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  • 1. Programa de Gestão do Conhecimento e Inovação<br />O Novo em Governo<br />José Cláudio C. Terra<br />30de outubro de 2009<br />
  • 2.
  • 3. Você acha isso possível?<br />
  • 4. Auxiliar o governo a fiscalizaraspectos ligados à poluição emeio ambiente de forma colaborativa<br />
  • 5. Conversa Verde<br />EnvironmentalProtectionAgency (www.epa.gov)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O portal da Agência, além de explicitar de maneira ampla conhecimentos regulamentações sobre o meio ambiente, também conta com uma gama de ferramentas para entrar em contato com o cidadão americano.<br />Público-alvo<br />Cidadãos americanos<br />Ferramentas<br /><ul><li>Vídeos, podcasts e fotos – apresentação de notícias e a mobilização pela causa do meio ambiente em todo continente americano.
  • 6. blog Greenversations - debate diferentes temas relacionados a meio ambiente e semanalmente é levantada uma questão para que os usuários deixem suas opiniões ou comentários.</li></li></ul><li>Elaborar e compartilhar projetos acadêmicos com ferramentas Web 2.0<br />
  • 7. Trabalho escolar à distância<br />Flat ClassroomProjects: http://www.flatclassroomproject.org (Estados Unidos)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O projeto Flat Classroom surgiu com a finalidade de possibilitar o uso do wiki para a comunicação, interação<br />e co-criação. <br />Público-alvo<br />Estudantes e professores do ensino médio e superior.<br />Ferramentas<br /><ul><li>O material produzido nos wikisdos projetos é disponibilizado gratuitamente na web.
  • 8. Além disso, foi criada uma rede social na ferramenta gratuita NING</li></ul>para que os educadores e estudantes participantes do projeto<br />possam trocar conhecimentos e se relacionar entre si. <br />
  • 9. Auxiliar o poder público na melhoria dos serviços e no combate a corrupção de maneira integrada e participativa <br />
  • 10. Governo que responde ao cidadão <br />Portal Online de Petição e Discussões: “E-People” (http://www.epeople.go.kr) Coréia do Sul <br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O portal integrar todos os canais administrativos e organiza a propositura de ações civis públicas, propostas de serviços civis e discussões políticas.<br />Público-alvo<br />Cidadãos Coreanos<br />Ferramentas<br /><ul><li>Fórum para proposição de agendas temáticas de modo a permitir o engajamento em discussões governamentais.
  • 11. A Comissão ganhou o prêmio de melhor sistema prestativo de governo eletrônico na e-ChallengesConferenceandExhibition, na Suécia/2008</li></li></ul><li>Acompanhar e opinar sobre projetos de lei do seu deputado<br />
  • 12. Fomentando o engajamento civil OpenCongress:www.opencongress.org (USA) <br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />OpenCongress é recurso da web com a missão de tornar o Congresso mais transparente e encorajar o engajamento civil, além de incentivar a participação da população, garantindo maior aproximação entre políticos e cidadãos<br />Público-alvo<br />Cidadãos e congressistas americanos<br />Ferramentas<br /><ul><li>OpenCongress envolve ferramentas como blog, RSS de notícias, widgets e vídeos.
  • 13. OOpenCongressoferece acompanhamento da proposta, com histórico de votação (com divisão partidária e individual por congressista), cobertura da imprensa e da blogosfera e sugestões de propostas relacionadas. </li></li></ul><li>Auxiliar a polícia na solução de atos criminosos através de ferramentas da Web 2.0<br />
  • 14. Educação e engajamento dos cidadãos na segurança <br />Inglaterra - Greater Manchester Police - http://www.gmp.police.uk<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />A partir das redes sociais, a polícia mantém os cidadãos melhor informados seguros.<br />Público-alvo<br />Cidadãos e policiais ingleses. <br />Ferramentas<br /><ul><li>Prevenção de crimes com a utilização de ferramentas sociais como MySpace, Facebook, YouTubeentre outros.
  • 15. Disponibilização de vídeos ensinando o cidadão a se prevenir de crimes comuns, até vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar criminosos.
