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Proceso para el desarrollo de productos de consumo en los mercados internacionales
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Proceso para el desarrollo de productos de consumo en los mercados internacionales

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Una breve explicación de los procesos para el desarrollo de productos de consumo en mercados internacionales.

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  • 1. PROCESO DE DISEÑOFASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS 1
  • 2. PROCESO DE DISEÑO FUENTES: FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS A.A., «Diseño Industrial, Guía Metodológica. Predica», Fundación Prodintec, Asturias, Autoridades del INTI 2006. Presidente Enrique Martínez A.A.V.V., «25 Diseño e innovación. La gestión del diseño en la empresa». Fundación COTEC Director del Programa de Desarrollo César Zunini para la Innovación tecnológica. Directora del Subprograma de Diseño Ariza, R. y Ramírez R., «Herramientas para Raquel Ariza mejorar la gestión del diseño en PyMEs». Programa de Diseño, 2007. Elaboración de Contenidos: INTI | ProDiseño Becerra P. y Cervini A., «En torno al produc- Raquel Ariza to. Diseño estratégico e innovación PYME Rodrigo Ramírez en la Ciudad de Buenos Aires» CMD IMDI, Federico Paterson Buenos Aires, 2005. Mariela Secchi Jorge Siro Best, K., «Management del Diseño. Estra- Alejandrina Vigna tegia proceso y práctica de la gestión del Diseño gráfico y maquetación: diseño». Editorial Parramón, 2007. INTI | ProDiseño Alejandrina Vigna BSI, «Design Management Systems» Rodrigo Ramírez Part. 1, Part.2, Part.10, 1999. Editor Responsable Programa de Diseño Ivañez G., «La Gestión del diseño en la del INTI, Buenos Aires, Argentina empresa». Editorial McGraw-Hill, Madrid, NO©copyright 2000. Este material publicado por el Programa de Diseño es de propiedad pública de libre repro- Ulrich K. y Eppinger S., «Diseño y desarro- ducción. Se agradece citar fuente. llo de productos» Editorial McGraw-Hill, Publicado en el Boletín Informativo Nº 141 México, 2004 Fecha: 01/09/2009. El siguiente documento no se encuentra cerrado. Seguimos trabajando para completar la información presentada y actualizarla donde sea necesario. Invitamos a los interesados en aportar información a dirigirse al siguiente mail: prodis@inti.gov.ar2
  • 3. PROCESO DE DISEÑOFASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOSDiseño de ProductosUn producto bien diseñado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo COMPRENDER QUÉ PUEDO HACER CON EL DISEÑOutiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas: El diseño puede desempeñar sus actividades en tres grandes campos de acción dentro de una organización:• Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos.• Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos Diseño industrial o de producto de sus competidores. Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semánticos y demás características del producto que estarán• Generar nuevos productos, a partir de tecnologías existentes. en contacto con el usuario. Para lograrlo se integran a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como, la com-• Introducir mejoras funcionales, estéticas y productivas en productos prensión de la experiencia de uso, los conocimientos técnicos, los procesos de fabricación y la estrategia empresarial. ya existentes.• Mejorar la experiencia de uso de los productos, incrementando su Comunicación del producto valoración por parte de los usuarios. Crea las mejores condiciones para la identificación y reconocimiento del producto, valiéndose de diferentes soportes de• Facilitar la producción, optimizar costos de fabricación. comunicación: marca, web, catálogos, folletería, anuncios, stands, showroom, manuales de armado, embalaje y otros• Generar o adaptar productos a nuevos mercados, tanto nacionales elementos auxiliares. Estos soportes deben mantener coherencia entre sí, con el producto y con la imagen que la empre- como internacionales. sa desea proyectar.