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2º Estudio de Persuabilidad en Banca

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¿Cuáles son las mejores prácticas de los bancos a la hora de vender por Internet? ¿Cuáles son mejores bancos desde un punto de vista online? ¿Realmente saben los bancos españoles aprovechar totalmente …

¿Cuáles son las mejores prácticas de los bancos a la hora de vender por Internet? ¿Cuáles son mejores bancos desde un punto de vista online? ¿Realmente saben los bancos españoles aprovechar totalmente sus presencias online?. iAhorro.com patrocina el 2º Estudio de Persuabilidad en Banca realizado por multiplica, expertos en persuabilidad online y T2O especilista en Marketing de Buscadores.

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  • 1. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Persuabilidad en banca online Presentación del 2º estudio de persuabilidad en banca online David Boronat, CEO de Multiplica Ester Pallarès, consultora de Multiplica Madrid Zuriñe Saez de Viteri, directora de Servicios al cliente © Multiplica 2009 - Página | 1 |
  • 2. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Estudio patrocinado por … Comparador de cuentas y depósitos online gratuito e independiente www.iahorro.com Con la colaboración de… Agencia de publicidad online referente en marketing de buscadores www.t2o.es © Multiplica 2009 - Página | 2 |
  • 3. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Índice   ¿Cómo hemos hecho el estudio?   ¿Qué bancos hemos analizado?   ¿Cuáles son los mejores?   ¿Qué es lo mejor que hemos visto?   SEO y SEM en la banca española   ¿Cuáles son las 12 tendencias en banca? © Multiplica 2009 - Página | 3 |
  • 4. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España ¿Cómo lo hemos hecho? © Multiplica 2009 - Página | 4 |
  • 5. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Antes de empezar, antecedentes del estudio   Desde Multiplica realizamos periódicamente estudios en diferentes sectores: e- commerce, aerolíneas, campañas electorales, redes sociales y banca online.   En el 2007 en Multiplica realizamos el 1er estudio de persuabilidad en los principales bancos de Estados Unidos, España y Chile.   Con la intención de actualizar dicho estudio por las y detectar los cambios y las nuevas tendencias en el sector, realizamos en mayo del 2009, el 2º estudio de persuabilidad en bancos online.   Esta vez, acotando nuestra muestra a España y a los 5 principales bancos norteamericanos para realizar una comparativa cuantitativa.   Nuestros objetivos son los siguiente:   Reflexionar sobre cuáles son las principales variables que influyen en la conversión en un banco online.   Identificar mejores prácticas en los múltiples factores que inciden en la conversión en una presencia online.   Identificar las más relevantes líneas de trabajo y tendencias en la conceptualización y diseño de bancos online. © Multiplica 2009 - Página | 5 |
  • 6. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 100 factores para persuadir online   Para la realización de las puntuaciones, hemos definido 100 parámetros concretos de persuabilidad enmarcados en 7 grandes categorías. Para cada categoría hemos establecido una ponderación (en un total de 100) respecto a su importancia global. © Multiplica 2009 - Página | 6 |
  • 7. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 100 factores para persuadir online   Para cada parámetro, hemos definido también una ponderación (del 1 al 5) para establecer su importancia dentro de cada categoría.   Cada parámetro se puntuó de la siguiente manera:   0 puntos si la tienda en cuestión no soluciona el parámetro   1 punto si lo soluciona   2 puntos si lo soluciona de manera óptima   3 puntos si lo hace de manera excelente y constituye claramente una best-practice   Este planteamiento explica el grado de exigencia del estudio que sólo permite tener la máxima puntuación (100 puntos) si el banco trata los 100 factores de manera excelente. Peso del factor Peso de la categoría Puntuación de la categoría respecto de la categoría Categoría sobre el total de web Subcategoría o factor Puntuación del web en esta categoría siguiendo los criterios establecidos © Multiplica 2009 - Página | 7 |
