Fia 008 ApresentaçãO Terra O Novo Em Governo

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  • 1. Programa de Gestão do Conhecimento e Inovação
    O Novo em Governo
    José Cláudio C. Terra
    30de outubro de 2009
  • 2.
  • 3. Você acha isso possível?
  • 4. Auxiliar o governo a fiscalizaraspectos ligados à poluição emeio ambiente de forma colaborativa
  • 5. Conversa Verde
    EnvironmentalProtectionAgency (www.epa.gov)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O portal da Agência, além de explicitar de maneira ampla conhecimentos regulamentações sobre o meio ambiente, também conta com uma gama de ferramentas para entrar em contato com o cidadão americano.
    Público-alvo
    Cidadãos americanos
    Ferramentas
    • Vídeos, podcasts e fotos – apresentação de notícias e a mobilização pela causa do meio ambiente em todo continente americano.
    • 6. blog Greenversations - debate diferentes temas relacionados a meio ambiente e semanalmente é levantada uma questão para que os usuários deixem suas opiniões ou comentários.
  • Elaborar e compartilhar projetos acadêmicos com ferramentas Web 2.0
  • 7. Trabalho escolar à distância
    Flat ClassroomProjects: http://www.flatclassroomproject.org (Estados Unidos)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O projeto Flat Classroom surgiu com a finalidade de possibilitar o uso do wiki para a comunicação, interação
    e co-criação.
    Público-alvo
    Estudantes e professores do ensino médio e superior.
    Ferramentas
    • O material produzido nos wikisdos projetos é disponibilizado gratuitamente na web.
    • 8. Além disso, foi criada uma rede social na ferramenta gratuita NING
    para que os educadores e estudantes participantes do projeto
    possam trocar conhecimentos e se relacionar entre si.
  • 9. Auxiliar o poder público na melhoria dos serviços e no combate a corrupção de maneira integrada e participativa
  • 10. Governo que responde ao cidadão
    Portal Online de Petição e Discussões: “E-People” (http://www.epeople.go.kr) Coréia do Sul
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O portal integrar todos os canais administrativos e organiza a propositura de ações civis públicas, propostas de serviços civis e discussões políticas.
    Público-alvo
    Cidadãos Coreanos
    Ferramentas
    • Fórum para proposição de agendas temáticas de modo a permitir o engajamento em discussões governamentais.
    • 11. A Comissão ganhou o prêmio de melhor sistema prestativo de governo eletrônico na e-ChallengesConferenceandExhibition, na Suécia/2008
  • Acompanhar e opinar sobre projetos de lei do seu deputado
  • 12. Fomentando o engajamento civil OpenCongress:www.opencongress.org (USA)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    OpenCongress é recurso da web com a missão de tornar o Congresso mais transparente e encorajar o engajamento civil, além de incentivar a participação da população, garantindo maior aproximação entre políticos e cidadãos
    Público-alvo
    Cidadãos e congressistas americanos
    Ferramentas
    • OpenCongress envolve ferramentas como blog, RSS de notícias, widgets e vídeos.
    • 13. OOpenCongressoferece acompanhamento da proposta, com histórico de votação (com divisão partidária e individual por congressista), cobertura da imprensa e da blogosfera e sugestões de propostas relacionadas.
  • Auxiliar a polícia na solução de atos criminosos através de ferramentas da Web 2.0
  • 14. Educação e engajamento dos cidadãos na segurança
    Inglaterra - Greater Manchester Police - http://www.gmp.police.uk
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    A partir das redes sociais, a polícia mantém os cidadãos melhor informados seguros.
    Público-alvo
    Cidadãos e policiais ingleses.
    Ferramentas
    • Prevenção de crimes com a utilização de ferramentas sociais como MySpace, Facebook, YouTubeentre outros.
    • 15. Disponibilização de vídeos ensinando o cidadão a se prevenir de crimes comuns, até vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar criminosos.
