Mamás Digitales - 6ª Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos
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Mamás Digitales - 6ª Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos Presentation Transcript

  • 1. Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos SEGMENTO M A M Á S DIGITALES 1 6 TA E D I C I Ó N M AY O 2 0 1 4
  • 2. 2 Agenda Metodología Usos y hábitos de Internet Redes sociales Relación con las marcas en Internet Imagen de medios Aprendizajes
  • 3. 3 Mujeres con hijos menores de 12 años Mamás digitales 12% Base 2013: 1,510 Base mamás digitales: 174 % de la muestra total que son mamás Segmento Estado civil 100% Mujeres 52% 22% Casada Unión libre Demográficos del segmento Género Nota: Los datos demográficos no son ponderados. Nivel socioeconómico 28% 16% 56% Rangos de edad 3% 29% 34% 22% 8% 3% 1% 13 a 18 19 a 25 26 a 32 33 a 39 40 a 46 47 a 53 54 a 70 30 años Edad promedio 20% Soltera 5% Divorciada ABC+ C C-D+DE 2012 2013 43% 35% 22% Para 2013, las mamás digitales con NSE bajo incrementan, representando poco más de la mitad de este segmento. 1% Viuda
  • 4. 4 Usos y hábitos -Mamás digitales-
  • 5. 5 Penetración de los Dispositivos Móviles % QUE POSEEN DISPOSITIVOS MÓVILES 94% 69% % QUE SE CONECTAN A INTERNET A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES Dispositivos móviles: Teléfono celular (sin conexión permanente a Internet), smartphone, tablet y reproductor MP3. Dispositivos que poseen y usan para conectarse a Internet 9 de cada 10 mamás digitales poseen al menos un dispositivo móvil y en promedio utilizan 2 dispositivos para conectarse a Internet, principalmente a través de una Lap Top o una computadora de escritorio. 67 59 61 34 45 37 41 34 37 8 29 7 27 18 23 10 14 5 2 0 Lap Top Teléfono celular Computadora de escritorio Smartphones Reproductor de MP3 Consola de videojuegos fija Tablet Tv con conexión a Internet Consola de videojuegos portátil PDA/Palm Pilot Posee el dispositivo Lo utiliza para concertarse a Internet 3.47DISPOSITIVOS QUE POSEEN 2.13 DISPOSITIVOS QUE UTILIZAN PARA CONECTARSE A INTERNET Base 2013: 174 % Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 Las mamás digitales de NSE alto poseen en promedio 5.05 dispositivos móviles. Las mamás de NSE bajo se distinguen por poseer teléfonos sin conexión permanente a Internet. 86% de las mamás de NSE alto se conecta por sus dispositivos móviles. 59% de las mamás digitales que trabajan o son profesionistas, poseen smartphones. Diferencias significativas vs Muestra Total *NSE Alto (ABC+C) NSE Bajo (D+/C-, D/E)
  • 6. 6 PROMEDIO DE LUGARES EN LOS QUE SE CONECTAN A INTERNET 2.51 2.26 Base Mamás Digitales 2013: 174 Base Total 2013: 1,510 88 44 26 23 18 17 10 Total Mamás Digitales Hogar Trabajo Acceso Público Casa de Otros Café Internet Calle Escuela % Tiempo que permaneces conectada % 2012 % 2013 Menos de una hora 1 7 Más de 1 hora hasta 2 horas 13 24 Más de dos horas hasta 5 horas 43 33 Más de 5 horas hasta 12 horas 34 30 Más de 12 horas 9 6 Promedio: 5.99 4.97 69% En un día normal, la mayoría de las mamás digitales permanecen más de dos horas conectadas a Internet. TIEMPO QUE PERMANECEN CONECTADAS A INTERNET Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 Base Mamás Digitales 2012: 207 Las mamás de NSE bajo se conectan en promedio 2.05 lugares, mientras que las de NSE alto en 2.88 lugares, principalmente en su trabajo (64%). 74% de las mamás que trabajan, se conectan en donde laboran. Las mamás de NSE alto se conectan en promedio 6.12 hrs. Diferencias significativas vs Muestra Total *NSE Alto (ABC+C) NSE Bajo (D+/C-, D/E)
