O documento descreve um projeto piloto de design thinking aplicado a um gabinete legislativo municipal para melhorar os serviços prestados aos cidadãos. O projeto identificou 33 pontos de melhoria através de várias atividades participativas e ferramentas de design thinking. Algumas ideias priorizadas foram desenvolvidas em painéis de gestão com papéis definidos para a equipe. Próximos passos incluem continuar a prototipagem e ampliar o envolvimento de partes interessadas.

1. Design Thinking Aplicado
ao Serviço Legislativo

2. Convite para Cocriação
Hoje

3. Como surgiu o
projeto?

4. Dezembro
2012
Janeiro
2013

5. Abril
2013
Projeto piloto que deseja
questionar e melhorar vários
aspectos da atual prestação
de serviço do vereador para
o município

6. Por que
melhorar?

7. IRBEM 2013 (CMSP):
6% “ótima/boa”
37% “regular”
54% “ruim/péssima”
1-Melhorar a satisfação social
com os serviços prestados

8. Índice de Bem-Estar/Brasil
(WBB©) 2013, relativo à
cidade de São Paulo:
“Entre as dez variáveis do índice,
Poder Público foi a de pior
desempenho.”
“Vereadores têm o pior
desempenho.”
2-Melhorar a satisfação social
com os serviços prestados

9. 3-Melhorar a confiança social
na instituição
IRBEM 2013:
De 24 Instituições e Órgãos
Públicos, a CM-SP teve a pior
avaliação (24º): 68% não
confiam

10. Custo CMSP 2013:
R$ 484 milhões / ano
Equipe total CMSP:
1.995 pessoas
Custo Gabinete (1/55):
R$ 1,7 milhão / ano
Equipe Gabinete: 19 pessoas
4-Potencializar o bem-estar
da sociedade com os recursos
disponíveis

11. 5-Empoderar e aumentar o
envolvimento do cidadão
“Amnésia Eleitoral”
Qualidade das Interfaces
de participação
Engajamento
sociogovernamental

12. 6-Inspirar melhorias no Legislativo
em outras cidades
Foram 56.810 vereadores
eleitos (2012) em 5.566
municípios do país

13. Qual o contexto?

14. 1-Sem equipe (1ª vez)
2-Semi-intensivo (quinzenal)
3-Iniciantes no Legislativo
4-Cultura e dinâmica da Câmara
5-Alta complexidade
6-Recursos muito limitados
7-Grande apoio interno

15. Como foi feito?

16. Premissas
de Trabalho

17. 1-Conectar-se empaticamente
com cada integrante da equipe,
conhecendo sua realidade e
história de vida

18. 2-Tornar o processo e as
ferramentas invisíveis, para
aumentar a aderência, o
empoderamento e o emergente
(foco no modelo mental do
design em cada um)

19. 3-Construir condições e estímulos
para que possam emergir do
próprio grupo as questões mais
urgentes, os problemas mais
relevantes e as possíveis
soluções e caminhos (diagnóstico
e prognóstico)

20. 4-Envolver as pessoas em um
processo colaborativo, mas
respeitando os limites
explicitados (tempo, disposição,
interesse, capacidades,
urgência etc.)

21. 5-Ser um facilitador de uma
jornada de mútua aprendizagem
(suspendendo a postura de
consultor-auditor-especialista)

22. Processo e
Ferramentas

23. 1º 3º2º 4º
Preparar
Observar
Definir
Entender
5º 7º6º 8º
Incorporar
Prototipar
Criar
Testar

24. Atividades oscilam: desde
sozinho até com grupos de
20 pessoas
Público varia: do
gabinete, Câmara, especial
istas, sociedade, mesclado
etc.

25. Check-in/out + Contação de histórias
pessoais + The World Café +
Dinâmica de triangulação + Open
Space Technology + Aikido em ação
+ Desafio do Marshmallow + “Check
List para colaboração” +
Brainstorming + Colheita gráfica +
Benchmarking + Pesquisa
Inspiracional + Entrevista Diálogo +
Mapeamento Stakeholders + Jornada
do Cidadão + Blueprint + Diálogo
Feedback + “Mosca na Parede” +

26. “Sombra” + Mapa Iniciativas + SWOT
do Facilitador + Colheita de Ideias +
Inventário de Conquistas + Colheita
de Necessidades + Mindmap + Diário
de Bordo + 5 Whys + Matriz de
Princípios do Mandato + “Equalizador
do Mandato” + Business Model
Canvas + Blogging (Grupo Facebook)
+ SWOT Mandato + Ficha Pontos de
Alavancagem (Cartas) + Status do
Projeto + Gráfico de Gantt +

27. Mapa de Empatia + Word Cloud +
Avaliação/Matriz de Urgência das
Cartas + Avaliação/Matriz de Impacto
Cruzado das Cartas + Avaliação/
Matriz de Poder e Carência das Cartas
+ Clustering Ideias + Mapa Semântico
+ TAP-5W2H + Seleção Ideias por
Adesão + Matriz de Papéis por Equipe
e Cartas + Painel de Gestão de
Ideias/Prototipagem + Cartaz da
Ideia + Modelagem Visão Futura...

28. Algumas
Inspirações

31. Principais
Outputs
(entregas)

32. 1º 3º2º 4º
Preparar Observar
DefinirEntender
Julho
2013

33. Diagnóstico:
33 pontos de
alavancagem
ou pontos de
melhoria do
serviço

38. Gestão e
Melhoria
Foco
de Ação
Aprendizagem
Construção
da Equipe

39. Aprendizagem
24. Como poderíamos promover
e estudar nossos “acertos”
e “erros” para que eles
fortalecessem nossas futuras
ações e posturas?

40. Gestão e Melhoria
10. Como poderíamos atuar
de forma mais transparente,
internamente e externamente?

41. Foco de Ação
28. Como poderíamos avaliar
o impacto das nossas ações
(isoladamente e em conjunto)?

42. Construção da Equipe
14. Como poderíamos cocriar
e compartilhar uma visão futura
do que seria este mandato
diferente e desejado pela equipe
(relevante, bom, novo etc.)?

43. 5º 7º6º 8º
IncorporarPrototipar
Criar Testar
Agosto
2013
Hoje

44. Painel de Gestão
de Ideias/Prototipagem

45. Tema
Título
Pergunta

46. Lista das Cartas
Pessoas
Papéis

47. “Batedor de Bumbo” – pessoa
que dará o ritmo no
processo, cuidará do uso do
tempo, zelará pelo fluxo das
atividades e da comunicação

48. “Coexecutor” – pessoa que
colocará a mão na massa e fará
de tudo um pouco na criação,
prototipagem e teste das
soluções. A intensidade de
trabalho de cada pessoa poderá
ser variável

49. “Consultor” – pessoa que será
solicitada a participar e ajudar
pontualmente no grupo ao
longo do processo. Seu
envolvimento dependerá
da demanda e da sua
disponibilidade

50. “Mãe-joana” – pessoa que será
uma andarilha pelos grupos. Ela
poderá entrar e sair quantas
vezes quiser e de quantos grupos
quiser

51. Ideias
Status/Ação
Link Carta

54. Próximos
passos?

55. 1-Continuar prototipagem
2-Maior apoio para as ideias
3-Aumentar feedback
4-Ampliar e conectar rede
5-Colher novas ideias
6-Estruturar aprendizados
7-Criação de tecnologias sociais

56. E-mail:
candidoazeredo@gmail.com
Facebook:
Inovação no Legislativo