• Optimizar la comunicación de la empresa, aportando valor de marca y ayudando a fidelizar clientes. Diseño de imagen corporativa• Desarrollar la imagen de un producto en su totalidad (nombre, packaging, La imagen corporativa es la representación que tiene el público de la empresa. Está compuesta no sólo por las acciones promoción, página web., etc.) puntuales de comunicación sino por la totalidad de las relaciones hacia adentro y hacia afuera de la organización. Esta construcción debería hacerse a través de prácticas preestablecidas e intencionadas y podrá ser sintetizado en una marca gráfica. Estas actividades requerirán diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, según si se desarrollan intervenciones profun- das y de largo plazo o modificaciones puntuales sobre lo existente. La decisión debería estar fuertemente condicionada por las capacidades y la realidad de la empresa. Los resultados se darán de manera progresiva, representando un apren- dizaje para la empresa y generando confianza para trabajar en proyectos cada vez más complejos. 3
  • 4. ¿Qué es el diseño? DADO QUE EL PROCESO DE DISEÑO SE DA EN EL MARCO DE UNA ORGANIZACION El trabajo se vería facilitado por: Diseñar es pensar antes de hacer. Analizar, planificar y ejecutar Historia y contexto Metodologías y prácticas para responder a las necesidades de los usuarios. ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos? ¿Cómo se hacen las cosas? Conciencia de los orígenes, el camino recorrido y los objetivos. Metodologías de trabajo que con una complejidad y flexibilidad Es una disciplina integral que hace visible a la organización en el acorde a la empresa. mercado, beneficiando de esta forma su rentabilidad y la imagen Estrategias y políticas percibida por el público. ¿De qué manera vamos a llegar a donde queremos ir? Herramientas e instrumentos La innovación y la cultura de diseño con un fuerte peso. ¿Con qué? El diseño es una herramienta estratégica para la mejora de la Conocer las herramientas de trabajo físicas e intelectuales competitividad de las empresas. Vínculos e involucramiento utilizadas por la organización. ¿Quién es quién? Es frecuente entenderlo como una actividad estética, asociada Responsabilidades y funciones claramente definidas. a lo que está de moda. Sin embargo, esto no es suficiente para Vinculación con agentes externos. comprender la magnitud del potencial del diseño como actividad proyectual creativa. Éste integra el conocimiento sobre lo que quieren los clientes y lo que puede producirse eficientemente. Además genera una oferta coherente con los otros productos de la compañía, su imagen y su estrategia. EL OBJETIVO DEL PROCESO ES MATERIALIZAR UN PRODUCTO Se debe que tener en cuenta: Usuario Transformación Caracterizar al usuario. Gustos, preferencias, situaciones de uso. Capacidades tecnológicas y productivas actuales y futuras. Procesos de transformación, maneras alternativas. Costos de Responsabilidad cada proceso. Tercerización insumos o procesos. Desarrolo de Responsabilidades legales, éticas y ambientales. proveedores. Aportes al bienestar de la comunidad. Sostenibilidad. Sustentabilidad. Comunicación Identificar y relatar el producto. Materialidad La esencia del producto. Comprender los aspectos físicos de lo Consumo que comercializamos. Forma de uso del producto. Comprender al público. Posicionamiento del producto. Identidad del punto de venta. Distribución.4
  • 5. 1 2 3 4 5 6 7 Definición Diseño de Diseño en Verificación Producción Mercado Disposición estratégica concepto detalle y testeo finalQué vamos El producto Afinando Poniendo Todo listo Ofrecido, Reuso, a hacer a grandes detalles a prueba para vendido reutilizo, rasgos el diseño producir y usado y reciclo 5
