1. O papel do atendimento nas
agências de comunicação
Prof. Thiago Ianatoni
Aula 02

2. Evolução histórica do atendimento
na maioria das agências
Aula 02

3. Evolução histórica do atendimento
na maioria das agências
Aula 02

4. Aula 01

5. Nova atitude para o atendimento
Aula 02

6. Funções do atendimento
• Criar boas condições de trabalho;
• Melhorar o relacionamento interno e externo
da agência;
• Administrar bem os atritos profissionais que
normalmente surgem na tensão do dia-a-dia;
• Ensinar os mais jovens;
• Apoiar os colegas quando necessário;
• Criticar com o objetivo de melhorar as coisas.
Aula 01

7. O sucesso da agência acontece quando
• Existe vibração;
• Compartilham o mesmo objetivo;
• Vocação à superação;
• Critica e criatividade em prol do desenvolvimento;
• Atmosfera contribui para a inovação,
competitividade e desafio;
• Compartilham o prazer pelo trabalho.
Aula 01

8. Orientação
para o cliente
Aula 01

9. Atendimento criativo
O atendimento criativo é
feito para os negócios. A
caminhada começa no
conhecimento do mercado e
do cliente, traz o problema
para a agência, segue com a
solução para o anunciante e
volta para o mercado com a mensagem frente
ao consumidor, em um movimento espiral
crescente, aprimorando-se com o correr do
tempo.
Aula 01

10. O papel do atendimento nas
agências de comunicação
Prof. Thiago Ianatoni
ianatoni@gmail.com
Aula 02