  • 8. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España ¿Qué bancos hemos analizado? © Multiplica 2009 - Página | 8 |
  • 9. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Bancos analizados   Para la realización del estudio, hemos analizado las áreas públicas de los 20 principales bancos españoles y para la realización de la comparativa con Estados Unidos, hemos analizado los 5 principales bancos norteamericanos. Para establecer la muestra, nos hemos centrado en los bancos que más beneficios obtuvieron en el año 2008. Bancos españoles: http://www.espanoldenegocios.es/banco/comisiones/rankingdebancos.html Bancos norteamericanos: http://www.forbes.com/lists/2009/18/global-09_The-Global-2000_IndName.html © Multiplica 2009 - Página | 9 |
  • 10. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España ¿Cuáles son los mejores? © Multiplica 2009 - Página | 10 |
  • 11. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España #1: Posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación   Para la categoría de posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación evaluamos la personalidad de cada banca, cómo construyen su identidad online y qué elementos comparten y cuales los diferencian del resto.   Nos interesa: que nos expliques bien quién eres, por qué eres para mi y por qué deberíamos hacernos clientes tuyos.   ¿Qué bancos se posicionan mejor? © Multiplica 2009 - Página | 11 |
  • 12. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España #2: Credibilidad y confianza   Para la categoría de credibilidad y confianza consideramos las objeciones que surgen en un usuario para realizar transacciones online y como se vencen estos frenos.   Nos interesa: que nos comuniques que nuestros datos van a estar en todo momento seguros, que nos garantices que se resolverá cualquier problema que pueda surgir y que me lances mensajes de tranquilidad en los momentos clave del proceso.   ¿Qué bancos transmiten mayor confianza? © Multiplica 2009 - Página | 12 |
  • 13. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España #3: Experiencia de usuario   Para la categoría de experiencia del usuario, hemos analizado el acceso a los productos del banco, como estos se muestran y su proceso de contratación o solicitud de información online.   Nos interesa: que seas capaz de guiarnos desde que llegamos a la home de forma clara e intuitiva; que lo que buscamos esté listado y accesible en todas las formas en que podemos pensarlo. Y una vez que encontramos lo que queríamos, que sepas presentárnoslo con toda la información necesaria, y tengamos los facilitadores que nos arrimen a una decisión.   ¿Qué bancos cuentan con una mejor experiencia de usuario? © Multiplica 2009 - Página | 13 |
  • 14. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España #4: Presión en la solicitud de productos online   Internet es el medio más democrático que existe, el usuario puede acceder a la banca online en cualquier día y hora de la semana. Por eso mismo, para no perder oportunidades entre tanta libertad, las webs necesitan ejercer presión para la solicitud de productos.   Nos interesa: que nos incentives a contratarte aquí y ahora, que nos hables de ventajas y de beneficios, y que no nos dejes escapar con llamadas a la acción contundentes e irresistibles.   ¿Qué bancos son más contundentes en su presión en la venta? © Multiplica 2009 - Página | 14 |
  • 15. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España #5 : Consistencia de marca   Los usuarios web están expuestos a decenas de páginas en una misma sesión. Por ello, una web persuasiva también requiere tener consistencia de marca; para que cuando el usuario se adentre en la navegación no olvide la web en la que había entrado.   Nos interesan: identidades consistentes, elementos de marca reconocibles y fáciles de recordar.   ¿Qué bancos son más consistentes con su marca? © Multiplica 2009 - Página | 15 |
  • 16. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España #6: Atención al cliente   La experiencia de uso en solitario de internet, requiere páginas que además de persuadir, sepan asistir y rescatar al usuario de las dudas que le surgen a medida que se informa, con formas claras y efectivas de ayuda y contacto.   Nos interesa: que haya una voz de ayuda presente en el contexto de los escenarios clave, que nos faciliten las vías de contacto y podamos concretar nuestra intención de compra, sin demoras ni interferencias.   ¿Qué bancos están mejor preparadas para atender a sus clientes? © Multiplica 2009 - Página | 16 |