  • 6. El Diseño como Proceso. Fases a cumplir para desarrollar un proyecto de diseño. El diseño puede entenderse como una actividad puntual, focalizada en el desarrollo concreto de un determinado producto. Sin embargo, desde un pensamiento proyectual más amplio, el producto es apenas la punta del iceberg que oculta bajo las aguas un trabajo exhaustivo. El modelo de proceso de diseño aquí propuesto esquematiza el recorrido que puede transitar una empresa para diseñar un producto. Está organizado en término de fases de trabajo, que persiguen objetivos específicos. Conjuga instancias de mayor libertad creativa junto a otras de implementación y control. Busca evitar la improvisación y disminuir el margen de error, a partir del cumplimiento de los objetivos de cada fase. Esta metodología está determinada por diferentes fases que abarcan desde la definición estratégica hasta el fin de vida del producto. Esta división no significa que el proceso sea estrictamente secuen- cial, ya que algunas fases pueden darse de manera simultánea e integrada. Cada empresa debería adaptar este modelo a su realidad y en función de la actividad de diseño que se esté realizando. Este resumen de recomendaciones está orientado para el Diseño de productos de consumo masivo industrialmente manufacturados y ha sido concebido en un plano muy general, a fin de que sirva a la mayoría de las empresas productoras de bienes para consumidores.6
  • 7. Historia y contextoORGANIZACION Es importante considerar el pasado y pre- Propósito, expectativas y aspiraciones de sente de la organización, y su proyección la empresa. Contexto en que se desarrolla a futuro. Conocer el proyecto que le dio la actividad, competidores, líderes de mer- origen, y los proyectos más emblemáticos. cado, situación micro y macro económica.PROCESO Objetivos Acciones Resultados - Trazar la dirección estratégica del - Documentar las necesidades que se - Plan estratégico para el diseño del proyecto. van a satisfacer con este producto y nuevo producto que contenga: - Definir el problema a solucionar tipo de usuario al cual dirigirse. -Listado de requisitos, - Garantizar afinidad entre el proyecto y - Definir la comunicación del producto condicionantes y cuantificantes la estrategia de la empresa. y su relación con la imagen corporativa. -Plan de trabajo y Cronograma Fase 1 - Evaluar capacidades existentes para el - Análizar y cruzar las diferentes tentativo desarrollo del producto y cuáles fuentes de información. -Responsables Definición deberán ser adquiridas. - Identificar posibles compradores y usuarios del producto, canales - Armar un equipo multidisciplinario de diseño que acompañe todas las etapas del proyecto. -Estimación presupuestaria inicial Estratégica de distribución y venta. - Elaborar el Plan estratégico. - Investigar la legislación y propiedad industrial relacionada con el producto. - Determinar factores relacionados con la sustentabilidad del proceso y la disposición final del producto. Qué Inicio del proceso de diseño. A partir de un problema detectado Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar se comienza a analizar y procesar la información disponible, en el contexto de la organización que llevará adelante el proyecto y su Claves orientación estratégica. Quiénes Herramientas • Análisis de: tendencias, costos Algunos de los sectores que deberían • Diagnóstico de Diseño. y competencia. estar involucrados: Gerencia General / • Entrevistas a usuarios líderes. • Benchmarking.Para Qué Se busca obtener una primera orientación estratégica del proyecto, delimitando los márgenes de acción. Definir «Qué» se va a hacer, sin Dueño / Ventas / Marketing / Compras / Focus group. • Cronograma por fase. avanzar en «Cómo hacerlo». Producción / Equipo de Diseño / • Sugerencias de clientes- • Ciclo de vida del producto. Ingeniería / Of. Técnica. • Observación en uso. • Rueda Estratégica del ecodiseño. • Análisis comparativo de productos. Comunicar • Análisis de valor. Las decisones deben quedar • Mapa de producto. registradas en soportes eficientes. • Análisis PEST . Matriz FODA. Se debe garantizar su conocimiento • Planificación de escenarios. Qué vamos a hacer por los responsables y otros involucrados. Usuarios Debería contemplarse que el producto Diseño centrado en el Usuario es la eficiencia.PRODUCTO El diseño, sea cual sea el objeto del mis- a desarrollar pueda ser utilizado por el práctica de diseñar productos de forma 7 mayor número de usuarios. que sus usuarios puedan servirse de ellos mo, tendría que basarse en el usuario, y el con un mínimo de estrés y un máximo de usuario puede ser cualquier individuo.
