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Segmentación de los usuarios de
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FEBRERO 2014 – 2DA ED ICIÓN
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Objetivo de la Segmentación
Entender cómo se pueden
agrupar los usuarios de
dispositivos móviles de
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El uso de dispositivos móviles en México no sólo tiene repercusiones sociales por su
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pueden realizar otro tipo de actividades....
BÁSICOS
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INQUIETOS
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redes sociales 3
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Neto Comunicación 78
Me permite estar en contacto con
amigos/familiares 77
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Utilizo mi dispositivo móvil sobre todo para socializar a
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Promedio de dispositivos móviles 1.70 1.2 1.3 1.7 2.2 2.6
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Redes sociales 23
Buscadores 13
Correo electrónico 13
Chats o mensajes instantáneos 7
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Noticias 5
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DESVENTAJAS DEL USO DE LOS
DISPOSITIVOS MÓVILES SOCIALES
Neto interacción 61%
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Hablar por teléfono 14
Estar en redes sociales 10
Mandar mensajes de texto 9
Utilizar chats 7
Navegar en internet 7
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Ventajas de utilizar dispositivos
móviles %
Neto Practicidad 96
Me sirve para buscar información 74
Es necesario para m...
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¿CÓMO TE CONECTAS A INTERNET DESDE TÚ
DISPOSITIVO MÓVIL? - PRÁCTICOS
WIFI
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público
Plan de
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EXPERTOS
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Los dispositivos móviles están presentes en todos los
aspectos de mi vida, son mi conexión con el mundo. Suelo
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se conectan a internet a través de
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Chats o mensajes instantáneos 6
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Ventajas de utilizar dispositivos móviles %
Neto Practicidad 87
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DESVENTAJAS DEL USO
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Neto localizable 74
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DISPOSITIVO MÓVIL? - EXPERTOS
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Tipos de usuario: Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles 2013

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  1. 1. Segmentación de los usuarios de dispositivos móviles FEBRERO 2014 – 2DA ED ICIÓN 1
  2. 2. Objetivo de la Segmentación Entender cómo se pueden agrupar los usuarios de dispositivos móviles de acuerdo a sus comportamientos y distinguir sus características específicas.
  3. 3. El uso de dispositivos móviles en México no sólo tiene repercusiones sociales por su alta penetración en la población, además influye en la creación de estrategias de mercadotecnia, por lo cuál es imperativo conocer la evolución en la relación de los usuarios con sus dispositivos, particularmente aquellos que hoy en día les ofrecen acceso a Internet. Usuarios de Internet Usuarios de Telefonía Móvil 65% de los usuarios de telefonía móvil navegan a través de sus dispositivos 84% de los mexicanos 52% de los mexicanos
  4. 4. 4 El uso general de los dispositivos móviles es la comunicación, pero también se pueden realizar otro tipo de actividades. Con base en la relación entre el usuario y su dispositivo móvil, se observan diferentes segmentos tomando en cuenta el uso, comportamiento y actitud con sus dispositivos. SEGMENTOS DE INTERÉS - USUARIOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES 16% 25% 25% 26% 8% Básicos Inquietos Sociales Prácticos Expertos Base: 1,137 TÉCNICA DE SEGMENTACIÓN - LATENT CLASS Los usuarios se agruparon de manera natural en los segmentos que se muestran. Nota: La información de la segmentación está ponderada con base en la distribución demográfica de los usuarios de dispositivos móviles.