  • 17. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España #7: Inteligencia comercial   Cuando hablamos de inteligencia comercial nos referimos a las estrategias y recursos que se han instalado en cada web para reconocer, identificar y personalizar sus contenidos y mensajes acotados al cliente que las visita.   Nos interesa: ver como aprovechas el potencial tecnológico de Internet para sumarle inteligencia a tu sitio, para personalizar las experiencias de uso y ver más allá del común de las webs.   ¿Qué bancos son las más proactivos? © Multiplica 2009 - Página | 17 |
  • 18. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España ¿Cuáles fueron los resultados del primer estudio?   La Caixa y Bankinter eran los bancos españoles que mejores notas obtuvieron en diciembre del 2007. Le seguían el Santander, Caja Madrid y BBVA. © Multiplica 2009 - Página | 18 |
  • 19. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España ¿Cuáles han sido los resultados de este segundo estudio? 1 La Caixa 41,3 " " " " " Excelencia 2 Banco Popular 38,2 " " " " " Destacado 3 Santander 38,1 " " " " " Bueno 4 Bankinter 31,5 " " " " " Regular 5 Caixa Nova 30,6 " " " " " Malo 6 Banco Sabadell 29,4 " " " " " 7 Barclays 28,7 " " " " " Puntuación: (0-100) 8 Bancaja 27,3 " " " " " Puntuación promedio de los 9 Caixa Galicia 26,9 " " " " " 100 factores evaluados en 10 BBVA 26,3 " " " " " el estudio para cada tienda . 11 Banesto 25,3 " " " " " 12 Caixa Catalunya 24,9 " " " " " 13 CAM 23,8 " " " " " 14 BBK 23,7 " " " " " 15 Caja Madrid 23,6 " " " " " 16 Kutxa 22,2 " " " " " 17 Caja España 18,2 " " " " " 18 Unicaja 17,7 " " " " " 19 Ibercaja 14,4 " " " " " 20 Banco Pastor 8,36 " " " " " © Multiplica 2009 - Página | 19 |
  • 20. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados del estudio: comparativa con Estados Unidos   Según los 100 indicadores que definen la persuabilidad en una tienda online e intentando aportar la máxima objetividad en nuestro estudio, éstos han sido los resultados del mismo. 100,00 90,00 80,00 70,00 Web 60,00 referente 50,00 Web 40,00 persuasiva 30,00 Web 20,00 Correcta 10,00 Bancas España Bancas USA © Multiplica 2009 - Página | 20 |
  • 21. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Grandes conclusiones del estudio (i)   No existe una gran distancia entre los bancos españoles y los norteamericanos por lo que a puntuaciones se refiere. A excepción de Bank of America que despunta claramente del resto, los bancos norteamericanos analizados no se distancian claramente de los principales bancos españoles. [1]   Las homes de la banca online no encuentran aún el perfecto encaje entre los clientes y los no clientes. Se siguen lanzando mensajes generalizados para ambos públicos. Mientras no llega el uso de diferentes homes para cada uno de estos públicos, la tendencia en Estados Unidos es dedicar el espacio lateral izquierdo (vinculado al login) al cliente y dedicar el espacio central y mayoritario a la captación de nuevos clientes. [2]   Las ofertas tienden a ser menos agresivas. La crisis ha dejado paso a una menor presencia de las cifras que acompañan los productos. Los bancos no entran en la “guerra de las cifras” para llevarnos a ofertas más tradicionales, más tangibles, como el regalo (una plancha, una vajilla o un juego de cocina) por la contratación de un producto bancario. [3]   Los bancos españoles deberían inspirarse en Estados Unidos en desarrollar su discurso comercial. En Internet aún no se traslada bien el modelo de la oficina física tan arraigado en nuestro país. En Estados Unidos encontramos algunas tendencias para ello: uso de configuradores intuitivos, el acceso desde las necesidades vitales del usuario, el uso de comparadores y las ayudas y contactos contextualizados. [4]   Los buscadores siguen resultando poco eficientes para objetivos comerciales. Los resultados de las búsquedas no son los más relevantes y se aplica poca inteligencia comercial en el buscador. Todavía se opta por soluciones de búsqueda generales, sin contemplar la posibilidad del prospecto que no realiza una búsqueda de palabras, sino de soluciones. [5] © Multiplica 2009 - Página | 21 |