  • 8. Metodologías y prácticas Historia y contexto ORGANIZACION El equipo de diseño mantendrá una fuerte marcha metodologías y técnicas de creativi- Conocer la experiencia previa de los actores interrelación con las otras áreas de la orga- dad ya aceitadas, o deberá prever la forma- involucrados. nización. Según la experiencia de trabajo ción de los RRHH en las prácticas ligadas a Es valorable la existencia de una cultura de previa, cada organización podrá poner en las diferentes fases. la empresa, orientada hacia el diseño y la innovación. PROCESO Objetivos Acciones Resultados - Generar alternativas para el diseño del - Generar la descripción del concepto - Pliego de condiciones del concepto producto en base a los requisitos y desarrollado, incluyendo las elegido donde queda descripta la definiciones del producto y de la características y parámetros generales, tecnología, el funcionamiento y forma comunicación a desarrollar. la tecnología a utilizar y el funciona- del producto, los responsables de cada - Incluir criterios de sustentabilidad de miento y morfología del producto. actividad y la forma en la que se van a Fase 2 orientación al usuario y de inclusividad. - Generar el registro y la aprobación de satisfacer las necesidades del cliente. Verificar que se siga esta línea en las la información generada. Diseño de fases posteriores. - Asignar tiempos, recursos y fondos para la presente fase. - Fijar criterios para la revisión y evalua- ción del concepto seleccionado a lo largo de la vida del proyecto. Concepto - Definir la tecnología y los materiales - Evaluar la tecnología y los materiales a utilizar. seleccionados en su relación con las - Realizar una selección y estudio de capacidades de la empresa. factibilidad de aplicación de las ideas - Valorar las características de los generadas. usuarios y consumidores. - Refinar los estudios sobre legislación - Propiedad intelectual. y propiedad industrial relacionados Qué Análisis y creatividad para dar forma a la idea de producto, de con el producto. Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar manera tal que pueda ser entendida por terceros. Marca el rumbo a seguir a partir de una conceptualización clara del producto. Claves Quiénes Herramientas Comunicar El líder del proyecto se mantendrá en con- • Brainstorming. Es fundamental registrar en soportes Para Qué Trazar los lineamientos del producto y su comunicación. Generar al- ternativas creativas con criterios de sustentabilidad, de orientación al tacto con las autoridades para: • Rendering manual y 3D, bocetos, esquemas. eficientes las alternativas conceptuales usuario y de inclusividad. Programar tareas, fijando plazos a cumplir. • Identificar y confirmar oportunidades • Collage, fotomontajes. generadas y aquella seleccionada para de mejora y solución a problemas. • Maquetas de estudio. el desarrollo. Debe garantizarse su cono- En esta etapa se analizan distintas alternativas para luego seleccionar • Modificar el curso del diseño. • Análisis funcionales, utilitarios y cimiento por los responsables y demás una de ellas para llegar al diseño de detalle. • Recomendar cambios en el Listado comerciales del producto, del entorno involucrados. Abundan las imágenes y de Requisitos. de uso, relación producto-usuario. se economizan las palabras. • Autorizar estudios suplementarios. • Análisis económico-financieros, de • Finalizar el proyecto anticipadamente. rentabilidad, de mercado y tendencias. • Análisis de legislación vigente o futura. El producto a grandes rasgos Consumo Usuario con los que competirá y otros a los cuales Definición de las características generales Comprender quiénes son los destinatarios complementará PRODUCTO8 del producto en base al mercado al cual de nuestro producto. estará dirigido. Tener en cuenta que existen productos
