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pour réaliser un bon site, il faut le tester !
après plusieurs semaines de travail passées à concevoir votre support interactif, vous risquez de ne plus avoir le recul nécessaire pour évaluer les performances et les qualités ergonomiques de votre dispositif : les tests utilisateurs permettent de confronter vos services aux pratiques et usages effectifs des utilisateurs finaux.
cette technique permet d’évaluer concrètement la facilité d’usage, la perception induite, les freins à l’utilisation, etc.
ces tests, réalisés en individuel, permettent d’aller en profondeur dans l’analyse d’une application ou d’une fonctionnalité ; le parcours de la souris et les commentaires de l’utilisateur, notamment, peuvent au besoin, être enregistrés durant la session de test.

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  1. 1. IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateursommaire• principes• objectifs• méthode• prestation, livrable, tarif• aperçu visuel• à propos d’IAFACTORYMATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 1/8
  2. 2. > principes IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateurprincipespour réaliser un bon site, il faut le tester ! selon leur profil respectif, les utilisateurs peuvent, pour UN PROJET ?après plusieurs semaines de travail passées à une même tâche, réaliser des parcours très différents :concevoir votre support interactif, vous risquez de ne les tests permettront d’identifier les tâtonnements desplus avoir le recul nécessaire pour évaluer les utilisateurs et mettre en exergue les problématiquesperformances et les qualités ergonomiques de votre d’utilisabilité.dispositif : les tests utilisateurs permettent deconfronter vos services aux pratiques et usages nous vous conseillons de recourir à un test utilisateur sieffectifs des utilisateurs finaux. vous souhaitez obtenir les réponses aux interrogations suivantes :cette technique permet d’évaluer concrètement lafacilité d’usage, la perception induite, les freins à besoin d’un partenaire pour • quels sont les freins à l’utilisation de votre support ?l’utilisation, etc. réaliser votre test utilisateur ?ces tests, réalisés en individuel, permettent d’aller en • quels sont les risques d’incompréhension encourus ?profondeur dans l’analyse d’une application ou d’une • quelle est l’adéquation entre les services proposés et julien MUCKENSTURMfonctionnalité ; le parcours de la souris et les les usages effectifs ? SENIOR INFORMATION ARCHITECTcommentaires de l’utilisateur, notamment, peuvent au jm@iafactory.frbesoin, être enregistrés durant la session de test.les problèmes d’utilisabilité ne sont pas toujoursdétectés par des études expertes de type auditergonomique : la population cible peut avoir seshabitudes de navigation, des connaissances plus oumoins poussées dans le domaine de l’informatique etun vocabulaire différent du concepteur ou del’entreprise émettrice. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 2/8
  3. 3. > principes > objectifs IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateurobjectifsquelle que soit la nature du test utilisateur mis en place, les résultats sont RÉFÉRENCEStoujours enrichissants et permettent de balayer des objectifs de naturescomplémentaires :• obtenir des informations sur les usages de votre support• formaliser les principaux comportements (répétition d’erreur, remarque)• mettre en évidence les zones de décrochage, les problèmes d’intitulés• observer les réactions des utilisateurs en condition réelle• relever les problèmes d’utilisation et de compréhension• identifier les causes des freins à l’utilisation• confronter la visions des acteurs du projet à la réalité du terrain• amorcer des pistes d’optimisations opérationnellesd’une manière générale, les tests utilisateurs permettent de faire émerger 75 %des problèmes d’utilisation du support interactif ; nous conseillons de compléterle test utilisateur par un audit ergonomique pour embrasser la globalité des axesd’optimisation à opérer pour améliorer le dispositif. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 3/8
  4. 4. > principes > objectifs > méthodologie IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateurméthodeles principes d’un test utilisateur sont élémentaires : pour notre méthode en matière de test utilisateur s’articulesavoir si vos interfaces ou vos produits sont simples autour de deux approches qui dépendent ded’utilisation, il vous suffit d’observer des personnes qui les l’investissement consenti à la réalisation du test :utilisent, de noter les problèmes et de les corriger en yapportant les optimisations nécessaires ; notre méthode • test complet : dans le cadre du test complet, le supports’inscrit dans cette logique et retrace les étapes suivantes : est soumis à au moins 8 utilisateurs ; l’effort de recrutement est important et la sélection est réalisée de• sélectionner les utilisateurs en fonction de votre cible façon attentive en fonction de l’audience ciblée (on peut• recréer ou se rapprocher des conditions réelles éventuellement recourir à la méthode des quotas) ; le d’utilisation travail de préparation permet de définir un protocole de• définir les scénarios de test et les éléments à observer test sur-mesure ; les résultats font l’objet d’une note de synthèse avec proposition d’axes correctifs ; les coûts• mettre les utilisateurs en confiance lors de la réalisation engagés sont plus importants que pour un test utilisateur du test rapide.