensamento inovador. Recompensar aqueles que pro- duzem bons resultados e elogiar e encorajar os esforços de todos, incentivando-os a persistirem nas suas tentativas. Capítulo 1 25
  23. 23. Desenvolvimento de habilidade e competências Interessante nesse momento é refletir sobre as palavras de Ricardo Ne- ves10, afirma o autor que: agora é a vez dos líderes organizacionais enten- derem sua responsabilidade como vanguarda, com papel crucial na defi- nição do presente e construção do futuro e, com implicações que afetam a humanidade como um como um todo e não apenas a sua organização. Mas para isso tem que se atrever a desafios, a lidar com as incertezas, gerir mudança constante e ter capacidade de inovação. As organizações, por imposição do cenário decorrente das trans- formações principalmente, da abertura de mercados, fusão e parcerias, crise econômica mundial, dentre outras, necessitam ter algumas compe- tências, tais como competências e competências humanas. Consideram- se competências organizacionais essenciais àquelas que possibilitam que a organização aumente e consolide cada vez mais sua capacidade de com- petir dentro da estrutura do seu setor de atuação. O desempenho positivo das organizações no enfrentamento de cri- se de qualquer natureza evidencia a necessidade de uma gestão pautada nas competências e habilidades necessárias para tal. As oportunidades de competir dependem cada vez mais da capaci- dade de inovar. Capacidade essa que é determinada por vários aspectos organizacionais: pela cultura, pelos processos internos, pela estrutura e formalização de processos inovadores a partir da utilização de ferramen- tas tecnológicas e pelo apoio aos funcionários em vivenciar a mudança determinada pela Direção e gestores da organização. Outra forma de perceber a capacidade de inovação da organização está ligada a forma como os gestores/funcionários adquirem conheci- mentos e informações sobre os clientes, principalmente em termos dos produtos, serviços e da qualidade disponibilizadas. Assim, também as organizações precisam desenvolver habilidades para competir pela parti- cipação nas oportunidades, e não pela participação no mercado. A identificação das competências em âmbito organizacional e hu- mano (essenciais e individuais) é uma tarefa altamente trabalhosa e criativa. Além de reunir-se com a alta gerência, é preciso considerar a opinião dos clientes e dedicar um tempo razoável conversando com os funcionários de todos os níveis.26 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  24. 24. Então, pode-se resumir que para gerir a inovação a organização temque ter competência e habilidade para desenvolver novos ativos que ve-nha a agregar valor econômico, desbravar novos mercados e ampliar asreceitas, em qualquer empreendimento organizacional. Observa-se queem todo esse processo, o centro da percepção é o cliente, é ele que atribuio valor aos produtos, processos, serviços e métodos. Para uma organização que decide trabalhar com potencial inovadoré indispensável que seus profissionais estejam prontos para enfrentaros novos desafios e, que tenham a compreensão, se necessário for, paraalterar seu perfil e seu comportamento e adaptar as novas situações. Énecessário previamente desenvolver e implantar mecanismos que possi-bilitem a mudança cultural se esse não for favorável. Os dirigentes precisam estar atentos para a gama de requisitos, ne-cessários na hora de selecionar as pessoas para fazer parte de seu quadrode funcionários, geralmente não vão encontrar alguém que não precisede treinamento e desenvolvimento para que possa se adequar à realidadeda organização e desenvolver suas atividades. A certeza é que independente do tamanho da organização a neces-sidade de um ambiente propício à inovação é imprescindível para criarcondições favoráveis e, que entre esses, tem destaque o papel das lide-ranças organizacionais na condução de sua equipe. O principal objetivo do desenvolvimento de competências é trans-ferir atributos importantes, tais como habilidades e conhecimentos, àspessoas que não os possuem e, isso é possível com o desenvolvimentode cursos, capacitação, seminários, reuniões dentre outros. O desenvolvimento de competências surge como alternativa para asorganizações gerenciarem o seu capital humano na perspectiva de agregarconhecimento e informação aos seus serviços e produtos indo ao encontrodas necessidades e expectativas dos clientes. Surge então, na área de admi-nistração, uma nova proposta de gestão por competências como uma ten-tativa de obter consistência entre a gestão de pessoas e a estratégia organi-zacional, substituindo o tradicional cargo por conjunto de competências. A necessidade de competência envolve diretamente o funcionárioinserido em sua equipe de trabalho por meio de sua atividade prática, umavez que sua rotina diária implica em um aprender constante. Também o in-divíduo deve mostrar-se apto a tomar a iniciativa e assumir responsabilida-des diante das situações profissionais com as quais se depara. A responsa- Capítulo 1 27
  25. 25. bilidade é sem dúvida a contrapartida da autonomia e da descentralização das tomadas de decisão. Não se trata mais em muitas vezes de executar ordens, mas de assumir a responsabilidade pela avaliação da situação, pela iniciativa exigida e pelos efeitos que vão decorrer dessa situação. As organizações líderes de mercado optaram pela excelência não ape- nas nas dimensões custo e qualidade, mas especialmente pela excelência na gestão da inovação. E o que não faltam são exemplos, dentro e fora do Brasil de organizações como: Natura, Cia. Athlética, Fiat, Google, InBev, Miche- lin, Microsoft, Nestlé, Odebrecht, Pirelli, Rigesa e Souza Cruz, entre outras. Há claramente um padrão emergindo entre as organizações que levam inovação a sério. Os elementos desse padrão revelam (todos) que quem está na frente sistematizou a inovação, ou seja: gerencia as atividades de inova- ção como um processo que não se apóia no brilhantismo de indivíduos, mas sim em capacitação de times para inovar, aprendendo enquanto pratica. Clemente Nóbrega ressalta: quem está sendo reconhecido hoje- no Brasil e no mundo - está, há tempos, exercitando a inovação; experimen- tando, errando, recomeçando. É assim que se aprende a inovar. Este é o processo dos top innovators mundo a fora. Os elementos dele que incorpo- rei, ao "meu método" (digamos), são os seguintes "10 mandamentos".11 1 Treine times da empresa para identificar oportunidades de inovar, capacitando-as num método para detectar necessidades não satisfei- tas (sim, há método para isso). 