  5. 5. BÁSICOS !"#$ Base: 299
  6. 6. Tengo un teléfono celular y lo uso para enviar mensajes y hablar por teléfono. No me interesa tener un mejor dispositivo móvil porque no soy muy afín a la tecnología.%&'()*'$ !"#$ !"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&+,-& ./01-'$'&(*&%)&'-%+"%-01"& 23(456"*"&"&7879&!$ Base: 299 En su mayoría son mujeres adultas, casadas y con hijos. En promedio poseen 1 dispositivo móvil, generalmente un teléfono celular básico y no suelen navegar por Internet desde su dispositivo. Básicos Teléfono celular 112 Smartphone 33 Tablet 33 Videojuego portátil 9 Mp3 con conexión a internet 28 Promedio 1.16 DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
  7. 7. Neto usabilidad (es complicado, no me gusta y no sé como utilizarlo) y Neto accesibilidad ( no tengo algún plan contratado, no tengo a mi alcance accesos públicos gratuitos y es caro navegar) 8 70% de estos usuarios no navegan en internet a través de su dispositivo móvil BARRERAS DE USO DE INTERNET EN DISPOSITIVOS MÓVILES Promedio.127 La barrera más importante para este segmento es el no saber como navegar en internet a través de su dispositivo móvil. Básicas 58 Comunicación en redes sociales 4 Para ver archivos de Office 2 Agenda 6 Transacciones 1 Navegación- Descarga 2 Entretenimiento 27 USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Datos reescalados al 100% Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto, despertador, escribir notas. Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales Realizar compras en línea y transacciones bancarias Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y navegar en internet Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros, ver televisión. Base total básicos: 299 Actividades que caracterizan a este segmento Básicas : Hablar por teléfono y enviar mensajes Entretenimiento: Tomar fotos Base: 299 44 32 27 10 Usabilidad No cuento con la tecnología Accesibilidad Lentitud Base no navegan en DM: 113
  8. 8. 9 El segmento básico al utilizar el teléfono celular principalmente para hacer llamadas y enviar mensajes valoran que los dispositivos móviles les permita comunicarse con su familia y amigos. Existe un mayor porcentaje de usuarios básicos que tienen contratado un plan mixto. Los mensajes de texto son el tipo de publicidad al que más esta expuesto este segmento. Ventajas de utilizar dispositivos móviles % Neto Comunicación 67 Contacto con amigos/familiares 63 Localizable con mis clientes/jefe 17 Neto Practicidad 35 Necesario para mis actividades laborales 28 Herramienta para organizar actividades 6 Buscar información 2 Hace mi vida más práctica 10 Herramienta escolar 1 Neto Información 5 Me permite estar informado 0 Conexión con el mundo 5 Base total básicos 299 Base: 299
  9. 9. 25% INQUIETOS BÁSICOS !"#$ Base: 287
  10. 10. Me gustaría tener un mejor celular y un plan con conexión a datos pero es caro, aún así trato de aprovechar mi dispositivo móvil al máximo. INQUIETOS !"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"& ./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"& 23(456"*":&787:&'(%+(#;$'"#9& Base: 287 En general, este segmento tiene usuarios de NSE C-D+DE y son mujeres. Cuentan con un celular, en su mayoría sin acceso para navegar en Internet. <=>& < Inquietos Teléfono celular 1,119 Smartphone 30 Tablet 33 Videojuego portátil 72 Mp3 con conexión a internet 61 Promedio 1.32 DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
  11. 11. Neto usabilidad (es complicado, no me gusta y no sé como utilizarlo) y Neto accesibilidad ( no tengo algún plan contratado, no tengo a mi alcance accesos públicos gratuitos y es caro navegar) 13 90% de los usuarios inquietos no navegan en internet a través de su dispositivo móvil BARRERAS DE USO DE INTERNET EN DISPOSITIVOS MÓVILES 39 38 30 10 Usabilidad Accesibilidad No cuento con la tecnología Lentitud Base no navegan en DM: 212 Promedio:1.32 NETO ACCESIBILIDAD TOTAL ÍNDICE SEGMENTO INQUIETOS Neto accesibilidad 35% 109 No tengo algún plan contratado para navegar por internet a través de mi dispositivo móvil 20% 110 No tengo a mi alcance accesos públicos gratuitos para navegar por internet 5% 100 Es caro navegar por internet 18% 117 Información destacada Los usuarios inquietos no tienen una interacción con internet a través de sus dispositivos móviles por cuestiones económicas, no tienen un plan o mencionan que es un servicio caro. Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico Base: 287