    • 16. Facebook– recebimento em tempo real as informações locais ou histórias de pessoas desaparecidas
  • Propor e elaborar políticas culturais de forma colaborativa pela internet
  • 17. Elaborando políticas culturais: governos e sociedade agindo em conjunto
    Conselho da Europa (http://www.coe.int/t/dg4/cultureheritage/policies/)
    Compendium (www.culturalpolicies.net)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    A CouncilofEurope (CWE) oferece serviços e ferramentas que visam monitorar tendências e executar trocas de informação entre governos e sociedade.
    Público-alvo
    Cidadãos e governantes europeus
    Ferramentas
    • Oferece uma base de dados que utiliza a Web 2.0 para atualizar permanentemente suas informações, disponibilizando-as ao Sistema Nacional da Política Cultural Européias.
    • 18. Disponibiliza informações e facilita o acesso a portais de cultura, pesquisas, fundações, institutos culturais, livrarias, e outras potenciais fontes de informação e conteúdo de toda Europa.
  • Auxiliar o governo do seu país no combate a exclusão social
  • 19. Valorização da sociedade
    Governo Australiano – Social Inclusion (http://www.socialinclusion.gov.au)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    Canal para a construção e fortalecimento de relacionamentos entre todos os níveis do governo, comunidade e setores empresariais, compartilhando informação, idéias e pontos de vistas sobre o tema da inclusão social.
    Público-alvo
    Cidadãos e governantes australianos
    Empresas e sociedade civil organizada
    Ferramentas
    • Fóruns de debate entre os entre da sociedade para discussão de mecanismos de inclusão social
    • 20. Disponibilização de vídeos onde o governo informa sobre o que vem acontecendo na área social
  • Ouvir as e sentenças do Poder Judiciário em tempo real
  • 21. Fonte efetiva de informação para a sociedade
    Suprema Corte de Dacota do Norte (http://www.ndcourts.gov/ )
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O site da Suprema Corte de Dacota do Norte tem como objetivo informar as decisões tomadas por essa instituição.
    Público-alvo
    Advogados, juízes, estudantes de direito e
    cidadãos americanos.
    Ferramentas
    • Disponibilização de um feed de RSS para que o leitor do site receba as novidades do casos julgados no seu agregador de mensagens.
    • 22. Disponibilização das sentenças por meio de podcasts. Qualquer usuário pode ouvir os argumentos e as decisões da Suprema Corte em tempo real ou ainda pode fazer o download das gravações das sentenças anteriores.
  • Internet no Brasil
  • 23. Jovens internautas no Brasil
    Hábitos dos jovens na Internet
    Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet
    2.000 páginas por mês
  • 24. Dados da internet - Comportamento
    Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h
    3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
    Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
  • 25. Dados da internet - Brasil
  • 26.
  • 27.
  • 28.
    • 90 mil lan houses no país
    • 29. 100 na Rocinha,
    • 30. 30 na Cidade de Deus
    • 31. 150 nas favelas da Maré
    • 32. 2,6 mil livrarias,
    • 33. 2,3 mil salas de cinema
    Fonte: FGV
  • 34.
  • 35. Casos de Governo para refletir
  • 36. Estudos de Caso
    Singapura 2.0
  • 37. The Enterprise Challenge
    (http://www.tec.gov.sg)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O The Enterprise Challenge (TEC) é uma bolsa de ideias que tem como objetivo desenvolver tecnologias desenvolvidas pelos próprios cidadãos e que visam melhorar os serviços públicos.
    Público-alvo
    Cidadãos e residentes de Singapura
    Ferramentas
    Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa cadastrar a sua ideia e oferece todo um suporte para que aquele que fez uma contribuição saiba do andamento da mesma.
    Há recompensas para os idealizadores cujas inovações foram implementadas e aquelas que apresentam potencial porém são inviáveis hoje, são armazenadas em um banco de dados.
  • 38. The Enterprise Challenge
    (http://www.tec.gov.sg)
    Aplicações no estado de São Paulo:
    • Maior agilidade e acessibilidade aos serviços públicos oferecidos;
    • 39. Aumento da qualidade de vida dos cidadãos;
    • 40. Incentivo ao aumento do capital intelectual;
    • 41. Atração de investidores.