  • 16. Facebook– recebimento em tempo real as informações locais ou histórias de pessoas desaparecidas</li></li></ul><li>Propor e elaborar políticas culturais de forma colaborativa pela internet<br />
  • 17. Elaborando políticas culturais: governos e sociedade agindo em conjunto<br />Conselho da Europa (http://www.coe.int/t/dg4/cultureheritage/policies/)<br />Compendium (www.culturalpolicies.net)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />A CouncilofEurope (CWE) oferece serviços e ferramentas que visam monitorar tendências e executar trocas de informação entre governos e sociedade.<br />Público-alvo<br />Cidadãos e governantes europeus<br />Ferramentas<br /><ul><li>Oferece uma base de dados que utiliza a Web 2.0 para atualizar permanentemente suas informações, disponibilizando-as ao Sistema Nacional da Política Cultural Européias.
  • 18. Disponibiliza informações e facilita o acesso a portais de cultura, pesquisas, fundações, institutos culturais, livrarias, e outras potenciais fontes de informação e conteúdo de toda Europa.</li></li></ul><li>Auxiliar o governo do seu país no combate a exclusão social<br />
  • 19. Valorização da sociedade <br />Governo Australiano – Social Inclusion (http://www.socialinclusion.gov.au) <br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />Canal para a construção e fortalecimento de relacionamentos entre todos os níveis do governo, comunidade e setores empresariais, compartilhando informação, idéias e pontos de vistas sobre o tema da inclusão social. <br />Público-alvo<br />Cidadãos e governantes australianos<br />Empresas e sociedade civil organizada<br />Ferramentas<br /><ul><li>Fóruns de debate entre os entre da sociedade para discussão de mecanismos de inclusão social
  • 20. Disponibilização de vídeos onde o governo informa sobre o que vem acontecendo na área social </li></li></ul><li>Ouvir as e sentenças do Poder Judiciário em tempo real<br />
  • 21. Fonte efetiva de informação para a sociedade <br />Suprema Corte de Dacota do Norte (http://www.ndcourts.gov/ ) <br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O site da Suprema Corte de Dacota do Norte tem como objetivo informar as decisões tomadas por essa instituição. <br />Público-alvo<br />Advogados, juízes, estudantes de direito e <br />cidadãos americanos.<br />Ferramentas<br /><ul><li>Disponibilização de um feed de RSS para que o leitor do site receba as novidades do casos julgados no seu agregador de mensagens.
  • 22. Disponibilização das sentenças por meio de podcasts. Qualquer usuário pode ouvir os argumentos e as decisões da Suprema Corte em tempo real ou ainda pode fazer o download das gravações das sentenças anteriores.</li></li></ul><li>Internet no Brasil<br />
  • 23. Jovens internautas no Brasil<br />Hábitos dos jovens na Internet<br />Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet<br />2.000 páginas por mês<br />
  • 24. Dados da internet - Comportamento<br />Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h<br />3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha<br />Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008<br />
  • 25. Dados da internet - Brasil<br />
  • 26.
  • 27.
  • 28. <ul><li>90 mil lan houses no país
  • 29. 100 na Rocinha,
  • 30. 30 na Cidade de Deus
  • 31. 150 nas favelas da Maré
  • 32. 2,6 mil livrarias,
  • 33. 2,3 mil salas de cinema </li></ul>Fonte: FGV<br />
  • 34.
  • 35. Casos de Governo para refletir<br />
  • 36. Estudos de Caso<br />Singapura 2.0<br />
  • 37. The Enterprise Challenge<br />(http://www.tec.gov.sg)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O The Enterprise Challenge (TEC) é uma bolsa de ideias que tem como objetivo desenvolver tecnologias desenvolvidas pelos próprios cidadãos e que visam melhorar os serviços públicos.<br />Público-alvo<br />Cidadãos e residentes de Singapura<br />Ferramentas<br />Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa cadastrar a sua ideia e oferece todo um suporte para que aquele que fez uma contribuição saiba do andamento da mesma.<br />Há recompensas para os idealizadores cujas inovações foram implementadas e aquelas que apresentam potencial porém são inviáveis hoje, são armazenadas em um banco de dados.<br />
  • 38. The Enterprise Challenge<br />(http://www.tec.gov.sg)<br />Aplicações no estado de São Paulo:<br /><ul><li> Maior agilidade e acessibilidade aos serviços públicos oferecidos;
  • 39. Aumento da qualidade de vida dos cidadãos;
  • 40. Incentivo ao aumento do capital intelectual;