• encourager les utilisateurs à s’exprimer et à réagir• réaliser une note de synthèse complétée par des axes d’optimisation • test rapide : dans le cadre du test rapide, le support est soumis à 3 ou 4 utilisateurs, sélectionnés pour des facilités de mise en place du test sans s’éloigner par tropnous réalisons vos tests utilisateurs de façon simple et de l’audience visée ; le travail de préparation se limite àpragmatique, sans laboratoire ni vitres teintées, de façon à la définition des scénarios de test ; les résultats fontoptimiser les coûts et à faire du test une séance l’objet d’une note de synthèse avec proposition d’axesd’utilisation conviviale pour les usagers. correctifs ; les coûts engagés sont moindres : les résultats sont intéressants et vous apprenez toujours quelquenous adaptons le test en fonction de votre projet, de votre chose, il vaut mieux réaliser un test que pas du tout !besoin et bien entendu de votre enveloppe budgétaire. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 4/8
  5. 5. > principes > objectifs > méthodologie > prestation IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateurprestation et livrablenotre prestation pour un test utilisateur comprend : TARIFS• un entretien de cadrage pour définir et affiner votre problématique nos propositions de prix sont calculées sur• la sélection des profils d’utilisateurs à recruter la base du nombre d’heures nécessaires à la• la définition du protocole de test réalisation complète de toutes les étapes• la description des scénarios de tests et des éléments à évaluer du test utilisateur :• la réalisation d’un test pour chaque utilisateur• la rédaction d’un rapport de synthèse et de préconisation • 6 à 10 jours homme pour un test complet• la restitution des résultats en présentation • 3 à 5 jours homme pour un test rapidequelle que soit la nature du test utilisateur mis en place, information architecture devis@iafactory.frfactory formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique pour obtenir un devis personnalisé pourconclut par le diagnostic des points forts du support et des éléments à optimiser. votre projet de test utilisateur !pour obtenir un exemple de rapport de test, contactez-nous !le test utilisateur permet de faire ressortir 75 % des problèmes d’utilisabilité d’unsupport interactif ; nous conseillons à nos clients de compléter le test utilisateurpar la réalisation d’un audit ergonomique complet afin de couvrir la globalité dudispositif et de relever toutes les implémentations ergonomiques pouvant générerdes freins à l’utilisation. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 5/8
  6. 6. > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateuraperçu visuel COMMENTAIRES IAFACTORY définit les scenarios de test et réalise les tests utilisateurs de vos supports interactifs. MODELE DOCUMENTAIRE… vous souhaitez internaliser ce travail ? nous proposons des modèles documentaires permettant de préparer et formaliser les tests utilisateurs : templates.iafactory.fr IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 6/8
  7. 7. > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel > iafactory… IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateurà propos d’IAFACTORY…IAFACTORY est un studio d’experts en conception notre intervention dans le cycle projet permet de NOS ACTIVITÉSd’interface utilisateur passionné par le design créer, rassembler et formaliser en amont lesd’expérience utilisateur ! informations nécessaires à la prise de décision, puis de les transposer en aval sous forme d’interface : iafactory.fr conseil, prestation, formationnotre parti pris est de nous consacrer exclusivement en architecture de l’informationaux problématiques d’architecture de l’information de • accompagnement et recueil du besoinnos clients, pour les aider à transposer et organiser • étude du contexte et audit des performances wireframes.iafactory.frleur business autour de dispositif interactif service réactif dédié à la conception • gestion des problématiques de contenu d’interface (storyboard & wireframe)performant, et ainsi leur permettre de tirer lemeilleur parti de leurs services transactionnels au • conception d’interfacetravers d’interfaces utilisateurs bien pensées et • optimisation e-commerce templates.iafactory.fr modèles documentaires clé en main àfavorablement accueillies par les usagers. • formation en architecture de l’information télécharger pour les projets digitaux • mise à disposition de modèle documentairenotre cœur de métier se cristallise autour deux magnets.iafactory.frdimensions : le conseil en architecture de interface magnétique pour favoriser lel’information et la prise en compte de l’expérience nous misons donc sur la connaissance des usages et la travail collaboratifutilisateur tout au long de la chaine interactive. satisfaction des utilisateurs pour transposer les discours et les services transactionnels des marques sous forme blog.iafactory.fr d’interface efficace ; quelques références : partage d’expérience et ressource entoutes nos prestations visent l’adéquation entre les architecture de l’informationexigences des marques et les attentes effectives desutilisateurs finaux : cette approche nous permet decréer des interfaces performantes et des dispositifsinteractifs favorablement accueillis par les usagers. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 7/8
  8. 8. IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomietest utilisateur www.iafactory.fr MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 8/8

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