2 Use em seguida um método (de novo!) para priorizar essas oportu- nidades, identificando as de maior potencial (não basta gerar idéias inovadoras; gerar idéias é a parte fácil da coisa); 3 Transforme as oportunidades priorizadas em "projetos protótipo," criando um portfólio de iniciativas inovadoras que serão testadas em baixa escala no mercado. Faça isso com rapidez. Não busque perfei- ção. Faça rápido e erre rápido. 4 Protótipos que se revelem promissores no teste piloto (segundo cri- térios estabelecidos previamente) são escalados no mercado. Os de- mais, ou são descontinuados, ou corrigidos e relançados (de novo como protótipos);28 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  26. 26. 5 A cada ano, novos projetos-protótipo têm que ser introduzidos no processo (é mandatório, não opcional);6 Com o tempo (após a fase de aculturamento e capacitação que pode du- rar alguns anos), as iniciativas inovadoras têm que ser avaliadas segun- do critérios financeiros. Ex: ROI de iniciativas inovadoras;percentagem da receita da empresa que está vindo de iniciativas que não existiam há X anos (produtos,mercados, canais de venda); contribuição de ini- ciativas inovadoras para o EBITDA da empresa...7 As iniciativas inovadoras- ou seja, os portfólios de projetos protótipo de inovação- têm que ser gerenciados segundo uma abordagem de Project Management: iniciativas com início, meio e fim,vinculadas a metas claras,cronograma, orçamentos, critérios de qualidade,e res- ponsáveis definidos;8 As diretrizes para inovação tem que estar vinculadas ao planejamento estratégico da organização. A cobrança tem que vir de cima. Os bônus devem ser, em parte, vinculados aos resultados produzidos pelas ini- ciativas de inovação (se é processo, tem que ter meta e indicadores).9 A gestão da inovação, em empresas ainda não maduras no processo de inovar, deve ser atribuída ao mesmo organismo da empresa que cuida de gestão de pessoas/ gestão de talentos. É uma atividade de capacitação. Só empresas que já tenham alto grau de maturidade de- vem pensar em gerenciar a inovação mais localmente, digamos (para mim, esta é a grande oportunidade para o RH tornar-se realmente estratégico nas empresas).10 Tem que haver uma estrutura dedicada à inovação, que funcionará como habilitadora para as demais áreas da empresa em iniciativas de inovação - (uma espécie de centro de serviços compartilhados de- dicado só à inovação). Chamo essa estrutura de IMO (Innovation Ma- nagement Office). Não é o IMO que produz a inovação. Ele apenas a habilita instrumentalizando as várias áreas. Capítulo 1 29
  27. 27. Aproveitar as competências para criar novos negócios, ser pionei- ro em novos setores e reinventar os já existentes, esse é o maior desa- fio para quem realmente busca a competitividade. Em meio a toda esta turbulência, tornar a organização permanentemente competitiva passa a ser responsabilidade das pessoas competentes e devidamente qualifica- das que poderão produzir ou prestar serviços com qualidade. Consideram-se as qualificações dos funcionários mais adequadas daqueles que estão alinhados com as competências e com os valores da organização onde desempenham suas atividades. Competência então é o somatório de conhecimentos; habilidades e atitudes que conferem ao profissional condição para desenvolver seu trabalho. Significa também o conjunto de qualificações que a pessoa tem para executar um trabalho com nível superior de desempenho. O conceito da competência admite análise em diversos níveis quan- do estudada no contexto organizacional – essencial, organizacional e in- dividual – e não há concordância nem quanto à denominação ou quanto aos conteúdos de cada nível por partes dos estudiosos do tema. Em ge- ral, os autores apontam ao menos dois níveis de competência: as com- petências essenciais da organização e as competências individuais das pessoas que trabalham. O mercado econômico como um todo nacional e internacional muda constantemente, e em função desses eventos, a organização precisa se repensar para sobreviver. Neste cenário, as ferramentas tecnológicas são fontes de vantagem competitiva importante. É por meio dessa tecnolo- gia que se acessam as informações e se gera conhecimento relevante. Conhecimento esse necessário para identificar oportunidades e buscar vantagens competitivas nas quais as pessoas deverão ter pleno entendi- mento para dela se utilizar. A capacidade de geração, difusão e utilização de novos conhecimen- tos consolidam-se como um processo que transcende a esfera da orga- nização e passa a depender da contínua interação entre organizações e destas com outras organizações e instituições que constituem sistemas de inovação em diferentes âmbitos.30 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  28. 