  • 41. Atração de investidores.</li></li></ul><li>Cut Waste<br />(http://app.mof.gov.sg/cutwaste)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O Cut Waste é um sistema oferecido pelo governo singapuriano que tem como objetivo descobrir frentes que, segundo a população, geram grandes gastos aos cofres públicos, em detrimento de outras.<br />Público-alvo<br />Cidadãos e residentes de Singapura<br />Ferramentas<br />Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma ação para que o governo consiga reduzir seus custos.<br />Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou implementadas pelo poder público.<br />
  • 42. Cut Waste<br />(http://app.mof.gov.sg/cutwaste)<br />Aplicações no estado de São Paulo:<br /><ul><li> Acréscimo no valor percebido das ações que o governo toma;
  • 43. Direcionamento na montagem do orçamento dos órgãos públicos;
  • 44. Atendimento das reais necessidades dos cidadãos;
  • 45. Auxílio na identificação de atos de corrupção;
  • 46. Possibilidade de diminuir os gastos públicos.</li></li></ul><li>Reach<br />(http://www.reach.gov.sg)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O site Reach tem como principal objetivo ser um ambiente que serve para conectar e engajar os cidadãos a praticar, de maneira mais comprometida, a cidadania.<br />Público-alvo<br />Cidadãos de Singapura<br />Ferramentas<br />Oferece ambientes que estimulam a interação entre os cidadãos, inclusive com uma separação com base na faixa etária.<br />Disponibiliza diferentes ferramentas Web 2.0 para que haja essa troca de informações – blogs, fóruns de conversação, murais de recado.<br />
  • 47. Reach<br />(http://www.reach.gov.sg)<br />Aplicações no governo do estado de São Paulo:<br /><ul><li> Reunião de cidadãos em torno de interesses em comum;
  • 48. Divulgação de eventos culturais por meio do site;
  • 49. Feed-back da população aos organizadores dos eventos;
  • 50. Oferta cultural baseada na demanda dos visitantes.</li></li></ul><li>Land Transport Authority<br />(http://www.lta.gov.sg)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O site do Land Transport Authority é um portal que visa gerenciar e aprimorar, com o auxílio da população, o transporte terrestre, bem como sua infra-estrutura.<br />Público-alvo<br />Cidadãos, residentes e turistas de Singapura<br />Ferramentas<br />Oferece canais de comunicação com os cidadãos que enviam suas dúvidas ou sugestões de melhorias e as suas respostas são postadas na área “Forum Replies”.<br />A ferramenta Premium Bus Aggregator é disponibilizada para que os cidadãos dêem sugestões de novos itinerários.<br />
  • 51. Land Transport Authority<br />(http://www.lta.gov.sg)<br />Aplicações no estado de São Paulo:<br /><ul><li> Divulgação atualizada de notícias, projetos e ações sobre o tema;
  • 52. Desenvolvimento de novos itinerários;
  • 53. Melhoria na qualidade dos transportes públicos e sua infra-estrutura;
  • 54. Atendimento preciso das necessidades dos cidadãos;
  • 55. Aceleração na identificação de problemas.</li></li></ul><li>Singapore Government Web Excellence Awards<br />(https://www.webawards.gov.sg)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />Ambiente desenvolvido para eleição dos melhores sites de orgãos públicos em três diferentes categorias: interface amigável, melhor conteúdo e melhores serviços eletrônicos<br />Público-alvo<br />Cidadãos, residentes e turistas de Singapura<br />Ferramentas<br />Oferece sistema de voto ao visitante permitindo o ranqueamento dos sites nas diferentes categorias.<br />
  • 56. Singapore Government WEA – Aplicação no estado de São Paulo<br />Singapore Government Web Excellence Awards<br />(https://www.webawards.gov.sg)<br />Aplicações no estado de São Paulo:<br /><ul><li> Incentivos à participação da população;
  • 57. Constante melhoria nos serviços públicos online;
  • 58. Melhoria na prestação de serviços online e física;
  • 59. Aumento do valor percebido pelos cidadãos.</li></li></ul><li>Edumall 2.0<br />(http://www.edumall.sg)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O site Edumall 2.0 é um portal que visa auxiliar e facilitar o aprendizado propiciando conteúdos relevantes, bem como oferecer um ambiente de interação entre professores e alunos.<br />Público-alvo<br />Profissionais da educação e alunos de Singapura.<br />Ferramentas<br />Oferece o Directory, área em que são disponibilizados conteúdos multidisciplinares devidamente divididos.<br />Disponibiliza o MyEdumall, ambiente que permite que os professores e alunos interajam, havendo a possibilidade de troca de documentos via bibliotecas ou blog.<br />
  • 60. Edumall 2.0<br />(http://www.edumall.sg)<br />Aplicações no estado de São Paulo:<br /><ul><li> Ponto de consulta para disciplinas escolares;
  • 61. Monitoramento das matérias com maior demanda para ajustar a oferta;
