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Fernando Nogueira: O uso de mídias sociais nas empresas paulista de transportes metropolitanos
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  • 1. Fernando Nogueira, Mário Aquino Alves e Eduardo Henrique Diniz FGV-EAESP Inovaday – 29 de julho de 2011
  • 2.  Introdução Conceitos A pesquisa Resultados Pontos para debate
  • 3. .govwww. ou .org = ?
  • 4.  Provocação a partir da disciplina de ICT4D (doutorado em Administração Pública da FGV-EAESP). Comunicação: o patinho feio da gestão social e pública? Pergunta de pesquisa: Como as empresas paulistas de transporte público vêm utilizando as mídias sociais em suas práticas de comunicação?
  • 5.  e-GOV modernização da administração pública por meio do uso das TICs (tecnologias de informação e comunicação). [cuidado em não digitalizar a buRRocracia]
  • 6.  e-democracia ampliação das práticas democráticas com novas possibilidades de participação, transparência e accontability [cuidado com o e-entusiasmo]
  • 7.  web 2.0: Evolução da internet, focada em tecnologias que privilegiem a participação, a construção conjunta e colaborativa e a interação entre usuários. [cuidado com os modismos]
  • 8.  Comunicação pública: processo comunicativo que se instaura entre o Estado, o governo e a sociedade com o objetivo de informar para a construção da cidadania. [cuidado com visão estrita demais]
  • 9. Padrão Características Exemplos - típico da mídia de massa tradicional - unidirecionalAlocução - poder de decisão tem centro (por ex., por um órgão de governo) - a demanda pelas informações - vem do nível localConsulta - consulta a fontes públicas e/ou altamente disponíveis - coleta de informação por um centro (que decide o que importa e comoRegistro o registro é feito) - unidades locais são a fonte das informações - troca de informações por duas ou mais unidades locaisConversa - mídias compartilhadas (descentralizadas) - todos determinam o que importa e como é feita a comunicação
  • 10.  Pesquisa documental 31 dias corridos (13/out a 12/nov de 2010) Análise de 288 mensagens, classificadas por:  Forma de publicação  Padrão de tráfego de informação  Assunto principal
  • 11. Categoria Alternativas  mensagem própriaForma de  resposta à mensagem de terceiros [@]publicação  republicação de mensagem de terceiros [RT]Padrão de  alocução  registrotráfego  consulta  conversade informação  eventosAssunto  expansão  institucionalprincipal  integração  operação
  • 12. Empresa Metrô CPTM EMTU TotalIndicadortotal de mensagens 140 123 25 288mensagens por dia no período 4.5 4.0 0.8 9.3total (31 dias)dias com mensagens 20 20 16 21dia útil sem nenhuma mensagem 1 1 5 0média de mensagens por dia com 7.0 6.2 1.6 13.7mensagensdias com 10 mensagens ou mais 4 4 0 13dias com apenas 1 mensagem 1 1 12 0máximo de mensagens por dia 21 18 5 38seguidores (em 3/12) 10.787 3.724 1.337 15.848segue quantos (em 3/12) 59 58 34 151
  • 13. Empresa Metrô CPTM EMTU TotalMensagenspróprias 85 75 21 181republicadas (RT – total) 13 15 4 32respondidas a alguém (@) 42 33 0 75total 140 123 25 288
  • 14. Empresa Metrô CPTM EMTU TotalAssuntoeventos 62 32 7 101institucional 29 45 12 86operação 35 31 0 66expansão 10 10 4 24integração 4 5 2 11total 140 123 25 288
  • 15. Empresa Metrô CPTM EMTU TotalPadrãoalocução 96 86 25 207consulta / conversa 44 37 0 81registro 0 0 0 0total 140 123 25 288 Diálogo em mídia compartilhada e descentralizada, mas:  A empresa seleciona o que responde  Diálogo pobre e curto, mais remetando a outros canais  Respostas pouco personalizadas, tom oficial
  • 16.  Novas mídias parecem adequadas a uma comunicação pública mais ampla, mas potencial como meio para diálogo aberto e democrático é ainda muito subutilizado.
  • 17.  O “sotaque” talvez seja fruto de décadas de uma comunicação centralizada, formal, de cima para baixo, refratária ao diálogo (ou mesmo de tempo para adaptação e experimentação).
  • 18.  Internet como mais uma representação da esfera pública (e assim, não é se deve participar, mas como).
  • 19. q_alvarenga Quando eu tinha o outro twitter eu seguia o twitter da #CPTM, q nem sei maisse existe. E eles nunca respondiam ninguém.12:41 PM Dec 2nd via Echofon alex_lesk A #CPTM tem a cara de pau de falar que a linha 11 voltou ao normal as 9 horas,sendo que as 9 e 20 estavam falando que tinha 9 trens na fila9:14 AM Dec 2nd via Snaptu.comPandaozinho Manja sardinha enlatada ? eu tava assim no trm hoje #CPTM que vergonha emabout 15 hours ago via webcorelio Mais um dia na #cptm #linha9 sem ar condicionado e MUITA gente... muito calor6:58 AM Dec 3rd via Twitter for Androidpatitagil e o povo ta pensando em quebrar tudo., #cptm7:25 AM Dec 2nd via Mobile Web
  • 20. anapaula75@CPTM_oficial situação normalizada pra quem? Eu tô aqui no aperto aindahttp://yfrog.com/3zuon0j 6:30 PM Nov 30th via Twitterrific in reply to CPTM_oficial
  • 21.  E para continuar a conversa depois... fernando.nogueira@fgv.br mario.alves@fgv.br eduardo.diniz@fgv.br

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