  12. 12. 14 Básicas 38 Comunicación en redes sociales 3 Para ver archivos de Office 3 Agenda 14 Transacciones 2 Navegación- Descarga 2 Entretenimiento 39 USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Datos reescalados al 100% Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto, despertador, escribir notas. Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales Realizar compras en línea y transacciones bancarias Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y navegar en internet Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros, ver televisión. Base total inquietos: 287 Información destacada Actividades que diferencian a los inquietos de los básicos Básicas : Despertador, escribir notas y enviar mensajes Agenda Entretenimiento: Jugar, sacar fotos, escuchar música y ver videos/ fotografías. ACTIVIDADES QUE REALIZAS EN LOS TIEMPOS MUERTOS 29 29 26 22 13 12 9 8 Uso los juegos o aplicaciones de mis dispositivos móviles Escucho música a través de mi dispositivo móvil Mando mensajes por mis dispositivos móviles Hago llamadas por mis dispositivos móviles Utilizo redes sociales a través de mi dispositivo móvil. Escucho radio a través de mis dispositivos móviles. Reviso mis pendientes en mi dispositivo móvil Veo videos a través de mi dispositivo móvil Además de cumplir funciones básicas los usuarios inquietos utilizan sus dispositivos móviles para entretenerse. Cuando tienen tiempos muertos utilizan los dispositivos móviles más para jugar que para hacer llamadas. NETO DISPOSITIVOS MÓVILES: 76% Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico Base: 287
  13. 13. 15 Ventajas de utilizar dispositivos móviles % Neto Comunicación 78 Me permite estar en contacto con amigos/familiares 77 Me permite estar localizable con mis clientes/jefe 24 Por entretenimiento 23 Neto Practicidad 55 Es necesario para mis actividades laborales 35 Es una herramienta para organizar mis actividades (agenda) 14 Me sirve para buscar información 12 Porque hace mi vida más práctica 18 Lo utilizo como herramienta escolar 6 Base total inquietos 287 Información destacada Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico PROMEDIO DE VENTAJAS DE TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL 2.63B 2.07 Inquietos Básicos A B Neto interacción 65B 53 Interactúas menos con las personas 31 25 Trabajo más de la cuenta 8 10 Me distrae de mis tareas cotidianas 39B 24 Neto localizable 51 52 Siempre estoy localizable 48 50 No puedo descansar los fines de semana 7 7 Inquietos Básicos DESVENTAJAS DE TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL Los usuarios inquietos valoran que los dispositivos móviles les permita comunicarse con sus amigos y familiares y que sea una fuente de entretenimiento. La diferencia entre usuarios básicos e inquietos es que los inquietos perciben a los dispositivos móviles como una fuente de distracción. Base: 287
  14. 14. SOCIALES 25% INQUIETOS BÁSICOS !"#$ 25% Base: 285
  15. 15. Utilizo mi dispositivo móvil sobre todo para socializar a través de las redes sociales y el mail, los accesos públicos me ayudan a poder navegar en internet. 25% SOCIALES !"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&?=?& ./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"& 2@('(%&%"/-$4(%:&A$B4$#&C&D!$;9&>=E 7-0"%&1-%-;$'"%& >=? Base: 285 El segmento social está formado por usuarios jóvenes y solteros que suelen utilizar smartphones con conexión a Internet Sociales Teléfono celular 83 Smartphone 144 Tablet 108 Videojuego portátil 64 Mp3 con conexión a internet 78 Promedio 1.67 DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