  • 62. Troca de ideias e sugestões entre os participantes.</li></li></ul><li>IM$avvy<br />(http://www.imsavvy.sg)<br />Objetivos &amp; Serviços aos Cidadãos<br />O IM$avvy é um portal que visa trazer ao cidadão de Singapura educação financeira. Traz novidades sobre o assunto bem como tirar dúvidas da população.<br />Público-alvo<br />Aberto para todos que possuem interesse no tema, independentemente da nacionalidade.<br />Ferramentas<br />Oferece fóruns de discussão para que os usuários do site possam trocar informações, tirar dúvidas e debater sobre assuntos ligados ao tema.<br />Disponibiliza um blog para que conteúdos interessantes sejam postados e possam ser comentados por outros usuários.<br />
  • 63. IM$avvy<br />(http://www.imsavvy.sg)<br />Aplicações no estado de São Paulo:<br /><ul><li> Ponto de consulta sobre dúvidas financeiras;
  • 64. Maior conscientização dos cidadãos com relação aos investimentos;
  • 65. Aumento da demanda por títulos públicos;
  • 66. Queda no índice de endividamento dos cidadãos.</li></li></ul><li>Estudos de Caso<br />Saúde 2.0 - impulsionando transformações na saúde<br />
  • 67. Saúde 2.0 – Tendências emergentes<br /><ul><li>Conteúdo médico saindo do monopólio do profissional de saúde para toda a população.
  • 68. Facilidade no acesso e no compartilhamento do conteúdo e informação
  • 69. Estreitamento do relacionamento médico-paciente
  • 70. Redes sociais envolvendo profissionais e pacientes se engajando em torno do assunto para debates e compartilhamento de informações
  • 71. Interações coletivas contínuas, agregando valor ao serviço e resultando numa melhoria na qualidade de vida dos pacientes</li></li></ul><li>Iniciativas<br />Iniciativa de instituições voltadas à saúde<br />Iniciativa de governos<br />Comunidade de pacientes<br />Interatividade com pacientes<br />Construção coletiva entre médicos<br />Pesquisa médica<br />Informações sobre saúde<br />Registro de dados de pacientes<br />
  • 72. Exemplos: Iniciativas de governos<br />Ferramenta estatal de combate à Aids<br />Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov ) <br /><ul><li>Mobilização
  • 73. Educação e conscientização
  • 74. Integração social
  • 75. Organização de informações
  • 76. Blog, Podcasts, Twitter, Myspace, Facebook</li></li></ul><li>Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde<br />Web 2.0 em prol da saúde pública<br />Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)<br /><ul><li>Relacionamento com o paciente
  • 77. Notícias e artigos sobre saúde
  • 78. FAQs em wmv, mp3 e em vídeos no YouTube
  • 79. Blogs e Podcasts
  • 80. Integração profissional e paciente</li></li></ul><li>Exemplos: Construção coletiva entre médicos<br />Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas<br />Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com) <br /><ul><li>Enciclopédia
  • 81. Wiki
  • 82. Base de conhecimento compartilhada
  • 83. Discussões e debates
  • 84. Repositório de pensamentos e experiências</li></li></ul><li>Estudos de Caso<br />Polícia 2.0 - comunicação, participação e inovação a serviço da segurança pública<br />
  • 85. Polícia 2.0<br /><ul><li>Agilidade junto aos cidadãos para solucionar crimes
  • 86. Prevenção da criminalidade
  • 87. Auxílio dos cidadãos no combate a seqüestros
  • 88. Aproximação dos policiais à sociedade
  • 89. Integração entre equipes policiais</li></li></ul><li>Iniciativas<br />BrowardSheriff&amp;apos;s Office<br />Nixle<br />Janet Fort<br />My Police<br />Crime Map<br />City of Irving<br />
  • 90. Iniciativas<br />Ferramentas Sociais de Uso Coletivo<br />Agência de Segurança de BrowardCounty - Flórida (http://sheriff.org) <br /><ul><li>Dicas de segurança
  • 91. Informações sobre desaparecidos
  • 92. Incentivo à prevenção
  • 93. Disponibilização de Vídeos</li></li></ul><li>Iniciativas<br />Ferramentas Sociais de Uso Coletivo<br />Janet Fort - Alertas sobre pessoas desaparecidas e crimes ocorridos – Miami (http://twitter.com/Yogini) <br /><ul><li>2.000 seguidores no Twitter
  • 94. Informações chave sobre crimes e seqüestros
  • 95. Notícias atualizadas em tempo real</li></li></ul><li>Iniciativas<br />Contribuindo para a Segurança da Comunidade<br />Nixle- Ferramenta gratuita com informações publicadas por governos (http://www.nixle.com/) <br /><ul><li>Acesso a informações verídicas
  • 96. Compartilhamento de inteligência por parte dos governos
  • 97. Nos EUA, New York, Tulsa, Arlington, Dallas, Everett</li></li></ul><li>Modelos de Governança<br />Governança da Gestão do Conhecimento e Inovação<br />
  • 98. Governo do Canadá<br />Institucionalização do Programa:<br />1999 – com a publicação do A PrimeronKnowledge Management in thePublicServicepela Escola do Serviço Público do Canadá.<br />Foco:<br /><ul><li>Identificação de conhecimentos para utilização produtiva.
