Estudio de Banca Electrónica 2012 de AMIPCI

AMIPCIAsociación Mexicana de Internet

Banca Electrónica 2012Presentado por:

Objetivo El objetivo del presente estudio es conocer lasituación actual de la banca por Internet en México, yproveer un documento que unifique y facilite el entendimientode la relación entre la Banca en Línea y losInternautas Mexicanos.

Metodología realizada por Metodología y Muestra •Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de productos bancarios en Internet. •La encuesta fue aplicada a 1,524 internautas mexicanos mayores de edad que representan 62% del universo total de internautas en México., tomando en cuenta todos los niveles socioeconómicos. •El levantamiento de información fue realizado mediante:: •Panel en línea •Páginas Web •Redes sociales •Se cubrieron cuotas de representatividad al Universo de Internautas Mexicanos mayores de edad, con un nivel de confianza del 95%: •Género Hombres / 50% Mujeres / 50% •Rangos de edad 18-24 años / 36% •Niveles Socioeconómicos A / 15% 25-34 años / 27% B / 31% 35-44 años / 19% C / 46% 45-54 años / 12% D/E / 7% 55-64 años / 6%

Productos Bancarios

¿Cuentas con algún producto o servicio bancario? (tarjeta de crédito o débito, cuenta de cheques, nómina, seguro automotríz, seguro médico, No etc.)18% 5% de incremento de internautas que Sí cuentan con algún 82% producto o servicio bancario con respecto al 2011. Base: 1524 entrevistados

¿Desde hace cuánto tienes algún producto o servicio bancario? (tarjeta de crédito o débito, cuenta de 4 años cheques, nómina, seguro 3 años 9% 5 años atomotríz, seguro médico, etc.) 9% 9% 2 años 6 años 16% 8% 7 años 3% 1 año 8 años 8% Más de 8 3% 33% de años los internautas poseen algúnMenos de 1 27% producto año financiero desde 7% hace 7 años o más. Base: 1524 entrevistados

¿Visitas uno o más portales bancarios? •No lo necesito •Seguridad/Desconfianza •Cobro de comisiones/costo30% 26% extra Se incrementó70% Sí No 74% 4% el tráfico en los portales bancarios, respecto a 2011.2011 2012 Base: 1250 internautas que tienen algún producto financiero.

¿Haces operaciones dentro de la banca por internet en uno o más bancos?•No tengo el servicio•Confianza•Voy a la sucursal•Costo•No sé cómo funciona 7 de cada 10 internautas realiza operaciones dentro de la banca por No internet. 26% Sí 74% Base: 925 internautas que visitan algún portal bancario.

¿Cuáles son las principales causas por las cuales NO realizas operaciones dentro de la banca por Internet? Prefiero ir a una sucursal 53% No creo que sea suficientemente segura 42%No estoy dispuesto a pagar por utilizarla / Las comisiones son … 25% Utilizo una computadora compartida 19% No necesito el servicio 15% La considero difícil de utilizar Por el proceso de registro me parece muy complicado 12% 11% El 53% de los internautas que no realizan operaciones en Los firewalls de la empresa me impiden accesar 11% la banca por internet No sé qué es/No sé cómo funciona 6% prefieren ir a la sucursal en lugar de realizar Prefiero usar servicio telefónico 6% operaciones dentro de la banca por internet. Tengo bloqueadas las páginas 5%No tengo acceso a internet cuando quiero accesar a la banca … 4% Otra razón 4% Base: 240 internautas que NO realizan operaciones por la banca en línea

Banca en Línea en México 2.10 es el promedio de cuentas de banca por internet. 40.6 M 29% de los de internautas en México. internautas Mexicanos realizan transacciones en la banca por internet.64% de internautas Mexicanosmayores de edad. 40% de los internautas Mexicanos 52% de visitan portales bancarios. internautas Mexicanos poseen algún producto bancario.