  • 7. 7 Diferencias significativas vs Muestra Total MIENTRAS NAVEGAN EN INTERNET ¿QUÉ ACTIVIDADES OFFLINE REALIZAN LAS MAMÁS DIGITALES? 5.02 PROMEDIO ACTIVIDADES OFFLINE Mamás Digitales % Escucho música (no por Internet) 47 42 Hablo por teléfono (no por Internet) 33 40 Veo televisión (no por Internet) 44 39 Envío mensajes de texto vía teléfono celular 36 35 Escucho la radio (no por Internet) 18 20 Leo periódicos (no por Internet) 9 9 Internet y la vida cotidiana Limpio la casa 40 55 Trabajo 35 38 Cocino / preparo alimentos 28 38 Paso tiempo con la familia 31 32 Mientras estoy comiendo 34 28 Cuando estoy esperando algo 30 27 Mientras me transportaba de un lugar a otro 22 21 Estudio/ Hago tarea 35 18 Paso tiempo con los amigos 25 15 Hago ejercicio 22 14 Además de encargarse del cuidado de sus hijos, las mamás digitales dedican tiempo a actividades de entretenimiento y a hablar por teléfono. Interacción entre Internet y otros medios Base Mamás Digitales 2013 : 174 En promedio, este segmento realiza al menos 5 diferentes actividades offline mientras navegan en internet. *Se añadieron códigos en el 2013 Total % Mamás Digitales % Total % Base Total 2013 : 1510 Las mamás de NSE bajo realizan 4.5 actividades offline mientras se encuentran conectadas, mientras que las de NSE alto realizan 6.07, principalmente actividades de la vida cotidiana.
  • 8. 8 ACTIVIDADES ONLINE QUE REALIZAN AL MENOS UNA VEZ AL DÍA 90% utiliza redes sociales 83% buscan información en buscadores 79% chatea o manda mensajes instantáneos. 7 de cada 10 envía o revisa correos electrónicos. 4 de cada 10 juega en línea. ACTIVIDADES ONLINE QUE LAS MAMÁS REALIZAN DE MANERA SIMULTÁNEA Están en las redes sociales Buscan información Chatean o mandan mensajes Las actividades online que realizan las mamás digitales con mayor frecuencia son: utilizar redes sociales, buscar información y chatear o mandar mensajes instantáneos; estas actividades conviven fuertemente entre sí. Base : 174 6 de cada 10 realiza estas actividades de manera simultánea
  • 9. Las mamás digitales buscan software o aplicaciones que les permitan mantenerse comunicadas y buscar información. 9 84% de las mamás digitales ha descargado aplicaciones, software, programas o juegos. 90 89 75 48 48 41 36 33 30 26 26 21 20 20 20 Correo electrónico 82 Redes sociales 87 Buscadores 79 Videos en línea 49 Descargas de música 48 Chats o mensajes instantáneos 45 Juegos en línea 37 Noticias 31 Películas, no descarga 36 Diccionarios / enciclopedias 27 Bolsas de trabajo 18 GPS o mapas 26 Descarga de películas 23 Radio en línea 19 Salud 16 TIPO DE APLICACIONES, SOFTWARE O PROGRAMAS QUE USAN CON MAYOR FRECUENCIA % Mamás Digitales% Total Diferencias significativas vs Muestra Total*Pregunta nueva Base Mamás Digitales 2013: 174 Base : 149 7.76 PROMEDIO APLICACIONES SOFTWARE O PROGRAMAS QUE USAN CON MAYOR FRECUENCIA Se distinguen del resto de los internautas por usar el correo electrónico y software relacionado con las bolsas de trabajo. Las mamás digitales de NSE alto usan en promedio 9.09 aplicaciones/software, destacando las relacionadas con ventas, servicios bancarios, noticias , buscadores y mapas.