  • 9. Herramientas e instrumentosORGANIZACION Herramientas de trabajo físicas e intelec- humanos necesarios y disponibles. tuales utilizadas para definir las caracte- Tecnologías con las que se cuenta y su rísticas detalladas del producto. Recursos grado de aprovechamiento.PROCESO Objetivos Acciones Resultados - Definir materiales y procesos de - Evaluar el cumplimiento de las - Documentación técnica detallada del fabricación para cada una de las partes estrategias y especificaciones de diseño producto, memoria técnica, planos y subconjuntos como así también los por parte del producto. de conjunto y de despiece, plantas y sistemas de ensamble del producto. - Definir materiales, procesos secciones. - Detectar lo que se puede lograr con de manufactura y técnicas de - Cronograma ajustado Fase 3 recursos propios y lo que se debe ensamblado y montaje. - Costos e inversiones, recursos tercerizar. - Seleccionar proveedores y necesarios. Diseño en - Profundizar todos los elementos de soporte de comunicación del producto. - Definir la cadena de distribución y subcontratistas. - Contemplar los costos (estimado u objetivo) de cada componente y su Detalle logística, canales comerciales, correspondiente herramental. distribuidores y representantes, fecha y - Estimar tiempos de desarrollo de tipo de lanzamiento y todos los herramental y producto. elementos publicitarios y de marketing. - Chequear fecha de lanzamiento. - Fijar tiempos, recursos y fondos para la - Aprovechamiento de material. presente fase del desarrollo. - Optimización de procesos y recursos. Qué Desarrollo de la propuesta, definiendo cómo construir el producto. Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar Fase crítica para delinear criterios de sustentabilidad e inclusividad. Claves Quiénes Herramientas ComunicarPara Qué Definir formalmente al producto y demás elementos (soportes gráficos, packaging, etc.) y las especificaciones técnicas para su producción. En esta fase el equipo de diseño y desarrollo • Software para modelado 3D y de La comunicación entre los diferentes incrementa su interrelación con otras áreas dibujo técnico (CAD). protagonistas involucrados en esta fase Armado del proyecto definiendo aspectos perceptivos y utilitarios, con- de la organización. • Maquetas de estudio, prototipos es esencial. juntos y subconjuntos, geometría y vínculos entre partes, materiales El líder del proyecto se mantendrá en rápidos. Deben notificarse y registrarse todas las a utilizar y procesos de producción. Documentar la información. Identi- estrecho contacto con las autoridades de la • Software para administración de decisiones adoptadas. ficar proveedores. empresa. proyectos. Análisis económico financieros, de rentabilidad. Análisis de mercado y tendencias • Software para administración del ciclo de vida del producto (PLM) Afinando detalles Materialidad Maqueta: boceto a escala del producto Verificación y testeo (fase 4) Tanto para el diseño de detalle como final. Prototipo: materialización de un producto,PRODUCTO para la verificación y testeo se suelen Modelo: representación tridimensional del construido por métodos no definitivos. 9 utilizar maquetas, modelos, prototipos y producto que se desea fabricar, que puede Pequeña serie: materialización de un pro- pequeñas series. utilizarse para la generación de piezas ducto, construido por métodos definitivos. parte.
  • 10. Metodologías y prácticas ORGANIZACION Tareas realizadas para verificar el correcto capacidades necesarias para llevarlas funcionamiento de cada aspecto del adelante. producto en su uso normal. Grado de Nivel de tecnificación y profesionalización complejidad y flexibilidad, requerido. PROCESO Objetivos Acciones Resultados - Corroborar si las estrategias y - Realización de pruebas con usuarios - Verificación del diseño en condiciones definiciones planteadas en forma inicial y pruebas en laboratorio, con el fin de de uso lo mas realista posible. han sido trasladadas en forma correcta comprobar el cumplimiento de las - Propuesta ajustada, con planos de al producto. especificaciones establecidas en la fase fabricación. - Es fundamental que estas verificaciones anterior. Fase 4 sean realizadas en forma previa a la - Realizar ensayos para validar las fase de producción para poder, en caso decisiones y definiciones tomadas en Verificación de ser necesario, rediseñar, asegurando así el cumplimiento de los objetivos establecidos. relación al producto y a los usuarios. - Realizar ensayos para facilitar el nexo entre la fase de diseño y la fase de y Testeo - Facilitar el paso de la fase de diseño a producción. la fase industrial y de producción. - Sofisticar las especificaciones a Convertir progresivamente la solución proveedores. técnica en una solución fabricable. Qué Durante todo el diseño de detalle del producto se debe verificar que Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar éste cumpla efectivamente con las características conceptuales del producto. Verificar entre otros aspectos, la seguridad, la calidad, Claves confiabilidad y manutención. Quiénes