Маркетинговые исследования онлайн: будущее, которое уже наступило

Маркетинговые исследования онлайн:будущее, которое уже наступилоСекция маркетинговых исследователей Всеукраинского Маркетинг КлубаТема встречи: «Проведение исследований с помощью онлайн-технологий: проблемы и перспективы»15 февраля 2011 г Киев г., Алёна Мырза iVOX Ukraine

Корректный подход к онлайнисследованиям: онлайн панель йБаза данных людей, совершенно разныхДобровольно согласились периодически участвовать в опросахПроходят специальную процедуру регистрации Page 2

Корректный подход к онлайнисследованиям: онлайн панель й Выбираем респондентов под потребности клиента Молодые мамы? Потребители интернет-видео? Автовладельцы? Page 3

Корректный подход к онлайнисследованиям: онлайн панель йПриглашаем заполнить онлайн анкету Page 4

Корректный подход к онлайнисследованиям: онлайн панель йПолучаем оперативные результаты, в том числе в режиме реальноговремени Page 5

Онлайн исследования в мире Мировые тенденции развития рынка маркетинговых исследований указывают на постоянное увеличение доли онлайн исследований на фоне уменьшения доли личных и телефонных опросов. 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2004 2006 2007 2008 2009 Онлайн О й 13 16 20 20 22 Лицом к лицу 24 12 10 12 13 Телефонные 21 19 16 18 17 Почтовые 6 4 5 4 4Источник: ESOMAR Market Research Report 2005, 2007, 2008, 2009, 2010 Page 6Указаны доли затрат (%) для общего объема рынка маркетинговых исследований

Почему онлайн?Уровень отклика в оффлайн исследованиях падает с каждым годом:– В частности, до 65% отказов от интервью на дому (Source: CMOR (The Council р у( ( for Marketing & Opinion Research, NPO) study (2007-Eastern Europe)– “Consistent but declining response percentage with less reliable and representative results in terms of CATI-research" (Gouw & Groenland (2000), p ( ( ), Dillman (2000), Nauta (2003), doctoral report, Univ. Amsterdam)– “1 out of 3 youngsters no longer have landline phones” (Corthouts, 2005)– “In terms of job occupation, a statistically higher participation in CATI research by the unemployed” (Schillewaert, 2005) Скорость Онлайн исследования Экономичность Новые возможности Page 7

И при этом есть сомнения… Будут ли онлайн исследования Б й репрезентативны для моей аудитории? Пользуются ли наши потребители интернетом настолько активно? Получу ли я действительно качественные данные? Page 8

… Применимость онлайн исследований зависит от параметров Вашей целевой аудитории, от того, насколько она пользуется интернетом. Давайте разбираться! Page 9

Онлайн исследования, как метод сбораинформации от потребителей, можно б йприменять, если:Вы исследуете интернет-пользователей как таковых, например:– В Ваш продукт – это веб-сайт, интернет-магазин, онлайн услуга б й й– Вы хотите протестировать концепцию онлайн рекламы– Вы собираетесь запускать брендированные онлайн сервисы игры, сервисы, игры промо-кампании (в том числе, для обычного, «неонлайнового» продукта) ИЛИВ Вашей целевой группе достаточно высока доля интернет-пользователей ( (уровень пользования интернетом в изучаемой группедолжен быть более 30%), таким образом опрашивая интернет-пользователей, можно распространять результаты на всю Вашуцелевую аудиторию Page 10

Использование интернет в Украине:последние тенденции Page 11

Дамы выходят в интернет 60% Если три года назад в составе р д д 50% интернет-аудитории Украины 40% доминировали мужчины, то 30% сейчас соотношение полов 20% 10% практически выровнялось 0% Поэтому сейчас структура 2007 2010 онлайн-аудитории по полу практически не отличается от Мужчины Женщины структуры всего населения ру ур Украины 51,4% 48,7% 1. «Регулярне дослідження ринку телекомунікаційних послуг для фізичних осіб в 2010 році», ГФК Украина, сентябрь 2010. Всеукраинский опрос методом 48,6% 51,3% 2. личного интервью. «Регулярне дослідження ринку телекомунікаційних послуг для фізичних осіб в 2007 році», ГФК Украина, у д ф р ц , р , сентябрь 2007. Всеукраинский опрос методом Население Украины Интернет-пользователи личного интервью. (2010) Украины (2010) Page 12

Даешь интернет в массы!По сравнению с 2007 годом проникновение интернет в Украиневыросло в 1,5 – 2 раза в зависимости от региона и размера населенногопункта 70% 60% 50% 40% 2007 30% 2010 20% 10% 0% Киев К е Север Се ер Запад За а Центр Це р Юг Ю Восток Вос о Page 13

Крупные города – уже не лидеры ростаПри этом чем меньше населенный пункт, тем активнеепроисходил этот рост, и крупные города (Киев, миллионники) ужене являются самыми быстрорастущими в плане развития интернета,поскольку там уже достаточно высокий уровень проникновения. 60% 50% 40% 30% 2007 2010 20% 10% 0% Село до 50 тыс. тыс 51-100 тыс тыс. 101-500 тыс тыс. 500 тыс + тыс. Page 14