  • 10. Las mamás digitales visitan al menos una vez a la semana 6 diferentes sitios en Internet, principalmente Redes Sociales, correo electrónico, buscadores y chats. Se distinguen del internauta promedio por visitar sitios relacionados la familia y su bienestar. 10 ¿QUÉ TIPOS DE SITIOS WEB VISITAN LAS MAMÁS DIGITALES AL MENOS UNA VEZ POR SEMANA? Diferencias significativas vs Muestra Total Base : 174 6.85PROMEDIO SITIOS WEB Las mamás NSE bajo se caracterizan por visitar menos sitios web, mientras ellas visitan en promedio 6.53, las mamás de NSE alto visitan 8.16 sitios de buscadores, servicios bancarios, cursos, restaurantes y deportes.
  • 11. 11 81 62 42 38 25 18 15 12 8 Buscadores Total Mamás digitales Redes sociales Correos electrónicos Enciclopedias en línea PortalesPeriódicos en línea Páginas de marcas Blogs Comunidades/ foros 74 62 40 38 25 22 23 17 12 PÁGINAS A TRAVÉS DE LAS CUALES OBTIENEN INFORMACIÓN DE SU INTERÉS Base: 1,510 Base: 174 Datos 2013 3.33 Además de visitarlos al menos una vez a la semana, los buscadores y las redes sociales son la principal fuente de información de interés para las mamás digitales. 3.34PROMEDIO DE LUGARES Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 Este año, las comunidades y foros cobran mayor relevancia como fuente de información, mientras que las páginas de marcas muestran aún un área de oportunidad en ser consideradas de este modo. % Las mamás digitales de NSE bajo obtienen información de su interés en promedio en 2.99 páginas, mientras que las mamás de NSE alto lo hacen en 4.2 sitios, destacando las páginas web de marcas.
  • 12. 12 Redes Sociales -Mamás digitales-
  • 13. 13 DECLARAN ESTAR REGISTRADAS EN ALGUNA RED SOCIAL84%Base: 174 Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 En 2013, hay menos mamás digitales que declaran estar registradas en alguna red social y en promedio, declaran pertenecer a menos redes sociales que el resto de los internautas, siendo Facebook la red social en la que tienen una mayor presencia. 2.93 PROMEDIO REDES SOCIALES 3.36 Total Mamás Digitales 99% % DE MAMÁS DIGITALES QUE DECLARAN PERTENECER A CADA RED SOCIAL 48% 42% 25% 22% 16% 12% 10% 5% 4% Base: 146
  • 14. Las mamás digitales muestran una relación estrecha con las redes sociales, se distinguen por ver y recibir información a través de las redes sociales. 14 RELACIÓN ACTIVA RELACIÓN PASIVA 5.55 PROMEDIO ACTIVIDADES EN REDES SOCIALES Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 Base: 146 % Total % Mamás Digitales Enviar mensajes instantáneos 67 63 Subir fotos 54 55 Publicar mensajes personales 46 43 Actualizas tu estatus 43 42 Buscar personas 37 28 Publicar tweets /comentarios 35 28 Participar en los juegos que ofrece tu red social 31 41 Subir videos 19 22 Hacer check-in en lugares visitados 10 7 Dar tips/recomendaciones de lugares 10 5 % Total % Mamás Digitales Ver fotos 71 72 Ver las últimas noticias de tus contactos 56 63 Ver información personal de tus contactos 37 36 Leer los tweets de las personas que sigo 34 26 Recibir información sobre alguna fan page de facebook 30 24 Este segmento destaca por ver las últimas noticias de sus contactos. Además, 24% de las mamás digitales declaran haber recibido información de una fan page. Además de interactuar con otros usuarios, las mamás digitales se distinguen del internauta promedio por participar en los juegos de las redes sociales.