  • 22. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Grandes conclusiones del estudio (ii)   No existe una navegación consistente en todo el site. Encontramos grandes desajustes entre las diferentes páginas del site y las landings o microsites destinadas a un producto o campaña lo que desubica completamente al usuario. [6]   No se ha encontrado el modelo de ficha de producto eficiente que sirve para todos los productos. Falta resolver el equilibrio entre información básica e información en detalle, copys que impliquen más al usuario, cálculos de cifras, venta cruzada, modo de contratación y llamadas a la acción. [7]   A los bancos españoles les falta persuabilidad en las formas. Mejoras en la experiencia de usuario para llegar e informarse de los productos, mejora de la visibilidad de las llamadas a la acción, más presión en la venta (desde los mensajes y el diseño) y mejoras del contacto y experiencia de contratación. [8]   Falta que se hagan más evidentes las políticas de seguridad del banco. En los bancos españoles en general, la seguridad se da por supuesta. Poco que ver con Estados Unidos en dónde se explicita la seguridad desde la home hasta los formularios de contratación y se crean amplias secciones específicas para tratar el tema. [9]   Aún nos vemos muy limitados en la contratación de productos online. Debemos encontrar el encaje entre las oficinas y la banca online. Si el objetivo es llevar a la gente a la oficina, deberá haber un mejor encaje de la oficina (buscador oficina más cercana, mapa, persona de contacto, mayor cercanía) en todo el site. [10] © Multiplica 2009 - Página | 22 |
  • 23. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Grandes conclusiones del estudio (iii)   Seguimos sin encontrar experiencias de la web 2.0 que ayuden a hacer más atractivos los productos. Lo vemos tímidamente en algunos bancos norteamericanos que nos ofrecen valoraciones de productos como argumentos de venta. También podríamos fomentar la viralidad en algunos productos en los que se toman decisiones compartidas. [11]   Queda todavía mucho por hacer . Solo vean el último capítulo del estudio con tendencias o líneas de trabajo en las que todos estaremos inmersos en los próximos años. El vídeo marketing, más facilitadores en forma de simuladores y configuradores, la integración de elementos RIA (Rich Internet Applications) o la llegada de la web inteligente son algunos de los mundos que empieza a coger fuerza en la red y la banca – por innovadora – será la primera en avanzar en tales fascinantes conceptos. [12] © Multiplica 2009 - Página | 23 |
  • 24. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España ¿Qué es lo mejor que hemos visto? © Multiplica 2009 - Página | 24 |
  • 25. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 01# Con una home que segmenta clientes y no clientes.   Aunque el modo más efectivo de segmentar entre clientes y no clientes es la realización de diferentes homes, Wells Fargo nos ofrece un buen ejemplo de cómo hacerlo en una misma home repartiendo los mensajes para cada uno de ellos: espacio central dedicado a los no-clientes con propuesta de captación y el lateral izquierdo a los clientes (desde el login hasta servios, seguridad…) © Multiplica 2009 - Página | 25 |
  • 26. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 02# Pensando en nuestro target.   ¿Créditos para jóvenes? El tono y el mensaje serán distintos que los empleados para otro tipo de target. Chase lo tiene claro y por eso crea un espacio destinado a su público más joven con toda la información que necesitan para pedir su crédito. © Multiplica 2009 - Página | 26 |
  • 27. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 03# Pensando en el usuario desde sus necesidades.   ¿Qué es lo que necesitas? En función del momento vital de la persona, sus necesidades de dinero serán unas u otras, algunos bancos lo tienen presente permitiendo un modo distinto de llegar a los productos en función de ello. Casarse, tener un hijo o incluso divorciarse © Multiplica 2009 - Página | 27 |
