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Como aplicar Gestão do Conhecimento em problemas de governo
 

Como aplicar Gestão do Conhecimento em problemas de governo

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    Como aplicar Gestão do Conhecimento em problemas de governo Como aplicar Gestão do Conhecimento em problemas de governo Presentation Transcript

    • Como Aplicar Gestão do Conhecimentoem Problemas de Governo José Renato Santiago 31/08/2012
    • A tal Gestão do Conhecimento...Desafio:Gerir as competências, conhecimentos,habilidades e experiências das pessoas,de forma a permitir que elasdesenvolvam práticas e iniciativas quepropiciem resultados e o atendimentodas metas e objetivos de umaorganização. www.jrsantiago.com.br
    • A tal Gestão do Conhecimento...Não é algo novo!!!Existe desde sempre!!!Pode ser simples!!!É simples!!!Exige atenção!!!Depende de cada um de nós!!!...precisa, algumas vezes, de um empurrãozinho... www.jrsantiago.com.br
    • Nos tempos das cavernas... A busca por alimentos acontecia através da caça de animais www.jrsantiago.com.br
    • Para um processo de caça...Pessoas:CapacitadasMotivadasFocadas em ResultadosAlinhadas com o objetivoTrabalho em GrupoConhecimentos www.jrsantiago.com.br
    • Para um processo de caça... Meios: Ferramentas Instrumentos Roupa adequada Estratégia Proteção www.jrsantiago.com.br
    • Para um processo de caça...Pessoas Meios www.jrsantiago.com.br
    • Estruturandoum processo www.jrsantiago.com.br
    • Processo Grupo dePessoas atividades ou ações Meios estruturadas que são desenvolvidas por pessoas, e que através do uso dos meios devidos disponíveis, visam atender às metas e objetivos traçados. www.jrsantiago.com.br
    • Atuar junto às Pessoas...Atividades:• Capacitar devidamente as pessoas;• Trabalhar questões relativas à motivação;• Potencializar o alinhamento entre as metas pessoais e organizacionais;• Incrementar ações voltadas ao trabalho em grupo. www.jrsantiago.com.br
    • Atuar junto às Pessoas...Alguns Erros:• Não ouvir as pessoas;• Ignorar os conhecimentos já existentes;• Desconsiderar as experiências;• Subestimar a cultura vigente;• Incentivar a existência de metas pessoais. www.jrsantiago.com.br
    • Desenvolver os meios...Atividades:• Viabilizar e desenvolver ferramentas, instrumentos e maneiras que permitam a criação de um ambiente propício para que as pessoas consigam desenvolver suas atividades com excelência. www.jrsantiago.com.br
    • Desenvolver os meios...Alguns Erros:• Achar que qualquer software ou sistema têm relevância maior que as pessoas;• Adotar soluções sem considerar premissas pontuadas pelas pessoas;• Considerar meios pontuais para solucionar problemas de processo. www.jrsantiago.com.br
    • A tal Gestão do Conhecimento...Desafio:Gerir as competências, conhecimentos,habilidades e experiências das pessoas,de forma a permitir que elasdesenvolvam práticas e iniciativas quepropiciem resultados e o atendimentodas metas e objetivos de umaorganização. www.jrsantiago.com.br
    • Gestão do Conhecimento é:Gerir... Gerir..Pessoas . Meios Processo www.jrsantiago.com.br
    • A tal Gestão do Conhecimento...Não é algo novo!!!Existe desde sempre!!!Pode ser simples!!!É simples!!!Exige atenção!!!Depende de cada um de nós!!!...precisa, algumas vezes, de um empurrãozinho... www.jrsantiago.com.br
    • CaseProblemas na prestação de serviços da Central de Atendimento www.jrsantiago.com.br
    • Foco no processo Projeto de Gestão do Conhecimento atuou junto:Pessoas Meios Processo www.jrsantiago.com.br
    • Atuação junto às Pessoas... Atividades:• Programas de Capacitação em Liderança e Atendimento ao Público;• Identificação dos problemas sob o ponto de vista dos profissionais envolvidos;• Programas de sugestões e melhorias;• Reconhecimento sobre o efetivo produto. www.jrsantiago.com.br
    • Atuação junto aos Meios...Atividades:• Realização de Comunidades de Prática;• Iniciativas voltadas para o Compartilhamento entre as Equipes;• Encontros programados das Equipes com Clientes/Contribuintes;• Agendamento dos Atendimentos. www.jrsantiago.com.br
    • Principais Resultados Obtidos• Fim das filas na Central de Atendimento;• Índice de aprovação dos clientes superior da ordem de 97%;• Redução das vindas das famílias (clientes) à Central de Atendimento;• Melhoria da qualidade do serviço prestado. www.jrsantiago.com.br
    • Pontos de Atenção – Pensar• Nenhum sistema, software ou algo similar terá a menor relevância se não forem fortalecidas as questões relacionadas e levantadas pelas pessoas; www.jrsantiago.com.br
    • Pontos de Atenção – Pensar • As pessoas devem estar no meio do foco principal em qualquer ação de melhoria ou de potencial oportunidade de crescimento. www.jrsantiago.com.br
    • Pontos de Atenção – PensarA mudança começa e depende de nós mesmos. www.jrsantiago.com.br
    • ContatoJosé Renato Sátiro Santiago Junior www.jrsantiago.com.br https://www.facebook.com/ joserenatosatirosantiago http://twitter.com/jrsantiagojr www.jrsantiago.com.br