  • 15. En 2013, 1 de cada 2 mamás digitales declaró seguir a una marca en las redes sociales. Sin embargo, hay menos mamás que escriben algo sobre una marca. 15 Mamás digitales en las redes sociales Vieron anuncios publicitario en redes sociales Vieron que alguien habló sobre alguna marca o servicio 72%82% RELACIÓN PASIVA ¿CÓMO INTERACTUAN LAS MAMÁS DIGITALES CON LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES? Escribieron sobre alguna marca o servicios Amiga o seguidora de una marca 28% 51% RELACIÓN ACTIVA 2013: Base 2012: 161 Base 2013: 155 Publicidad Publicidad Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 2012: % 76% 69% 47%38%
  • 16. 16 ¿QUÉ BENEFICIOS ENCUENTRAN LAS MAMÁS DIGITALES EN LAS FAN PAGES? 78% Considera que se mantiene actualizada de las novedades de la marca 58% Se entera de promociones especiales, descuentos, producto gratis, regalos, etc. 38% Conoce opiniones de otros usuarios 37% Declara que contienen información relevante (videos, fotos, etc.) Base: 146 ¿QUÉ MARCAS SIGUEN EN LAS REDES SOCIALES? Base: 80 Las mamás digitales encuentran como principal beneficio de las fan pages el mantenerse actualizadas de las novedades de las marcas. Dentro de las principales marcas a las que siguen se encuentran marcas de venta por catálogo de ropa/accesorios, maquillaje. También siguen tiendas y productos para bebés. Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012
  • 17. 17 Imagen de medios -Mamás digitales-
  • 18. 18 PERCEPCIÓN QUE LAS MAMÁS TIENEN DE INTERNET Datos 2013 Internet Atributo emocional Atributo de información Internet es principalmente asociado como el medio que las mamás digitales disfrutan usar y las mantiene actualizadas. Base Mamás Digitales 2013: 174 Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 Atributo de familiaridad Disfruto utilizarlo 68 81 Me mantiene actualizado 72 78 Lo uso más que cualquier otro medio de comunicación 69 72 Marcan tendencias 59 71 Es para alguien de mi edad 65 71 Forma parte de mi vida cotidiana 65 70 Estoy muy expuesto a este medio de comunicación 61 69 Es para distraerme de mis tareas habituales 59 69 Me permite decidir lo que veo, leo o escucho 61 64 Es el medio de comunicación más accesible 54 61 Lo amo 51 59 Es más confiable 46 52 Es indispensable en mi vida 51 52 Mamás % En comparación con el internauta promedio, las mamás digitales tienen un vínculo emocional más fuerte con Internet Total % Base Total 2013: 1,509
  • 19. Las actividades que las mamás digitales prefieren realizar en Internet, están relacionadas con el entretenimiento y transacciones bancarias. 19 37 46 Total Mamás digitales % Jugar / Dedicar tiempo a su entretenimiento 15 21 Total Mamás digitales % Realizar transacciones bancarias 14 20 Total Mamás digitales % Escuchar radio ACTIVIDADES QUE LAS MAMÁS DIGITALES PREFIEREN REALIZAR POR INTERNET Base mamás digitales: 174 Base total: 1,510 Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012
  • 20. 20 DE LAS MAMÁS DIGITALES HA REALIZADO COMPRAS O PAGOS A TRAVÉS DE INTERNET PRODUCTOS QUE LAS MAMÁS DIGITALES NO COMPRARÍAN SIN CONSULTAR INTERNET ANTES La mitad de las mamás digitales prefieren consultar Internet antes de comprar diversos productos o servicios, principalmente productos de tecnología, medicinas y viajes. 49% *Pregunta nueva Base 2013: 174
  • 21. 21 85 75 74 74 65 65 59 54 53 47 Mamás digitales % La publicidad en Internet me permite tener más información sobre marcas que me interesan 74 Estoy dispuesto a recibir publicidad en mi celular para que el acceso a la telefonía o contenidos sean gratuitos 65 A las marcas que tienen publicidad en Internet les importa llegar a personas como yo 64 La publicidad en Internet me permite tener un contacto más cercano con las marcas 62 Compro productos por un medio que no es Internet pero utilizando información obtenida de Internet 60 La publicidad en Internet hace que considere comprar las marcas que anuncian 56 Opino que las marcas que tienen publicidad en Internet son más avanzadas/modernas que las otras 55 Los comentarios que leo en redes sociales acerca de marcas influyen en mi opinión acerca de las mismas 53 Las reseñas o recomendaciones que leo en internet influye en mi opinión acerca de las marcas 59 Me siento más afín con la publicidad que hay en Internet que con la que hay en otros medios 45 DE ACUERDO Este segmento se distingue por estar de acuerdo en que Internet es un medio que le permite tener más información sobre la marca que le interesa, además, muestra una mayor disposición, identificación y persuasión ante la publicidad en Internet que el resto de los internautas. ¿QUÉ TAN DE ACUERDO O EN DESACUERDO ESTÁ CON LAS SIGUIENTES FRASES? Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 Total % Base Mamás Digitales 2013: 174Base Total 2013: 1509
  • 22. 22 Relación que las mamás digitales tienen con las marcas en Internet ¿Cómo se refleja esta percepción en la relación que tienen las mamás digitales con las marcas?