  16. 16. 19 Básicas 22 Comunicación en redes sociales 22 Para ver archivos de Office 4 Agenda 6 Transacciones 1 Navegación- Descarga 20 Entretenimiento 25 USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto, despertador, escribir notas. Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales Realizar compras en línea y transacciones bancarias Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y navegar en internet Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros, ver televisión. Base total sociales: 285 Datos reescalados al 100% Información destacada El 100% de los usuarios sociales se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles Los usuarios sociales le dan una mayor importancia a las actividades relacionadas con el entretenimiento, además para ellos estar en las redes sociales es una actividad indispensable como hablar por teléfono o enviar mensajes Actividades más mencionadas por los usuarios sociales Entretenimiento: Jugar, sacar fotos y escuchar música en mp3’s. Básicas: Hablar por teléfono y enviar mensajes de texto. Comunicación en redes sociales: Para estar en redes sociales y utilizar chats como WhatsApp. Base: 285
  17. 17. 20 Total Básico Inquieto Social Práctico Experto Promedio de dispositivos móviles 1.70 1.2 1.3 1.7 2.2 2.6 Promedio de dispositivos en los que navegas en internet 2.10 1.2 1.2 2.2 3.0 3.6 Tiempo de navegación –internet dispositivos móviles 3.66 5.5 4.7 10.8 Hablar por teléfono 17 Estar en redes sociales 12 Utilizar chats 11 Enviar mensajes de texto 9 Navegar en internet 9 DEL 100% DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN MÁS FRECUENTEMENTE EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES A pesar de que el 100% de los usuarios sociales se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles y no tienen una convivencia tan fuerte con internet como los otros 2 segmentos que veremos más adelante. Las actividades más realizadas de este segmento se relacionan con el compartir información y comunicarse. INTERACCIÓN CON INTERNET Y LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Datos reescalados al 100% TOP 5 DE LAS ACTIVIDADES Base: 285
  18. 18. 21 Redes sociales 23 Buscadores 13 Correo electrónico 13 Chats o mensajes instantáneos 7 Videos en línea 6 Noticias 5 Descargas de música 5 Portales 4 Juegos en línea 4 Diccionarios / enciclopedias 3 Bolsas de trabajo 3 Películas-No descarga 2 Descargas de video 2 Radio en línea 2 Periódicos en línea 2 Gobierno 1 Tecnología 1 Salud 1 Descarga de películas 1 Tiendas departamentales 1 Sitios con búsqueda en mapa 1 SITIOS WEB QUE VISTAN A TRAVÉS DE SUS DISPOSITIVOS MÓVILES Datos reescalados al 100% Ventajas de utilizar dispositivos móviles % Neto Comunicación 54 Neto Practicidad 49 Entretenimiento 29 Neto social 27 Neto internet 24 Neto información 12 Información destacada Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico Neto social: Me da estatus – 12% Está de moda – 21% Este segmento está centrado en la comunicación, el sitio web que más visitan los usuarios sociales son las redes sociales, además una característica importante es que tienen un dispositivo móvil para estar a la moda. Base: 285
  19. 19. 22 DESVENTAJAS DEL USO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES SOCIALES Neto interacción 61% Me distrae de mis tareas cotidianas 36% Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor 27% Trabajo más de la cuenta 5% Neto localizable 54% Siempre estoy localizable, 50% No puedo descansar los fines de semana 6% Para los usuarios sociales la principal desventaja de los dispositivos móviles es que los distrae de sus tareas cotidianas, lo cuál se relaciona con que el dispositivo es un medio de entretenimiento y este segmento le da una fuerte importancia al uso de redes sociales. Base: 285
  20. 20. SOCIALES 25% INQUIETOS BÁSICOS !"#$ PRÁCTICOS 25% 26% Base: 299
  21. 21. Le doy diversos usos a mis dispositivos móviles, me comunico con amigos y familiares, son una herramienta laboral importante pero no realizo actividades tan especializadas como comprar o realizar transacciones. 26% PRÁCTICOS !"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&E=F& ./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"& 2;(456"*":&787:&#('(%&%"/-$4(%:&'(%+(#;$'"#:& G*;(#*(;:&&6";"%:&,H%-/$:&/!$;%===9&I=F 3#$*%$//-"*(%&J=F 7-0"%&1-%-;$'"%& Base: 299 ?=K Sociales Teléfono celular 92 Smartphone 146 Tablet 172 Videojuego portátil 145 Mp3 con conexión a internet 172 Promedio 2.17 DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES Los usuarios prácticos suelen ser solteros y tener en promedio 2 dispositivos móviles.