28. Liderança e Equipe de InovaçãoNo cenário competitivo das organizações, vêm sendo utilizadas dife-rentes estratégias para desenvolver a capacidade criativa e inovadora deseus líderes. Um diferencial no contexto atual das organizações para seadaptarem as profundas transformações da ordem econômica mundial. Esse diferencial é visível nas organizações através das ações e nasatitudes desses líderes, na maneira como se comportam e se relacionamcom seus subordinados e clientes. Em 8 anos de pesquisa em inovação empresarial dos autores do livroInnovators DNA, os professores Clayton Christensen (Harvard BusinessSchool), Jeffrey Dyer (Marriott School of Management da Brigham YoungUniversity) e Hal Gregersen (INSEAD), foi possível compreender o com-portamento de líderes inovadores, incluindo o momento (quando e como)inicial em que eles tiveram insights criativos que levaram à novos produtosou empresas. Ao refletir sobre as entrevistas, os estudiosos identificaram 5habilidades que distinguem os empresários inovadores dos executivos co-muns: questionar, observar, networking e a capacidade de experimentar epensar em grupo (estabelecer conexões entre campos não-relacionados).12 Do ponto de vista ideal, para as organizações, gestor e líder deve-riam ser uma única pessoa e vice-versa. Entretanto, no cenário real, di-ficilmente encontra-se esse perfil único. Partindo dessa premissa, o en-trosamento entre esses dois colaboradores é fundamental para o sucessodas organizações inovadoras e das exigências emergentes. Alinhar atividades organizacionais com o mercado em que estão inse-ridas faz parte desta transformação, porém, o maior desafio atual da lide-rança é avançar na arte do gerenciamento participativo, dando energia e in-vestindo no seu pessoal, fortalecendo a confiança existente. Esse ambienteadequado pressupõe liberdade e competência para comunicar e criar. Na continuidade do tema, poder-se-ia listar as diferenças entreliderança e liderança inovadora, no entanto, mais interessante exem-plificar na figura de um grande executivo, Jack Welch, uma lenda vivado mundo corporativo, que em seu livro “Os 29 segredos do executi-vo” abre alguns caminhos consolidando sua forma de administrar e de-monstra como transformou a General Eletric em uma das organizaçõesamericanas de maior sucesso no final do Séc. XX. Desenvolveu algunsprincípios de liderança que tornaram suas organizações referências Capítulo 1 31
  29. 29. mundiais no seu ramo de atuação e que se pode resgatar nesse contex- to sobre a liderança inovadora. Dentre os 29 princípios sugeridos por Welch, um deles chama a aten- ção para a gestão corporativa atual: e-organização. As vantagens são muitas, as mais perceptíveis, na produtividade e sobre a eficiência de sua equipe. Uma das características da organização conectada é que ela inte- gra a Internet aos seus negócios de duas formas importantes: mexendo nos procedimentos organizacionais e vendendo, desenvolvendo pro- dutos com a colaboração do cliente, tudo isso on-line, adotando plena funcionalidade na internet. A Internet passou a ser uma das maiores ferramentas de negócios na atualidade. Portanto, adapte seu modelo de negócios à Internet. A decisão da organização em entra no mundo online não necessariamente precisa de um novo modelo organizacional. Quando se tem um modelo de negócios que funciona é só adaptar à web; adaptá-los para rede e passar os processos de offline para online. Esse processo envolve capacitação de pessoas e preservar os talen- tos, bem como, a modernização dos processos internos. Como se percebe, a rede mundial de computadores - Internet é uma porta que se abriu também para o mundo corporativo. Hoje uma varieda- de de ferramentas está disponível e que devem ser usadas e exploradas ao máximo em benefício da sobrevivência das organizações. No módulo 4 o universo das ferramentas digitais será abordado com mais profundidade. A sugestão é apresentar o mundo virtual para toda a equipe na perspectiva de criar a cultura da Web, a diferença será perceptível em toda a organização conjugando esses elementos com o foco em tornar sua organização líder no seu ramo de atuação. Para Covey uma liderança proativa forte precisa monitorar constante- mente a mudança no meio social, particularmente dos hábitos de compra e impulso dos consumidores, fornecendo a energia necessária para organizar os recursos na direção certa. Apreende-se, que no caminho de organizações inovadoras, existem líderes eficazes, sintonizados com o seu tempo e tudo que acontece no seu entorno, seja, internamente, dentro da organização seja no mercado interno, bem como no mercado externo tradicional ou virtual. Algumas das estratégias de liderança inovadoras implantadas dentro de uma organização podem melhorar o negócio e transformar a trajetória em sucesso.32 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  30. 30. Lideres inovadores trabalham arduamente para conduzir a organizaçãona busca do equilíbrio de resultados esperados por diferentes vertentes quecompõe seu público-alvo: acionistas/ proprietários, empregados, clientes esociedade, todos desejosos por respostas a contento de suas expectativas. Curvello, com propriedade, enumera algumas exigências para oexercício da liderança e certamente a habilidade da comunicação é umadas mais importantes. As outras habilidades seriam a predisposição paraa mudança e para a inovação; a busca do equilíbrio entre a flexibilidade ea ética, a desordem e a incerteza; a capacidade permanente de aprendi-zagem; saber fazer e saber ser. Nesse mundo globalizado acirradamente competitivo a sobrevivên-cia das organizações depende muito do desempenho dos seus líderes naconstrução da comunicação organizacional. Os lideres, gestores e empregados precisam estar abertos paraaprender e buscar sempre a excelência; é um processo evolutivo diário,energizando e vitalizando cada área do negócio, e esse processo somentese constrói com a comunicação. Como se apreende, o clima propício empreendido pela liberdade decomunicação nas organizações administrada por seus lideres, além deampliar a criatividade dos funcionários, alimenta a satisfação na realiza-ção de suas funções. Entretanto, não adianta estimular a criatividade, o surgimento de no-vas ideias e não transformá-las em ação. Esse é o diferencial frente à con-corrência. Mais do que uma simples mudança organizacional, se faz neces-sário uma alteração significativa que vai desde a diminuição de burocracia aextinção de níveis hierárquicos, transformações necessárias para tornar asorganizações mais dinâmicas e por consequência mais competitivas. A comunicação engloba todos os níveis da organização, seja inter-na, seja externamente e os diferentes meios empregadados para queessa comunicação aconteça: presencial ou virtual. Faz-se presente aeliminação de tudo que contribui para o isolamento, seja no ambienteinterno ou externo da organização, tornando as coisas mais lentas pro-vocando ruídos na comunicação. Os líderes perspicazes, assertivos, persuasivos, empáticos e resilien-tes desenvolvem a habilidade de escutar seus funcionários fazendo comque eles se sintam autoconfiantes para expressar suas ideias sem medo derepresálias posteriores, valorizando a ideia de todos, indistintamente. Capítulo 1 33