  • 23. 23 Las mamás digitales es un segmento abierto a la publicidad en Internet. DE LAS MAMÁS DIGITALES SE DETIENE A VER LA PUBLICIDAD EN INTERNET93% Base Mamás digitales 2013: 174 Base: 130 *Pregunta nueva RAZONES MÁS IMPORTANTES POR LAS QUE LAS MAMÁS PRESTAN ATENCIÓN A LA PUBLICIDAD EN INTERNET Mencionan que se enteran de promociones/descuentos en los que pueden participar en ese momento.62% Declaran que la publicidad es atractiva. 51% Mencionan que le da información relevante de los productos que ahí se anuncian. 35% Diferencias significativas vs Muestra Total Las mamás digitales le prestan atención a la publicidad en Internet principalmente por la posibilidad de recibir una promoción o descuento. 75% de las mamás digitales declaró que el lugar en el que regularmente la publicidad ha llamado su atención es en las redes sociales. Las mamás digitales muestran una mayor predisposición para detenerse a ver la publicidad en Internet 84% 2012 Base Mamás digitales 2012: 207
  • 24. 24 Buscando ofertas/promociones 39 46 Utilizando redes sociales 28 40 Utilizando mi correo electrónico 24 39 Utilizando servicios de chat o mensajería instantánea 21 36 Utilizando un buscador como Google, Yahoo ó Bing 27 34 Escuchando música en línea 20 28 Jugando en línea 13 23 Comprando en línea 22 22 Descargando música/videos/películas/programas de televisión 17 22 Viendo videos en línea/películas/programas de televisión 17 19 Leyendo noticias 15 14 Leyendo acerca de temas de entretenimiento 13 14 DISPOSICIÓN A VER PUBLICIDAD, MIENTRAS REALIZAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES %Total %Mamás digitales Este segmento muestra mayor disposición a ver publicidad en Internet mientras buscan ofertas/ promociones y en mayor medida que el internauta promedio mientras usan redes sociales, correo electrónico, servicios de chat y mientras juegan en línea. Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012
  • 25. 25 SÍ REALIZO 67 Visito el sitio de una marca que me interesa Veo los anuncios en las páginas que navego 61 51 Interactúo con las marcas en redes sociales 54 Utilizo sitios de búsqueda para obtener información sobre marcas que me interesan 47 Hago click a los anuncios de Internet Me registro en el sitio de alguna marca Participo en alguna promoción, concurso o rifa en Internet 46 Leo información sobre marcas en revistas o publicaciones online especializadas 41 Juego/descargo juegos que proporcionan diferentes marcas 40 Leo información sobre marcas en blogs o sitios de opinión personal Base: 174 % QUE REALIZAN ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA PUBLICIDAD Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012 34 Descargo aplicaciones de diferentes marcas 16 Escaneo códigos con mi celular
  • 26. Con respecto al año anterior, existen más mamás digitales que lee los mails con información de las marcas, característica que las distingue de los demás internautas. 26 Cuando las mamás reciben correo con información de alguna marca…Siempre los abro, los leo y busco más información Siempre los abro y los leo 39% Los abro y los leo si es una marca que reconozco o me interesa Nunca los abro Casi nunca los abro 12% 5% 29% 15% Base:174 MAMÁS DIGITALES Y SU RELACIÓN CON EL MAILING Diferencias significativas vs Muestra Total Diferencias significativas con el 95% de confianza vs 2012
