Электронный банкинг: не для средних умов?

1,142 views

Published on

Презентация о юзабилити интернет-банков Алексея Каленюка, UIDesign Group, для UPA Europe - UX Russia 2009

Presentation by Alekey Kalenyuk, UIDesign Group, about Internet banks interfaces design for UPA Europe - UX Russia 2009

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,142
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Электронный банкинг: не для средних умов?

  1. 1. Электронный банкинг:не для средних умов?<br />Юзабилити интернет-банков<br />Каленюк Алексей<br />UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг |www.uidesign.ru<br />
  2. 2. О докладчике<br />Занимаюсь проектированием интерфейсов с 2002 года<br />Руковожу отделом проектирования в компании UIDesign Group с 2007 года<br />Область интересов: социальные механизмы в ПО, интернет-банкинг, SAAS, новые тренды в интерфейсостроении, общение с разработчиками<br />
  3. 3. Типичныепроблемы интернет-банков<br />Физические и юридические лица – разный уровень владения, разные потребности<br />Терминология – традиция или понятность<br />Новички и профи – как «убить» двух зайцев<br />Ограничения платформы<br />Доверие к продукту<br />
  4. 4. «Физики»<br />Нечастое использование системы<br />Выполнение узкого набора операций<br />Бытовая терминология<br />Страх перед ошибкой<br />
  5. 5. «Юрики»<br />Регулярное использование системы<br />Синхронизация с другим ПО<br />Четкий регламент и терминология<br />Множество счетов<br />Множество аккаунтов<br />
  6. 6. Лучший интернет-банк 2009<br />GlobalFinance признал Райффайзенбанк лучшим интернет-банком в России<br />
  7. 7. Ориентируемсяна задачи<br />Как оплатить мобильный?<br />
  8. 8. Ориентируемсяна задачи<br />Как получить выписку по карте?<br />
  9. 9. Ориентируемся на задачи<br />Неопытные пользователи ориентируются в задачах лучше, чем в объектах системы<br />Для опытных – объектно-ориентированное меню<br />
  10. 10. Вхождение в контекст<br />
  11. 11. Модель реализации<br />Трудно определить различие между счетами<br />Какой из них карточный, а какой – текущий?<br />На какой из них я откладываю деньги?<br />
  12. 12. Ментальная модель пользователя<br />Визуальное разделение по типам счетов<br />Обозначение привязки к картам<br />Видно состояние счета<br />Понятное пользователю название<br />
  13. 13. Говорим «по-русски»<br />«Забавное слово «сальдо»»<br />«Я слышал, что у банков дебет и кредит наоборот. Но я не уверен»<br />«Я пользовался не своими деньгами (про графу «Кредит»)»<br />«Списание со счета – это обороты за день?»<br />
  14. 14. Ограничения платформы<br />Ограничения существуют, с разработчиками надо уметь договариваться<br />
  15. 15. Доверие: репутация компании<br />Уверенность в банке<br />Качество поддержки пользователей<br />Отзывы клиентов<br />
  16. 16. Доверие: качество ПИ<br />Предсказуемость поведения<br />Обратная связь<br />Скорость реакции<br />«Защита от дурака»<br />…<br />
  17. 17. Доверие: качество контента<br />Понятность и актуальность<br />Уместность<br />Отсутствие ошибок<br />Версии для печати<br />
  18. 18. Доверие: безопасность и риски<br />Будьте аккуратны с «чувствительными» данными<br />Предвидьте страхи клиентов<br />Больше о доверии:<br />Florian Egger,<br />«From Interactions to Transactions: Designing the Trust Experience for Business-to-Consumer Electronic Commerce»<br />
  19. 19. Иначе…<br />«Что-то мне этот НДС покоя не дает»<br />«Что такое очередность?»<br />«Я начинаю чувствовать себя загнанной в угол, честное слово»<br />«Я считаю, что надо все перепроверить, потому что я не верю этой программе»<br />
  20. 20. Прошло 10 лет, но некоторые вещи не меняются<br />
  21. 21. Спасибо за ваше внимание!С удовольствием отвечу на ваши вопросы<br />Со мной можно связатьсяпо адресу: arsy@uidesign.ru<br />UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru<br />

×