  22. 22. 26 Básicas 20 Comunicación en redes sociales 18 Para ver archivos de Office 9 Agenda 10 Transacciones 4 Navegación- Descarga 19 Entretenimiento 20 USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto, despertador, escribir notas. Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales Realizar compras en línea y transacciones bancarias Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y navegar en internet Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros, ver televisión. Base total prácticos: 299 Datos reescalados al 100% El 100% de los usuarios prácticos se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles La navegación y descarga tiene un mayor peso en el uso cotidiano de los dispositivos móviles de los usuarios prácticos. Este segmento tiene una mayor diversificación en el uso de los dispositivos móviles. Más del 50% de los usuarios prácticos realizan: Básicas: Hablar por teléfono, enviar mensajes, enviar o recibir correos, despertador. Comunicación en redes sociales: Utilizar chats y estar en redes sociales. Navegación y descarga: Navegar en internet y buscar información. Entretenimiento: Jugar, sacar fotos, escuchar música mp3 y ver videos y fotografías. Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e) 2.88 4.87a 5.77ab 13.47abc 16.6abcd PROMEDIO DE USOS QUE SE LE DAN A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Base: 299
  23. 23. 27 Hablar por teléfono 14 Estar en redes sociales 10 Mandar mensajes de texto 9 Utilizar chats 7 Navegar en internet 7 Enviar o recibir correos electrónicos 7 Despertador 7 DEL 100% DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN MÁS FRECUENTEMENTE EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Datos reescalados al 100% ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES Para los usuarios prácticos no es tan importante utilizar chats como para los usuarios sociales, ya que esta actividad es igual de importante que navegar en internet, enviar o recibir correos y utilizar el despertador. Redes sociales 14 Correo electrónico 11 Buscadores 11 Noticias 7 Chats o mensajes instantáneos 7 Portales 4 Videos en línea 4 Diccionarios / enciclopedias 4 Descargas de música 4 Tecnología 3 Películas-No descarga 3 Juegos en línea 3 Periódicos en línea 3 Salud 3 Sitios con búsqueda en mapa 3 Bolsas de trabajo 2 Radio en línea 2 Gobierno 2 Tiendas departamentales 2 Descargas de video 2 Servicios bancarios 2 Datos reescalados al 100% SITIOS WEB QUE VISTAN A TRAVÉS DE SUS DISPOSITIVOS MÓVILES Los sitios web de noticias cobra una mayor relevancia para este segmento. Información destacada Los usuarios prácticos son los que más valoran el hablar por teléfono. Base: 299
  24. 24. 28 Ventajas de utilizar dispositivos móviles % Neto Practicidad 96 Me sirve para buscar información 74 Es necesario para mis actividades laborales 61 Porque hace mi vida más práctica 46 Es una herramienta para organizar mis actividades 37 Lo utilizo como herramienta escolar 26 Neto Comunicación 94 Me permite estar en contacto con amigos/ familiares 91 Me permite estar localizable con mis clientes/ jefe 43 Neto Internet 84 Me permite conectarme a Internet 80 Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones 55 Por entretenimiento 60 Neto Información 50 Me permite estar actualizado/informado 38 Es mi conexión con el mundo 27 Neto Social 16 Me da estatus 11 Está de moda 11 Tiene un diseño innovador 9 Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e) 1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc PROMEDIO VENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Información destacada Base: 299 DESVENTAJAS DEL USO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES PRÁCTICOS Neto interacción 79% Me distrae de mis tareas cotidianas 57% Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor 44% Trabajo más de la cuenta 7% Neto localizable 52% Siempre estoy localizable, 47% No puedo descansar los fines de semana 11% Promedio 1.68 Los usuarios prácticos se distinguen por ser los que más valoran la practicidad que los dispositivos móviles brindan, pero también opinan que los distraen de sus tareas cotidianas.
  25. 25. 29 ¿CÓMO TE CONECTAS A INTERNET DESDE TÚ DISPOSITIVO MÓVIL? - PRÁCTICOS WIFI contratada WIFI acceso público Plan de datos contratado Plan de datos prepago 81% 40% 25% 18% El tipo de conexión que los usuarios prácticos utilizan es el WIFI contratado y el WIFI de acceso público 67% de los usuarios prácticos estarían dispuestos a utilizar los dispositivos móviles como medio de pago 41% de los usuarios prácticos han comparado precios en una tienda física Base: 299 El 50% de los usuarios prácticos están frecuentemente expuestos a los banners en aplicaciones y los banners en sitios web.
