Métricas sociales
aplicadas a negocios
“Medir como una forma de entender, aprender y
profundizar nuestro conocimiento para...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

Quienes somos?
“Nuestro compromiso es el desarrollo de soluciones de Social
Media Analyt...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

Sobre Socialmetrix
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Tecnología para Social Media Analytics
y Social Media Research

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IAB #InnovationDay Métricas 2013

Objetivo de la presentación
Explorar un panorama general sobre la medición del entorno d...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

1. ¿Qué vamos a medir?
Entorno de medición = El Medio Social
“El medio social es un conj...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

Mucho mas que redes sociales

Social Networks

@socialmetrix | @lacostamonzon

Portales,...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

Para medir vamos a utilizar métricas
¿Qué es una métrica?
Una métrica es una medida
numé...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

Entidades: Las dinámicas sociales (3Cs)
CONECTAR

COMUNICAR

COMPARTIR

REACH

ENGAGEMEN...
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Dimensiones de la medición

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A medida en que surjan nuevos canales la taxonomía será mas
compleja, pero siempre vamos...
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Objetivo de la presentación
Exponer un panorama general sobre la medición del entorno de...
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Motivos tradicionales de medición en las áreas de marketing

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Medir con objetivos de gestión (decisiones tácticas)

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¿Qué necesitamos medir para gestionar?
Key Performance Indicators
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¿Cómo seleccionamos KPI’s?
Desde el objetivo, alineados al proceso de marketing y ventas...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

Análisis de actividad
Caso 1
Identificar los contenidos que mas
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IAB #InnovationDay Métricas 2013

Análisis de actividad
Caso 2
Identificar el comportamiento de mi
competencia en Twitter ...
IAB #InnovationDay Métricas 2013

¿Cómo estamos justificando los presupuestos de Social Media?

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IAB #InnovationDay Métricas 2013

Justificar el Ingreso por Competencia
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Identificar el comportamiento de mi
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IAB #InnovationDay Métricas 2013

Justificar para Crecer
Si el programa de Social Media
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IAB #InnovationDay Métricas 2013

Medir ROI puede ser simple
Beneficios de Ventas

Beneficios en Ahorros

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IAB #InnovationDay Métricas 2013

Los medios sociales han acelerado el modelo de gestión
denominado “Consumer Centric”
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IAB #InnovationDay Métricas 2013

Detección de Insights para la toma de decisiones
• Un Insight es una comprensión de las ...
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Análisis de conversación
Es el proceso de identificar y evaluar
que se dice acerca de un...
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Tamaño actual del Focus Group Social en México
Industrias

Volumen Mensual de
Opiniones
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Análisis de conversación
Caso 4
Identificar problemas en el servicio /
producto de mi em...
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Análisis de conversación
Caso 5
Identificar oportunidades comerciales
para derivar al ár...
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El área de Social Media tiene la oportunidad de
convertirse en el portavoz del cliente e...
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Reflexiones

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La cantidad de mé...
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Metricas Sociales aplicadas a negocios

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Presentación de Luciano Acosta, Director de Ventas de SocialMetrix realizado en el Innovation Day de Métricas de IAB México