  31. 31. Antes, porém, para que o processo funcione o papel dos líderes é tornar claro para todos os funcionários os objetivos e as metas da organização, en- volver os funcionários no processo de decisão da organização. Transformar dados em conhecimento através da capacidade cognitiva, gera competências que na prática vão propriciar melhores práticas dentro das organizações. O conhecimento organizacional, portanto, é o resultado da combi- nação de tecnologia, pessoas e processos que forma o capital intelectual de uma organização. O conhecimento é a luz que abre as portas da criatividade e nin- guém se torna criativo em ambientes rotineiros e de dificil acesso a no- vas informações que despertem o cérebro adormecido à novas ideias. As organizações precisam oferecer, patrocinar, estimular os seus funcionários a participar de cursos, seminários, palestras, contatos com outras organizaçãos, enfim, uma equipe criativa, inovadora, visionária se constrói com acesso a informação ao conhecimento. O líder precisa estimular, incentivar, empolgar, dar acesso às ferra- mentas necessárias para que o processo criativo aconteça naturalmente. O sucesso de uma organização nesse mercado competitivo e inova- dor depende estrategicamente do conhecimento, força motriz que im- pulsiona novas idéias e consequentemente de sua aplicação. Vivencia-se um período de transição da sociedade industrial para a do conhecimento e esse bem intangível tão valioso depende de capital humano com mentes criativas. É importante definir prioridades para os quais todos devem se apoiar na produção de produtos e serviços, muitas vezes adaptados às diferentes necessidades específicas do cliente. Todas essas mudanças vão proporcionar além de uma melhor qualidade de vida para todos tornando o trabalho mais gratificante um aumento considerá- vel da produtividade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A seguir, listamos um dos conselhos para reflexão vindo de um lí- der inovador: “Nós não inovamos só o produto, mas o fluxo ou experiência de bem- estar que o envolve. Nosso departamento de inovação é composto por quase 300 pessoas aqui no Brasil, entre eles biólogos, farmacêuticos, engenheiros, sociólogos, psicólogos. Lançamos mais de 100 novos produtos por ano.” Victor Fernandes, da Natura Cosméticos - Diretor de ciência e tec- nologia em conceitos de inovação.1334 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  32. 32. Capítulo 1 35
  33. 33. 2 SUSTENTABILIDADE EGESTÃO DA INOVAÇÃO
  34. 34. Q uando a sustentabilidade emergiu no final do século passado, ela surgiu com uma questão ética fundamental que é a nossa respon- sabilidade sobre o que acontecerá com as gerações futuras. Mui- tas vezes ela é formulada pelo lado negativo, isto é, não fazer hoje algo que vá comprometer o futuro das próximas gerações. No entanto, ela dever ser cada vez mais, e este é o grande desafio, incentivada pelo lado positivo. Isso quer dizer que temos hoje que fazer coisas que possam am- pliar as oportunidades para as gerações futuras progredirem. Somos mais de sete bilhões de pessoas no mundo, e que com um aumento da inclusão social, ou seja, não são somente um maior número de pessoas no mundo, mas sim um número maior de pessoas consumin- do mais e vivendo por mais tempo. Então, como compatibilizar o cresci- mento econômico com uma vida mais justa com preservação ambiental e com a preservação de condições para que as futuras gerações possam também desfrutar de padrões de vida elevados. Essa necessidade de compatibilizar uma vida mais digna com a pre- servação ambiental é um vetor de inovação, quando ideias e oportunida- des podem surgir. É preciso voltar a ideia de sustentabilidade não como uma questão restritiva, mas sim como uma ética inspiradora que abre novas oportunidades e novos caminhos. Com essa visão positiva da sustentabilidade, o capítulo aborda es- tudos e ideias daqueles que acreditam que a sustentabilidade é um rico filão de inovações organizacionais e tecnológicas. É a oportunidade das empresas liderarem o caminho para um futuro com produtos produzidos por meios sustentáveis, eficientes e éticos. É oportunidade de fazer a coisa certa para o planeta e para bilhões de pessoas. Iniciemos observando o cenário mundial e os principais desafios das empresas para alcançar a sustentabilidade. Sustentabilidade organizacional Um dos maiores desafios que o mundo enfrenta é fazer com que as forças de mercado protejam e melhorem a qualidade do ambiente, com a ajuda de padrões baseados no desempenho e uso criterioso de instrumentos econômicos, num contexto harmonioso de regulamentação.38 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  35. 35. O novo contexto econômico se caracteriza por uma postura dosclientes voltada à expectativa de interagir com organizações que sejaméticas, com boa imagem institucional no mercado, e que atuem de formaecologicamente responsável. Diante de tais transformações econômicase sociais uma indagação poderia emergir: a questão ambiental e ecológi-ca não seria um mero surto de preocupações passageiro que demanda-riam medidas com pesado ônus para as empresas que a adotarem? Dados obtidos no dia-a-dia evidenciam que a tendência de preserva-ção ambiental e ecológica por parte das organizações deve continuar deforma permanente e definitiva onde os resultados econômicos passama depender cada vez mais de decisões empresariais que levem em contaque: não há conflito entre lucratividade e a questão ambiental; o movi-mento ambientalista cresce em escala mundial; clientes, comunidadespassam a valorizar cada vez mais a proteção do meio ambiente; a deman-da e, portanto, os faturamentos das empresas passam a sofrer cada vezmais de pressões e a depender diretamente do comportamento de consu-midores que enfatizarão suas preferências para produtos e organizaçõesecologicamente corretas. Uma pesquisa da Confederação Nacional da Indústria - CNI e