  • 99. Construção de uma memória organizacional.
  • 100. Transferência de conhecimentos entre as instituições de governo.
  • 101. Vinculação dos conhecimentos a processos chave das instituições.</li></li></ul><li>Governo do Canadá<br /><ul><li>Facilitadores:
  • 102. Comissão do Serviço Público do Canadá - PSC é um organismo independente encarregado de salvaguardar os valores do Serviço Público: competência, não-partidarismo e representatividade.
  • 103. Ministros – As iniciativas de gestão do conhecimento foram apoiadas pelo alto escalão dos ministérios do governo federal canadense.
  • 104. Servidores Públicos – Elementos fundamentais para o desenvolvimento das iniciativas de GC nos órgãos do governo.</li></li></ul><li>Governo do Canadá<br />Estratégia:Não se concentrar em soluções de tecnologias mas no conhecimento existente nas organizações e em como esse conhecimento pode melhorar o desempenho.<br />
  • 105. Governo do Malásia<br />Institucionalização do Programa:<br />2002 – com a criação do Knowledge-basedEconomyMasterPlan.<br />Foco:<br />- Gestão do Conhecimento para a promoção do crescimento econômico e para o aumento da competitividade internacional.<br /><ul><li>CG vinculada ao capital humano, pelo desenvolvimento das capacidades de inovar, criar e explorar novas idéias.- Habilitar atividades empreendedoras.- GC como política de Estado (Plano Estratégico 2002-2020).- Desenvolvimento do setor público em direção a uma administração baseada no conhecimento.
  • 106. Estabelecimento de marcos regulatórios para direcionar a transição do país para a GC</li></li></ul><li>Governo do Malásia<br />Facilitadores:<br /><ul><li>Agenda Nacional de Tecnologia da Informação (National IT Agenda – NITA), visando formular estratégias e promover o uso da TI em áreas prioritárias como serviços públicos e comunidades de Práticas.
  • 107. Alto escalão dos órgãos governamentais – Atribuições e metas de implementação da GC através do Plano Estratégico (Knowledge-basedEconomyMasterPlan).
  • 108. Servidores Públicos – agentes permanentes de inovação</li></li></ul><li>Governo da Malásia<br />Estratégia:Gestão do conhecimento associada ao capital humano para o desenvolvimento da Administração Pública e inserção do Estado na economia baseada no conhecimento.<br />
  • 109. Conclusões<br />
  • 110. Governo 2.0<br />Web 2.0 – Ferramentas Sociais<br />Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar:<br /><ul><li>Simples– Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias
  • 111. Revolucionário– Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
  • 112. Participação
  • 113. Democracia digital
  • 114. Trabalho em rede
  • 115. Colaboração
  • 116. Gestão do Conhecimento
  • 117. Inovação
  • 118. Governo 2.0</li></li></ul><li><ul><li>Monitore o MUNDO !
  • 119. Inove
  • 120. Experimente
  • 121. Corrijarapidamente</li></ul>Participação no centro da estratégia<br />
  • 122. Obrigado!José Cláudio C. Terra<br />jcterra@terraforum.com.br <br />

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