  • Cut Waste
    (http://app.mof.gov.sg/cutwaste)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O Cut Waste é um sistema oferecido pelo governo singapuriano que tem como objetivo descobrir frentes que, segundo a população, geram grandes gastos aos cofres públicos, em detrimento de outras.
    Público-alvo
    Cidadãos e residentes de Singapura
    Ferramentas
    Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma ação para que o governo consiga reduzir seus custos.
    Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou implementadas pelo poder público.
  • 42. Cut Waste
    (http://app.mof.gov.sg/cutwaste)
    Aplicações no estado de São Paulo:
    • Acréscimo no valor percebido das ações que o governo toma;
    • 43. Direcionamento na montagem do orçamento dos órgãos públicos;
    • 44. Atendimento das reais necessidades dos cidadãos;
    • 45. Auxílio na identificação de atos de corrupção;
    • 46. Possibilidade de diminuir os gastos públicos.
  • Reach
    (http://www.reach.gov.sg)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O site Reach tem como principal objetivo ser um ambiente que serve para conectar e engajar os cidadãos a praticar, de maneira mais comprometida, a cidadania.
    Público-alvo
    Cidadãos de Singapura
    Ferramentas
    Oferece ambientes que estimulam a interação entre os cidadãos, inclusive com uma separação com base na faixa etária.
    Disponibiliza diferentes ferramentas Web 2.0 para que haja essa troca de informações – blogs, fóruns de conversação, murais de recado.
  • 47. Reach
    (http://www.reach.gov.sg)
    Aplicações no governo do estado de São Paulo:
    • Reunião de cidadãos em torno de interesses em comum;
    • 48. Divulgação de eventos culturais por meio do site;
    • 49. Feed-back da população aos organizadores dos eventos;
    • 50. Oferta cultural baseada na demanda dos visitantes.
  • Land Transport Authority
    (http://www.lta.gov.sg)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O site do Land Transport Authority é um portal que visa gerenciar e aprimorar, com o auxílio da população, o transporte terrestre, bem como sua infra-estrutura.
    Público-alvo
    Cidadãos, residentes e turistas de Singapura
    Ferramentas
    Oferece canais de comunicação com os cidadãos que enviam suas dúvidas ou sugestões de melhorias e as suas respostas são postadas na área “Forum Replies”.
    A ferramenta Premium Bus Aggregator é disponibilizada para que os cidadãos dêem sugestões de novos itinerários.
  • 51. Land Transport Authority
    (http://www.lta.gov.sg)
    Aplicações no estado de São Paulo:
    • Divulgação atualizada de notícias, projetos e ações sobre o tema;
    • 52. Desenvolvimento de novos itinerários;
    • 53. Melhoria na qualidade dos transportes públicos e sua infra-estrutura;
    • 54. Atendimento preciso das necessidades dos cidadãos;
    • 55. Aceleração na identificação de problemas.
  • Singapore Government Web Excellence Awards
    (https://www.webawards.gov.sg)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    Ambiente desenvolvido para eleição dos melhores sites de orgãos públicos em três diferentes categorias: interface amigável, melhor conteúdo e melhores serviços eletrônicos
    Público-alvo
    Cidadãos, residentes e turistas de Singapura
    Ferramentas
    Oferece sistema de voto ao visitante permitindo o ranqueamento dos sites nas diferentes categorias.
  • 56. Singapore Government WEA – Aplicação no estado de São Paulo
    Singapore Government Web Excellence Awards
    (https://www.webawards.gov.sg)
    Aplicações no estado de São Paulo:
    • Incentivos à participação da população;
    • 57. Constante melhoria nos serviços públicos online;
    • 58. Melhoria na prestação de serviços online e física;
    • 59. Aumento do valor percebido pelos cidadãos.
  • Edumall 2.0
    (http://www.edumall.sg)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O site Edumall 2.0 é um portal que visa auxiliar e facilitar o aprendizado propiciando conteúdos relevantes, bem como oferecer um ambiente de interação entre professores e alunos.