do Ibopemostra o contrário. Revela que 68% dos consumidores brasileiros estariamdispostos a pagar mais por um produto que não agredisse o meio ambiente. A transformação e influência ecológica nos negócios se farão sen-tir de maneira crescente e com efeitos econômicos cada vez mais pro-fundos. As organizações que tomarem decisões estratégicas integradasà questão ambiental e ecológica conseguirão significativas vantagenscompetitivas, quando não, redução de custos e incremento nos lucros amédio e longo prazo. Nunca antes se ouviu falar tanto nessa palavra quanto nos dias atu-ais: Sustentabilidade. Segundo a Wikipédia: “sustentabilidade é um con-ceito sistêmico; relacionado com a continuidade dos aspectos econômi-cos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana”. Mas o que isso tudo pode significar na prática? Podemos dizer “naprática”, que esse conceito de sustentabilidade representa promover aexploração de áreas ou o uso de recursos planetários (naturais ou não) deforma a prejudicar o menos possível o equilíbrio entre o meio ambiente eas comunidades humanas e toda a biosfera que dele dependem para exis-tir. Pode parecer um conceito difícil de ser implementado e, em muitos Capítulo 2 39
  36. 36. casos, economicamente inviável. No entanto, não é bem assim. Mesmo nas atividades humanas altamente impactantes no meio ambiente como a mineração; a extração vegetal, a agricultura em larga escala; a fabrica- ção de papel e celulose e todas as outras; a aplicação de práticas sustentá- veis nesses empreendimentos revelou-se economicamente viável e em muitos deles trouxe um fôlego financeiro extra. O que é a sustentabilidade afinal? Se procurarmos no dicionário encontraremos que sustentabilidade vem da palavra “sustentável, ad- jetivo, algo que se pode sustentar, capaz de se manter mais ou menos constante, ou estável, por longo período. O conceito de sustentabilidade foi criado no começo da década de 80 por Lester Brown, que definiu a sociedade sustentável como aquela que é capaz de satisfazer suas necessidades sem comprometer as chan- ces de sobrevivência das gerações futuras. Alguns anos depois, o relatório da Comissão Mundial do Meio Am- biente e Desenvolvimento, o famoso Relatório Brundtland14, usou a mes- ma definição para apresentar a noção de desenvolvimento sustentável: a humanidade tem a capacidade de alcançar o desenvolvimento sustentá- vel – de atender as necessidades presentes sem comprometer a capacida- de das gerações futuras de atenderem suas próprias necessidades. Pode-se dizer que estas foram as primeiras definições de sustenta- bilidade. Porém quando se aborda sustentabilidade, deve-se considerar a interdisciplinaridade do seu conceito. Há autores que preferem não fa- zer esta divisão da Sustentabilidade para não dar uma visão fragmentada. Outros preferem dividir para demonstrar toda a sua complexidade e as várias áreas do conhecimento humano que ela abarca, dentre elas a mais lembrada talvez seja a ambiental. Considerando as suas diversas áreas o conceito de sustentabilidade é apresentado sob sete aspectos principais: ¤ Sustentabilidade Social: melhoria da qualidade de vida da popula- ção, equidade na distribuição de renda e de diminuição das diferen- ças sociais, com participação e organização popular; ¤ Sustentabilidade Econômica: públicos e privados, regularização do fluxo desses investimentos, compatibilidade entre padrões de produção e consumo, equilíbrio de balanço de pagamento, acesso à ciência e tecnologia;40 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  37. 37. ¤ Sustentabilidade Ecológica: o uso dos recursos naturais deve mi- nimizar danos aos sistemas de sustentação da vida: redução dos resíduos tóxicos e da poluição, reciclagem de materiais e energia, conservação, tecnologias limpas e de maior eficiência e regras para uma adequada proteção ambiental; ¤ Sustentabilidade Cultural: respeito aos diferentes valores entre os povos e incentivo a processos de mudança que acolham as espe- cificidades locais; ¤ Sustentabilidade Espacial: equilíbrio entre o rural e o urbano, equilíbrio de migrações, desconcentração das metrópoles, adoção de práticas agrícolas mais inteligentes e não agressivas à saúde e ao ambiente, manejo sustentado das florestas e industrialização descentralizada; ¤ Sustentabilidade Política: no caso do Brasil, a evolução da demo- cracia representativa para sistemas descentralizados e participati- vos, construção de espaços públicos comunitários, maior autono- mia dos governos locais e descentralização da gestão de recursos; ¤ Sustentabilidade Ambiental: conservação geográfica, equilíbrio de ecossistemas, erradicação da pobreza e da exclusão, respeito aos direitos humanos e integração social. Abarca todas as dimensões anteriores através de processos complexos. Isto nos remete a tentar definir agora “Desenvolvimento Sustentável".De acordo com a Organização e Cooperação para o Desenvolvimento Eco-nômico - OCDE, o conceito de Desenvolvimento Sustentável constitui umaunião entre as atividades econômicas e a conservação dos recursos ambien-tais. Essa união implica numa parceria entre o Meio Ambiente e a economia,cujo elemento chave é o legado dos recursos naturais das gerações atuaispara as gerações futuras de forma a não diminuí-la de forma imprópria. No entanto este conceito não pareceu muito adequado ao meio em-presarial e foi necessário buscar outras terminologias e abordagens paraorientar as organizações para a sustentabilidade, como o Triple Bot-tom Line15 que se tornou referência para muitas organizações na busca Capítulo 2 41