  26. 26. SOCIALES 25% INQUIETOS BÁSICOS !"#$ EXPERTOS 8% PRÁCTICOS 25% 26% Base: 78
  27. 27. Los dispositivos móviles están presentes en todos los aspectos de mi vida, son mi conexión con el mundo. Suelo tener smartphone, tablet, tv con conexión a internet y otras cosas más. Realizar compras, pagar servicios y comparar precios es fácil a través de mis dispositivos móviles. EXPERTOS 8% !"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"& ./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"& 2;(456"*":&787:&'(%+(#;$'"#:&#('(%:&6";"%:& ,H%-/$:&G*;(#*(;:&/!$;:&L)(M"%:&/"##(":& 1-'("%:&$M(*'$:&NO/(:&*"0/-$%P9& J<=?& 3#$*%$//-"*(%& 7-0"%&1-%-;$'"%& Base: 78 JQ=F& <=F K=F El segmento experto no tiene un comportamiento demográfico que lo defina, el uso que le dan a los dispositivos móviles es lo que ayuda a explicar a este tipo de usuarios. Expertos Teléfono celular 100 Smartphone 167 Tablet 200 Videojuego portátil 309 Mp3 con conexión a internet 211 Promedio 2.64 DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
  28. 28. 34 El 100% de los usuarios expertos se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles 64 62 57 50 49 20 19 18 16 DISPOSITIVOS DÓNDE NAVEGAN EN INTERNET – MÓVILES Y NO MÓVILES Laptop Smartphone Teléfono celular Computadora de escritorio Tablet Televisión con conexión a Internet MP3s con conexión a internet Consola de videojuegos Videojuegos portátiles Información destacada Los usuarios expertos son nativos de internet y se caracterizan por utilizar las tablets y los videojuegos portátiles para interactuar con el medio. Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e) 1.20 1.24 2.22 ab 2.99abc 3.55abcd PROMEDIO DE DISPOSITIVOS CON LOS QUE SE CONECTAN A INTERNET Base: 78
  29. 29. 35 Básicas 18 Comunicación en redes sociales 16 Para ver archivos de Office 10 Agenda 11 Transacciones 9 Navegación- Descarga 18 Entretenimiento 18 USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto, despertador, escribir notas. Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales Realizar compras en línea y transacciones bancarias Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y navegar en internet Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros, ver televisión. Datos reescalados al 100% Los usuarios expertos le dan más importancia a las actividades básicas, la navegación en internet y el entretenimiento que a la comunicación en redes sociales. Realizar transacciones a través de los dispositivos móviles son una actividad que distinguen a este segmento. Actividades que no son tan recurrentes en otros segmentos y son comunes para el segmento experto: Básicas: Escribir notas. Comunicación en redes sociales: Crear o publicar contenidos. Ver archivos de Office. Realizar transacciones bancarias. Navegación y descarga: Descargar videos y ver mapas GPS. Entretenimiento: Escuchar radio, ver películas y leer revistas o e-books. Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e) 2.88 4.87a 5.77ab 13.47abc 16.6abcd PROMEDIO DE USOS QUE SE LE DAN A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Información destacada 50% de los usuarios expertos realizan estas actividades. Base: 78
  30. 30. 36 Hablar por teléfono 8 Mandar mensajes de texto 7 Redes sociales 7 Enviar o recibir correos electrónicos 7 Navegar en Internet 6 Utilizar chats 6 Sacar fotos 6 Ver archivos de Office 4 Escuchar música mp3 4 Buscar información 4 Agenda 4 Despertador 4 Ver videos / fotografías 3 Escribir notas 3 Ver mapas con GPS 3 Descargar aplicaciones 3 Jugar 3 Leer noticias 3 Realizar transacciones bancarias 3 Descargar música 2 Crear o publicar contenidos 2 Leer revistas electrónicas o e-books 2 Descargar videos 2 Escuchar radio 2 Ver películas en línea 1 Realizar compras en línea 1 Datos reescalados al 100% ACTIVIDADES QUE REALIZAN CON MAYOR FRECUENCIA Información destacada Existe una diversificación en las actividades que los usuarios expertos realizan con mayor frecuencia. Base: 78