    Público-alvo
    Profissionais da educação e alunos de Singapura.
    Ferramentas
    Oferece o Directory, área em que são disponibilizados conteúdos multidisciplinares devidamente divididos.
    Disponibiliza o MyEdumall, ambiente que permite que os professores e alunos interajam, havendo a possibilidade de troca de documentos via bibliotecas ou blog.
  • 60. Edumall 2.0
    (http://www.edumall.sg)
    Aplicações no estado de São Paulo:
    • Ponto de consulta para disciplinas escolares;
    • 61. Monitoramento das matérias com maior demanda para ajustar a oferta;
    • 62. Troca de ideias e sugestões entre os participantes.
  • IM$avvy
    (http://www.imsavvy.sg)
    Objetivos & Serviços aos Cidadãos
    O IM$avvy é um portal que visa trazer ao cidadão de Singapura educação financeira. Traz novidades sobre o assunto bem como tirar dúvidas da população.
    Público-alvo
    Aberto para todos que possuem interesse no tema, independentemente da nacionalidade.
    Ferramentas
    Oferece fóruns de discussão para que os usuários do site possam trocar informações, tirar dúvidas e debater sobre assuntos ligados ao tema.
    Disponibiliza um blog para que conteúdos interessantes sejam postados e possam ser comentados por outros usuários.
  • 63. IM$avvy
    (http://www.imsavvy.sg)
    Aplicações no estado de São Paulo:
    • Ponto de consulta sobre dúvidas financeiras;
    • 64. Maior conscientização dos cidadãos com relação aos investimentos;
    • 65. Aumento da demanda por títulos públicos;
    • 66. Queda no índice de endividamento dos cidadãos.
  • Estudos de Caso
    Saúde 2.0 - impulsionando transformações na saúde
  • 67. Saúde 2.0 – Tendências emergentes
    • Conteúdo médico saindo do monopólio do profissional de saúde para toda a população.
    • 68. Facilidade no acesso e no compartilhamento do conteúdo e informação
    • 69. Estreitamento do relacionamento médico-paciente
    • 70. Redes sociais envolvendo profissionais e pacientes se engajando em torno do assunto para debates e compartilhamento de informações
    • 71. Interações coletivas contínuas, agregando valor ao serviço e resultando numa melhoria na qualidade de vida dos pacientes
  • Iniciativas
    Iniciativa de instituições voltadas à saúde
    Iniciativa de governos
    Comunidade de pacientes
    Interatividade com pacientes
    Construção coletiva entre médicos
    Pesquisa médica
    Informações sobre saúde
    Registro de dados de pacientes
  • 72. Exemplos: Iniciativas de governos
    Ferramenta estatal de combate à Aids
    Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )
    • Mobilização
    • 73. Educação e conscientização
    • 74. Integração social
    • 75. Organização de informações
    • 76. Blog, Podcasts, Twitter, Myspace, Facebook
  • Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde
    Web 2.0 em prol da saúde pública
    Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)
    • Relacionamento com o paciente
    • 77. Notícias e artigos sobre saúde
    • 78. FAQs em wmv, mp3 e em vídeos no YouTube
    • 79. Blogs e Podcasts
    • 80. Integração profissional e paciente
  • Exemplos: Construção coletiva entre médicos
    Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas
    Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com)
    • Enciclopédia
    • 81. Wiki
    • 82. Base de conhecimento compartilhada
    • 83. Discussões e debates
    • 84. Repositório de pensamentos e experiências
  • Estudos de Caso
    Polícia 2.0 - comunicação, participação e inovação a serviço da segurança pública
  • 85. Polícia 2.0
    • Agilidade junto aos cidadãos para solucionar crimes
    • 86. Prevenção da criminalidade
    • 87. Auxílio dos cidadãos no combate a seqüestros
    • 88. Aproximação dos policiais à sociedade
    • 89. Integração entre equipes policiais
  • Iniciativas
    BrowardSheriff's Office
    Nixle
    Janet Fort
    My Police
    Crime Map
    City of Irving
  • 90. Iniciativas
