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nous nous attachons à décliner tous les gabarits matérialisant la relation client, la gestion du compte utilisateur et la stratégie de fidélisation (gestion du compte, suivi et historique de......

nous nous attachons à décliner tous les gabarits matérialisant la relation client, la gestion du compte utilisateur et la stratégie de fidélisation (gestion du compte, suivi et historique de commande, gestion des cartes et points fidélité, contact et foire aux questions, services spécifiques…).
en complément de la conception du compte utilisateur, nous consacrons un chantier spécifique aux problématiques d’enseigne, de marque, de service et de rassurance client (garantie, sav, annulation remboursement, livraison, paiement, suivi de commande, fidélité, etc.).

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  • 1. IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interfacesommaire• principes• objectifs• méthode• prestation, livrable, tarif• aperçu visuel• à propos d’IAFACTORYMATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 1/8
  • 2. > principes IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interfaceprincipesnous nous attachons à décliner tous les gabarits matérialisant la relation client, la UN PROJET ?gestion du compte utilisateur et la stratégie de fidélisation (gestion ducompte, suivi et historique de commande, gestion des cartes et pointsfidélité, contact et foire aux questions, services spécifiques…).en complément de la conception du compte utilisateur, nous consacrons unchantier spécifique aux problématiques d’enseigne, de marque, de service et derassurance client (garantie, sav, annulationremboursement, livraison, paiement, suivi de commande, fidélité, etc.).nous vous conseillons d’approfondir ces problématiques dans les cas suivants besoin d’un partenaire pour traduire votre relation client sous forme d’interface ?• problématique CRM, stratégie de fidélisation• création de dispositif marchand julien MUCKENSTURM• refonte, optimisation, évolution du dispositif SENIOR INFORMATION ARCHITECT• refonte du processus de commande jm@iafactory.fr• création / ajout de nouveaux services• évolution du périmètre fonctionnel du compte client IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 2/8
  • 3. > principes > objectifs IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interfaceobjectifsles objectifs prioritaires visés par notre intervention dans le cadre d’une RÉFÉRENCESproblématique CRM :• traduire votre stratégie CRM sous forme d’interface• concevoir une interface relais efficace de votre relation client• canaliser les flux de contact (espace d’information, d’aide, etc.)• gérer l’activation de garantie, le retour de commande• activer l’attention de vos consommateurs lorsque vous le souhaitez (alerte, newsletter, offre personnalisée, opération spéciale…)• fournir à l’utilisateur les modalités d’administration de son espace• créer des espaces de communication personnalisés avec vos clients• optimiser les contacts avec vos clients IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 3/8
  • 4. > principes > objectifs > méthodologie IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interfaceméthodenous vous accompagnons dans la conception-création de votre interface EXEMPLESutilisateur et de tous les chantiers impliqués par votre problématique de relationclient (compte utilisateur, service, communication d’enseigne). nous sommes notamment intervenus dans la transposition de la stratégie CRM denotre méthode d’intervention s’articule en trois temps : l’industriel somfy dans le cadre de l’optimisation du dispositif interactif.nous organisons et animons les ateliers de travail permettant de clarifier toutesles problématiques ayant un impact direct sur la matérialisation de la relation notre travail a consisté à créer un espaceclient. client unique, centralisant les données et services de plusieurs sites : mise àpuis, nous concevons sous forme de wireframe haute-fidélité, tous les gabarits disposition du client final, d’un espaceimpliqués par la relation client (compte utilisateur, suivi et historique de permettant d’activer les garanties de sescommande, services et engagements, communication, etc.). produits, solliciter une intervention sur le domicile, demander une propositionenfin, nous spécifions tous les gabarits afin de documenter le projet et garantir la d’optimisation personnalisée pour sonfluidifié des phases de production et développement. matériel, etc. tous ces services ont permis d’augmenterles résultats : la qualité de la relation entre la marque et les utilisateurs finaux.• des stratégies de fidélisation plus performantes• des contacts plus qualifiés et plus générateurs de business avec vos cibles• une meilleure canalisation des flux de contact• une réduction des incompréhensions côté utilisateur IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 4/8
  • 5. > principes > objectifs > méthodologie > prestation IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interfaceprestation et livrablenotre prestation visant la transposition de votre stratégie relation client s’articule TARIFScomme suit : nos propositions de prix sont calculées sur• entretien de brief : enjeux, objectifs, contraintes la base du nombre d’heures nécessaires à la• préparation, mise en place et animation des ateliers de travail transposition de votre relation client et de• conception des wireframes vos services sous forme d’interface :• itérations et ajustements• spécifications fonctionnelles • 3 à 6 jours homme en fonction du nombre de séances de travail à prévoirpour obtenir un exemple d’espace client / compte utilisateur, contactez-nous ! devis@iafactory.fr pour obtenir un devis personnalisé pour laen complément de ces travaux, nous prenons en charge la conception matérialisation de votre relation client sousfonctionnelle détaillée de tous les espaces à optimiser forme d’interface !(préconisation, wireframe, spécifications). IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 5/8
  • 6. > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interfaceaperçu visuel COMMENTAIRES IAFACTORY vous aide à traduire les enjeux de votre relation client sous forme dinterface fonctionnelle. MODELE DOCUMENTAIRE… vous souhaitez internaliser ce travail ? nous proposons des modèles documentaires à télécharger pour réaliser des storyboard et transposer vos stratégies crm : templates.iafactory.fr IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 6/8
  • 7. > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel > iafactory… IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interfaceà propos d’IAFACTORY…IAFACTORY est un studio d’experts en conception notre intervention dans le cycle projet permet de NOS ACTIVITÉSd’interface utilisateur passionné par le design créer, rassembler et formaliser en amont lesd’expérience utilisateur ! informations nécessaires à la prise de décision, puis de les transposer en aval sous forme d’interface : iafactory.fr conseil, prestation, formationnotre parti pris est de nous consacrer exclusivement en architecture de l’informationaux problématiques d’architecture de l’information de • accompagnement et recueil du besoinnos clients, pour les aider à transposer et organiser • étude du contexte et audit des performances wireframes.iafactory.frleur business autour de dispositif interactif service réactif dédié à la conception • gestion des problématiques de contenu d’interface (storyboard & wireframe)performant, et ainsi leur permettre de tirer lemeilleur parti de leurs services transactionnels au • conception d’interfacetravers d’interfaces utilisateurs bien pensées et • optimisation e-commerce templates.iafactory.fr modèles documentaires clé en main àfavorablement accueillies par les usagers. • formation en architecture de l’information télécharger pour les projets digitaux • mise à disposition de modèle documentairenotre cœur de métier se cristallise autour deux magnets.iafactory.frdimensions : le conseil en architecture de interface magnétique pour favoriser lel’information et la prise en compte de l’expérience nous misons donc sur la connaissance des usages et la travail collaboratifutilisateur tout au long de la chaine interactive. satisfaction des utilisateurs pour transposer les discours et les services transactionnels des marques sous forme blog.iafactory.fr d’interface efficace ; quelques références : partage d’expérience et ressource entoutes nos prestations visent l’adéquation entre les architecture de l’informationexigences des marques et les attentes effectives desutilisateurs finaux : cette approche nous permet decréer des interfaces performantes et des dispositifsinteractifs favorablement accueillis par les usagers. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 7/8
  • 8. IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commercerelation client et interface www.iafactory.fr MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 8/8