  38. 38. pela responsabilidade social corporativa de suas atividades ou, em uma perspectiva mais ampla, pela sustentabilidade . Realizar a medição mo- netária dos impactos sociais e ambientais é um grande desafio para as empresas. Para essa medição diversos indicadores, diretrizes e índices vem sendo elaborados, como a ecoeficiência, o GRI16, indicadores do Instituto Ethos17, a ecologia industrial, a pegada ecológica, fatores de desmaterialização, dentre outros. Um dos resultados mais perceptíveis das conferências internacio- nais na ultima década, foi a incorporação da sustentabilidade nos debates sobre desenvolvimento. Governos, universidades, agências multilaterais e empresas de consultoria técnica introduziram, em escala e extensão crescentes, considerações e propostas que refletem a preocupação com o "esverdeamento" de projetos de desenvolvimento e a "democratiza- ção" dos processos de tomada de decisão. Mesmo com sérias críticas aos resultados da última conferência internacional da ONU (Rio+20), ficou evidente a preocupação de governantes, organizações não governamen- tais e sociedade civil de uma agenda comum sobre o meio ambiente nas próximas décadas, com foco principal na economia verde e na erradica- ção da pobreza. Por isso seria tão importante ter estabelecido metas mais ambiciosas para medir e indicar o desenvolvimento dos países, consi- derando não só avanços econômicos, mas também sociais e ambientais. E como a empresa pode ser competitiva buscando a intersecção en- tre os interesses dos negócios, da sociedade e do planeta? Para respon- der a esta pergunta, podemos dizer que sustentabilidade é um novo jeito de fazer negócios. Ao colocá-lo em prática, naturalmente a empresa vai ser obrigada a ver a maneira como desenvolve e oferece seus produtos e serviços. E, ao fazer isso, está abrindo portas para a Inovação. Por isso, pode-se dizer que a sustentabilidade é um vetor de Inovação. A inovação relacionada à sustentabilidade está diretamente ligada a melhorias na gestão. Não se trata de apenas criar um novo produto ver- de, mas sim, de rever o que está sendo feito. Isso quer dizer, rever como exploramos os recursos naturais, como nos movemos e movemos os pro- dutos pelo planeta, como compramos, como usamos e reutilizamos os produtos. Ainda precisamos rever o que está sendo feito para aprender como eliminar o desperdício dos nossos processos, como gerenciar os negócios usando fontes de energia menos impactantes ao meio ambien- te e às pessoas, enfim transformar a maneira como fazemos negócios.42 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  39. 39. A empresa verde é sinônima de bons negócios e porque pode con-duzir a gerar lucro e de forma duradoura. Em outras palavras, o quantoantes as organizações começarem a enxergar o meio ambiente comoseu principal desafio e como oportunidade competitiva, maior será achance de que sobrevivam. Pesquisa recente procurou saber se as empresas com práticas sus-tentáveis de negócios estavam protegidas da erosão do valor de mercadodurante a última crise financeira. Isso foi feito por meio da comparaçãode companhias “sustentáveis” com a média do mercado de 18 setores.A análise foi feita em dois períodos: entre os meses de maio e Novembrode 2008, e entre Setembro e Novembro de 2008. Descobriu-se que nas 188 indústrias pesquisadas as empresas reco-nhecidas pelo foco em sustentabilidade foram melhores que a média dosseus pares e ainda estiveram protegidas da desvalorização no mercado.Em três meses, o diferencial de desempenho entre as 99 empresas pes-quisadas foi de 10% em favor das sustentáveis. Em seis meses, a dife-rença foi de 15%, o que representou uma média de US$ 650 milhões decapitalização por empresa. Essa pesquisa é fundamental porque comprova que o mercado fi-nanceiro valoriza, sim, empresas que estão preocupadas com resultadosde longo prazo e não apenas com os de curto prazo. As organizações no novo contexto necessitam partilhar do entendi-mento de que deve existir um objetivo comum, e não um conflito, entredesenvolvimento econômico e proteção ambiental, tanto para o momen-to presente como para as gerações futuras. O Inovar com práticas sustentáveis significa buscar uma visãomais abrangente, levando em consideração não apenas os processosinternos, como os externos. Recentemente 22 empresas do setor moveleiro de Curitiba e Re-gião Metropolitana se uniram em um projeto para viabilizar a criação deuma Central de Reciclagem de Resíduos para aumentar a competitivida-de frente aos maiores polos do setor no Brasil. O objetivo do projeto éter uma central que possa gerenciar a questão dos resíduos além do be-nefício ambiental. Quando se colocam várias empresas na busca desseobjetivo, tudo fica mais fácil e cria mais poder de negociação com for-necedores, já que as compras de produtos poderão ser feitas em maiorquantidade através da Central. Capítulo 2 43
  40. 40. Os Arranjos Produtivos Locais - APL podem ser considerados exem- plos de estruturas de negócios pautados nos princípios da sustentabilida- de de buscar a geração de emprego e renda, aumentar a competitivida- de unindo as competências sob a forma de cooperação e parcerias. Um exemplo disso é o do APL Móveis do Planalto Norte Catarinense que de- senvolveu o Biomóvel18, e tenta restabelecer uma nova forma de se colo- car num mercado exigente de práticas sustentáveis. Organismos internacionais como Banco Mundial, Banco Interameri- cano de Desenvolvimento - BID e UNESCO começaram a adotar critérios sociais e qualitativos para avaliar os avanços em direção à sustentabilidade. Portanto, percebe-se que o tema Sustentabilidade não está simplesmente na pauta de discussões dos ambientalistas e nem se trata simplesmente de algo relacionado ao meio ambiente, mas sim um processo de equilíbrio entre os objetos econômicos, financeiros, sociais e, também ambientais. A adesão ao protocolo verde, pela Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN e a criação da área de responsabilidade socioambiental do Banco Central mostram o avanço das práticas sustentáveis. Bancos de médio porte começam a adotar critérios socioambientais na análise de risco das operações de crédito. Em julho de 2009, o Banco Nacio- nal de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES anunciou mudanças na política de financiamento à pecuária, cedendo às pressões da sociedade. Na época, o presidente da FEBRABAN, Fábio Barbosa e o ministro do Meio Ambiente, Carlos Minc, selaram um acordo de adesão de sete bancos - Bradesco, Itaú, Unibanco, Citi, HSBC, Santander, Safra e Cacique - ao Proto- colo Verde. Os signatários se comprometem a financiar apenas os setores de atividade econômica preocupados, de fato, com a preservação ambiental. Para a Câmara de Finanças Sustentáveis do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável - CEBDS, a evolução mos- tra que o setor está assumindo "de forma crescente e definitiva, uma posição proativa na análise dos projetos de financiamento". Pensando nisso, os bancos criaram linhas de financiamentos para os clientes, direcionando recursos para incentivar pessoas e empresas a progredirem com sustentabilidade. Obedecendo a critérios ambientais na arquitetura e no funciona- mento, alguns bancos possuem políticas de crédito específicas para pe- quenas e médias empresas com boas práticas socioambientais. Com o projeto e os resultados obtidos com essas práticas, é possível conseguir44 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  41. 