    Ferramentas Sociais de Uso Coletivo
    Agência de Segurança de BrowardCounty - Flórida (http://sheriff.org)
    • Dicas de segurança
    • 91. Informações sobre desaparecidos
    • 92. Incentivo à prevenção
    • 93. Disponibilização de Vídeos
  • Iniciativas
    Ferramentas Sociais de Uso Coletivo
    Janet Fort - Alertas sobre pessoas desaparecidas e crimes ocorridos – Miami (http://twitter.com/Yogini)
    • 2.000 seguidores no Twitter
    • 94. Informações chave sobre crimes e seqüestros
    • 95. Notícias atualizadas em tempo real
  • Iniciativas
    Contribuindo para a Segurança da Comunidade
    Nixle- Ferramenta gratuita com informações publicadas por governos (http://www.nixle.com/)
    • Acesso a informações verídicas
    • 96. Compartilhamento de inteligência por parte dos governos
    • 97. Nos EUA, New York, Tulsa, Arlington, Dallas, Everett
  • Modelos de Governança
    Governança da Gestão do Conhecimento e Inovação
  • 98. Governo do Canadá
    Institucionalização do Programa:
    1999 – com a publicação do A PrimeronKnowledge Management in thePublicServicepela Escola do Serviço Público do Canadá.
    Foco:
    • Identificação de conhecimentos para utilização produtiva.
    • 99. Construção de uma memória organizacional.
    • 100. Transferência de conhecimentos entre as instituições de governo.
    • 101. Vinculação dos conhecimentos a processos chave das instituições.
  • Governo do Canadá
    • Facilitadores:
    • 102. Comissão do Serviço Público do Canadá - PSC é um organismo independente encarregado de salvaguardar os valores do Serviço Público: competência, não-partidarismo e representatividade.
    • 103. Ministros – As iniciativas de gestão do conhecimento foram apoiadas pelo alto escalão dos ministérios do governo federal canadense.
    • 104. Servidores Públicos – Elementos fundamentais para o desenvolvimento das iniciativas de GC nos órgãos do governo.
  • Governo do Canadá
    Estratégia:Não se concentrar em soluções de tecnologias mas no conhecimento existente nas organizações e em como esse conhecimento pode melhorar o desempenho.
  • 105. Governo do Malásia
    Institucionalização do Programa:
    2002 – com a criação do Knowledge-basedEconomyMasterPlan.
    Foco:
    - Gestão do Conhecimento para a promoção do crescimento econômico e para o aumento da competitividade internacional.
    • CG vinculada ao capital humano, pelo desenvolvimento das capacidades de inovar, criar e explorar novas idéias.- Habilitar atividades empreendedoras.- GC como política de Estado (Plano Estratégico 2002-2020).- Desenvolvimento do setor público em direção a uma administração baseada no conhecimento.
    • 106. Estabelecimento de marcos regulatórios para direcionar a transição do país para a GC
  • Governo do Malásia
    Facilitadores:
    • Agenda Nacional de Tecnologia da Informação (National IT Agenda – NITA), visando formular estratégias e promover o uso da TI em áreas prioritárias como serviços públicos e comunidades de Práticas.
    • 107. Alto escalão dos órgãos governamentais – Atribuições e metas de implementação da GC através do Plano Estratégico (Knowledge-basedEconomyMasterPlan).
    • 108. Servidores Públicos – agentes permanentes de inovação
  • Governo da Malásia
    Estratégia:Gestão do conhecimento associada ao capital humano para o desenvolvimento da Administração Pública e inserção do Estado na economia baseada no conhecimento.
  • 109. Conclusões
  • 110. Governo 2.0
    Web 2.0 – Ferramentas Sociais
    Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar:
    • Simples– Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias
    • 111. Revolucionário– Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
    • 112. Participação
    • 113. Democracia digital
    • 114. Trabalho em rede
    • 115. Colaboração
    • 116. Gestão do Conhecimento
    • 117. Inovação
    • 118. Governo 2.0
  • Participação no centro da estratégia
  • 122. Obrigado!José Cláudio C. Terra
    jcterra@terraforum.com.br