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checkout, processus de commande
 

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un processus de commande fluide et bien conçu, facilite la prise de commande et délivre les informations nécessaires aux décisions dans chaque étape. ...

un processus de commande fluide et bien conçu, facilite la prise de commande et délivre les informations nécessaires aux décisions dans chaque étape.
les performances du dispositif marchand sont donc intrinsèquement liées à la qualité du processus de commande.

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    checkout, processus de commande checkout, processus de commande Presentation Transcript

    • IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commandesommaire• principes• objectifs• méthode• prestation, livrable, tarif• aperçu visuel• à propos d’IAFACTORYMATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 1/8
    • > principes IAFACTORY INFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commandeprincipesun processus de commande fluide et bien conçu, facilite la prise de le nombre d’utilisateurs diminue au fur et à mesure qu’on avance UN PROJET ?commande et délivre les informations nécessaires aux décisions dans dans le process de commande, pour de multiples raisons, c’estchaque étape. les performances du dispositif marchand sont donc l’effet entonnoir.intrinsèquement liées à la qualité du processus de commande. au départ, déjà, de nombreux utilisateurs abandonnent le dispositifnous vous conseillons de consacrer un chantier fonctionnel et e-commerce dès la page panier (en moyenne 50 – 60 % d’abandonergonomique à votre processus de commande dans les cas suivants : au niveau du panier).• création de votre dispositif e-commerce les raisons d’abandon du panier sont multiples :• refonte, évolution et optimisation de votre support marchand besoin d’un partenaire pour • l’utilisateur rechigne à payer les frais de livraison (!)• modification / évolution des process logistiques concevoir ou optimiser votre • l’utilisateur s’attend à payer moins que l’indique le panier final…• ajout de nouvelles modalités de livraison, paiement processus de commande ? • le panier d’achat est utilisé comme outil de recherche ou de• stagnation des indicateurs de performances comparaison• taux d’abandon fort dans les espaces transactionnels julien MUCKENSTURM • l’utilisateur ne souhaite pas attendre pour obtenir le produit (…)• incompréhension et / ou feedbacks négatifs de la part des SENIOR INFORMATION ARCHITECT • l’utilisateur a mené un travail de sélection pour acheter en utilisateurs jm@iafactory.fr magasin (> 60 %) • le processus de commande est jugé trop compliquéconcevoir et / ou optimiser un processus de commande, passed’abord par la connaissance des stratégies d’utilisation… nouscapitalisons sur notre expérience, sur une veille permanente et sur ces éléments très concrets permettent de bien comprendre lesnos entretiens avec les usagers pour mieux comprendre les dimensions impliquées dans les phénomènes de réception et lesmécanismes d’utilisation engagés dans les comportements de prise stratégies d’achat… l’internaute n’utilise donc pas le panierde commande. uniquement pour l’acte d’achat : c’est aussi un outil pour prospecter et comparer. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 2/8
    • > principes > objectifs IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commandeobjectifsle processus de commande est une brique cruciale dans la réussite du projet e- RÉFÉRENCEScommerce : s’attacher à optimiser le tunnel de commande revient à travailler surplusieurs chantiers transversaux que sont la logistique, les modalités de livraison,les moyens de paiement, la facturation et bien entendu la relation client et lesimplications en terme de stratégie CRM.notre intervention en optimisation de processus de commande visent les objectifssuivants :• lisser les problématiques logistiques pour les traduire en interface fluide• améliorer les performances de transformation• limiter à maxima les abandons liés aux freins à l’utilisation• simplifier à maxima les modalités de la prise de commande• garantir l’efficacité ergonomique à chaque étape• rédiger des instructions concises, précises et adaptées à chaque étape• concevoir des solutions flexibles agrégeant tous les flux dynamiques IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 3/8
    • > principes > objectifs > méthodologie IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commandeméthodenous vous accompagnons dans la conception-création de votre processus de EXEMPLEScommande ou dans l’optimisation des performances du tunnel à chaque étape ;quelle que soit la solution technique retenue, les spécificités métiers de votre information architecture factory disposebusiness exigent une conception sur-mesure de votre processus de commande afin d’un savoir-faire reconnu et d’unede garantir aux utilisateurs, une expérience d’achat optimale. expérience éprouvée en optimisation de tunnel de commande ; nous avonsnotre méthode d’intervention s’articule en trois temps : notamment travaillé sur des checkout impliquant plusieurs milliers de prises dedans un premier lieu, nous organisons et animons les ateliers de travail commande par jour :permettant de clarifier toutes les problématiques ayant un impact direct sur