Metricas Sociales aplicadas a negocios

  1. 1. Métricas sociales aplicadas a negocios “Medir como una forma de entender, aprender y profundizar nuestro conocimiento para crecer y ganar inteligencia” Luciano Acosta Monzón Sales Director, Latin America
  2. 2. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Quienes somos? “Nuestro compromiso es el desarrollo de soluciones de Social Media Analytics para proveer a las empresas de información que les permita mejorar su negocio”. Qué es Social Media Analytics? “Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”. @socialmetrix | @lacostamonzon
  3. 3. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Sobre Socialmetrix • Tecnología para Social Media Analytics y Social Media Research • Operaciones en 3 países Latam • Clientes en mas de 10 • 2011 parte del grupo de medios Británico DMGT @socialmetrix | @lacostamonzon
  4. 4. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Objetivo de la presentación Explorar un panorama general sobre la medición del entorno de medios sociales, desde una perspectiva teórica combinada con casos prácticos de Latinoamérica. 1. ¿Qué vamos a medir? Se expondrá el contexto de medición y las posibilidades de métricas que existen en el entorno de los medios sociales. 2. ¿Qué es lo que debemos medir? Se trabajará sobre cómo aprovechar las posibilidades de medición de los medios sociales para los diferentes motivos tradicionales de medición en las áreas de marketing. @socialmetrix | @lacostamonzon
  5. 5. IAB #InnovationDay Métricas 2013 1. ¿Qué vamos a medir? Entorno de medición = El Medio Social “El medio social es un conjunto de plataformas digitales que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio de la mercadotecnia de medios sociales.” @socialmetrix | @lacostamonzon
  6. 6. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Mucho mas que redes sociales Social Networks @socialmetrix | @lacostamonzon Portales, Blogs & Foros Medios Tradicionales Online
  7. 7. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Para medir vamos a utilizar métricas ¿Qué es una métrica? Una métrica es una medida numérica directa, utilizada para la evaluación y control de una entidad en relación a una o mas dimensiones. @socialmetrix | @lacostamonzon
  8. 8. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Entidades: Las dinámicas sociales (3Cs) CONECTAR COMUNICAR COMPARTIR REACH ENGAGEMENT AMPLIFICACIÓN Ciclo de Influencia en el Medio Social @socialmetrix | @lacostamonzon
  9. 9. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Dimensiones de la medición @socialmetrix | @lacostamonzon
  10. 10. IAB #InnovationDay Métricas 2013 A medida en que surjan nuevos canales la taxonomía será mas compleja, pero siempre vamos a medir dinámicas sociales Entidades Conectar Comunicar Compartir Tipos de métricas Taxonomía Social Dimensiones Reach Fans Followers Users Views Visits Presencia (Dónde) Tiempo (Cuándo) Volumen (Cuánto) Demografía (Quién) Engagement Comments Mentions Likes, Unlikes Tweets, Pins Presencia (Dónde) Tiempo (Cuándo) Volumen (Cuánto) Demografía (Quién) Tópicos (Qué) Sentimiento (Cómo) Amplificación Shares ReTweets RePins Presencia (Dónde) Tiempo (Cuándo) Volumen (Cuánto) Demografía (Quién) Tópicos (Qué) Sentimiento (Cómo)
  11. 11. IAB #InnovationDay Métricas 2013
  12. 12. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Objetivo de la presentación Exponer un panorama general sobre la medición del entorno de medios sociales, desde una perspectiva teórica combinada con casos prácticos de Latinoamérica. 1. ¿Qué vamos a medir? Exploraremos el contexto de medición y las posibilidades de métricas que existen en el entorno de los medios sociales. 2. ¿Qué es lo que debemos medir? Trabajaremos sobre cómo aprovechar las posibilidades de medición de los medios sociales para los diferentes motivos tradicionales de medición en las áreas de marketing. @socialmetrix | @lacostamonzon
  13. 13. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Motivos tradicionales de medición en las áreas de marketing @socialmetrix | @lacostamonzon
  14. 14. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Medir con objetivos de gestión (decisiones tácticas) “Si se desea tratar al área de Marketing como un proceso, disminuyendo el riesgo y aumentando efectividad, es necesario poder y saber medir la actividad de las acciones y la consecuente conversión” @socialmetrix | @lacostamonzon
  15. 15. IAB #InnovationDay Métricas 2013 ¿Qué necesitamos medir para gestionar? Key Performance Indicators Un KPI es una métrica elegida como prioritaria para la evaluación y control de una estrategia de Marketing. Un KPI bien seleccionado debe tener: 1. Simplicidad 2. Relevancia 3. Timing 4. Instantaneidad @socialmetrix | @lacostamonzon
  16. 16. IAB #InnovationDay Métricas 2013 ¿Cómo seleccionamos KPI’s? Desde el objetivo, alineados al proceso de marketing y ventas PROCESO DE MARKETING CICLO DE INFLUENCIA @socialmetrix | @lacostamonzon MÉTRICAS DE ACTIVIDAD