  • 28. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 04# Acercándonos al producto con el lenguaje que el usuario entiende.   ¿Qué es lo que necesito saber si quiero un crédito? Wells Fargo nos muestra con claridad los contenidos que estamos buscando cuando llegamos a la página de créditos con una buena jerarquía de los mismos y utilizando imágenes y gráficos para ayudarnos a entenderlo en un primer vistazo. Todo con un lenguaje muy claro. © Multiplica 2009 - Página | 28 |
  • 29. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 05# Con distintas formas de llegar al producto.   ¿No sabes por dónde empezar? Saber cuales son las cuentas más populares o conocer que piensan los clientes puede ayudar al usuario a hacer su primer clic. © Multiplica 2009 - Página | 29 |
  • 30. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 06# Con configuradores claros que ayuden a elegir.   ¿Cuál es el mejor plan de pensiones para ti? Bank of America facilita la elección al usuario con un configurador que ayuda a llegar a la mejor opción. Todo de un modo muy sencillo e intuitivo. © Multiplica 2009 - Página | 30 |
  • 31. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 07# Conectando emocionalmente con tu público.   BBK conecta emocionalmente con su público contextualizando alguno de sus productos en función de un evento importante para los bilbaínos: la final de la Copa del Rey. La tarjeta conmemorativa y la financiación especial para asistir a la final en Valencia supone un buen guiño para sus clientes. © Multiplica 2009 - Página | 31 |
  • 32. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 08# Mostrando sin complejos lo buenos que somos.   Bankinter comunica sus premios desde la home y vinculándolos a un nuevo producto, cosa que potencia su atractivo para el usuario. © Multiplica 2009 - Página | 32 |
  • 33. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 09# Con una landing orientada 100% a vender un producto.   Para la venta de alguno de nuestros productos estrella o promociones, contar con una buena landing orientada 100% a la captación, nos ayudará en la venta del mismo.   La landing de la tarjeta Plantium de Chase resulta efectiva con un mensaje claro, destacando cifras y lo mejor del producto en 5 frases y dos claras llamadas a la acción para poder contratar sin necesidad de scroll. © Multiplica 2009 - Página | 33 |
  • 34. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 10# Pensando en todo lo que necesitará el usuario para tomar su decisión.   Bancaja ha creado una página pensando en todo lo que necesita un usuario para contratar un crédito: calcular cuotas, información sobre el mismo, realización del proceso… todo con un microsite muy claro e intuitivo. © Multiplica 2009 - Página | 34 |
  • 35. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 11# con propuestas agresivas de captación.   Si lo que queremos es conseguir nuevos clientes, ¿por qué no se lo explicítamos? Bank of America dispone de un microsite para contarnos todas las ventajas de convertirnos en clientes y el Santander nos dice constantemente “Queremos ser tu banco”. © Multiplica 2009 - Página | 35 |
  • 36. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 12# Comunicando las máximas garantías de seguridad.   Ofrecer las máximas garantías de seguridad, pasa también por comunicarlo de un modo muy claro o evidente.   La Caixa lo hace en su seguro CaixaProtect dedicando toda una página a explicar porque es tan seguro. © Multiplica 2009 - Página | 36 |
  • 37. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 13# Utilizando mensajes de tranquilidad.   Para decir que somos seguros, no basta con mostrar nuestras políticas de seguridad sino que debemos reforzarlas con un componente más emocional. Los copys más emotivos nos ayudarán a mejorar nuestros mensajes de tranquilidad. © Multiplica 2009 - Página | 37 |
  • 38. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 14# Dando voz a nuestros clientes.   Permitir que los propios clientes valoren nuestros productos puede ayudarnos a tener un plus de credibilidad. El planteamiento de Bank of America, al más puro estilo Amazon, nos muestra como podemos dar visibilidad a nuestras reviews. © Multiplica 2009 - Página | 38 |
