Vende + y sé + Eficiente
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Vende + y sé + Eficiente con un CRM Cloud

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Gracias al Cloud, el mundo del software de gestión está cambiando a una velocidad desconocida hasta la fecha.

Hoy Pymes y emprendedores tienen acceso a soluciones potentes, fáciles de utilizar, seguras y muy económicas.

Durante esta sesión online se mostrarán los siguientes contenidos:

- Beneficios del software de gestión cloud para Pymes y emprendedores.
- Breve introducción CRM. Tipos y para quién está destinado.
- CRM: de gestores de contactos a soluciones colaborativas. Funcionalidad y personalización.
- Cómo un CRM ayuda a VENDER MÁS y a FIDELIZAR a tus clientes.
- Cómo un CRM te ayuda a ser más EFICIENTE.
- Qué tener en cuenta a la hora de contratar un CRM.
- Ejemplo práctico iSiigo CRM.

Aprende en este webinar cómo gestionar mejor las relaciones con tus clientes a través de un software CRM en la nube.

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Vende + y sé + Eficiente con un CRM Cloud

  1. 1. Vende + y sé + Eficiente con un CRM Cloud
  2. 2. Agenda • Breve introducción CRM qué es y tipos. Tendencia: Colaboración. • Software gestión Cloud vs ASP vs On-premise. • Funcionalidad habitual en CRM Cloud • Ventajas que te aporta un CRM Cloud; cómo te ayuda a fidelizar a tus clientes, vender + y ser + eficiente. • Consejos para sacar el máximo partido a un CRM Cloud • Criterios a considerar a la hora de valorar un CRM Cloud. • Ejemplo práctico iSiigo CRM + oferta especial iSiigo asistentes Webinar Econred.
  3. 3. Breve intro. CRM qué es y tipos • CRM Customer Relationship Management. CRM estrategia gestión empresarial, cliente centro de tu actividad. Se utiliza la información del cliente para lograr ventaja competitiva. Cuanto + información tengamos + posibilidades de detectar necesidades y hacer una oferta + segmentada. • CRM Analítico ej. B2C retail, CRM operativo ej. B2B servicios profesionales, consultores, asesores, ingenierías, publicidad, gestión franquiciador, TIC, venta y mantenimiento maquinaria, centros negocios… otros: inmobiliarias, clubes sociales, fundaciones.
  4. 4. Proyectos Oportunidades DOCS DOCS DOCS Recursos Candidatos (HRM) Artículos Servicios Cuentas (CRM) Flujos de trabajo (Workflow BPM) Tendencia CRM: soluc. colaborativa
  5. 5. Cloud vs ASP vs On Premise • El modelo de distribución de Software de gestión tiene impacto en tecnología y modelo de negocio. On premise: Venta de licencias, instalación en casa del cliente: fabricantes tradicionales, ej: SAP, Oracle, Microsoft, A3 ASP: Modo comercialización pago por uso, instalación en servidor externo, virtualización: SAP Busines One, Microsoft Nav, Sage X3 Cloud: IaaS, PaaS, SaaS. Pago por uso + tecnología multitenant = optimización de recursos al ser compartida la instalación por múltiples clientes. Ej. Salesforce, NetSuite, iSiigo. Cloud permite ofrecer soluciones potentes, muy fáciles de utilizar sin necesidad de realizar instalaciones técnicas a precios competitivos.
  6. 6. Funcionalidades habituales en un CRM Cloud I • Maestros Cuentas (clientes, prospectos, proveedores,…), RRHH, productos / servicios, oportunidades de venta, expedientes. • Automatización de la fuerza de ventas. Gestión oportunidades de venta. • Gestión documental avanzada. • Servicio post venta.
  7. 7. Funcionalidades habituales en un CRM Cloud II • Procedimientos pre-configurados + BPM gestión avanzada de flujos de trabajo. • E-mail marketing, o plataformas específicas. (MailChimp, Aweber, MDirector) • Generador de informes • Otros: Gestión ofertas, proyectos / expedientes, muro de noticias, planificación, alarmas, búsquedas rápidas, movilidad.
  8. 8. BPM / Flujos de trabajo Los flujos de trabajo soportan electrónicamente los procedimientos de la organización: Ventas, servicios / logística, administración, RRHH, calidad,… Los flujos de trabajo permiten que las personas / departamentos interactúen de un modo estructurado:  Eficiencia,  Eficacia
  9. 9. Ventajas que te aporta un CRM Cloud • Te ayuda a incrementar la fidelización de tus clientes. Linkedin recopiló las siguientes estadísticas: 96% de los clientes insatisfechos no se queja; 91% de ellos simplemente no volverá a comprar nuestros productos o servicios. 70% de la experiencia de compra se basa en cómo el comprador siente que es tratado. Clientes satisfechos con la resolución de un problema cuentan su experiencia a una media de entre 4 y 6 personas. Un 5% de reducción en errores durante la venta o servicio al cliente, puede incrementar nuestros ingresos entre un 5% y un 95% Datos de tus clientes estructurados y fácilmente accesibles, te ayudarán a tener éxito y a hacer tu negocio sostenible.
