IPEA16 de junho de 2011Gestão do Conhecimento:Por onde começar?André Saitoandre.saito@sbgc.org.br
O que é GC?Para que serve?Como começar?
Estamos deixandoa era industrial...                      ... e entrando na era                          do conhecimento
Crescimento exponencial da informação
Valorização do talento e da competência
O que é gestão do conhecimento?
base de dados        livro    Isto é conhecimento?
Complexidade               Hierarquia DICSCompreensão
Práticas de GC:informação que gera conhecimento Inteligência de negócios                            Inteligência competitiva
livro           autorOnde está o conhecimento?
Conhecimento explícito e tácito   Reside em objetos                         Reside nas pessoasO significado é o que está  ...
Práticas de GC: Conteúdo                              Gestão de documentosCodificação e documentação    Portais corporativ...
Práticas de GC: Pessoas      Cultura de colaboração   Comunidades de práticaRedes sociais                               Ed...
Pesquisador     Empreendedor    Quem conhece mais?
“Saber que” e “saber como”  Saber que          Saber como   Conceitos           HabilidadesTeorias, modelos   Técnicas, mé...
Práticas de gestão do conhecimento                      Lições aprendidas  Compartilhamento   de boas práticas            ...
Definindo GC...Gestão intencional de processos decompartilhamento, uso e criação de  conhecimento para melhoria de   perfo...
Para que GC?
Tipicamente:“Conhecimento tem valor estratégico e devemos gerenciá-lo...”
Ciclo de conversão do conhecimento    Fonte: Takeuchi & Nonaka (2008). Gestão do Conhecimento.
Ciclos e processos de conhecimento...     Aplicar       IdentificarProteger Reter                    Capturar             ...
Aplicações da GCUso eficaz de conhecimento existente:   Disseminação de conhecimento e    informação (p. ex., treinamento...
Outras aplicações da GC   Apoio à tomada de decisão    (p. ex., business intelligence)   Gestão de ativos intangíveis   ...
Como começar?
Abordagens à implementação de GC   Abordagem tradicional       Formulação e implementação controladas de forma        ce...
Abordagem tradicionalFonte: Josef Hofer-Alfeis, Siemens
Abordagem contingencial
Abordagem comportamental
Abordagem políticaPara cá                    Para lá                               OK
Algumas falhas comuns   Foco excessivo em captura/codificação   Foco em implantação de ferramentas   Implementação form...
Algumas reflexões...   Não subestime a importância do conhecimento tácito       Mais que isso, não subestime o veículo d...
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Evento de GC no IPEA - Palestra de Abertura: Andre Saito

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Evento de GC no IPEA - Palestra de Abertura: Andre Saito

  1. 1. IPEA16 de junho de 2011Gestão do Conhecimento:Por onde começar?André Saitoandre.saito@sbgc.org.br
  2. 2. O que é GC?Para que serve?Como começar?
  3. 3. Estamos deixandoa era industrial... ... e entrando na era do conhecimento
  4. 4. Crescimento exponencial da informação
  5. 5. Valorização do talento e da competência
  6. 6. O que é gestão do conhecimento?
  7. 7. base de dados livro Isto é conhecimento?
  8. 8. Complexidade Hierarquia DICSCompreensão
  9. 9. Práticas de GC:informação que gera conhecimento Inteligência de negócios Inteligência competitiva
  10. 10. livro autorOnde está o conhecimento?
  11. 11. Conhecimento explícito e tácito Reside em objetos Reside nas pessoasO significado é o que está O significado é construído através representado no objeto de pensamentos e conversasAdquirir conhecimento = Criar conhecimento =encontrar os objetos de criar maneiras de resolver conhecimento corretos os problemas concretos Fonte: Choo, 2004
  12. 12. Práticas de GC: Conteúdo Gestão de documentosCodificação e documentação Portais corporativos Memória organizacional
  13. 13. Práticas de GC: Pessoas Cultura de colaboração Comunidades de práticaRedes sociais Educação corporativa
  14. 14. Pesquisador Empreendedor Quem conhece mais?
  15. 15. “Saber que” e “saber como” Saber que Saber como Conceitos HabilidadesTeorias, modelos Técnicas, métodos Princípios Procedimentos Entender Desempenhar Explicar Realizar Pensamento Ação Raciocínio Prática Estudo Experiência
  16. 16. Práticas de gestão do conhecimento Lições aprendidas Compartilhamento de boas práticas Storytelling
  17. 17. Definindo GC...Gestão intencional de processos decompartilhamento, uso e criação de conhecimento para melhoria de performance e geração valor.
  18. 18. Para que GC?
  19. 19. Tipicamente:“Conhecimento tem valor estratégico e devemos gerenciá-lo...”
  20. 20. Ciclo de conversão do conhecimento Fonte: Takeuchi & Nonaka (2008). Gestão do Conhecimento.
  21. 21. Ciclos e processos de conhecimento... Aplicar IdentificarProteger Reter Capturar Captura Disseminar Compartilhar Retenção Disseminação
  22. 22. Aplicações da GCUso eficaz de conhecimento existente: Disseminação de conhecimento e informação (p. ex., treinamento) Retenção de conhecimento (p. ex., pessoas deixando a organização) Troca de conhecimento e experiência (entre equipes, unidades, projetos, etc.) Acesso a conhecimento especializado
  23. 23. Outras aplicações da GC Apoio à tomada de decisão (p. ex., business intelligence) Gestão de ativos intangíveis (p. ex., mensuração de capital intelectual) Inovação (p. ex., roadmapping tecnológico)
  24. 24. Como começar?
  25. 25. Abordagens à implementação de GC Abordagem tradicional  Formulação e implementação controladas de forma centralizada; decisões técnicas e racionais sobre GC. Abordagem contingencial  Considera diversas variáveis externas e internas no desenho de iniciativas que implementam GC. Abordagem comportamental  Motivação e engajamento das pessoas são fatores determinantes; GC como mudança de cultura. Abordagem política  GC depende do poder relativo de diferentes grupos; conflitos de interesses e negociação são esperados. Fonte: Dufour & Steane, 2005. Reviewing KM implementation approaches.
  26. 26. Abordagem tradicionalFonte: Josef Hofer-Alfeis, Siemens
  27. 27. Abordagem contingencial
  28. 28. Abordagem comportamental
  29. 29. Abordagem políticaPara cá Para lá OK
  30. 30. Algumas falhas comuns Foco excessivo em captura/codificação Foco em implantação de ferramentas Implementação formal, ‘burocrática’ GC restrita a um pequeno grupo
  31. 31. Algumas reflexões... Não subestime a importância do conhecimento tácito  Mais que isso, não subestime o veículo do conhecimento tácito: os encontros, interações, diálogos, relações. O conhecimento tácito que importa não é só aquele que gera valor para o negócio, para as operações.  Importa também aquele que interpreta o conhecimento explícito, que o contextualiza, que preenche as lacunas. Talvez o mais importante não seja o conhecimento em si, mas a atitude em relação a ele.  Querer criar/ trocar/ usar conhecimento é tão ou mais importante do que saber criar/ trocar/ usar conhecimento.
  32. 32. Obrigado!andre.saito@sbgc.org.br
  33. 33. Mantenedores Associados Institucionais 11 3063 4360 - info@sbgc.org.br

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