Взаимосвязь возраста и использованияинтернетРазные возрастные группы по-разному представлены в интернете, и р ру р у р рэта структура в целом отличается от структуры общего населенияУкраины.Наибольший разрыв между онлайн и оффлайн населениемнаблюдается в старшем возрасте (50+) 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 16-19 лет 20-29 лет 30-39 лет 40-49 лет 50-59 лет Население Украины Интернет-пользователи Украины Page 15

Онлайн исследования – эффективныйинструмент для primary marketsГородские жители р дМужчины и женщины, социально и экономически активные(потребители новинок, шопинг, тур. поездки, развлечения, …)Люди с занятостью в полный рабочий деньИмеет доход начиная от уровня немного ниже среднего и болеевысокий йМолодежь и люди среднего возрастаПотребители премиальных и технологичных продуктовП б Это те аудитории, которые с каждым днём все сложнее достичь face-to-face методами! А онлайн-панели способны их предоставить. онлайн панели Page 16

Особенности онлайн опросовМаксимальная продолжительность – 20-25 минутБыстрее личного/телефонного анкетирование на 30 40% 30-40%Позволяют запрограммировать сложные переходы между вопросамии фильтрыДолжны быть максимально понятными и иметь вспомогательныеинструкцииПозволяют проводить контроль заполнения (обязательные вопросы,контроль некоторых типов данных)Снижают уровень ошибок благодаря неиспользованию интервьюераШирокие возможности визуализации Page 18

Качество онлайн панелей Page 19

Почему украинцы участвуют в онлайнопросах? 54, 2% мотивированы возможностью высказать свое мнение 56,4% - движет любопытство 21,5% - заинтересованы участвовать в , р у создании новинок на рынке, принимая участие в исследованиях от iVOX UkraineШирокий спектр мотивирующих факторов действительноважен при работе с панелью, так как часто именнонематериальные факторы оказываются важнее. Page 20

Покажите мне Ваш панельный сайт! www.ivoxgolos.com.ua Page 21

Причины, по которым респондентымогут закрыть опросник:26,3%26 3% - слишком длинная анкета:=> Мировая исследовательская практикапоказывает, что наиболее оптимальная дляреспондентов длительность онлайн интервьюсоставляет 10-15 минут. у 15,5% - если анкета не на родном языке респондента Page 22

Какую панель выбрать?Стоит обращать внимание на такие показатели панели провайдера: Уровень отклика (Response Rate - уровень отклика на приглашение к опросу) ) Уровень заполняемости (Completion Rate – процент респондентов, которые доходят до конца анкеты) Прирост количества панелистов Интенсивность использования панели (средняя частота приглашений для одного респондента) Page 23

Онлайн опросы в Украине Преимущества ОграниченияСкорость Некоторые слои населенияЭкономичность остаются недоступными в виду недостаточного проникновенияОтсутствие влияния интервьюера и Интернета для нихошибок при переходе междувопросами и переносе данных Длительность интервьюДоступ к более труднодостижимым Инструкции для респондентоваудиториям только в письменном видеВизуализация Невозможность защиты высоко конфиденциальных материаловВозможность отслеживать данныедля одних и тех же респондентов Page 24

А что дальше? Page 25

Онлайн фокус группы Page 26

Исследовательские сообщества Page 27

Мониторинг пользовательского контента Page 28

Новые старые отчеты Page 29

Новые старые отчеты Page 30

iVOX в Украине Компания-провайдер онлайн панели и услуг по проведению онлайн опросов Крупнейшая локальная онлайн-панель в Украине – около 40 тысяч онлайн панель респондентов Молодая и энергичная по духу компания Создана в Бельгии в 2004 г., в Украине с 2008 г. Активное привлечение экспертизы iVOX из Бельгии. Синхронное применение технологий и инновационных инструментов он-лайн исследований е о о о ац о с ру е о о а сс едо а Интегрированная и Онлайн гибкая панель исследовательская респондентов платформа Socratos • Таргетированые онлайн • Специальные Интернет Интернет- опросы анкеты • Доступность для клиентов • Уникальные возможности • Высокая скорость для исследований проведения • Полный контроль над • Множество каналов проведением исследования Page 31

Сильные и профессиональные компании-заказчики доверяют iVOX Uk i Ukraine: Page 32

Контакты Алёна Мырза (Сидак) Директор iVOX Ukraine 044 587 60 78 093 952 46 91 alyona@ivox.com.ua www.ivox.com.ua www.ivoxgolos.com.ua www.ivox.eu http://twitter.com/ivoxua http://www.slideshare.net/ivoxua Page 33

http://www.ivox.com.ua	7730
http://ivox.com.ua	789
http://s2.lodgon.com	48
http://survey	4
http://mailto	2
http://webcache.googleusercontent.com	2
http://translate.googleusercontent.com	1

Маркетинговые исследования онлайн: будущее, которое уже наступило

by iVOX Ukraine on Feb 16, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 8,576

Statistics

Маркетинговые исследования онлайн: будущее, которое уже наступило — Presentation Transcript