  10. 10. Ventajas que te aporta un CRM Cloud • Vende +: Facilita la labor de tus vendedores al poder organizar mejor su agenda, contactos, docs y tareas. Gestiona mejor tus oportunidades de ventas. Céntrate en los clientes que te aportan valor. • Reduce costes innecesarios. Sé + eficiente: Ventas / servicios y administración conectados mediante procesos sencillos y claros. Gana eficiencia al estandarizar procesos importantes. Mejora tu servicio con tareas que conectan clientes, empleados y fechas. Mantén tu información de clientes, empleados, productos y servicios accesible de modo organizado, seguro y económico.
  11. 11. Ventajas que te aporta un CRM Cloud • Ventajas derivadas de ser una solución Cloud I: No necesitas instalar ningún software, sólo un navegador y acceso a internet. No necesitas departamento técnico. Uso inmediato, incluso el mismo día que te das de alta en servicio. Olvídate de copias de seguridad, estas se realizan de forma automática. No necesitas adquirir servidores ni software adicional
  12. 12. Ventajas que te aporta un CRM Cloud • Ventajas derivadas de ser una solución Cloud II: Mantenimiento del software y actualizaciones incluidos. No costes ocultos. Variabilización de costes = pagas por lo que usas. Máxima seguridad en tus datos. Economías de escala empresas hosting. Cloud te ayuda a salvar barreras geográficas. Si es 100% cloud es muy probable que sea muy fácil de utilizar y a un precio muy competitivo debido a uso de última tecnología y arquitectura multitenant.
  13. 13. Consejos para sacar el máximo partido a un CRM Cloud • Aporta valor claro a tus comerciales. Que el CRM no sea sólo una herramienta de control. Un buen comercial querrá utilizar un CRM, un mal comercial no. • Datos a cumplimentar: comienza con los mínimos necesarios. Equilibrio información y usabilidad. • Todos los usuarios responsables de la calidad de los datos y en última instancia una persona designada ej. responsable comercial de la cuenta.
  14. 14. Consejos para sacar el máximo partido a un CRM Cloud • Céntrate en los procesos más relevantes (generación ingresos, control gastos) e impleméntalos de modo sencillo. • Integra ventas, administración y servicios con procesos claros y sencillos. • KISS Keep it Simple
  15. 15. Qué considerar a la hora de elegir un CRM Cloud • Si quieres solución Cloud, confirma que sea Cloud de verdad. Cloud ≠ ASP • Facilidad de contacto directo con el fabricante de la solución. Teléfono, dirección, velocidad respuesta, -sobre nosotros-. • Posibilidad de personalización, adaptación a tus necesidades y facilidad de uso. • Acceso a demo.
  16. 16. Qué considerar a la hora de elegir un CRM Cloud • Soporte / servicios: Canal de soporte (Tl, email, online,…) Idioma Servicios si son necesarios, fabricante o colaborador. • Idioma: Software, manuales, servicios. • Alojamiento de datos. • Precio y qué incluye. Desconfía de lo complejo. Desconfía si no está claro el modelo de ingresos del fabricante. ¿Todo gratis?...
  17. 17. Qué considerar a la hora de elegir un CRM Cloud • Periodicidad de la cuota. Ojo Si precio mensual, confirma que pago también es mensual. • ¿Existe compromiso de permanencia? ¿Puedo cambiar mi número de usuarios o cancelar mi suscripción en cualquier momento? ¿Puedo exportar mis datos y dejar de pagar? • Domicilio fiscal de la empresa con la que contratamos. ¿Dónde está? = ¿Puedo exigir responsabilidad?
  18. 18. Caso práctico iSiigo CRM Cloud
  19. 19. Resumen ejecutivo CRM Cloud • CRM Cloud te ayuda a vender + y a ser + eficiente. • CRM Cloud soluciones colaborativas incluyen BPM o gestor de procesos = + eficacia, + eficiencia. • CRM Cloud fácil de usar, seguro y económico.
  20. 20. Oferta para los participantes Webinar Econred • iSiigo CRM gratis hasta el 1 de Julio 2014, luego 18€ usuario / mes. • iSiigo Impulsa= Servicios Gratis: Importación de cuentas Formación iSiigo administrador y usuarios finales. Personalización según necesidades. Para beneficiarte de esta oferta, solicita tu alta en iSiigo o acceso a demo gratuita en econred@econred.es Más info: www.iSiigo.es Videos iSiigo alvaro.sanchez@iSiigo.es

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