Herramientas Comunicar En esta fase el equipo de diseño comienza • Prototipos funcionales Es necesario registrar los resultados Para Qué Comprobar el cumplimiento de las especificaciones establecidas en las fases anteriores facilitando su paso a producción. En esta fase también a disminuir su protagonismo frente a otras • Testeo con clientes seleccionados. obtenidos en los testeos y verificaciones áreas de la organización. • Focus group. realizadas. se verifican tanto características técnicas como compatibilidades di- Intervienen: manufactura, ingeniería, • Ensayos de usabilidad y según Hacia el final de esta fase se debe auto- mensionales, de ensamblado y montaje con miras a su producción. Se logística marketing y/o comercialización. normativas medioambientales. rizar el paso del producto a producción. trata de un proceso iterativo en el que la solución técnica se convertirá • Análisis de producto, contraponiéndolo El responsable del proyecto deberá progresivamente en una solución factible de ser producida. Validar al listado de requisitos. documentar todos los pasos y razones la propuesta en condiciones de uso realistas, ajustar una solución por la cual se adopta esa decisión. fabricable y seleccionar proveedores. Poniendo a prueba el diseño Niveles de producto mismos. Producto Ampliado o Aumentado. El producto está formado por tres niveles: aspectos formales del producto Todos los aspectos añadidos al producto Un factor imprescindible para pensar al pro- (calidad, marca, envase, diseño...) PRODUCTO Producto Básico. Consiste en la necesi- real, como son el servicio posventa, el10 ducto es el mercado, y en particular los Estos dos niveles conforman el producto dad que ese producto va a cubrir. mantenimiento, la garantía, instalación, usuarios, y es una de las dimensiones a te- «real». Producto Tangible. Se trata de todos los entrega y financiación. ner en cuenta en la generación de los
  • 11. Vínculos e involucramientoORGANIZACION para mejorar su capacidad de diseño de El equipo de diseño pierde el protago- nismo del que gozaba en otras fases del productos similares o, eventualmente, proyecto, pero es altamente recomenda- proponer mejoras del producto existente. ble que mantenga un contacto periódico con los principales actores de esta fasePROCESO Objetivos Acciones Resultados - Organizar, montar y documentar cuáles - Verificación del embalaje del producto. - Pre-serie de fabricación. son las necesidades técnicas específicas - Verificación de la logística y - Puesta en marcha de maquinaria y para una correcta producción y distribución del producto. herramental. distribución del producto y definir - Capacitar a los responsables de la - Validación del montaje/ensamble de cómo y con qué medios se lo fabricará. producción. los componentes. Fase 5 - Se requiere poder describir la sucesión - Resolver los problemas presentes en el - Validación del proceso de fabricación. de actividades necesarias adecuando y proceso de producción. - Comprobación de la capacidad de Producción optimizando los medios productivos, definiendo los tiempos de cada uno de los procesos y los responsables - Verificar los objetivos de calidad del producto. - Validación de la primera serie. fabricación. - Asegurar la trazabilidad del producto. - Evaluar los resultados de la primera involucrados en la producción del - Definir actuaciones de control. producción. producto. - Poner la primera producción a disposición de clientes clave. Qué Puesta en marcha de la producción, fabricando una serie corta o Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar prueba piloto, utilizando y poniendo a punto los medios productivos necesarios. Durante ella se deberán adquirir o subcontratar recursos Claves edilicios, equipos y herramientas de producción. Quiénes Herramientas Comunicar Manufactura / Ingeniería de planta y de • Diagramas de proceso. Es conveniente verificar regularmente el producto / Control de calidad / Compras • Análisis de tiempos. producto en todos sus aspectos, regis-Para Qué Se transfieren las capacidades y conocimientos necesarios para la producción y distribución. Se comienza la planificación del lanzamien- Distribución / Marketing / Ventas / Servicio • Análisis de modo de fallos y efectos. trando y comunicando a los participan- to del producto. La fluidez del desarrollo de las actividades de esta técnico de ventas / Atención al cliente / • Diagnóstico de envases y embalajes. tes de los