41. uma redução nas taxas normalmente cobradas no mercado ou ter acessoa linhas especiais do BNDES e do Banco Mundial. "O risco de não adotar práticas sustentáveis está ficando maior doque o custo de adotá-las", diz Christopher Wells, superintendente de riscosocioambiental do antigo Banco Real, hoje Santander. Muito mais do quecortar custos e aumentar o faturamento em épocas de crise, adotar medi-das sustentáveis pode significar a própria sobrevivência da empresa. Para Jez Frampton, CEO Internacional da Interbrand "sustentabili-dade é definida como uma abordagem de negócios que cria um valor emlongo prazo, pela adoção de oportunidades e gerenciamento de riscosderivados dos impactos econômicos, ambientais e sociais". Nas palavras de Ricardo Valente, diretor da consultoria Key Associa-dos, as empresas que adotaram a sustentabilidade de forma superficial eapenas por estar na moda terão dificuldade em demonstrar o seu desem-penho nos próximos anos devido às mudanças que ocorreram nos índicesa partir do ano de 2010. A inserção de itens como gestão de risco e crise,gestão de inovação e atração e retenção de talentos tornaram as avaliaçõesmuito mais rígidas, principalmente no setor industrial, em especial, em-presas que trabalham com recursos naturais, como mineração e energia. Assim, a inovação tende a desempenhar um papel fundamental naavaliação das empresas para integrar o índice à medida que processos cria-tivos serão fundamentais para a evolução de uma economia sustentável.Desafios, Competências e Oportunidades paraa SustentabilidadeAté esse momento vimos que empresas com práticas sustentáveis de ne-gócios ficam mais protegidas da erosão do valor de mercado durante acrise financeira. A partir de agora é apresentado na íntegra um estudode Nidumolu19, Prahalad20 e Rangaswami21 publicado na revista HarvardBusiness Review sobre iniciativas de sustentabilidade de algumas em-presas de grande porte. A pesquisa feita por estes grandes “gurus” dainovação mostra que sustentabilidade é o principal motor de inovaçãotanto organizacionais quanto tecnológicas e capazes de gerar tanto recei-ta como lucro. Capítulo 2 45
  42. 42. O processo de busca da sustentabilidade passa por cinco estágios que enfrentam desafios distintos e precisam cultivar novos recursos para superá-los. Estes cinco estágios são: encarar normas como oportu- nidade; tornar a cadeia de valor sustentável; criar produtos e serviços sustentáveis; criar novos modelos de negócios; e, criar plataformas de próximas práticas. Primeiro estágio: Encarar respeito a normas como oportunidade Um dos primeiros passos que a empresa deve dar no longo caminho rumo à sustentabilidade normalmente decorre da legislação. É complica- do se adequar às normas: as leis ambientais variam de acordo com o país, o estado ou a região e até de cidades (no estado do Paraná, por exemplo, só é permitido o uso de sacolas plásticas oxibiodegradáveis nas grandes redes de supermercados). Além dos ditames da lei, a empresa sente a pressão para aderir a códigos de adesão facultativa criados por entidades não governamentais e grupos setoriais nas duas últimas décadas. Essas normas são mais es- tritas do que a legislação na maioria dos países, sobretudo no que tange ao comércio internacional. É tentador se limitar a respeitar os padrões ambientais mínimos até quando der. Mas será que isto basta? Alguns exemplos mostram que é mais inteligente observar as normas mais rígidas. As pioneiras ganham considerável vantagem no que tange ao fomento da inovação. As montadoras americanas, por exemplo, levam de dois a três anos para criar um modelo novo. Se tivessem adotado os padrões de eficiência energética e emissão de poluentes de uma agência ambiental do governo da Califórnia (o Air Resources Board) quando estes foram propostos em 2002, GM, Ford e Chrysler estariam hoje dois ou três ciclos de design à frente das rivais. Desta forma estariam aptas a abrir vantagem ainda maior até 2016, quando as diretrizes passarão a ser a base da legislação americana. No início dos anos 90, a Hewlett-Packard calculou que a solda com chumbo um dia seria proibida, pois o elemento é tóxico e foi atrás de alternativas. Em 2006 chegou a uma solda de liga de estanho, prata e co- bre, além de solucionar outros problemas como oxidação e manchas. Fa-46 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  43. 43. zendo isso, a HP se ajustou à norma de julho de 2006 da União Europeiasobre o uso de chumbo em produtos eletrônicos. A HP detectou outraoportunidade de negócio. Em 2002, outra norma europeia, a Waste Electrical and EletronicEquipment (WEEE), ia exigir que todo fabricante desse uma contribuiçãoproporcional a sua receita para a reciclagem de produtos. Como isso seriamuito caro, ela se uniu a três fabricantes de aparelhos eletrônicos – Sony,Braun e Electrolux – e criou a European Recycling Platform. Em 2007, essaplataforma já com mais de mil empresas em 30 países, reciclou mais de20% dos equipamentos cobertos pela diretriz WEEE. Além de economizarmais de US$ 100 milhões de 2003 a 2007, a HP melhorou sua imagem jun-to a consumidores, a autoridades e à indústria de aparelhos eletrônicos. Por isso, ao tratar a sustentabilidade como meta desde já, garantevantagem competitiva porque ela sempre fará parte do desenvolvimento.Segundo estágio: Tornar a cadeia de valor