  17. 17. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Análisis de actividad Caso 1 Identificar los contenidos que mas alcance ó “reach” generan en mi audiencia, para ajustar y mejorar mi pauta de comunicación. Marca: Socialmetrix @socialmetrix | @lacostamonzon
  18. 18. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Análisis de actividad Caso 2 Identificar el comportamiento de mi competencia en Twitter para formular actividades y tácticas competitivas. Industria Automotriz en Brasil @socialmetrix | @lacostamonzon
  19. 19. IAB #InnovationDay Métricas 2013 ¿Cómo estamos justificando los presupuestos de Social Media? Justificación por actividad y conversión Justificación por competencia Justificación por impacto en el “Botton Line” (ROI)
  20. 20. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Justificar el Ingreso por Competencia Caso 3 Identificar el comportamiento de mi competencia en los Medios Sociales para justificar una mayor inversión. Marcas: Industria de Telecomunicaciones de Argentina
  21. 21. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Justificar para Crecer Si el programa de Social Media tiene VALOR de influencia en el ciclo de ventas o ahorros en los costos del proceso de ventas, entonces tiene un RETORNO asociado. Las métricas de actividad no son ROI, si permiten entender el proceso de su creación.
  22. 22. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Medir ROI puede ser simple Beneficios de Ventas Beneficios en Ahorros Desafío Si el programa es 100% on-line la estimación es simple, pero no es la realidad de la mayoría cuando mas del 80% del presupuesto es Offline; hay un quiebre en el flujo información del proceso. El mayor impacto de los programas de Social Media está en los extremos del ciclo de venta y retención, pero el beneficio no necesariamente es una ganancia expresada en ventas. Soluciones 1. 1. En marketing, comparar contra los costos de acciones en el off-line. 2. En Atención al Cliente, comparar contra los costos de servicio. 2. La información está en el consumidor: Realizar una encuesta de influencia en el momento de la compra (posible obstáculo: inversión en medición) Medir el antes y el después de las ventas luego de la implementación del programa (posible impedimento: mantener constante el resto de las variables).
  23. 23. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Los medios sociales han acelerado el modelo de gestión denominado “Consumer Centric” “Las compañías deben crear redes y comunidades como el foco de sus ventajas competitivas y generación de valor y deben pasar de enfocarse en definir su portafolio de productos a enfocarse en la experiencia del consumidor” Venkat Ramasswanny
  24. 24. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Detección de Insights para la toma de decisiones • Un Insight es una comprensión de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente. • Los Insights pueden ser detectados por medio del análisis de conversaciones. En la era del Big Data, la métricas nos ayudan a segmentar la conversación para detectar Insights
  25. 25. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Análisis de conversación Es el proceso de identificar y evaluar que se dice acerca de una empresa, marca, producto ó persona. Métricas disponibles * Sentimiento Share of voice Tópicos de conversación Tópicos emergentes Share de campañas * Asociados a la plataforma utilizada @socialmetrix | @lacostamonzon
  26. 26. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Tamaño actual del Focus Group Social en México Industrias Volumen Mensual de Opiniones Reputación Telecomunicaciones +300.000 5 % - 20 % Bebidas & Alimentos +300.000 50 % - 80 % Automóviles +50.000 50 % - 80% Bancos +30.000 10 % - 30 % Aseguradoras +7.000 10 % - 30 % Fuente: Socialmetrix ECHO, 1S 2013
  27. 27. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Análisis de conversación Caso 4 Identificar problemas en el servicio / producto de mi empresa para retroalimentar a las áreas de producto / servicio y calidad. Industria Bancaria de Argentina
  28. 28. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Análisis de conversación Caso 5 Identificar oportunidades comerciales para derivar al área de ventas para derivar a una prueba de manejo. Industria Automotriz de México Caso 6 Identificar la daños en la imagen de la marca para retroalimentar a las áreas de comerciales, canales o franquicias.
  29. 29. IAB #InnovationDay Métricas 2013 El área de Social Media tiene la oportunidad de convertirse en el portavoz del cliente en las empresas
  30. 30. IAB #InnovationDay Métricas 2013 Reflexiones Medimos dinámicas sociales (entidades) en sus dimensiones La cantidad de métricas cada vez será mayor El valor de medir es gestionar, justificar y decidir Gestionar con KPI’s de actividad Justificar con ROI Decidir escuchando al consumidor Medir en términos relativos a la industria (competencia) Oportunidad de ser el portavoz del cliente para las áreas impactadas Métricas: Tomar decisiones de negocios @socialmetrix | @lacostamonzon
  31. 31. Muchas Gracias! @lacostamonzon | @socialmetrix facebook.com/socialmetrix www.socialmetrix.com

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