Hábitos de los usuarios de Banca por Internet

¿Cuánto tiempo llevas utilizando la banca por Internet? Más de 3 años De 1 mes a 6 meses 35% 14% Entre 6 meses y 13 años año 10% 1 año 15% El 39% de 2 años los internautas 10% tienen un año o 15% menos utilizando la banca por internet. Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Con qué frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco? Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces) 40% Sólo una vez a la semana 21% Una vez a la quincena 18% El 67% dePor lo general una vez al mes 9% los internautas utilizan la banca por internet al menos Esporádicamente 6% una vez por semana. Diario 6% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Con qué tipo de producto accedes regularmente a la banca en línea?Cuenta de Nómina 35%Cuenta de ahorros 27% Tarjeta de crédito 18% 3 de cada 10 internautas acceden a la banca en línea por medioCuenta de cheques 17% de sus cuentas de nómina y ahorros. Monedero 2% Otro Producto Bancario 2% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Principalmente desde dónde accedes a tu banca por Internet: Hogar 86% Trabajo 52% En cualquier lugarmediante dispositivo móvil 20% Lugares públicos 7% El 20% de los internautas acceden a la banca Cibercafé por internet mediante 4% dispositivos móviles. Otro lugar 1% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca por Internet son:Pago de servicios (teléfono, colegiatura, luz, televisión por… 58% Transferencias entre mis cuentas 55% Transferencias a terceros (mismo banco) 50% Transferencias a cuentas en OTROS bancos 49%Pago de tarjetas de crédito (mismo banco u otros bancos) 48%Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet 33% Compra de productos o servicios… 19% Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc) 15% Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de de… 14% Casi 6 de cada 10 internautas realizan Contenidos e información general que el banco ofrece 13% pagos de servicios y Manejo de Inversiones (pagares o fondos) 12% transferencias entre cuentas propias como Contratación de productos (seguros, tarjetas de… 10% actividades principales Simuladores financieros 7% dentro de la banca por internet . Pago/Dispersión de Nóminas 6% Otra actividad 2% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Qué tan satisfecho te encuentras con el servicio de los bancos en donde tienes cuentas en banca por internet? 40% 45% 85% de los internautas se encuentran satisfechos con la banca por internet.Ni satisfecho ni Completament insatisfecho Insatisfecho e Insatisfecho 9% 2% 4% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Qué tan probable es que recomiendes a la banca por internet a un amigo o colega? 35% 51% 86% de los internautas probablemente recomendarían la banca 8% por internet, más que en 2011.Ni probable Muy ni Improbable Improbableimprobable 3% 2% 9% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Sigues a tu banco en alguna red social? •Promociones / Beneficios•No me interesa •Consultas•No lo había pensado •Para leer noticias•No es relevante nuevas de ellos•No generan buencontenido No Sí•No he visto si tienenperfiles en redessociales 76% 24% Solo el 24% de los internautas siguen a algún banco Base: 685 internautas que realizan en redes sociales. operaciones en la banca por internet.

¿Con qué frecuencia asistes a una sucursal bancaria?Entre 1 y 3 veces por mesCasi nunca, menos de 4 vecespor año 44%Sólo una vez a la semanaVarias veces a la semana (entre 1%3 y 6 veces)Diario 8% 2% 27%Decremento del las visitas a sucursales en 20% bancarias diariamente y varias veces a la semana del 2011 al 2012 respectivamente. Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Banca por Internet Móvil

¿Desde qué dispositivo accedes a tu banca móvil? Tableta Electrónica Android iPhone 27% Blackberry Otro dispositivo 44% 20% 44% de losinternautas que acceden a 1%8% la banca por internet mediante dispositivosmóviles lo hacen mediante tabletas electrónicas. Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo móvil.

Cuando realizas operaciones de banca móvil, ¿las realizas mediante...? SMS en tu dispositivo móvil 11% Casi la mitad de los internautas que App del acceden a la bancaNavegador de Banco en tutu dispositivo por internet en un dispositivo dispositivo móvil lo móvil móvil 46% 43% hacen mediante la aplicación de su banco. Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo móvil.

Seguridad en la Banca por Internet

¿Cuáles de las siguientes herramientas utilizas como mecanismo de seguridad? Antivirus 69%Dispositivo electrónico de claves (OTP / Netkey /… 60% Firewall 55% Antispam 45% El dispositivo electrónico de claves pasa a Antiespías 36% Actualización de sistema 30% 2 Lugar operativo como herramienta de Otros 4% seguridad respecto a 2011. Ninguna 3% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿A quién consideras responsable de la seguridad en la banca por Internet? Respecto al Al banco 2011, menosAmbos 30% personas consideran 68% responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet -1% Yo 2% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Cuáles son las medidas de seguridad que tomas para utilizar tu banca por Internet?: No compartir claves 93% personales No contestar correos electrónicos en donde mepidan actualizar mis datos… 87% 93% deNo dejar claves en lugares los internautas 83% no comparten accesibles claves como la No acceder en equipos medida de 82% seguridad más públicos importante para •Verificar que la página utilizar su banca Otra 3% diga https por internet. •Cambiar constantemente las contraseñas Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

e-Commerce

¿Has adquirido algún producto o servicio financiero por Internet? (Tarjeta de Crédito, Seguros, etc.) Sí 30% 3 de cada 10 internautas han No adquirido algún70% producto o servicio financiero por Internet. Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Cuales productos o servicios bancarios adquieres? Tarjeta de Crédito 44%Contratación de seguros 37% Créditos 19% 14% de los internautas adquirieron Inversiones 14% inversiones por internet, 3% más que en 2011. Base: 205 internautas que han adquirido productos o servicios financieros por internet.

