Online Reputatie Management

Online Reputatie Management
Wereldwijd sterke groei meningen en ervaringen over bedrijven en producten via het internet
User generated content
Bedrijfsreputaties hierdoor kwetsbaarder, maar deze ontwikkeling biedt ook kansen
Nieuwe media vooral invloed op aankoopbeslissingen en reputaties van bedrijven en personen

Internetfora Blogs Wiki's Social networking: Hyves, Facebook, MySpace, Twitter Nieuws sites V akantie beoordelingen: Zoover, Tripadvisor Mobiele foto's en video's: Mobypicture, TwitPic, Qik Klantenbeoordeling: kieskeurig.nl, beslist.nl Foto's: Flickr, Photobucket, Picasa Audio: LastFM Games: Sims, Second Life

Belang Online Reputatie Management
Nederlanders zeer actief op internet
Mening van anderen van groot belang bij aankoop
Wat zeggen anderen over het product?
Is de aanbieder betrouwbaar?
Hoe staat het met de garantie?

Invloed zoekmachines
95% internetgebruikers gebruikt zoekmachine om info te zoeken
Zoekmachine is dé plek waar reputatie beïnvloed wordt

ORM
Wanneer een mening wordt beïnvloed door online ervaringen spreken we van beïnvloeding van de online reputatie
Met inzet van ORM, betrekken bedrijven online factoren in hun strategie om goede reputatie te bereiken of behouden
Internet monitoren op factoren die reputatie kunnen beinvloeden (reactief)
Zowel kansen als bedreigingen
Inspelen op online factoren (pro-actief)

Invloed internet op reputatie
60% online Europeanen maakt gebruik van social media
30% alle merkgerelateerde conversaties online = Online WoM (mond-tot-mond)
Social media geven consument enorm bereik
Zoekmachines indexeren alle info

Bad news travels fast
Negatieve uitlatingen op externe sites snel in top resultaten
Hoe dit komt?
De populariteit van user generated content sites en de vele links van en naar deze sites.

Jeff Jarvis – Dell lies. Dell sucks
Blogstorm
Dell regeerde niet
Reputatieschade
Keerpunt
Dell omarmt social media
Pro-actief
Dialoog
Start weblog direct2dell.com en Dell Ideastorm

Proactief management
Beïnvloeders in de doelgroep opzoeken
Er zorg voor dragen dat deze beïnvloeders positief over het merk (gaan) praten
Schijnwerpers op goede reviews zetten (rebloggen, retweeten); interactie met publiek aangaan
Content delen met publiek (nieuwtjes, acties, reviews) zodat bloggers het woord weer verspreiden
'Advocates en evangelists' creëren

Reactief management
Luisteren naar wat er online gezegd wordt
Tools om dit te monitoren, zowel betaald als gratis (google alerts, twitter search, feeds e.d)

Online monitoren
Feeds zoekopdrachten
Google alerts
Technorati watchlists

Opdracht
Google jezelf
hoe vaak sta je vermeld?
wat staat er? positief/negatief
Google alert instellen
http://www.google.nl/alerts
Twitter search + feed bewaren (reader, werkbalk)
http://search.twitter.com/
(bijv zoekterm #fail)
Technorati watchlist
http://technorati.com/account/extras/

Bronnen
Praktisch rapport Online Reputatie Management
Inge Harts
Conversation prism
Brian Solis, Jesse Thomas
http://theconversationprism.com/
Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen
http://www.frankwatching.com/archive/2009/04/07/online-reputatiemanagement-meer-dan-brandjes-blussen/
Product quality and brand image is determined by google
http://www.flickr.com/photos/lynetter/453864699
Deze presentatie is gemaakt door Gwendolen Tee

Online Reputatie Management

by iCommunicatie on Oct 05, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 38

Statistics

Online Reputatie Management — Presentation Transcript

http://icommunicatie.nl	32
http://www.slideshare.net	6