sustentávelTendo aprendido a seguir o ritmo das normas, a empresa assume uma pos-tura mais proativa na arena ambiental. Para muitas, o passo seguinte é re-duzir o consumo de recursos não renováveis como carvão, petróleo e gásnatural e de recursos naturais renováveis como água e madeira. A busca demaior eficiência começa em instalações fabris e escritórios e se alastra pelacadeia de valor. Nesse estágio, a empresa trabalha com fornecedores e vare-jistas para criar insumos e componentes que não agridam o meio ambientee para reduzir resíduos. Em geral, a meta inicial é melhorar a imagem daempresa – embora, no final, a maioria acabe também derrubando custosou criando novos negócios. É algo particularmente útil quando a economiavai mal e a empresa está desesperada para melhorar os resultados. Pra criar operações sustentáveis, a empresa analisa todo elo da ca-deia de valor. Primeiro faz alterações em áreas óbvias como a cadeia desuprimento. Em seguida, volta a atenção a pontos menos visados, comoprodutos descartados.Cadeia de suprimentoA maioria das empresas de grande porte recorre a incentivos para desper-tar a consciência ambiental de seus fornecedores. Em resposta à preocu-pação da sociedade com a destruição de florestas tropicais e manguezais, Capítulo 2 47
  44. 44. multinacionais como Cargill e Unilever investiram no desenvolvimento de tecnologias e no trabalho com produtores rurais para criar práticas sustentáveis de cultivo de óleo de palma, soja, cacau e outras commodi- ties agrícolas. O resultado foram técnicas para melhorar o rendimento da lavoura e produção de sementes. Certas empresas de países ricos também começam a impor normas. Em Outubro de 2008, por exemplo, o então presidente do Walmart, Lee Scott, despachou diretrizes a mais de mil fornecedores na China: reduzir detritos e emissões; derrubar custos de embalagem em 5% até 2013; e au- mentar a eficiência energética de produtos vendidos em estabelecimentos da rede em 25% no prazo de três anos. Na mesma veia, a Unilever declarou que a partir de 2015 só compraria óleo de palma e chá de fontes sustentáveis. Já a rede de material de escritório Staples quer que até 2010 todo produto à base de papel vendido em suas lojas venha de zonas de manejo florestal. Várias ferramentas – esquemas de gestão de carbono, análises de pe- gadas de carbono e energia, avaliação do ciclo de vida – ajudam a empresa a identificar fontes de detritos na cadeia de suprimento. A avaliação do ciclo de vida é particularmente útil, pois computa insumos e produtos ligados ao meio ambiente em toda a cadeia de valor, do suprimento de matéria- prima à utilização do produto a seu descarte. Com isso, certas empresas já descobriram, por exemplo, que fornecedores consomem até 80% da ener- gia, da água e de outros recursos usados na cadeia de suprimento – e que devem ser, portanto, prioridade na hora de criar operações sustentáveis. Operações Para tornar sustentável a cadeia de suprimento, inovações operacionais que produzam maior eficiência energética e reduzam a dependência de combustíveis fósseis são cruciais. Vejamos o caso da FedEx, dona de uma frota de 700 aviões e 44 mil veículos motorizados que consome cerca de 16 milhões de litros de combustível por dia. Apesar da crise, a empresa está trocando aeronaves antigas, por Boeings 757 (parte do programa Fuel Sense), embora vá adiar novos pedidos para 2010. Isso reduzirá o consumo de combustível em 36% e aumentará em 20% a capacidade da FedEx. Além disso, a empresa vai adotar o Boeing 777, o que derrubará em mais 18% o consumo de combustível. A FedEx criou uma série de 30 programas de computador para otimizar o uso de aviões, rotas de voo, volume de combustível extra transportado e outros. E instalou sistemas48 Gestão da Inovação com sustentabilidade e conectividade
  45. 45. de energia solar de 1,5 megawatts em centros de distribuição na Califór-nia, EUA, e em Colônia, na Alemanha. Suas vans híbridas consomem42% a menos de combustível do que utilitários convencionais e 25% dafrota foi trocada por veículos menores, mais econômicos. Assim comooutras pioneiras, a FedEx há pouco converteu esse know-how energéticoem um braço de consultoria independente. Sua expectativa é que essebraço vire também um centro de lucro.Trabalho em casaEm parte pela questão ambiental, certas empresas incentivam o pessoal atrabalhar em casa. Isso reduz o tempo e os custos do deslocamento e o con-sumo de energia. Em 10% das empresas de nossa amostra, de 21% a 50%dos funcionários trabalhavam em casa regularmente. Dos 320 mil funcio-nários da IBM, 25% não vão à empresa, o que gera uma economia de US$700 milhões ao ano só em instalações físicas. A AT&T calcula que gastaUS$ 550 milhões a menos por ano com política semelhante. A produtivida-de sobe de 10% a 20% e a satisfação no trabalho também cresce quando apessoa trabalha em casa até três dias por semana. Na americana McKesson,do setor de saúde, o grupo que se disse mais satisfeito com o trabalho em2007 era formado por mil enfermeiras que davam expediente em casa.DescarteA preocupação em reduzir detritos invariavelmente leva a atenção daempresa para a devolução de produtos. Nos EUA, isso reduz a rentabili-dade de empresas em 4% ao ano, em média. Em vez de descartar total-mente um produto devolvido, a empresa tenta, nesse estágio, recuperarparte do valor perdido com sua reutilização. Essa mudança de posturapode não só transformar um centro de custos em negócio rentável, mastambém indicar que a empresa está mais preocupada em evitar danos aomeio ambiente e reduzir o lixo do que com a canibalização das vendas. A Cisco, por exemplo, sempre encarou o equipamento usado querecebia de volta como sucata e reciclava essa parafernália a um custoaproximado de US$ 8 milhões ao ano. Quatro anos atrás, decidiu quetentaria achar um uso para esses equipamentos, sobretudo porque 80%delas ainda funcionavam. Uma equipe de recuperação de valor na em-presa identificou clientes internos – incluindo o departamento de aten-dimento ao cliente, responsável por serviços de garantia e assistência Capítulo 2 49

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