resultados obtenidos. fase reflejará de alguna manera las bondades del diseño trabajadas Otras áreas de apoyo interno de la organiza- • Software para administración de previamente. Especificar medios, tiempos y responsables. ción. El equipo de diseño pierde el protago- proyectos. Análisis económico- Evaluar la preserie para solucionar defectos. nismo del que gozaba anteriormente. financieros, de rentabilidad. Todo listo para producir Comunicación TransformaciónPRODUCTO Describir las actividades que permitan packaging, manuales, folletería, punto de Producción es probablemente la fase que muchos productos industriales, se realiza llegar a la siguiente fase con los venta, web, etc. requiere de mayor cantidad de fondos de casi totalmente dentro de la organización. 11 elementos definidos previamente: todo el proceso de diseño y, en el caso de
  • 12. Estrategias y políticas ORGANIZACION Durante esta fase se obtiene mucha infor- lo que se recomienda que las áreas como mación que puede ser relevante para los marketing, ventas, atención al cliente, equipos de diseño que puedan trabajar en manufactura y distribución mantengan el futuro en el rediseño del producto, por contacto con los responsables de diseño. PROCESO Objetivos Acciones Resultados - Asegurar que confluyan todos los - Iniciar la distribución y comercialización - Lanzamiento del nuevo producto, factores que involucran la introducción del producto. de acuerdo a la estrategia adoptada. del producto en los mercados definidos. - Poner en práctica las estrategias de - Captar la atención del consumidor - Tener agentes, canales, distribuidores, comercialización definidas, buscando con la ayuda de los soportes etc. debidamente entrenados en el lograr que nuestro producto destaque diseñados para tal fin Fase 6 momento adecuado. sobre los productos similares de la - Procedimientos de distribución. - Garantizar el correcto entrenamiento competencia. - Identificación de problemas y sus Mercado del Servicio Técnico y de las áreas de devoluciones y reparaciones. - Lograr la correcta sincronización de - Monitorear, controlar y modificar, de ser necesario, el cumplimiento de las acciones proyectadas sobre el acciones correctivas. - Identificar la percepción del mercado. - Monitoreo de la efectividad del las acciones de promoción y publicidad, monitoreo de la performance del producto. seminarios y workshops que garanticen producto. el lanzamiento exitoso del producto. Qué En esta fase se realiza el lanzamiento del producto al mercado, con- Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar juntamente con todos los elementos de apoyo proyectados a fin de que esté disponible para el público. También incluye el seguimiento Claves del producto a través de su ciclo de vida económico. Quiénes Herramientas Comunicar Sectores que deberían estar involucrados: • Folletos, stands, P.O.P., avisos La información recopilada una vez que Surgen nuevos protagonistas: publicitarios en revistas y otros el producto ha sido lanzado al mercado, Para Qué Asegurar que confluyan todos los factores para la introducción del producto en el mercado. Iniciar la distribución y comercialización. Distribuidores / Transportistas / Agencias de medios, catálogos, página web y debe ser comunicada a los responsables Monitorear, controlar y modificar el cumplimiento de las acciones publicidad / Asociaciones empresarias / demás soportes gráficos de la de la empresa para ser analizada y utili- proyectadas. Una vez que se realizó el lanzamiento en forma exitosa Medios, etc. estrategia de comunicación. zada en pos de una mejora del producto y comienza el ciclo más largo del producto: su entrega a los consumido- Sin embargo el protagonista fundamental • Sondeos y encuestas de opinión. del servicio prestado. res en forma continua y con buena calidad. es el usuario, quien dará el veredicto final • Estudios de mercado. sobre las bondades del diseño del producto. • Análisis del ciclo de vida del producto (PLM). • Servicio de Atención al Cliente. Ofrecido, vendido y usado Consumo Durante el ciclo de vida del producto se diente a fin de lograr una mejora continua a) Cambios en el mercado d) Falla durante el uso repetitivo PRODUCTO12 gana mucha experiencia sobre reacciones del producto. Las realimentaciones pue- b) Actividades de la competencia e) Reclamos de clientes de los consumidores. Toda esta informa- den deberse a algunas de las siguientes c) Desvíos de la especificación f) Cambios demográficos que afecten ción debe ser volcada a la fase correspon- razones: al producto