  • 39. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 15# Insistiendo en lo fácil que es realizar el proceso online.   Abrir una cuenta puede ser muy fácil, este es el mensaje que lanza BB&T en el momento de empezar el proceso.   El mensaje “Te llevará menos de 10 minutos”, las explicaciones de lo que vas a necesitar para hacerlo, información útil, ventajas principales y llamadas a la acción resultarán irresistibles.   Además, empezar ya con dos campos a cumplimentar, aumentará la sensación de inmediatez. © Multiplica 2009 - Página | 39 |
  • 40. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 16# Con todos los elementos que el usuario puede necesitar.   El formulario de Chase nos ofrece un buen ejemplo de cómo lo podemos hacer más persuasivo: indicación de los pasos y el momento del proceso en el que nos encontramos, explicaciones de la documentación que vamos a necesitar, anticipación a las dudas… y reforzando la seguridad. © Multiplica 2009 - Página | 40 |
  • 41. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 17# Asegurándonos que no se queda con dudas en el formulario.   Si el usuario se queda un rato dubitativo en el formulario, Bank of America le lanza un chat proactivo animándole a consultar sus dudas… y a seguir adelante con el proceso. © Multiplica 2009 - Página | 41 |
  • 42. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 18# Permitiendo un mayor control sobre las solicitudes.   Chase ofrece a sus usuarios la posibilidad de poder guardar una solicitud para terminarla en otro momento o bien hacer un seguimiento de las mismas una vez enviadas. De este modo, el usuario tiene un mayor control del proceso. © Multiplica 2009 - Página | 42 |
  • 43. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 19# Facilitando las máximas formas de contacto posibles.   Si lo que queremos es que el usuario contacte con nosotros, debemos darle los máximos motivos y formas para hacerlo: teléfono, vídeo llamada, asistente virtual, email… Bankinter además, anima al usuario a contactar a través del copy. © Multiplica 2009 - Página | 43 |
  • 44. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Mejores prácticas 20# Llevando al usuario a las oficinas.   Si lo que queremos es llevar al usuario a nuestras oficinas, dejémoslo claro y facilitemos al máximo que se llegue a ellas. Mediante un buscador como hace La Caixa o mediante Google Maps como vemos en la CAM. © Multiplica 2009 - Página | 44 |
  • 45. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España SEO Y SEM EN LA BANCA ESPAÑOLA © Multiplica 2009 - Página | 45 |
  • 46. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Metodología de análisis SEO y SEM SEM Enlaces Patrocinados © Multiplica 2009 - Página | 46 |
  • 47. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Metodología de análisis SEO y SEM SEO Posicionamiento Natural © Multiplica 2009 - Página | 47 |
  • 48. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Metodología de análisis SEO y SEM   Selección de palabras clave   Relevantes para la actividad bancaria   Con volumen de búsqueda elevado por parte de los usuarios   Ahorrar   Banco on line   Nómina   Tarjetas de crédito   Hipoteca   Invertir en bolsa   Comprar acciones   Créditos   Préstamos   Planes de pensiones   Depósitos   Depósitos a plazo. © Multiplica 2009 - Página | 48 |
  • 49. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Metodología de análisis SEO y SEM   Cómo hemos realizado el estudio de visibilidad en enlaces patrocinados (SEM)   Duración: 7 días (4 al 10 de Mayo 2009, de lunes a domingo)   Método: lanzamiento de búsquedas por las 12 palabras clave a Google, en intervalos de 5 minutos © Multiplica 2009 - Página | 49 |
  • 50. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Metodología de análisis SEO y SEM   Qué hemos analizado en posicionamiento natural (SEO)   8 conceptos clave para cada una de las 20 urls objeto del estudio:   Volumen de visibilidad (páginas indexadas)   Volumen de popularidad (enlaces entrantes)   Posicionamiento por palabras clave (las 12 seleccionadas)   Presencia de la marca en Internet   Volumen de búsqueda por la marca   Volumen de tráfico   Page Rank   Nivel de optimización: metadatos y marcado semántico © Multiplica 2009 - Página | 50 |