  • 27. ¿Cómo califican las mamás digitales al resto de los medios? 27 *Sección nueva -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 ¡La odio! ¡La amo! Igual a las demás Diferente de las demás 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Promedio de la categoría 5.69 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Para nada satisface tus necesidades Satisface muy bien tus necesidades Promedio de la categoría 6.10 Marca tendencias Promedio de la categoría 6.21 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sigue a otros Base : 174 En general, las mamás digitales sienten una mayor afinidad con los perfiles de las marcas en redes sociales y sus sitios web, así como con los anuncios destacados en los sitios de búsqueda. **Promedios en una escala de -5 a 5 o de 0 a 10 Sitios web de las marcas: 2.12 Perfiles de una marca en redes sociales: 2.22 Perfiles de una marca en redes sociales: 6.60 Perfiles de una marca en redes sociales: 7.14 Sitios web de las marcas: 6.65 Perfiles de una marca en redes sociales: 6.98
  • 28. 28 Aprendizajes
  • 29. 29 Actualmente, el segmento de mamás digitales se compone principalmente por mujeres jóvenes de nivel socioeconómico bajo, quienes poseen y utilizan menos dispositivos móviles para conectarse y que a su vez, se ve reflejado en una menor accesibilidad al Internet. Internet en la vida cotidiana de las mamás digitales 29 21 15 9 7 7 7 3 2 %Ocupación de las mamás digitales Hogar Profesionista Staff/ empleado no gerencial Otros Obrero Desempleado Estudiante Gerente medio Alta gerencia Base: 174 En 2013, la mayoría de las mamás digitales se dedica al hogar, seguidas de quienes ejercen una profesión y empleadas no gerenciales. En este contexto y con su hogar como el principal lugar de acceso, vemos que las mamás digitales adoptan el uso de Internet como parte de sus actividades cotidianas y no sólo como un medio para satisfacer necesidades relacionadas con el trabajo. Los beneficios que este segmento encuentra en Internet hacen que acudan a este medio para atender diversas necesidades de información y entretenimiento.
  • 30. 30 Este segmento se caracteriza por buscar sitios que les ayude a estar informadas. Como principales fuentes de información de interés para las mamás digitales, las redes sociales representan la segunda la fuente más importante y es uno de los sitios más visitados por el segmento. Facebook es el sitio en el que muestran una mayor presencia. Al menos 1 de cada 2 mamás digitales declara ser seguidora de alguna marca en las redes sociales y ven como principal beneficio de las fan pages, la posibilidad de estar al tanto de las novedades de las marcas, por lo que resulta importante mantener al día el contenido que se genera en redes sociales. Este segmento se caracteriza entre otras cosas, por estar abiertas a recibir publicidad y participar en juegos dentro de las mismas redes sociales, lo que representa una oportunidad más para interactuar con ellas. Las mamás digitales tienen una estrecha relación con las redes sociales.
  • 31. 31 En comparación con el resto de los internautas, las mamás digitales tienen un vínculo emocional más fuerte con Internet y lo consideran como una fuente que les proporciona la información que necesitan saber antes de realizar muchas de sus compras y transacciones. Este segmento se encuentra consiente del rol que juega Internet como un medio para acercarse a las marcas y muestra una alta disposición para detenerse y ver la publicidad en dicho medio. Dentro de los diferentes medios que pueden encontrarse en Internet, los perfiles de las marcas en redes sociales son el medio con el que las mamás digitales muestran una mayor afinidad, las consideran diferentes, que satisfacen sus necesidades y que marcan tendencias. Mientras que la publicidad en dispositivos móviles aún presenta una oportunidad para forjar una relación más cercana con este segmento. Las mamás digitales son un segmento sensible a la publicidad en Internet
  • 32. Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos SEGMENTO M A M Á S DIGITALES 32 6 TA E D I C I Ó N A B R I L 2 0 1 4