  • 13. Obtención y consumo de materiales Herramientas e instrumentosORGANIZACION Beneficios del Ecodiseño en la empresa son: Sistema fin de vida • Aumento de la calidad del producto. • Mejor posicionamiento ante los Producción en fabrica Ciclo • Cumplimiento de la legislación • Mejora en el cumplimiento de las competidores. de Vida ambiental. demandas de los clientes. • Importante factor de Innovación. • Mejora de la imagen del producto • Acceso a nuevos mercados más • Disminución de costes en la empresa y de la empresa. exigentes. Uso DistribuciónPROCESO Objetivos Acciones Resultados - El objetivo es verificar que el producto - Los factores que afectan la disposición - Recomendaciones para mejorar el impacte de forma mínima en el medio final del producto, que se habían producto actual y los futuros ambiente en el momento de su delineado en el listado de requisitos (vinculadas con la simplicidad de disposición final. y en las especificaciones del producto reparación y mantenimiento), un son, entre otros, los siguientes: uso secundario o la facilidad de Fase 7 Garantía separar componentes y/o materiales. Provisión de repuestos - Posibilidad de un uso secundario del Disposición Biodegradabilidad Reciclado Impacto social y ambiental producto, una vez que el uso principal haya finalizado. - Posibilidad de desmontaje y separación Final Reusabilidad para reutilizar componentes o separar Se debe verificar el cumplimiento o no de materiales. las premisas de diseño, contrastándolas con las observaciones de lo que realmen- te ocurre durante la disposición final de los productos. Qué Instancia de control y monitoreo de acuerdo a lo definido en otras Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar fases. El producto ha dejado de cumplir su función y debe ser des- cartado. Validar que los conceptos relacionados con segundo uso, Claves reparación, separación de componentes, etc. sean los esperados. Quiénes Herramientas Comunicar De no ser así elaborar una estrategia alternativa para minimizar el Los temas ecológicos son relativamente • Lista de verificación de parámetros Desmaterialización. Reemplazar algunos impacto medioambiental. nuevos dentro de las organizaciones medioambientales. componentes o el propio producto por industriales, por lo que el equipo de diseño • Análisis de Ciclo de Vida (ACV). un sustituto inmaterial sin perder su podría contactar consultores externos para • Valoración Estratégica Ambiental función.Para Qué La desactivación de los distintos procesos suelen ocurrir en tiempos distintos. El proceso de venta puede continuar por mucho tiempo si se que lo asesoren en temas ambientales del (VEA). Sustituir el envío de información y catá- venden productos usados. El servicio posventa y la venta de repuestos producto y por extensión sobre la • Evaluación de Cambio de Diseño logos a través del correo convencional puede continuar por más tiempo aún. La responsabilidad legal conti- imagen corporativa sobre medio ambiente. (ECD). por el correo electrónico. núa hasta que no exista más el producto y sus consecuencias sobre la • Matriz MET. gente y el ambiente. Reuso, reutilizo y reciclo Responsabilidad La mayor amenaza al medio ambiente decidir sobre los materiales a utilizar enPRODUCTO es la contaminación, tanto a través del los productos, porque de ello dependerá 13 soterramiento de residuos como de la el impacto ambiental al ser finalmente incineración. Esto debe considerarse al tratados o reutilizados.
  • 14. El Programa de Diseño pone a disposición de los sectores productivos soluciones con- cretas para los problemas que surgen en el diseño y desarrollo de productos, brindan- do información para cada una de las fases del proceso de diseño. Se busca con esto darles apoyo para implementar las metodologías de trabajo que el diseño propone. Para más información: Buenos Aires: prodis@inti.gob.ar Córdoba: prodiscba@inti.gob.ar Mendoza: prodismza@inti.gob.ar Rafaela: prodisraf@inti.gob.ar www.inti.gob.ar/prodiseno Tel. 4724 6200/6300/6400 Int. 6784 Sede Central Sede Retiro Avenida General Paz 5445 Leandro N. Alem 1067 7º piso Edificio 4 C1001AAF Buenos Aires B1650KNA San Martín, Argentina Buenos Aires, Argentina Teléfono: (54 11) 4515 5000/01 Teléfono: (54 11) 4724 6200 Fax: (54 11) 4313 2130 Interno: 678414

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