  • 51. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEM   Competencia: Las búsquedas lanzadas a Google han identificado un total de 218 anunciantes distintos pujando por las palabras clave objeto de este estudio. El nivel de competencia es alto.   Las 20 entidades analizadas tienen una presencia en general baja en enlaces patrocinados en el periodo y con las palabras clave de referencia.   Sólo un 20% de las url’s analizadas han tenido presencia : La Caixa, Caixa Galicia, Barclays e Ibercaja.   Algunas entidades, aunque no tienen presencia bajo sus url’s, sí la tienen bajo microsites o a través de sus entidades on-line: Santander, BBVA, Banco Pastor , Banesto y Bancaja.   Aún tomando de forma amplia la presencia (url’s relacionadas), podemos decir que el 55% de las entidades analizadas no tienen visibilidad en enlaces patrocinados por las palabras clave relacionadas.   Entre los anunciantes que se están posicionando por estas búsquedas, encontramos: entidades como ING Direct, especialistas en tarjetas de crédito, aseguradoras (para planes de pensiones), comparadores financieros y brokers. © Multiplica 2009 - Página | 51 |
  • 52. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEM   Top Competencia: Qué anuncios aparecen más veces , qué anunciantes están apostando más fuerte por determinadas palabras y con qué mensajes.   El anunciante que aparece en más palabras clave y con mayor visibilidad es ING Direct: 8 de 12 palabras clave.   Ibercaja , Barclays y La Caixa son las entidades que le siguen con presencia en 3 a 5 palabras clave. iBanesto tiene presencia similar pero a través de microsites.   Hay un grupo de entidades que están pujando por 1 ó 2 categorías: Caixa Galicia, OficinaDirecta, Caixa Laietana, Citibank, uno-e, Obsidiana, MBNA, y BBVA.   De las 20 entidades analizadas, hay 12 (60%) con nula presencia en ninguna de las 12 palabras claves seleccionadas y seguidas durante el periodo de análisis. © Multiplica 2009 - Página | 52 |
  • 53. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEM   Visibilidad Posición: Para las palabras clave por las que se está pujando, con qué intensidad se está haciendo. Porcentaje de veces que aparece la entidad y posición en la que aparece.   La visibilidad de las 20 entidades bancarias es muy baja, teniendo presencia como hemos dicho anteriormente sólo La Caixa, Caixa Galicia, Barclays, e IberCaja.   Tanto La Caixa como Ibercaja tienen , sin embargo, en las palabras clave en las que están presentes, una visibilidad muy alta, con presencia en el 100% de los casos y posiciones 1ª a 3ª para La Caixa (depósitos) y 3ª a 5ª para Ibercaja. (ahorrar y depósitos).   Barclays tiene una visibilidad media (baja para algunas palabras), pero con presencia en más palabras que la Caixa e Ibercaja. Sólo toma posiciones altas (1ª y 2ª), con visibilidades medias para la palabra hipoteca.   Caixa Galicia tiene, en general, visibilidad baja en posiciones también bajas.   Para el resto de entidades, la visibilidad no es significativa. © Multiplica 2009 - Página | 53 |
  • 54. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEM   Visibilidad por horas: Se muestra la posición de cada url a analizar por horas. También nos muestra si el anuncio ha dejado de aparecer en alguna hora en concreto a lo largo del día. :   En general, con los datos extraídos del estudio de dichas entidades , podemos decir que no han optado por estrategias de visibilidad por franjas horarias a excepción de La Caixa con el producto hipotecas e iBanesto con cuenta nómina que no se promocionan por la noche, y Barclays que por criterios genéricos y de nómina publican sus anuncios a unas horas concretas durante la mañana. © Multiplica 2009 - Página | 54 |
  • 55. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEM   La entidad que cumple con un mayor número de requisitos que actualmente ayudan a posicionar un Sitio Web es: La Caixa.   La Caixa es el dominio que mejor se posiciona por las palabras clave propuestas, la optimización por éstas en las etiquetas identificadas como básicas, han favorecido este posicionamiento dentro de los resultados naturales   La Caixa es el dominio que recibe un volumen mayor de tráfico con respecto al resto de entidades financieras analizadas. © Multiplica 2009 - Página | 55 |