  31. 31. 37 Redes sociales 8 Correo electrónico 7 Buscadores 7 Chats o mensajes instantáneos 6 Portales 6 Noticias 5 Descargas de música 5 Videos en línea 4 Películas-No descarga 4 Tecnología 4 Salud 4 Diccionarios / enciclopedias 4 Descargas de video 3 Servicios bancarios 3 Gobierno 3 Juegos en línea 3 Radio en línea 3 Venta de boletos para entretenimiento 3 Descarga de películas 3 Tiendas departamentales 3 Bolsas de trabajo 2 Venta de boletos para viajes 2 Datos reescalados al 100% SITIOS WEB QUE VISTAN EN SUS DISPOSITIVOS MÓVILES Información destacada Además de visitar los sitios web básicos también visitan los especializados como noticias, descargas de música o videos en línea. Sociales (a) Prácticos (b) Expertos (c) 2.50 5.92 a 9.81 ab PROMEDIO DE SITIOS WEB VISITADOS A TRAVÉS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Base: 78
  32. 32. 38 Ventajas de utilizar dispositivos móviles % Neto Practicidad 87 Es necesario para mis actividades laborales 68 Me sirve para buscar información 58 Es una herramienta para organizar mis actividades 53* Porque hace mi vida más práctica 53 Lo utilizo como herramienta escolar 27 Neto Comunicación 86 Me permite estar en contacto con amigos/ familiares 81 Me permite estar localizable con mis clientes/jefe 53 Neto Internet 74 Me permite conectarme a Internet 72 Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones 50 Neto Información 60 Me permite estar actualizado/informado 43 Es mi conexión con el mundo 38* Por entretenimiento 57 Neto social 34* Está de moda 27* Me da estatus 19 Tiene un diseño innovador 10 Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e) 1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc PROMEDIO VENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Al igual que los usuarios prácticos, los expertos le dan una mayor importancia a al tema de la practicidad y la comunicación. El segmento experto valoran que los dispositivos móviles los ayuden a organizar sus actividades, sean su conexión para el mundo y mencionan fuertemente que están de moda. Información destacada * Características que no posee el segmento práctico Base: 78
  33. 33. 39 DESVENTAJAS DEL USO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES EXPERTOS Neto localizable 74 Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo 66 No puedo descansar los fines de semana 27 Neto interacción 68 Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor 49 Me distrae de mis tareas cotidianas 42 Trabajo más de la cuenta 18 Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e) 1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc PROMEDIO VENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES El segmento que más aprovecha sus dispositivos móviles es el que asocia un mayor número de desventajas con el uso de los mismos. Siendo el segmento experto el que se caracteriza por mencionar que los dispositivos móviles los hacen estar siempre localizables y no descansar el fin de semana. Información destacada Base: 78
  34. 34. 40 ¿CÓMO TE CONECTAS A INTERNET DESDE TÚ DISPOSITIVO MÓVIL? - EXPERTOS WIFI contratada WIFI acceso público Plan de datos contratado 33% 31% 17% Los usuarios experto aprovechan los diferentes tipos de conexión para navegar en internet a través de su dispositivo móvil, este segmento se caracteriza por tener plan de datos contratado Sociales Prácticos Expertos 13% 8% 17% Me conecto a través de un plan de datos contratado Información destacada Base: 78
  35. 35. 41 Tipo de transacciones que realizan los usuarios expertos % Compra de tiempo aire 48 Compra de Música 37 Compra de Aplicaciones 32 Pago de servicios 32 Compra de Ropa 27 Transferencia de dinero a terceros 24 Compra de boletos de entretenimiento 23 Compra de Juegos y crédito para juegos 21 Reservación de hoteles 20 Compra de Videos/Películas 19 Compra de boletos de avión 19 Compra de boletos de autobús 17 Compra de Revistas electrónicas o e-books 13 Pago de Impuestos 12 Pago de trámites 11 Compra de Temas para dispositivo móvil 10 Redención de Cupones 10 Compra de despensa y/o artículos para el hogar 7 Información destacada Compra de tiempo aire es la principal transacción que los usuarios expertos realizan, además compran música y ropa, pagan servicios y realizan transferencias bancarias a través de sus dispositivos móviles. Los usuarios expertos se caracterizan por esta disposición. de los usuarios expertos han utilizado el móvil como medio de pago.32% están dispuestos a realizar pagos a través de sus dispositivos móviles.69% Han comparado precios en una tienda física.49% Base: 78
  36. 36. Dispositivos móviles y sus principales segmentos. FEBRERO 2014 – 2DA ED ICIÓN 42
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