¿Has realizado la compra de algún producto utilizando la banca por internet? (por medio de transferencia electrónica, NO tarjeta de crédito) Sí 62% de los internautas han No 62% adquirido algún38% producto o servicio utilizando la banca por internet. Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

¿Por qué razones no has adquirido algún producto utilizando la banca por internet? Compro con Tarjeta de Crédito u 57% otra forma de pago No creo que sea suficientemente 29% segura No sé cómo funciona 23% 6 de cada 10 Por el proceso de compra me internautas 11% prefieren realizar parece muy complicado sus compras enLa considero difícil de utilizar para línea con tarjeta de 9% crédito. comprar Otras razones 5% Base: 260 internautas que NO han adquirido productos o servicios mediiante la banca por internet.

¿Mediante que forma de pago adquiriste estos productos o servicios?Transferencia electrónica 70% PayPal 51% MercadoPago 28% DineroMail 6% 7 de cada 10 internautas han Safety Pay 4% realizado sus compras en línea mediante Webpay 1% transferencia electrónica. Netpay 1% •Payza Otros medios de pago 5% •Alertpay •Tarjeta de débito Base: 425 internautas que han adquirido productos o servicios mediiante la banca por internet.

Conclusiones

Conclusiones• 5% de incremento de internautas que cuentan con algún producto o servicio bancario con respecto al 2011.• 33% de los internautas poseen algún producto financiero desde hace 7 años o más.• Se incrementó 4% el tráfico en los portales bancarios, respecto a 2011.• 7 de cada 10 internautas realiza operaciones dentro de la banca por internet.• El 53% de los internautas que no realizan operaciones en la banca por internet prefieren ir a la sucursal en lugar de realizar operaciones dentro de la banca por internet.• El 39% de los internautas tienen un año o menos utilizando la banca por internet.• El 67% de los internautas utilizan la banca por internet al menos una vez por semana.• 3 de cada 10 internautas acceden a la banca en línea por medio de sus cuentas de nómina y ahorros.• El 20% de los internautas acceden a la banca por internet mediante dispositivos móviles.

Conclusiones• Casi 6 de cada 10 internautas realizan pagos de servicios y transferencias entre cuentas propias como actividades principales dentro de la banca por internet.• 4 de cada 10 internautas realizan operaciones de banca por internet en Banamex.• 85% de los internautas se encuentran satisfechos con la banca por internet.• 86% de los internautas probablemente recomendarían la banca por internet, 8% más que en 2011.• Solo el 24% de los internautas siguen a algún banco en redes sociales.• Decremento del 2% en las visitas a sucursales bancarias diariamente y varias veces a la semana del 2011 al 2012 respectivamente.• 44% de los internautas que acceden a la banca por internet mediante dispositivos móviles lo hacen mediante tabletas electrónicas.• 2 de cada 10 internautas realizan operaciones de banca móvil con Bancomer y Santander respectivamente.• El dispositivo electrónico de claves pasa a 2 Lugar como herramienta de seguridad respecto a 2011.

Conclusiones• Respecto al 2011, menos personas consideran responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet -1%.• 93% de los internautas no comparten claves como la medida de seguridad más importante para utilizar su banca por internet.• 3 de cada 10 internautas han adquirido algún producto o servicio financiero por Internet.• 14% de los internautas adquirieron inversiones por internet, 3% más que en 2011.• 62% de los internautas han adquirido algún producto o servicio utilizando la banca por internet.• 6 de cada 10 internautas prefieren realizar sus compras en línea con tarjeta de crédito.

Elaborado por: VP Investigación de MercadosRenato Juárez / Research Director Elogia @RenatoJuarezR Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx estudios@amipci.org.mx

Gracias

Estudio de Banca Electrónica 2012 de AMIPCI

by Interactive Advertising Bureau de México on Sep 03, 2012

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