lamatérialisation du processsus (stock, disponibilité des produits, plateforme de • conception et optimisation dulivraison, modalité de paiement…). processus de commande conforama.fr • conception et optimisation dudans un second lieu, nous matérialisons sous forme de wireframe haute-fidélité, processus de commande auchan.frtous les gabarits du processus de commande (panier, livraison, paiement, • conception et optimisation duconfirmation, etc.) en prenant soin d’intégrer à ces templates toutes les processus de commande carrefour.frdimensions dynamiques exigées par la diversité des flux à intégrer. • conception et optimisation duenfin, nous spécifions tous les gabarits afin de documenter le projet et garantir la processus de commande orange.frfluidité des phases de production et développement. • conception et optimisation du processus de commande la redoute.fr • et aussi : surcouf, alapage, descams, home & cook, etc. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 4/8
    • > principes > objectifs > méthodologie > prestation IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commandeprestation et livrablenotre prestation visant la conception et l’optimisation de votre processus de TARIFScommande s’articule comme suit : nos propositions de prix sont calculées sur• entretien de brief : enjeux, objectifs, contraintes la base du nombre d’heures nécessaires à la• préparation, mise en place et animation des ateliers de travail formalisation finale de votre processus de• conception des wireframes commande :• itérations et ajustements• spécifications fonctionnelles • 5 à 10 jours homme, fonction du nombre de séances de travail à prévoirpour obtenir un exemple de processus de commande, contactez-nous ! devis@iafactory.fr pour obtenir un devis personnalisé pour ladans le cadre d’un projet d’optimisation, nous proposons des prestations visant à conception ou l’optimisation de votreanalyser les qualités de votre dispositif au travers d’études qualitatives : audit processus de commande !ergonomique, test utilisateur, etc.en complément de ces travaux, nous prenons en charge la conceptionfonctionnelle détaillée de tous les espaces à optimiser(préconisation, wireframe, spécifications). IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 5/8
    • > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commandeaperçu visuel COMMENTAIRES IAFACTORY optimise et modélise vos proccessus de commande afin daugmenter les performances des tunnels de commande en limitant les freins à lutilisation et en valorisant la transparence des processus impliqués côté utilisateur. MODELE DOCUMENTAIRE… vous souhaitez internaliser ce travail ? nous proposons des modèles documentaires permettant de travailler sur l’optimisation des processus de commande : templates.iafactory.fr IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 6/8
    • > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel > iafactory… IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commandeà propos d’IAFACTORY…IAFACTORY est un studio d’experts en conception notre intervention dans le cycle projet permet de NOS ACTIVITÉSd’interface utilisateur passionné par le design créer, rassembler et formaliser en amont lesd’expérience utilisateur ! informations nécessaires à la prise de décision, puis de les transposer en aval sous forme d’interface : iafactory.fr conseil, prestation, formationnotre parti pris est de nous consacrer exclusivement en architecture de l’informationaux problématiques d’architecture de l’information de • accompagnement et recueil du besoinnos clients, pour les aider à transposer et organiser • étude du contexte et audit des performances wireframes.iafactory.frleur business autour de dispositif interactif service réactif dédié à la conception • gestion des problématiques de contenu d’interface (storyboard & wireframe)performant, et ainsi leur permettre de tirer lemeilleur parti de leurs services transactionnels au • conception d’interfacetravers d’interfaces utilisateurs bien pensées et • optimisation e-commerce templates.iafactory.fr modèles documentaires clé en main àfavorablement accueillies par les usagers. • formation en architecture de l’information télécharger pour les projets digitaux • mise à disposition de modèle documentairenotre cœur de métier se cristallise autour deux magnets.iafactory.frdimensions : le conseil en architecture de interface magnétique pour favoriser lel’information et la prise en compte de l’expérience nous misons donc sur la connaissance des usages et la travail collaboratifutilisateur tout au long de la chaine interactive. satisfaction des utilisateurs pour transposer les discours et les services transactionnels des marques sous forme blog.iafactory.fr d’interface efficace ; quelques références : partage d’expérience et ressource entoutes nos prestations visent l’adéquation entre les architecture de l’informationexigences des marques et les attentes effectives desutilisateurs finaux : cette approche nous permet decréer des interfaces performantes et des dispositifsinteractifs favorablement accueillis par les usagers. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 7/8
    • IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNoffres en conception de dispositif e-commerceprocessus de commande www.iafactory.fr MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 8/8