  • 56. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEO   La entidad bancaria con mayor presencia en los resultados naturales es BBVA (Google).   BBVA tiene uno de los mayores volúmenes de búsqueda promedio anual por nombre de marca y es una de las entidades con mayor tráfico. © Multiplica 2009 - Página | 56 |
  • 57. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEO   Banco Santander tiene un Page Rank y un volumen de enlaces entrantes significativamente mayor que el resto de entidades bancarias, aunque carece de peso en el resto de variables analizadas. © Multiplica 2009 - Página | 57 |
  • 58. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Resultados SEO   Las tres entidades anteriores son las únicas que han trabajado varios de los aspectos analizados en este estudio, aunque el recorrido para optimización que tienen es todavía muy amplio.   El resto de entidades bancarias hace un tratamiento de esta disciplina muy desigual. Los resultados obtenidos indican que apenas existen prácticas orientadas a trabajar la optimización en buscadores.   Con respecto a MSN y Yahoo! el volumen de indexación, optimización a través de etiquetas y enlaces entrantes, no ha sido determinante para posicionar a las entidades bancarias seleccionadas por las palabras clave propuestas, en relación con las posiciones que alcanzan en Google. © Multiplica 2009 - Página | 58 |
  • 59. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España ¿Cuáles son las últimas tendencias? © Multiplica 2009 - Página | 59 |
  • 60. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 01# Mostrar solo las opciones que buscas. Adaptando nuestra oferta de productos al usuario © Multiplica 2009 - Página | 60 |
  • 61. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 02# Sumar presencia con video marketing. El video nos ayudará a comunicar nuestro mensaje de un modo más directo, estableciendo un diálogo más acorde con la cercanía de las oficinas. © Multiplica 2009 - Página | 61 |
  • 62. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 03# Mostrar solo las opciones que buscas. Explicar con formas más sencillas © Multiplica 2009 - Página | 62 |
  • 63. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 04# Baterías de facilitadores para decidir. Facilitando la elección de un producto creando herramientas innovadores y fáciles de utilizar © Multiplica 2009 - Página | 63 |
  • 64. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 05# Profundización del modelo web. Mostrando las ventajas del canal web para aquellos que prefieran hacer sus gestiones online © Multiplica 2009 - Página | 64 |
  • 65. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 06# Construir mensajes positivos. Haciendo hincapié en los beneficios, siendo cercanos y proactivos. © Multiplica 2009 - Página | 65 |
  • 66. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 07# Contactos aquí y ahora. Estando siempre disponibles a responder las dudas de los usuarios cuando quieran y como quieran. © Multiplica 2009 - Página | 66 |
  • 67. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 08# Mashups con Google Maps. Dejando que nos encuentren de un modo cómodo e intuitivo © Multiplica 2009 - Página | 67 |
  • 68. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 09# Las versiones móviles. Adaptándonos a lo que el usuario pueda querer en el momento y lugar que prefiera © Multiplica 2009 - Página | 68 |
  • 69. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 10# El móvil como espacio de fidelización. Fidelizando a nuestros clientes actuales llegando a sus teléfonos móviles con experiencias de uso diferenciales © Multiplica 2009 - Página | 69 |
  • 70. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 11# Clientes que atraen clientes. Fomentando la recomendación con incentivos y una experiencia intuitiva © Multiplica 2009 - Página | 70 |
  • 71. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España 12 Tendencias 12# Mostrar solo las opciones que buscas. Adaptando nuestra oferta de productos al usuario © Multiplica 2009 - Página | 71 |
  • 72. 2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en T2O.es © Multiplica 2009 - Página | 72 |